產(chǎn)品經(jīng)理都是終身的學(xué)習(xí)者和思考者，對(duì)應(yīng)三個(gè)關(guān)鍵詞：工、巧、狂

產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該是那種我干這不行干那不行不如當(dāng)產(chǎn)品的人，而應(yīng)該是最勇于積極探索未知，嘗試新的可能的那批人。

16年8月份，我來到Makeblock實(shí)習(xí)，17年2月份，轉(zhuǎn)到產(chǎn)品相關(guān)的工作，負(fù)責(zé) mBot Ranger的日常維護(hù)。到了17年7月份，我從南方科技大學(xué)畢業(yè)，正式加入了Makeblock，在同月轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)神經(jīng)元項(xiàng)目的產(chǎn)品工作。

也是這段時(shí)間，我想明白了自己想做的事情，由一個(gè)通信工程專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)STEAM教育行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。

回顧一年，我將從3個(gè)方面談一下這一年來我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行業(yè)的理解。

一、工：技能熟練度

工指的是產(chǎn)品經(jīng)理的技能熟練程度。

這幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理作為一個(gè)職業(yè)本身也迅速發(fā)展、成熟，相關(guān)的技能要求也逐漸明晰。

大的框架上來說，分為用戶調(diào)研、需求分析、文檔撰寫、推進(jìn)落地、日常維護(hù)及運(yùn)營(yíng)；若沒有項(xiàng)目經(jīng)理，則還需承擔(dān)項(xiàng)目管理的職能。

進(jìn)一步細(xì)拆為具體技能：

用戶調(diào)研涉及訪談、問卷、焦點(diǎn)小組各類方法和實(shí)際技巧，如問卷調(diào)查是用研的一種手段，而具體如何設(shè)置問題及使用何種分發(fā)方式，面向人群，數(shù)據(jù)收集后如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，則是另一門學(xué)問了。

相似的，文檔撰寫又可以細(xì)分為畫原型、建立需求池，再進(jìn)一步到使用何種工具，何種協(xié)作方式上。

落地推進(jìn)又涉及如何跨部門溝通與協(xié)作，如何同研發(fā)和測(cè)試進(jìn)行溝通等等問題。

各類產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書目或入門指南中提供了各類細(xì)節(jié)介紹，這類書，揀1~2本好的（不好也無(wú)所謂，這類書差別不會(huì)太大）閱讀就足夠，具體到實(shí)際工作中進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)一步?jīng)Q定是用還是探索新的方法。

舉17年工作中的例子來說：

硬件產(chǎn)品的特性是在一定的規(guī)模范圍內(nèi)，即使用戶數(shù)量有一定增長(zhǎng)，邊際成本也不會(huì)大的下降，因此一般來說成本越高，東西越好（性能、體驗(yàn)）。

作為硬件產(chǎn)品經(jīng)理，往往需要在成本和性能上取一個(gè)平衡點(diǎn)。

在之前，我使用的是自己的一套辦法，窮舉不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)。但是在了解到KANO模型之后，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)比我之前的野路子更為好用的方法，但我又做了一些簡(jiǎn)化。再之后我在《從點(diǎn)子到產(chǎn)品》中發(fā)現(xiàn)了“簡(jiǎn)化版KANO模型”竟和我平時(shí)用的不謀而合，證明好的方法固然重要，但結(jié)合實(shí)際需求做適當(dāng)“本土化”也是大家的共同需求。

普通KANO模型

另外再舉一個(gè)工具的例子：

諸如Axure、墨刀之類的軟件確實(shí)好用，但需要注意兩點(diǎn)：

一是要工具是為了更快更準(zhǔn)確的表現(xiàn)想法，如果現(xiàn)階段你確實(shí)對(duì)工具不熟練，那么還是用回你熟練的工具。比如我用過Axure，但發(fā)現(xiàn)Keynote足以表達(dá)我的想法，速度也足夠快。

當(dāng)然，如果你判斷你不熟練的工具確實(shí)有更高的“表達(dá)能力”和“效率上限”，且你確實(shí)有更高的“表達(dá)需求”，那你確實(shí)應(yīng)當(dāng)投入一定是時(shí)間去熟練掌握新的工具。

另一方面，使用工具應(yīng)該考慮相關(guān)人員的接受能力。

比如我場(chǎng)的研發(fā)人員并沒有使用Teambition的習(xí)慣，該工具也存在功能太多太碎的問題，那么就該避免使用。

比如我現(xiàn)在用的是石墨文檔進(jìn)行溝通，因?yàn)樗兄W(wǎng)頁(yè)隨時(shí)能打開以及多人協(xié)作的特性；但是會(huì)使用Confluence做正式的文檔輸出，因?yàn)樗邆鋬?yōu)秀的層級(jí)結(jié)構(gòu)和權(quán)限設(shè)置，以及更好的閱讀體驗(yàn)。

最后聊一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的事情：

我一直有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)才是產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能孕育出一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

