轉(zhuǎn)化率76%，小紅書KOL從1到100內(nèi)容運營策略｜千瓜

通常來說，達人粉絲生命周期分為五個階段：新關(guān)注期、產(chǎn)生黏性期、用戶忠誠期、用戶疲軟期、可能流失期。達人粉絲量級從0到1面臨的問題是在于如何快速漲粉，而對于從1到100（粉絲量5000以上）的達人，更多是需要關(guān)注達人粉絲生命周期所處的階段。以用戶評論的真實反饋去判斷目前面臨的問題，由此進行運營策略上的側(cè)重。

01
如何發(fā)掘內(nèi)容吸引點
達人高效獲粉策略

【新關(guān)注期】：達人筆記評論中，帶有“好好看”、“小姐姐”、“氣質(zhì)”等集中于對達人本身的評價，帶有這類關(guān)鍵詞評價的用戶基本處在新關(guān)注階段。

在賬號達到5000粉以上時，基本進入了賬號定位的確定階段，處在這一階段需要獲取更多的粉絲來突破達人層級，從筆記評論能夠直觀反映出用戶對筆記內(nèi)容的認可度，從而獲取到用戶偏好，由此為依據(jù)對賬號的內(nèi)容和方向做出相應(yīng)調(diào)整。

從筆記詳情中導(dǎo)出評論內(nèi)容，對用戶評論進行篩選，獲得達人粉絲生命周期各個部分的占比。千瓜數(shù)據(jù)顯示，初級達人賈總的這篇《我的素顏出行/必備法寶》獲得2k+互動量，超出達人近30天互動量數(shù)據(jù)的正常水平。筆記內(nèi)容主要分享達人素顏出行隨身攜帶的百搭耳飾、素顏必備墨鏡、口紅等好物。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，從該篇筆記的達人粉絲生命周期占比圖反映出大部分用戶處在新關(guān)注期，其占比高達43%（相關(guān)評論40條）。

評論中多次出現(xiàn)“姐姐好有氣質(zhì)”、“這皮膚也太太太好了吧”、“你也太漂亮啦”等對于達人自身的評論，用戶大概率來自于該篇筆記或者近期的筆記關(guān)注了該達人。

通過用戶對筆記的直觀反饋，獲取到用戶關(guān)注的焦點，能夠為達人賬號發(fā)展提供較為準(zhǔn)確的方向。初級達人賈總的賬號類型中，美妝和穿搭占比較大，但是從不太穩(wěn)定（有時候幾十，有時候上千）的互動量上看，賬號內(nèi)容還未確定出一個準(zhǔn)確的風(fēng)格，未能吸引到更多用戶關(guān)注。

以筆記《我的素顏出行/必備法寶》的互動效果和用戶評論的反饋為參考，后續(xù)可以往該筆記的內(nèi)容方向發(fā)展，持續(xù)輸出類似的筆記，從而獲取更多用戶關(guān)注。

02
用戶留存的關(guān)鍵時期
打造黏性強、忠誠度高的賬號

【產(chǎn)生黏性期】：達人筆記評論中，評論關(guān)鍵詞大多為“什么牌子的”以及提問筆記相關(guān)內(nèi)容的細節(jié)，說明對達人的內(nèi)容有種草意向，帶有這類屬性的用戶基本處于對達人產(chǎn)生黏性期。

【用戶忠誠期】：達人筆記評論中，評論內(nèi)容偏向催更、對達人后續(xù)的內(nèi)容充滿期待，或者帶有“已下單”、“求鏈接”、“這個廣告好喜歡”等對達人種草內(nèi)容表示高度認可，這部分用戶已從黏性期過渡到忠誠期，對達人產(chǎn)生較高的忠誠度。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達人康康小田的這篇美食教程《絕了我男朋友讓我開烤肉店??烤肉秘?方來了??》收獲13萬+的互動量，主要內(nèi)容是介紹多種媲美烤肉店的腌肉配方和萬能的蘸料做法，全程干貨滿滿簡單易上手，食物拍攝的角度誘人，能夠吸引到用戶的關(guān)注。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論中處于產(chǎn)生黏性期和用戶忠誠期的用戶占比較多，高達76%（相關(guān)評論75條），處在這兩個階段的用戶更多是對達人使用的產(chǎn)品以及內(nèi)容的高度關(guān)注。

例如點贊數(shù)最高的評論為“能出個烤箱版的時間嗎？”，用戶通過對筆記教程提出疑問，尋求準(zhǔn)確的操作流程，希望復(fù)刻達人的同款烤肉，這正是處于黏性期的用戶所體現(xiàn)出對達人內(nèi)容的高度認可，帶有強烈的依賴感。

