黃永鵬：3招引爆用戶增長(zhǎng)的“爆點(diǎn)”

產(chǎn)品是用戶增長(zhǎng)的第一大因子，是用戶增長(zhǎng)的根本和前提，產(chǎn)品只是解決了用戶痛點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想讓用戶更好地增長(zhǎng)，還需要強(qiáng)化產(chǎn)品痛點(diǎn)，建立產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在做用戶增長(zhǎng)的過(guò)程中，強(qiáng)化產(chǎn)品是最容易被我們忽視的，因?yàn)樗荒軒?lái)直接的、看得見(jiàn)的用戶增長(zhǎng)，但它卻是十分重要的。

那么，應(yīng)當(dāng)如何“強(qiáng)化”痛點(diǎn)呢？以下，Enjoy：

強(qiáng)化產(chǎn)品的目的是在一個(gè)地方打透，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和增長(zhǎng)勢(shì)能，從而形成用戶增長(zhǎng)的“爆點(diǎn)源”。

我們可以從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、感知三個(gè)方向去“強(qiáng)化”產(chǎn)品，打造無(wú)形的用戶增長(zhǎng)引擎。

（1）業(yè)務(wù)方向：聚焦核心痛點(diǎn)業(yè)務(wù)。

（2）產(chǎn)品方向：確定產(chǎn)品的主線功能。

（3）感知方向：強(qiáng)化產(chǎn)品的痛點(diǎn)感知。

這三個(gè)方向都是指向用戶痛點(diǎn)，目的都是為了“強(qiáng)化”用戶痛點(diǎn)，而且三者之間還存在一個(gè)影響和決定的關(guān)系—業(yè)務(wù)影響產(chǎn)品、產(chǎn)品影響感知。

那么，應(yīng)如何通過(guò)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、感知去“強(qiáng)化”痛點(diǎn)呢？接下來(lái)我們就對(duì)這三個(gè)方向進(jìn)行詳細(xì)分析。

01 通過(guò)業(yè)務(wù)—聚焦核心痛點(diǎn)業(yè)務(wù)

所謂業(yè)務(wù)，就是圍繞痛點(diǎn)應(yīng)開(kāi)展什么樣的業(yè)務(wù)以及如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。我們“強(qiáng)化”痛點(diǎn)，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上就是重點(diǎn)聚焦核心痛點(diǎn)業(yè)務(wù)，這里最主要的是解決如下問(wèn)題。

1. 做什么？不做什么？

在產(chǎn)品初期，我們的產(chǎn)品還不夠完善，用戶痛點(diǎn)解決得還不夠好，還沒(méi)有培養(yǎng)起用戶的忠誠(chéng)度。如果這個(gè)時(shí)候有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，那么用戶很容易流失，不利于用戶的增長(zhǎng)。

在這個(gè)階段，首先要確定的就是圍繞痛點(diǎn)我們應(yīng)做什么？不做什么？比如很多產(chǎn)品在剛剛開(kāi)始的時(shí)候，都是聚焦在核心業(yè)務(wù)之上。

滴滴打車解決的是用戶出行相關(guān)的痛點(diǎn)，所要做的是出行相關(guān)的業(yè)務(wù)。

淘寶解決的是用戶網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)的痛點(diǎn)，所要做的是電商業(yè)務(wù)。

百度解決的是用戶網(wǎng)上查找信息相關(guān)的痛點(diǎn)，所要做的是搜索業(yè)務(wù)。

以上這些產(chǎn)品雖然現(xiàn)在都開(kāi)展了多元化的業(yè)務(wù)，但是在產(chǎn)品剛剛發(fā)展的時(shí)候，甚至是好幾年的時(shí)間內(nèi)，幾乎都只聚焦在核心業(yè)務(wù)上。

在這個(gè)階段，只有聚焦于核心業(yè)務(wù)，不斷地強(qiáng)化用戶認(rèn)知，更好地解決用戶痛點(diǎn)，才能牢牢地黏住用戶，搶占用戶心智，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的獲客、激活、留存、變現(xiàn)和推薦能力，從而驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)。反之，如果我們沒(méi)有建立起核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，或者一個(gè)產(chǎn)品試圖同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)，則會(huì)造成用戶心智認(rèn)知的模糊和資源的分散，從而阻礙用戶的增長(zhǎng)。