我場(chǎng)公司文化中有一個(gè)重要活動(dòng)叫做“創(chuàng)客馬拉松”——在24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)做一個(gè)作品（我一直把它當(dāng)做一個(gè)小的產(chǎn)品原型），并且每次都會(huì)有不同背景的同事與你一起合作。

我在第二次馬拉松中和隊(duì)友探索出了按小時(shí)迭代作品版本的敏捷開發(fā)方法，解決了在第一次馬拉松中熬夜睡地板的痛苦。

在第三次馬拉松中摸索如何引導(dǎo)隊(duì)友朝著既定目標(biāo)努力，最大程度發(fā)揮每個(gè)人的特質(zhì)，取得了冠軍，算是彌補(bǔ)了第二次未能奪冠的遺憾。

神經(jīng)元項(xiàng)目，由于其本身的產(chǎn)品形態(tài)，其成本遠(yuǎn)高于我場(chǎng)上一代電子模塊產(chǎn)品，許多對(duì)該項(xiàng)目不了解的同事難免對(duì)項(xiàng)目的前景產(chǎn)生迷茫；這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理擺出相關(guān)數(shù)據(jù)，證明產(chǎn)品本身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力足夠，以及梳理產(chǎn)品的理念和發(fā)展規(guī)劃，給到相關(guān)人員足夠的信心，讓各個(gè)人員清楚自己正在做一個(gè)怎么樣的項(xiàng)目。

二、巧：解決問題的能力

巧指的是創(chuàng)造性解決問題的能力。

前文說過：硬件產(chǎn)品由于其特性，在一定規(guī)模下（比如十萬(wàn)內(nèi)），其邊際成本不會(huì)明顯減小。硬件的功能、體驗(yàn)與成本成較大的正相關(guān)關(guān)系，這時(shí)候硬件的各類產(chǎn)品形態(tài)往往是一種成本和功能、體驗(yàn)的平衡。

軟件這邊雖然邊際成本能夠有所下降，但在上線的前的開發(fā)階段，也往往伴隨著同樣的問題，這也是為什么MVP，以及階段性的版本迭代如此受推崇的原因。時(shí)至今日，你已經(jīng)幾乎難以找到上線即完成的軟件產(chǎn)品。

這一年，我也見過很多行業(yè)內(nèi)的硬件產(chǎn)品；從一開始只能夠看到其長(zhǎng)于的一面（哇，這個(gè)設(shè)計(jì)的成本超低，這個(gè)價(jià)格怕不是賺到死這種；哇，這個(gè)產(chǎn)品的功能屌炸了，對(duì)比下來我們的產(chǎn)品能干啥？），到后來也能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的局限性（無(wú)法支持某些功能，后續(xù)強(qiáng)行添加也如狗尾續(xù)貂一般；用戶的理解成本，使用成本高企不下），更從歷史的脈絡(luò)上去了解別家的產(chǎn)品是如何一步步地演進(jìn)到現(xiàn)在的狀態(tài)——這個(gè)過程確實(shí)充滿了長(zhǎng)考和探秘式的樂趣，而當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理了解了這層關(guān)系后，創(chuàng)造性解決問題的能力就尤為重要了。

拿大家都用的微信舉例：

一個(gè)社交產(chǎn)品的成熟是極為困難的：社交網(wǎng)絡(luò)的建立需要不小的成本，而微信在前期選擇借助手機(jī)通信錄里的聯(lián)系人關(guān)系和導(dǎo)入QQ的社交關(guān)系，這對(duì)于它的成功是至關(guān)重要的。

為了加大人們將關(guān)系遷移至微信，微信一方面做到了遷移夠簡(jiǎn)單夠方便，一方面有做結(jié)果端掛出了足夠的餌（省下短信的語(yǔ)音的費(fèi)用，以及搖一搖“約炮”）。

現(xiàn)在，許多硬件廠商，特別是STEAM教育領(lǐng)域的廠商都在做UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）——思路表面上是對(duì)的，STEAM教育領(lǐng)域內(nèi)容是相當(dāng)重要的一環(huán)，UGC內(nèi)容的沉淀有助于新用戶基于原有素材產(chǎn)生新的靈感，也有助于相關(guān)教師產(chǎn)生新的內(nèi)容，繼而期待滾雪球式的發(fā)展，不失為是一種類似微信的借力打力。

但是很多廠商在具體做法，卻缺乏相關(guān)的巧思——隨隨便便做出一個(gè)毛糙糙的社區(qū)，即做不到發(fā)布內(nèi)容的過程簡(jiǎn)單快速，也無(wú)法回答憑什么要往你這放內(nèi)容的問題；一些點(diǎn)贊評(píng)論的功能不知道從哪抄來的就胡亂放上去，卻無(wú)法保證實(shí)際的使用率。

創(chuàng)造性解決問題的前提，永遠(yuǎn)都是建立在你足夠了解問題的基礎(chǔ)上。

對(duì)于相似的競(jìng)品，SWOT（優(yōu)勢(shì)、短處、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)）法則是一個(gè)值得借鑒的工具。通過上述4個(gè)維度加以分析，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成本和功能、體驗(yàn)上取到的是一種怎么樣的狀態(tài)。

