首席增長官的策略：保持并且增加用戶活躍度提高轉(zhuǎn)化率

實(shí)際產(chǎn)品運(yùn)營的項(xiàng)目中出現(xiàn)過，用戶進(jìn)來的用戶挺多的，但是只是注冊(cè)了就沒有后續(xù)操作，每天的活躍用戶數(shù)沒有隨著用戶數(shù)的增加，活躍用戶數(shù)隨之增加，相信從事運(yùn)營的童靴都有遇到過，每天上班第一件事就是看后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)還是淡如止水，心理很是著急，不知道從何下手，找不到用戶不活躍的原因，心理在想：“”用戶都已經(jīng)注冊(cè)了為什么不進(jìn)一步使用我們的產(chǎn)品呢“”？

為此今天就和大家一起討論下用戶活躍方面的事情，說到用戶活躍，那就不得不說下什么是促活躍？

什么是促活躍?

促活在指與老客戶建立了一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系之后，提高平臺(tái)上留存的用戶的活躍度，通常會(huì)通過一些手段來刺激用戶活躍，比如：策劃一次活動(dòng)來提升用戶活躍等等，方式有很多種，關(guān)鍵是要分析用戶不活躍背后的邏輯是什么，分析出背后的原因就可以采用不同的方式來提升用戶的活躍。

促活之前的工作

首先需要說下，一款產(chǎn)品是不是用戶數(shù)越多就越好？相信很多人都會(huì)說，用戶越多肯定越好，但是實(shí)際上這句話是不對(duì)的，具體要分析清楚產(chǎn)品在不同的階段：

探索期階段；該階段需要做的事情主要就是驗(yàn)證商業(yè)模式的時(shí)候，更多的是需要種子用戶，這里的種子用戶就是KOL級(jí)別的用戶，因?yàn)檫@些用戶自身都是帶有粉絲，所以在這個(gè)階段一定要驗(yàn)證產(chǎn)品是否真的滿足用戶需求，這個(gè)需求是不是偽需求，需要通過這些用戶來驗(yàn)證，所以這個(gè)階段需要做的促活躍，就是需要讓這些用戶深度使用我們的產(chǎn)品，分析不同種子用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，同時(shí)在使用產(chǎn)品的過程中不斷反饋問題，解決問題的過程，需要和這些用戶交上朋友，讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來。

成長階段：該階段已經(jīng)通過產(chǎn)品探索階段，驗(yàn)證產(chǎn)品的商業(yè)模式是可行的，所以在成長階段需要不斷的拉新，在拉新的過程中需要不斷的做好用戶畫像，建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及細(xì)分，為用戶貼上標(biāo)簽。

知道這部分用戶是因?yàn)槭裁炊M(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，了解他的喜好等等。而要促活除了根據(jù)用戶的標(biāo)簽還要進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)分析，促活之前，你要知道你面對(duì)的人群是處在什么階段的用戶。結(jié)合用戶的生命周期。根據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、用戶的生命周期制定方案。

用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：

• 1、潛在用戶期
• 2、活躍用戶期
• 3、沉默用戶期

不同的用戶生命節(jié)點(diǎn)，增加用戶的活躍度的手段不同。

在潛在用戶期應(yīng)該要設(shè)計(jì)合理的機(jī)制去促進(jìn)用戶從潛在用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化;

在活躍用戶期要站在用戶的角度去設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，去促使用戶活躍周期的延長;

在沉默用戶期對(duì)沉默用戶進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。

根據(jù)節(jié)點(diǎn)，制定每步重點(diǎn)是什么，做到運(yùn)營的有的放矢。利用后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，按需求層次推送針對(duì)性文案制定針對(duì)性的活動(dòng)。通過一次次的活動(dòng)和文案篩選就能不斷的篩選用戶。