假如我們是一個(gè)新聞資訊平臺(tái)，同時(shí)我們又想解決用戶出行打車的問(wèn)題，還想解決用戶在線購(gòu)物的問(wèn)題，最后這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)成為一個(gè)四不像的產(chǎn)品，最終用戶的心智也會(huì)很難建立。

馬化騰曾說(shuō)過(guò)：“核心能力要做到極致。要多思考如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到，或者需要一年半載才能追上你的產(chǎn)品”。

馬化騰這里所說(shuō)的核心能力，其實(shí)就是強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)的能力。

2. 什么時(shí)候做？如何做？

我們都知道滴滴解決的是用戶出行難的痛點(diǎn)，滴滴的業(yè)務(wù)也是圍繞出行來(lái)展開(kāi)的。滴滴的出行業(yè)務(wù)包括了出租車、快車、專車、大巴、代駕、共享單車等子業(yè)務(wù)。但是滴滴并不是從一開(kāi)始就推出了所有的功能和業(yè)務(wù)。

滴滴業(yè)務(wù)布局時(shí)間進(jìn)程：

2012年9月，滴滴上線，推出單一的出租車業(yè)務(wù)。

2014年08月，滴滴專車上線。

2015年05月，推出快車業(yè)務(wù)。

2015年06月，推出順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

2015年07月，推出代駕、巴士業(yè)務(wù)。

2015年10月，滴滴推出試駕業(yè)務(wù)。

2015年11月，推出快車拼車業(yè)務(wù)。

2016年08月，進(jìn)入租車領(lǐng)域。

2016年12月，滴滴小巴上線。

2017年01月，海外租車業(yè)務(wù)上線。

2017年02月，發(fā)布了滴滴優(yōu)享。

2017年03月，滴滴出行宣布在硅谷成立滴滴美國(guó)研究院，重點(diǎn)發(fā)展大數(shù)據(jù)安全和智能駕駛兩大核心業(yè)務(wù)。

2017年04月，接入ofo小黃車。

2017年05月，無(wú)障礙專車，寶貝專車上線。

2018年01月，進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的市場(chǎng)。

2018年02月，進(jìn)入日本市場(chǎng)。

2018年04月，進(jìn)入墨西哥市場(chǎng)

2018年08月，收購(gòu)嗨修養(yǎng)車，與嗨修養(yǎng)車合并為“小桔養(yǎng)車”。

2018年08月，與濟(jì)南市公交總公司聯(lián)合推出的首批定制公交線路開(kāi)通。

我們可以看到，從2012年9月出租車業(yè)務(wù)上線，到2018年公交業(yè)務(wù)上線，滴滴花了將近6年的時(shí)間才完成這么多業(yè)務(wù)布局。

我們?cè)僮屑?xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，滴滴在上線出租車業(yè)務(wù)差不多兩年后的2014年08月，才推出了專車的業(yè)務(wù)。為什么滴滴推出第二個(gè)業(yè)務(wù)與首個(gè)業(yè)務(wù)之間相隔了兩年？具體包含如下幾個(gè)方面的原因。

當(dāng)時(shí)產(chǎn)品還不成熟。也就是說(shuō)，原出租車業(yè)務(wù)痛點(diǎn)都還沒(méi)有很好地解決。當(dāng)時(shí)出租車業(yè)務(wù)還存在著許多問(wèn)題，比如，無(wú)法取消訂單、定位不準(zhǔn)確、叫不到車等問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候如果急著推出其他業(yè)務(wù)，不僅沒(méi)好處，而且可能會(huì)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)差而導(dǎo)致用戶的流失，甚至產(chǎn)品的死亡，不利于產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)。

自身還沒(méi)有建立核心優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了很多競(jìng)品，比如Uber、快滴等競(jìng)品，都在搶占市場(chǎng)，滴滴當(dāng)時(shí)并沒(méi)有形成絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看出，直到2013年10月，滴滴的市場(chǎng)份額也才剛過(guò)50%。