另外一條高贊評論為“那個鐵板板是什么呀！求問求問～”，通過美食教程的使用場景展現(xiàn)了烤肉鐵板的優(yōu)勢，達人這一無意中的分享行為，卻使得用戶對達人所使用的廚房用具產(chǎn)生好奇，主動提出了種草需求?？梢?，用戶對達人已經(jīng)產(chǎn)生了一種強烈的信任感。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，腰部達人康康小田近30天的筆記內(nèi)容基本為視頻筆記，更新頻率雖然不高，但是每一篇筆記內(nèi)容的互動量都維持在2k~4k的區(qū)間內(nèi)，爆文率高達29%。筆記主題多數(shù)圍繞簡單好上手的美食教程，滿滿的美食干貨給用戶帶來足夠的價值感。

用戶留存與賬號優(yōu)質(zhì)與否有著緊密的關(guān)系，提升強黏性和高忠誠度的粉絲需要打造更加豐富的筆記內(nèi)容，增強其社交屬性，給用戶帶來更有價值的內(nèi)容。

03
開啟用戶流失預(yù)警
一面反映賬號狀態(tài)的鏡子

【用戶疲軟期】：小部分用戶長時間關(guān)注一個達人，容易對達人發(fā)布的同類型內(nèi)容缺乏興趣和關(guān)注，評論中帶有“這個廣告太硬”、“沒什么意思”等關(guān)鍵字，反映出達人的內(nèi)容無法觸達到用戶，說明這部分用戶開始進入疲軟階段。

【可能流失期】：筆記評論中帶有“無聊死了”、“太難看了”、“看起來不好吃”等一些負面評論，用戶表現(xiàn)出對于達人的內(nèi)容不感興趣，這部分用戶可能進入流失期。

某腰部達人的一條關(guān)于寶寶日常的筆記獲得7k+的互動量，內(nèi)容是萌娃與爸爸的搞笑對話。通過千瓜數(shù)據(jù)評論熱詞TOP10顯示，熱詞“可愛”出現(xiàn)的頻率為最高，可見有一部分用戶處于產(chǎn)生黏性期，對于達人展現(xiàn)的內(nèi)容表示喜愛和認可。

千瓜數(shù)據(jù)顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論反映出處于黏性期和忠誠期的用戶占比最高，達到55%（相關(guān)評論35條），其次是處于用戶疲軟期和可能流失期的用戶，占比高達30%（相關(guān)評論19條）。 疲軟期和流失期用戶的占比偏高需要立刻警覺，對于用戶的負面評論應(yīng)該相應(yīng)做出內(nèi)容上的調(diào)整，以此避免更多用戶的流失。

處于用戶疲軟期的某條高贊評論為“完全按著劇本走 離童真越來越遠…”，用戶對達人近期的內(nèi)容提出負面評價，關(guān)注度和喜愛度下降，這個階段的用戶很容易過渡到可能流失期。

用戶評論中“本來很喜歡，現(xiàn)在打廣告就沒意思了”表現(xiàn)出用戶對達人“打廣告”的反感態(tài)度，從用戶忠誠期轉(zhuǎn)變到用戶疲軟期?？梢姡_人的種草筆記若不注重形式，沒有以更真誠的方式分享給用戶，硬植入式廣告只會徒增用戶的反感。從評論“老是廣告，不喜歡你家了”印證了達人部分筆記內(nèi)容種草形式生硬，未能觸達到用戶，導(dǎo)致用戶處在可能流失期。

04
總結(jié)

通過用戶評論反映達人粉絲生命周期所處的不同階段，以數(shù)據(jù)占比的呈現(xiàn)進行針對性策略，幫助達人更好地完成賬號從1到100的增長。

處在用戶新關(guān)注期占比較高的階段，獲取更多粉絲關(guān)注是這個階段較為重要的一個策略方向。根據(jù)筆記評論反映用戶偏好，并延續(xù)用戶關(guān)注的這個內(nèi)容；

通過筆記反映出粉絲處在黏性強、忠誠度高的階段，說明該賬號方向和內(nèi)容基本穩(wěn)定。達人想要過渡到這一時期，需要為粉絲帶來更多高質(zhì)量的內(nèi)容，以用戶留存作為賬號打造的策略方向；

在筆記評論中反映出用戶疲軟期和可能流失期的占比一旦升高，達人需要立刻警覺，反思賬號的內(nèi)容為何觸達不到用戶，參考部分用戶的負面評論有選擇性地對賬號內(nèi)容進行調(diào)整，實現(xiàn)賬號的持續(xù)發(fā)展。