常見的促進(jìn)用戶活躍的手段有哪些？

• 1.定義流失用戶：找到不活躍用戶處在成長的何種階段，分析其流失原因，并分別找到其流失預(yù)警指標(biāo)、擬出不同的解決方案進(jìn)行預(yù)防。同時(shí)，與核心用戶保持密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的，跟核心用戶的直接溝通，往往能幫助我們更快地發(fā)覺用戶流失原因。
• 2.創(chuàng)建用戶激勵(lì)體系：用戶激勵(lì)體系包含正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)(負(fù)激勵(lì)即積分扣減或其它懲罰性措施)。正激勵(lì)可以分為“榮譽(yù)激勵(lì)”、“情感激勵(lì)”、“利益激勵(lì)”三類，常見的有排名、競爭圖譜、等級(jí)、勛章、積分、社交互助、獎(jiǎng)金激勵(lì)等形式，這些“正激勵(lì)”形式+每日任務(wù)+有吸引停留能力的內(nèi)容能夠更好地達(dá)到刺激用戶持續(xù)留存的效果。
• 3.PUSH和活動(dòng)：消息推送和有吸引力的活動(dòng)是促活的必選項(xiàng)，但推送精準(zhǔn)度、頻率、時(shí)段、質(zhì)量、landing頁等都是決定推送效果的重要因素，而且推送的優(yōu)化應(yīng)該是永久性的。八妹建議大家盡量編寫引起情感共鳴的推送文案，這一塊淘寶店做得最透，賣萌裝癡無所不用其極。滴滴和快的推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的，我都會(huì)陪你”等等，總之變著法兒的引起你的注意。
• 4.讓用戶帶動(dòng)用戶：一萬次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引導(dǎo)用戶和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系無疑是提升活躍度的高效方案。除了優(yōu)化產(chǎn)品的分享、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)(別忘了在分享體驗(yàn)中加入激勵(lì)機(jī)制)之外，你還可以注意將最受歡迎的頁面或功能向適合的用戶展示出來，告訴他這一內(nèi)容或商品受到了XXXX人的關(guān)注，利用從眾心理讓用戶產(chǎn)生興趣。
• 5.定期更新版本和功能：讓“小紅點(diǎn)”幫你做一次“最強(qiáng)推送”同樣是喚醒強(qiáng)迫癥用戶的好方法，APP開發(fā)者們都感觸：每次更新版本都可以刺激用戶活躍一段時(shí)間。 要特別注意認(rèn)真寫更新說明(可以順便賣萌裝腐)，提高用戶更新完隨便打開的興趣。
• 6.流量營銷：那些適合“打發(fā)時(shí)間”又會(huì)耗費(fèi)不少流量的APP可以試試看跟流量運(yùn)營商合作，霸氣十足地告訴用戶“因我起生的流量費(fèi)，已經(jīng)被我承包了”，試試看能否挽回用戶的芳心?
• 7.追到天涯海角：追蹤用戶沉默流失后的轉(zhuǎn)移路徑，與高重合APP建立拉回沉默用戶渠道。
• 8.減少運(yùn)營打擾：一些多余的提示、繁瑣的操作步驟、包括不合適的頻繁推送，都會(huì)成為用戶“退出”的原因，注意盡量讓用戶能夠簡便、快捷地使用產(chǎn)品才是我們的核心追求，清除緩存的功能也一定要為用戶考慮到。
• 9.一個(gè)狠招：夢(mèng)幻西游曾經(jīng)干過這樣的事兒——給你發(fā)短信，讓你回來玩—-不然就刪你號(hào)。這種手段霸氣中帶著一絲傲嬌，決絕中透著一股自信，對(duì)自己產(chǎn)品魅力指數(shù)沒有足夠信心的小伙伴，慎用。

需要注意的是：其實(shí)在實(shí)際的運(yùn)營中提升用戶活躍的方式有很多，關(guān)鍵是要通過用戶的行為數(shù)據(jù)分析用戶背后的真實(shí)的需求，同時(shí)利用用戶的心理結(jié)合營銷的方式來提升用戶活躍。

文：運(yùn)營365 (yunying_365)

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