處于用戶教育階段。當(dāng)時(shí)不管是司機(jī)還是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)叫車的習(xí)慣都還沒(méi)有完全形成。2014年滴滴和快滴的補(bǔ)貼大戰(zhàn)燒掉了幾十億，這既是為了搶占市場(chǎng)，也是在教育用戶。

通過(guò)出租車構(gòu)建流量產(chǎn)品，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)用戶增長(zhǎng)。在沒(méi)有網(wǎng)約車之前，很多人已經(jīng)習(xí)慣了在線下打出租車，出租車擁有非常龐大的用戶群體，滴滴通過(guò)吸引這部分用戶群體線上打車，將線上出租車打造成了一個(gè)流量產(chǎn)品，而出租車用戶又可以有效地轉(zhuǎn)化成快車、專車等業(yè)務(wù)的用戶，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)。

與滴滴相反的例子是百度外賣。百度外賣是百度這幾年來(lái)，少有的不錯(cuò)的產(chǎn)品，曾經(jīng)在外賣白領(lǐng)市場(chǎng)做到份額第一，估值一百多億，被當(dāng)時(shí)的美團(tuán)外賣視為最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與美團(tuán)外賣、餓了么并稱外賣三巨頭。就是這樣一個(gè)明星級(jí)的產(chǎn)品，最終卻以被餓了么收購(gòu)而收?qǐng)觥０俣韧赓u失敗的原因有很多。

比如，百度從O2O到人工智能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略放棄了O2O業(yè)務(wù)，補(bǔ)貼等投入減少?；谫Y本的壓力，為了快速盈利，提高了外賣配送費(fèi)等。

除此之外，有一個(gè)非常重要的原因就是百度外賣在不合適的時(shí)間進(jìn)行了不合適的業(yè)務(wù)布局，即還沒(méi)有將餐飲外賣這件事情做透，在核心業(yè)務(wù)和領(lǐng)域上還沒(méi)有建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，進(jìn)行了業(yè)務(wù)的延伸，削弱了用戶增長(zhǎng)能力。

下面我們來(lái)看看當(dāng)時(shí)究竟發(fā)生了什么。

2015年是最關(guān)鍵的一年：

7月，百度外賣完成2.5億美元融資；

8月，餓了么完成6.3億美元融資；

10月，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并，隨后在2016年1月完成33億美元融資。

餓了么和美團(tuán)外賣完成融資后，將業(yè)務(wù)聚焦在餐飲外賣領(lǐng)域，通過(guò)補(bǔ)貼搶地盤、搶商戶。這個(gè)階段外賣處于三分天下的情況，誰(shuí)搶奪的餐飲商戶多，誰(shuí)搶奪的地盤大，誰(shuí)就有希望取得最終的勝利。

就在餓了么和美團(tuán)外賣將精力和資源聚焦在核心業(yè)務(wù)“餐飲外賣”上的時(shí)候，百度外賣卻投入大量精力和資本進(jìn)行其他的布局，比如自建中央廚房、自己成立餐飲品牌，而且還上線了生鮮、食材供給、商超、眾包、電商平臺(tái)等項(xiàng)目。百度外賣在錯(cuò)誤的時(shí)間將有限的資源和精力分散到這些項(xiàng)目中，等百度外賣反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，已經(jīng)無(wú)法追上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

實(shí)際上，如果百度外賣聚焦于餐飲核心業(yè)務(wù)，將餐飲核心業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，就會(huì)更容易獲得其他業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)。因?yàn)椴惋嬜鳛楦哳l、剛需的用戶需求，體量和市場(chǎng)空間都十分巨大。將餐飲作為流量型產(chǎn)品，當(dāng)用戶積累到一定程度時(shí)，再將用戶遷移到商超、電商、生鮮、藥品等業(yè)務(wù)則是一個(gè)水到渠成的事情，用戶也會(huì)自然地獲得增長(zhǎng)。

通過(guò)以上分析我們可以看到，企業(yè)在開(kāi)展下一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)需要考慮如下一些因素。

