我們需要用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師UGD嗎？

一位招聘負(fù)責(zé)人和我抱怨說(shuō)，他們最近剛發(fā)出UI招聘，就收到數(shù)量恐怖的求職申請(qǐng)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師這么難找工作了嗎？又嘆氣說(shuō)：“數(shù)量多質(zhì)量又不行，篩選起來(lái)好頭痛……”

確實(shí)很多設(shè)計(jì)師讀者和我反映說(shuō)找工作難，裸辭的都待業(yè)了好幾個(gè)月。在崗位需求量減少，求職者反而增多的情況下，哪怕是本身很優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，也會(huì)因?yàn)榇罅康牡唾|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)者和虛假信息，在就業(yè)時(shí)遇到阻礙。

設(shè)計(jì)師的地位下降了嗎？

前段時(shí)間，有人在群里發(fā)了下面這張圖，引發(fā)了很多討論。早幾年很多公司，都會(huì)把讓UED團(tuán)隊(duì)直接向CEO報(bào)告，現(xiàn)在好像越來(lái)越多的公司把UED的權(quán)重下降，改為向產(chǎn)品或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告了。

以下是一份 IXDC 與騰訊 CDC 合作的《2019中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)研報(bào)告》截圖（文末給出報(bào)告領(lǐng)取方式），如果不看薪酬低和工作內(nèi)容繁瑣這兩項(xiàng)很多工作都容易出現(xiàn)的問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“不受重視，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)”和“個(gè)人能力無(wú)法發(fā)揮”是很多互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師的共同困難。

用戶體驗(yàn)風(fēng)光不再，設(shè)計(jì)師地位下降，是真實(shí)發(fā)生的事情嗎？

做設(shè)計(jì)的困局在哪？

最近很多公司都在推OKR（Objectives and Key Results），要求員工寫出自己的目標(biāo)，并拆解核心結(jié)果。

有的群友就在問(wèn)：設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是什么？

完成設(shè)計(jì)稿嗎？這只能算是手段，把這個(gè)當(dāng)成目標(biāo)，就真的是退化到了畫圖員/美工的時(shí)代。

保證產(chǎn)品體驗(yàn)嗎？這是必須的設(shè)計(jì)思路和方法，不需要每次重申一遍。而且產(chǎn)品體驗(yàn)也不容易量化（雖然也是有可能的，例如體驗(yàn)評(píng)測(cè)，但是依舊不太好用來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師）。

事實(shí)上，很多設(shè)計(jì)師都說(shuō)不出自己的工作目標(biāo)在哪。不光是填OKR的時(shí)候頭疼，實(shí)際工作的時(shí)候也不知道該如何努力。

設(shè)計(jì)師如果把畫界面當(dāng)做目標(biāo)，哪怕做得再好，上限就是任務(wù)執(zhí)行者。設(shè)計(jì)師如果把保證用戶體驗(yàn)當(dāng)做目標(biāo)，哪怕做得再好，上限就是方案制定者。設(shè)計(jì)師如果沒(méi)有結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)，無(wú)法證明自己對(duì)公司的價(jià)值產(chǎn)出，就注定不可能成為戰(zhàn)略策劃者。

設(shè)計(jì)師如何以結(jié)果為導(dǎo)向？

我們先來(lái)討論一下，公司需要什么樣的結(jié)果。當(dāng)前大環(huán)境不好，不光資本寒冬，互聯(lián)網(wǎng)紅利也接近尾聲。去網(wǎng)上知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一看，各種私域流量、流量變現(xiàn)、裂變?cè)鲩L(zhǎng)、社群運(yùn)營(yíng)等話題，都無(wú)一不透露著整個(gè)行業(yè)的流量饑渴。

拿拼多多的砍價(jià)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)運(yùn)營(yíng)手法，讓用戶自行轉(zhuǎn)發(fā)，以獲得成倍的曝光。雖然單單是曝光并沒(méi)有什么用，但只要轉(zhuǎn)化率>0%，在巨大的曝光量中，就總有人能夠轉(zhuǎn)化下單。

