在社交電商中，一說起“運營”，大家都會覺得是個打雜的職位，每天的的工作包括但不僅限于寫文案，維護運營，設(shè)計活動，處理售后問題等。
其實在運營維護中，用戶運營起著很重要的角色，能夠有效幫助用戶與產(chǎn)品之間建立起關(guān)系。它不僅可以幫助維護老用戶，還能“老帶新”的，帶來新增目標用戶群體。
究竟什么是用戶運營呢？在社交電商領(lǐng)域里，如何發(fā)揮出其最大的價值，建立自己的私域流量呢？
今天小亞就和大家來聊聊用戶運營吧！
[title]什么是用戶運營？[/title]
顧名思義以用戶為中心，制定運營戰(zhàn)略與目標，以達到預(yù)期任務(wù)。
對于公司來說，就是增加目標用戶群體，提高客單量，提升復(fù)購率等問題，讓其用戶價值變成公司的價值。
所以用戶運營就是通過種種手段來提升目標用戶量和用戶價值，最終實現(xiàn)價值的最大化，所以在此情況下，內(nèi)容運營，活動運營就會成為用戶運營的“輔助手段”。
[title]用戶運營需要怎么做？[/title]
用戶運營的核心就是目標用戶和用戶價值。
從獲取到留存，用戶也有屬于自己的生命周期：接觸、使用、習慣、付費、死粉，且每個階段都會有“流失”的危險。
其實不管多硬的產(chǎn)品，在它的不同階段中，都會遇到用戶流失的問題，而用戶運營的職責就是用適當?shù)姆绞剑嵘脩舻募墑e，從體驗者到死粉用戶的轉(zhuǎn)變。
[title]如何做好用戶運營？[/title]
在社交電商中，商家為了吸引更多不同年齡層，不同階段的用戶，sku會達到上百種，甚至更多，那用戶運營的側(cè)重點就有所不一樣。
Ⅰ試水期
試水期是一個漫長且復(fù)雜的過程。在此階段，用戶運營就需要在短時間內(nèi)快速確認，驗證產(chǎn)品等，只有驗證越快，后面爬坑的時間就會越少。
只有全面了解用戶的需求，適應(yīng)市場需求，產(chǎn)品才不會在上線推廣中遇到阻力。
試水期的三個階段
- 1. 用戶畫像：調(diào)查自己的目標用戶，真正了解用戶群體需求，可接受價位，喜好偏愛等，尊重用戶，堅決不上不符產(chǎn)品。
- 2. 引導(dǎo)用戶：很多社交電商都有自己的社群，善于運用老客戶，通過邀請獎勵，推薦有獎等方式來獲取新用戶加入，活躍老用戶，繼而建立有價值的用戶池。
- 長期以往，社群存在的意義就會最大的發(fā)揮其價值，為其他功能賦能。
- 3. 付費篩選：再好的產(chǎn)品，只有讓用戶付費體驗之后，才能判斷出。用戶運營才有機會通過篩選了解，讓體驗用戶轉(zhuǎn)化為真正的目標用戶。
Ⅱ 啟動上線期
經(jīng)過了試水期，就是產(chǎn)品上線，大規(guī)模推廣階段。
雖然在產(chǎn)品上市前，做足了試運營的工作，驗證了我們的產(chǎn)品方案，但無論是產(chǎn)品還是項目在正式上市推廣過程中還是會有很多問題，需要不斷優(yōu)化，改善。
用戶運營在此階段就需要讓目標用戶能有一個好的體驗過程，并盡快有復(fù)購現(xiàn)象。
Ⅲ 增長期
產(chǎn)品在推向市場期間，用戶量級快速增長；而在增長期的運營重點是培養(yǎng)用戶習慣。
增長期的階段，用戶量級迅速的增大，運營不能和試水期間一樣，一對一單個溝通，和引導(dǎo)用戶；我們要做的是培養(yǎng)用戶習慣，建立用戶層級體系。
層級體系的建立最大的好處就是能幫助我們快速的篩選客戶，讓我們針對不同的用戶，可以推動不同的內(nèi)容，推送不同的優(yōu)惠活動，實現(xiàn)資源價值最大化，做到用戶精細化管理。
Ⅳ 穩(wěn)定期
穩(wěn)定期，當用戶量級和數(shù)據(jù)增長到一定的瓶頸，數(shù)據(jù)就會固定在一個相對穩(wěn)定的數(shù)值。
穩(wěn)定期要注意的是，在增長乏力的時候這階段的運營要做到的是防止用戶流失。
在保障用戶流失后，就要考慮留存率的問題。許多社交電商都會利用優(yōu)惠券，折扣券，新品試用等手段再次吸引用戶，讓用戶在短時間內(nèi)再回來。
在此階段，用戶運營不能讓用戶成為成為伸手黨，運營要謹慎使用優(yōu)惠券的概率，避免產(chǎn)生過多的依賴，導(dǎo)致流水用戶的下降。
無論是社交電商，還是傳統(tǒng)的電商平臺，用戶運營已經(jīng)越來越成為運營團隊中最重要的一部分。
隨著越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)進入了用戶存量時代，如何做好他們的存量運營，提升用戶的復(fù)購率，依然是非常重要且有價值的工作。
文：小亞通 （xiaoya-tong）
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