（1）自身的情況，包括產(chǎn)品、技術(shù)、資金實(shí)力等。

（2）目前行業(yè)和競(jìng)品的發(fā)展情況等。

（3）產(chǎn)品的發(fā)展處于哪個(gè)發(fā)展階段。

（4）是否可以通過(guò)剛需高頻流量業(yè)務(wù)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)。

確定開(kāi)展一個(gè)子業(yè)務(wù)的時(shí)間點(diǎn)最重要的是要看原有的核心業(yè)務(wù)情況，在原有的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域還沒(méi)有建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，不要輕易開(kāi)展新的業(yè)務(wù)。

02 產(chǎn)品—確定產(chǎn)品主線功能

產(chǎn)品是用戶最終體驗(yàn)必不可少的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品體驗(yàn)的好壞會(huì)影響到用戶的增長(zhǎng)。因此，我們還需要通過(guò)產(chǎn)品去“強(qiáng)化”痛點(diǎn)。

1. 一個(gè)產(chǎn)品，一條主線

說(shuō)到產(chǎn)品，最容易想到就是產(chǎn)品功能，產(chǎn)品就是由一個(gè)個(gè)功能構(gòu)成的。正因?yàn)楣δ芎芏?，因此要想“?qiáng)化”痛點(diǎn)，就要做到“一個(gè)產(chǎn)品，一條主線”。

也就是說(shuō)無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品包含多少個(gè)具體的功能，都必須要圍繞一個(gè)主線進(jìn)行，即只解決一個(gè)核心痛點(diǎn)，比如淘寶所解決的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題，微信所解決的是聊天社交問(wèn)題。

張小龍?jiān)f(shuō)過(guò)：“一個(gè)很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品可能包含了上百個(gè)功能在里面，這些功能你可以像寫代碼一樣，按一個(gè)線性的方式將它們串起來(lái)，但是也可以做成一個(gè)很有架構(gòu)性的產(chǎn)品。這就是在考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的見(jiàn)解是什么樣的。我們的心中一定要有一個(gè)產(chǎn)品的整體架構(gòu)，而不是說(shuō)我們這個(gè)產(chǎn)品就是一大堆功能的集合，只是一個(gè)無(wú)序的集合，那樣就很糟糕了。那樣我們的產(chǎn)品就沒(méi)有了自己的骨骼和系統(tǒng)架構(gòu)?！?/p>

其實(shí)，不管包含了多少個(gè)具體的功能，都是在做同一件事：強(qiáng)化產(chǎn)品的核心痛點(diǎn)。

我們可以看到淘寶的功能很多，多得都要數(shù)不過(guò)來(lái)了，但是這些功能都是圍繞著讓用戶更方便購(gòu)物的“主線”來(lái)展開(kāi)的。淘寶的推薦、頭條、AR、視頻、直播等一堆功能，看起來(lái)很復(fù)雜、很花哨，但核心的買賣流程卻沒(méi)有發(fā)生變化，看起來(lái)很多，但用戶不會(huì)覺(jué)得亂，因?yàn)?，它們都在解決用戶購(gòu)物這一件事情。

高德地圖其實(shí)是在解決讓用戶出行更方便、更快捷的問(wèn)題，它也包含了很多功能，比如查詢地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)周邊、路線導(dǎo)航、全景地圖、跑步路線、停車功能、離線地圖、違章查詢、車主特權(quán)、行程助手等，這許多功能實(shí)際上都在做一件事情，也就是“方便出行”。

2. 產(chǎn)品功能的“排列組合”

一條主線下面有那么多功能，而且功能會(huì)越來(lái)越多，會(huì)不會(huì)造成某些功能沒(méi)有強(qiáng)化痛點(diǎn)，反而影響痛點(diǎn)的解決，影響用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失，影響用戶增長(zhǎng)？

關(guān)于功能的多少，很多產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常秉持如下兩種態(tài)度。

1）謹(jǐn)慎：第一種是對(duì)功能的增加非常謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎到非常糾結(jié)這個(gè)功能該不該加，擔(dān)心功能太多會(huì)不會(huì)造成用戶體驗(yàn)不好。