也就是說(shuō)所謂流量變現(xiàn)，最基本的兩點(diǎn)就是曝光量×轉(zhuǎn)化率。有了這兩點(diǎn)，公司就能賺錢，賺了錢就能發(fā)工資。

如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)可以直接影響提高曝光，那么體驗(yàn)可以直接影響轉(zhuǎn)化率的高低。

例如，拼多多砍價(jià)活動(dòng)頁(yè)做得好的話，參與砍價(jià)的用戶看了之后也會(huì)更想買，而且能夠迅速下單，甚至參與更多活動(dòng)再次裂變。

如果用體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)把控轉(zhuǎn)化率，那么在設(shè)計(jì)廣告圖或者產(chǎn)品界面時(shí)，第一考慮要素不再是易用性，更不是美觀性，而是用戶增長(zhǎng)。這樣的設(shè)計(jì)師可以被稱為用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師（UGD）。

UGD將用戶增長(zhǎng)當(dāng)做目標(biāo)，具有很強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向。比起UI和UED，UGD不再止步于任務(wù)執(zhí)行者和方案制定者，而是將自己的上限提升到了戰(zhàn)略策劃者。從職業(yè)發(fā)展的角度看，肯定具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

這樣對(duì)公司也有好處，既然想賺錢，就說(shuō)明白了。大家目標(biāo)感強(qiáng)，才能往一個(gè)方向用力。假如設(shè)計(jì)方案能夠增加十個(gè)點(diǎn)的收入，誰(shuí)還會(huì)因?yàn)閭€(gè)人喜好不同而吹毛求疵呢？

UGD的推廣難度在哪？

UGD固然是個(gè)很好的概念，可口可樂(lè)用首席增長(zhǎng)官替代了首席營(yíng)銷官，國(guó)內(nèi)一些新型互聯(lián)網(wǎng)公司建立了UGD團(tuán)隊(duì)。但是用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)師這個(gè)理念在普及上有一些難度：

1. 設(shè)計(jì)師的美術(shù)標(biāo)簽

絕大部分人會(huì)把設(shè)計(jì)理解成為商業(yè)化的美術(shù)，這對(duì)大部分的設(shè)計(jì)職業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)如此。但是建筑設(shè)計(jì)師、城市設(shè)計(jì)師、機(jī)械設(shè)計(jì)師……也存在比起美學(xué)，更關(guān)注實(shí)用性、安全性等其它因素的設(shè)計(jì)職業(yè)。

我認(rèn)為UED或UGD都不應(yīng)該是以美觀主導(dǎo)的。甚至于，在視覺(jué)設(shè)計(jì)師存在的情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師根本不需要過(guò)多考慮美觀因素。

因?yàn)?strong>UED和UGD的價(jià)值，在于利用對(duì)用戶心理和行為的理解，為產(chǎn)品和服務(wù)做出規(guī)劃。這個(gè)形態(tài)可以形象化，例如實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可以功能化，例如UI；可以視覺(jué)化，例如廣告；甚至可以無(wú)形化，例如語(yǔ)音交互。

今天用戶體驗(yàn)的理論基礎(chǔ)，起源于人機(jī)交互（HCI），最早在1975年被 Carlisle, James H. 首次發(fā)表提及，在80年代隨著個(gè)人電腦的普及逐漸形成獨(dú)立學(xué)科。

西方的人機(jī)交互已有半個(gè)世紀(jì)的積累，理論框架已經(jīng)形成一定體系，行業(yè)對(duì)其認(rèn)知程度也逐漸成熟。雖然比不得心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)這些老牌科目，但好歹也算是步入了軌道。我在英國(guó)學(xué)習(xí)人機(jī)交互時(shí)，同學(xué)基本上由心理學(xué)院和計(jì)算機(jī)學(xué)院轉(zhuǎn)來(lái)，只有我一人是從藝術(shù)學(xué)院轉(zhuǎn)來(lái)的?？梢?jiàn)其科學(xué)理論基礎(chǔ)，是完全不需要依托于畫圖來(lái)證明的。

