拾伍：小紅書70%的用戶為90后，母嬰店如何通過(guò)用戶思維粘住顧客

“我也很奇怪，為什么現(xiàn)在的寶媽這么相信小紅書？”

筆者在上海做調(diào)研時(shí)，某母嬰店店長(zhǎng)在和筆者交流過(guò)程中無(wú)奈的表示。

今年下半年，筆者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上無(wú)論是在一、二線城市，還是三四線城市，都有一個(gè)特別統(tǒng)一的反饋——消費(fèi)者相信小紅書大于相信門店導(dǎo)購(gòu)。

為什么呢？

筆者作為一個(gè)90后，同時(shí)也是小紅書的用戶，先說(shuō)一說(shuō)自己在使用小紅書的一些感受。

首先，小紅書是一個(gè)“百科全書”。

在小紅書上可以找到各種各樣用戶想要找到的信息，內(nèi)容所呈現(xiàn)的形式主要以視頻、圖文為主。打開APP，能夠很直觀看到的欄目是：關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、北京（用戶所在的城市，類似于同城）。關(guān)注板塊實(shí)際上是匯集了每個(gè)用戶所感興趣的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)是公域流量池的內(nèi)容（包括美食、情感、萌寵、時(shí)尚、護(hù)膚、母嬰等近25個(gè)類目），同城主要推薦的當(dāng)?shù)氐拇蚩ǖ?、餐廳、經(jīng)典語(yǔ)錄等內(nèi)容。

總結(jié)起來(lái)，就是每個(gè)板塊都是從用戶的角度來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容，比如用戶感興趣的內(nèi)容，需要獲取知識(shí)、娛樂(lè)的內(nèi)容，以及在必要時(shí)能夠提供導(dǎo)向型的內(nèi)容。

用筆者一個(gè)朋友的話來(lái)說(shuō)就是“在小紅書上可以找到快樂(lè)”。

其次，小紅書的用戶質(zhì)量相對(duì)較高。

小紅書的slogan是：標(biāo)記我的生活。

意指每個(gè)用戶都能夠在平臺(tái)上分享生活中的狀態(tài)，在小紅書上實(shí)際有很多用戶分享自己工作中、下班后以及周末的生活狀態(tài)，以圖文、視頻的呈現(xiàn)方式，通過(guò)正能量的內(nèi)容，來(lái)鼓勵(lì)同樣需要正能量的群體。

所以，在小紅書能經(jīng)常能夠看到一些高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，為用戶提供了一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較優(yōu)質(zhì)的社區(qū)分享環(huán)境。

說(shuō)到重點(diǎn)了，這也是為什么小紅書能夠俘獲大批90后忠實(shí)用戶的原因。高質(zhì)量的內(nèi)容粘住用戶，所以也就贏得大批消費(fèi)者的信任。

有調(diào)研數(shù)據(jù)表示，小紅書70%的用戶都是90后，所以以用戶來(lái)影響用戶的模式，對(duì)于90后消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力。

實(shí)際上，有很多人難以理解這些新生代的消費(fèi)者對(duì)小紅書的忠誠(chéng)度，只要自己運(yùn)營(yíng)過(guò)小紅書或者接觸過(guò)小紅書，就能夠明白小紅書的用戶思維是粘住消費(fèi)者最重要的核心。

筆者前段時(shí)間采訪過(guò)某進(jìn)口母嬰店，在和管理人員交流過(guò)程中提到了當(dāng)下小紅書對(duì)母嬰人群的影響，他表示：“其實(shí)，我們不能抗拒這些消費(fèi)者所喜歡東西，我們要去了解他們喜歡什么，不喜歡什么，要用消費(fèi)者的喜好去服務(wù)消費(fèi)者?！?/p>

其實(shí)小紅書的出現(xiàn)，是提醒傳統(tǒng)母嬰店的老板們應(yīng)該從重產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人，小紅書實(shí)際上也就是一個(gè)工具而已。

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