陳姍：視頻號(hào)向企業(yè)新官網(wǎng)目標(biāo)邁出一大步｜?見實(shí)

近日，企業(yè)視頻號(hào)主頁(yè)新增了「服務(wù)」功能，該功能意味著視頻號(hào)向企業(yè)新官網(wǎng)目標(biāo)邁出了一大步。

本次新增的服務(wù)功能，就針對(duì)已認(rèn)證的企業(yè)視頻號(hào)。企業(yè)可以在視頻號(hào)首頁(yè)添加服務(wù)功能，里邊可以添加聯(lián)系客服、門店查詢、權(quán)益查詢、活動(dòng)福利等自定義鏈接。

如見實(shí)老鐵發(fā)過(guò)來(lái)的一張「華為終端客戶服務(wù)」視頻號(hào)主頁(yè)截圖，可在該視頻號(hào)首頁(yè)看到聯(lián)系客服、申請(qǐng)寄修等具體服務(wù)菜單。

那么該功能具體怎么設(shè)置？可以在PC端打開「視頻號(hào)助手」官網(wǎng)，然后點(diǎn)擊“設(shè)置”–“服務(wù)菜單”即可。

之后可看到「配置服務(wù)」的指引，在左側(cè)點(diǎn)擊「添加服務(wù)」開始配置，配置后，用戶可以點(diǎn)擊菜單欄打開對(duì)應(yīng)頁(yè)面，如小程序和微信客服。

不過(guò)此前，視頻號(hào)微信客服功能已可以配置，詳情可參考此鏈接。https://work.weixin.qq.com/kf

該功能的增加，意味著企業(yè)除了APP、微信公眾號(hào)、小程序以外，又新增了一個(gè)視頻號(hào)“官網(wǎng)”渠道。

其實(shí)早在2021年的微信公開課PRO“微信之夜”活動(dòng)上，張小龍就用長(zhǎng)達(dá)三分之二的篇幅講述視頻號(hào)和直播，當(dāng)時(shí)他就提到，視頻號(hào)希望成為每個(gè)機(jī)構(gòu)的“官網(wǎng)”，企業(yè)服務(wù)可以通過(guò)小程序的方式，展示在視頻號(hào)下面。

當(dāng)時(shí)，他這樣講到：

大家知道PC時(shí)代每個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)官方網(wǎng)站。其實(shí)微信一直在尋找PC時(shí)代的“官方網(wǎng)站”的替代物。做公眾號(hào)的時(shí)候，我們希望公眾號(hào)就是一個(gè)機(jī)構(gòu)比如企業(yè)的官網(wǎng)。做小程序的時(shí)候，我們希望小程序就是官網(wǎng)?，F(xiàn)在，我們希望視頻號(hào)是每個(gè)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。這是合理的，官網(wǎng)是需要進(jìn)化的。所以未來(lái)視頻號(hào)會(huì)承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容，并不局限于視頻。比如一個(gè)企業(yè)的服務(wù)，可以通過(guò)小程序的方式，展示在視頻號(hào)下面。

距離張小龍上次講話時(shí)隔1年，現(xiàn)在，視頻號(hào)終于達(dá)成了當(dāng)時(shí)的初衷，向成為企業(yè)新官網(wǎng)邁出了一大步。并完成了張小龍所說(shuō)的“未來(lái)視頻號(hào)會(huì)承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容，并不局限于視頻”。

用戶除了在視頻號(hào)觀看視頻外，還可以直接在視頻號(hào)主頁(yè)輕松找到客服、查詢門店地址、查看活動(dòng)福利、查看權(quán)益、申請(qǐng)售后等服務(wù)。

目前短視頻和直播已成為流行的傳播載體，當(dāng)用戶刷完視頻后，如對(duì)企業(yè)感興趣，就可進(jìn)一步了解企業(yè)服務(wù)，聯(lián)系客服和企業(yè)進(jìn)行更多互動(dòng)交流。

該功能的打通，對(duì)于線下企業(yè)也是個(gè)利好消息。至此，線下企業(yè)也新增了新的流量入口。如用戶可以查詢門店地址，對(duì)于很多有線下門店的商家來(lái)說(shuō)，可以將線上客戶成功引流到線下，促進(jìn)線下門店生意繁榮，品牌在視頻號(hào)的營(yíng)銷勢(shì)能也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

不得不說(shuō)，視頻號(hào)功能越來(lái)越完善了。在上個(gè)月時(shí)，視頻號(hào)就內(nèi)測(cè)付費(fèi)直播，將付費(fèi)直播功能的使用權(quán)限逐漸對(duì)外釋放。我們可以看到視頻號(hào)的商業(yè)閉環(huán)正在越來(lái)越完善，視頻號(hào)將承載企業(yè)和品牌的更多商業(yè)活動(dòng)。

最后，不管是付費(fèi)直播功能，還是服務(wù)功能，或許都只是個(gè)開端。視頻號(hào)的更多新動(dòng)作值得我們期待。對(duì)此，你怎么看，歡迎留言。