2. 設(shè)計(jì)師平均水平有限

國(guó)內(nèi)在，2010年之前幾乎很少有人提起用戶體驗(yàn)，甚至對(duì)UI都知之甚少。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)的人機(jī)交互才十年不到，即便是乘坐火箭，也恐怕還未完全啟蒙吧。

別說(shuō)其他人，就連設(shè)計(jì)師本身，也有相當(dāng)一部分人說(shuō)不清什么是用戶體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)絕大部分UED設(shè)計(jì)師，都缺乏完整的知識(shí)體系以及科學(xué)的設(shè)計(jì)方法。而UGD不但要運(yùn)用科學(xué)方法，還要以此產(chǎn)出效果，更是難上加難。

設(shè)計(jì)類公眾號(hào)那么多，絕大部分講的都是UI和視覺(jué)，像本號(hào)這樣對(duì)用戶體驗(yàn)方法理論如此貫徹的，真的不多（請(qǐng)多多支持?。?。

一位拼多多UGD團(tuán)隊(duì)的群友告訴我他們很難招到符合條件的設(shè)計(jì)師，因?yàn)榕c其于讓大量能力跟不上不夠的人來(lái)制造麻煩，還不如讓少量聰明人來(lái)解決問(wèn)題。

3. 行業(yè)體系不健全

很多公司都有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師/UED崗位，但其實(shí)大部分都不名副其實(shí)，哪怕大廠也是如此。

我記得之前面試華為時(shí)，面試官問(wèn)：“你為什么來(lái)華為？”

我當(dāng)然不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)過(guò)校招時(shí)間而大廠里只有華為提供海歸通道才來(lái)的，而是稱贊說(shuō)：“向華為這樣的國(guó)際化大公司，設(shè)計(jì)體系應(yīng)該是比較完備的，我希望能夠來(lái)學(xué)習(xí)實(shí)踐?！?/p>

這位面試官特別誠(chéng)實(shí)地?cái)[手說(shuō)：“哎，國(guó)內(nèi)都一樣，哪有什么區(qū)別?！?/p>

其實(shí)華為在這方面已經(jīng)做的不錯(cuò)的了，畢竟和國(guó)外團(tuán)隊(duì)往來(lái)頻繁。然而現(xiàn)實(shí)的確是，連UED體系完善的公司都不多，更何況UGD了。

總結(jié)

UGD的時(shí)代會(huì)到來(lái)嗎？也許還需要一段時(shí)間的證明。但是，以結(jié)果為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，必然會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)所向。

我一直在寫的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法理論，包括體驗(yàn)評(píng)測(cè)，也一直是力圖探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果導(dǎo)向性。

我在外網(wǎng)搜UGD同類的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)很多地方使用的是 Growth Designer ，但是信息沒(méi)有非常多。我想U(xiǎn)GD在全球來(lái)說(shuō)，應(yīng)該都是比較新的概念。

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，很多發(fā)展中國(guó)家都會(huì)出現(xiàn)跳躍性發(fā)展。例如中國(guó)跳過(guò)PC時(shí)代直接走向移動(dòng)時(shí)代、跳過(guò)信用卡時(shí)代直接走向移動(dòng)支付時(shí)代。國(guó)內(nèi)的UED沒(méi)有普及得很好，至少很多UED的實(shí)際工作與UI沒(méi)有很大的區(qū)別，與西方存在很大差距。

這次我們是不是也會(huì)出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，乘著流量經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)，從UED直接跳入U(xiǎn)GD？這是一個(gè)很值得探究的問(wèn)題。

文：Z Yuhan/體驗(yàn)進(jìn)階

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