2）隨意：第二種就是比較隨意的態(tài)度，不斷地增加各種功能。數(shù)據(jù)不好，增加功能；用戶不滿意，增加功能；競(jìng)品有了新的功能，增加功能；用戶有要求，增加功能。

其實(shí)功能的多少并不是判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是看我們?cè)趺磳?duì)這些功能進(jìn)行“排列組合”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是如何對(duì)這些功能進(jìn)行“組裝”，通過(guò)排列組合幫助用戶聚焦到痛點(diǎn)的解決方案上來(lái)。每一個(gè)功能的增加刪減都應(yīng)立足于我們的核心業(yè)務(wù)和對(duì)用戶痛點(diǎn)的解決方案之上，而不是為增加功能而增加功能。

為了便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“排列組合”，根據(jù)產(chǎn)品功能與痛點(diǎn)的關(guān)系緊密程度，以及功能對(duì)用戶的重要性，我們先對(duì)產(chǎn)品功能做一個(gè)初步的分類。

1）核心功能：對(duì)應(yīng)的是最需要解決的問(wèn)題，也就是核心痛點(diǎn)。是大多數(shù)用戶最經(jīng)常使用的功能，一個(gè)產(chǎn)品最重要的功能。

2）延伸功能：重要性和優(yōu)先級(jí)相對(duì)低一點(diǎn)的功能，相對(duì)于核心功能來(lái)說(shuō)，用戶使用頻次稍微低一些或者使用人數(shù)少一些的功能。

3）基礎(chǔ)功能：可能與用戶的核心痛點(diǎn)關(guān)系不大，但是是產(chǎn)品必不可少的功能，比如登錄、設(shè)置、個(gè)人中心等功能。

4）無(wú)用功能：多余的功能，去掉不會(huì)影響用戶使用和體驗(yàn)的功能。

我們需要將這些功能“組裝”成一個(gè)產(chǎn)品，但因?yàn)檫@些功能的重要性和角色不同，針對(duì)這些功能的“排列組合”也會(huì)不同。一般可以分為如下幾種：“突出”、“隱藏”、“刪除”、“歸類”、“排序”。這些排列組合的目的都是為了聚焦主線功能和核心痛點(diǎn)。

（1）突出：突出重要的功能。

（2）隱藏：隱藏次要的功能。

（3）刪除：刪除無(wú)用和不合理的功能。

（4）歸類：將相似的功能歸在一起。

（5）排序：按重要性進(jìn)行排列。

一般來(lái)說(shuō)，我們需要重點(diǎn)突出核心功能。

延伸功能和基礎(chǔ)功能主要是隱藏，隱藏并不是說(shuō)藏起來(lái)不讓用戶看到或者使用，而是說(shuō)延伸功能相對(duì)于核心功能的重要性并沒(méi)有那么強(qiáng)，在產(chǎn)品的架構(gòu)和布局中，地位會(huì)沒(méi)那么凸顯。

無(wú)用的功能要堅(jiān)決刪除，因?yàn)樗粌H沒(méi)有任何好處，還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源和影響用戶體驗(yàn)。

而不管是核心功能、延伸功能還是基礎(chǔ)功能，當(dāng)出現(xiàn)很多子功能的時(shí)候，我們需要將相似或者同類的功能進(jìn)行分組歸類，或者按照重要性進(jìn)行排序。

03 感知—強(qiáng)化用戶產(chǎn)品感知

什么是產(chǎn)品感知？為什么要強(qiáng)化產(chǎn)品感知？如何強(qiáng)化產(chǎn)品感知？

在回答這些問(wèn)題之前，筆者先在此講一段親身經(jīng)歷。

之前我的眼鏡壞了，就去一家眼鏡店配眼鏡。鏡框和鏡片是分開(kāi)算錢的，我選擇好一個(gè)自己喜歡的鏡框，然后配鏡片，銷售員給我看了兩種鏡片，一種是普通的，一種是防輻射的，并向我強(qiáng)烈推薦防輻射的鏡片，并說(shuō)你們上班族經(jīng)常對(duì)著電腦，用防輻射的鏡片對(duì)眼睛好，但是防輻射鏡片的比普通鏡片要貴將近一千元錢。

我本來(lái)只想配一個(gè)普通鏡片，一來(lái)防輻射的鏡片的確太貴，二來(lái)從事了這么多年的市場(chǎng)和用戶增長(zhǎng)工作，我深知商家最喜歡包裝概念，兩個(gè)鏡片看起來(lái)差不多，誰(shuí)知道防不防輻射。

銷售員為了證明防輻射效果，拿起一個(gè)激光筆，分別對(duì)著普通鏡片和防輻射鏡片照射，通過(guò)穿透兩種鏡片的光的對(duì)比，我也明顯感覺(jué)到透過(guò)防輻射鏡片的光比普通鏡片的光點(diǎn)弱很多。

就是這樣的一個(gè)演示，我改變了最初的決定，多花了一千元錢配了防輻射鏡片。

這其實(shí)就是“產(chǎn)品感知”。

所謂產(chǎn)品感知，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，用戶對(duì)產(chǎn)品痛點(diǎn)的感受與認(rèn)知。產(chǎn)品感知是用戶通過(guò)產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、運(yùn)營(yíng)、客戶等形成的對(duì)產(chǎn)品的全方位的認(rèn)知和感受。

產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌、運(yùn)營(yíng)、客戶等都可以用于強(qiáng)化用戶的痛點(diǎn)感知，要講透這些會(huì)涉及比較龐大的體系，我們?cè)谶@里主要講下產(chǎn)品層面應(yīng)如何強(qiáng)化感知。

強(qiáng)化產(chǎn)品感知之所以很重要，是因?yàn)樗芸焖傩纬烧J(rèn)知感知和消費(fèi)決策，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重的情況下，也就是說(shuō)，在大家都解決了痛點(diǎn)的情況下，產(chǎn)品感知會(huì)讓用戶優(yōu)先選擇我們，從而帶動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。

其實(shí)，“強(qiáng)化產(chǎn)品感知”不僅存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，在其他產(chǎn)品中也有運(yùn)用。

比如，我們?nèi)コ匈?gòu)買水果的時(shí)候，常常會(huì)看到桃子、李子之類的水果上會(huì)放上一些葉子和樹枝，其實(shí)就是為了“強(qiáng)化產(chǎn)品感知”，讓這些水果看來(lái)更加新鮮，像是剛摘下來(lái)的一樣。很多飲料中有果肉，也是運(yùn)用了類似的原理，讓果肉成為新鮮和健康的代名詞，在用戶的潛意識(shí)里打上新鮮、健康的烙印。

我們的產(chǎn)品不僅要好，要能夠解決用戶的痛點(diǎn)，還要善于通過(guò)一些設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品烙上痛點(diǎn)的印記，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有所感知，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“強(qiáng)化產(chǎn)品感知”更容易搶占用戶心智，影響用戶的消費(fèi)決策和判斷，從而影響用戶增長(zhǎng)。

04 最后的話

我們主要講解了在產(chǎn)品初期如何從業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品方向、用戶感知方向去強(qiáng)化痛點(diǎn)。

在業(yè)務(wù)方面，我們需要聚焦核心痛點(diǎn)業(yè)務(wù)；

在產(chǎn)品方面，我們需要確定產(chǎn)品的主線功能；

在用戶感知方面，我們需要讓用戶對(duì)痛點(diǎn)有感知。

以上三個(gè)方向都是指向痛點(diǎn)，目的都是為了“強(qiáng)化”痛點(diǎn),搶占用戶心智，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和增長(zhǎng)勢(shì)能，形成用戶增長(zhǎng)的“爆點(diǎn)”，對(duì)我們的產(chǎn)品將會(huì)起到非常重要的幫助。

文：黃永鵬，實(shí)戰(zhàn)型用戶增長(zhǎng)專家，在BAT從事用戶增長(zhǎng)10余年，為BAT成功打造了5款用戶和日活過(guò)5億級(jí)的產(chǎn)品。

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