不過，即使最后判斷出來對(duì)手取得平衡點(diǎn)十分巧妙，也無(wú)需過分擔(dān)心——平衡永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，結(jié)合市場(chǎng)和營(yíng)銷手段強(qiáng)行放大優(yōu)點(diǎn)也是一種行之有效的辦法：小米作為全面屏概念的建立者，在去年下半年被其他廠商一眾去掉home鍵的普通安卓機(jī)利用市場(chǎng)手段強(qiáng)行攪局；到現(xiàn)在，紅米5 plus也不得不恬著臉說自己是全面屏了，全面屏的市場(chǎng)認(rèn)知已經(jīng)完全被友商重塑了。

全面屏的市場(chǎng)認(rèn)知已經(jīng)被徹底重塑

三、狂：支撐產(chǎn)品理念的重要要素

狂指的是產(chǎn)品經(jīng)理心中的那個(gè)念念不忘，是支撐產(chǎn)品理念的重要要素。

好的產(chǎn)品猶如藝術(shù)品，而偉大的藝術(shù)品往往是某種“信念”或“思維方式”的濃縮——這種強(qiáng)大的信念感或是從未接觸過思維方式，帶來的是靈魂上的戰(zhàn)栗。

大學(xué)時(shí)代初次接觸微積分時(shí)候那種醍醐灌頂，許多在高中時(shí)無(wú)法解決的問題在剎那間被迎刃而解。初讀李白詩(shī)文時(shí)被那種才氣所挾裹，不由發(fā)出竟能這樣寫的驚嘆。

《喬布斯傳》中，喬布斯早年披頭士以及玄學(xué)禪修的生活給他帶來了不一樣的產(chǎn)品哲學(xué)——簡(jiǎn)潔以及絕對(duì)的秩序。回望其一生做過的多款產(chǎn)品，有的大獲成功，有的則是大大的失敗，但這種信念一直貫穿始終，這一理念也是支撐喬布斯回歸后對(duì)蘋果產(chǎn)品線進(jìn)行大刀闊斧的裁剪的重要原因。

時(shí)至今日，這種簡(jiǎn)潔以及絕對(duì)的秩序已經(jīng)成為了蘋果基因的一部分（盡管在崩壞），但喬布斯的個(gè)人意志衍生成的這種產(chǎn)品理念，無(wú)論對(duì)蘋果公司還是整個(gè)世界來說，都是一筆寶貴的遺產(chǎn)。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，我認(rèn)為“狂”是很重要的品質(zhì)：它也許是內(nèi)斂的，含蓄的，但是它客觀存在；某種程度上，它是產(chǎn)品經(jīng)理希望借由產(chǎn)品對(duì)這個(gè)世界說的話。

舉我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品“神經(jīng)元”來說，“神經(jīng)元”作為模塊電子積木的本身是目的是創(chuàng)造，它旨在降低創(chuàng)造的門框，而它的用戶價(jià)值在于教育。在創(chuàng)造的過程中，用戶得以思考、學(xué)習(xí)、及應(yīng)用，而創(chuàng)造結(jié)果作為一個(gè)反饋，將提供巨大的滿足感和成就感，支持用戶進(jìn)一步地學(xué)習(xí)，以此形成整個(gè)完整的使用邏輯。

因此在更近一步的細(xì)節(jié)討論上，我們會(huì)更著眼于：如何降低創(chuàng)造門檻，如何引導(dǎo)用戶創(chuàng)造，如何讓用戶在創(chuàng)造中獲取教育價(jià)值，以及如何讓用戶再度創(chuàng)造上。

“創(chuàng)造”這個(gè)理念本身，撐起了神經(jīng)元整一個(gè)產(chǎn)品。

而產(chǎn)品理念將決定一個(gè)產(chǎn)品在A好，B也不錯(cuò)，C行，D也可以的問題上，擁有宏觀上的邏輯統(tǒng)一。

一些沒有產(chǎn)品理念的產(chǎn)品往往在A決策上遵循了理念a，而在B決策上遵循了理論b，但理論a、b又無(wú)法自洽，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的邏輯垮掉，自然不能指望傳遞給用戶震撼。

四、總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理由于工作性質(zhì)，其從業(yè)人員背景往往五花八門，我見過的就有研發(fā)轉(zhuǎn)、銷售轉(zhuǎn)、行政轉(zhuǎn)、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)，到專業(yè)背景更是千奇百怪。

但本質(zhì)上來說，產(chǎn)品經(jīng)理都是終身的學(xué)習(xí)者和思考者，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該是那種我干這不行干那不行不如當(dāng)產(chǎn)品的人，而應(yīng)該是最勇于積極探索未知，嘗試新的可能的那批人。

2018年，與諸君共勉~

18年元旦于深圳

作者：余楊帆。

GrowthHK（Growth Hacker）：雙創(chuàng)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者需要將想法落地為產(chǎn)品，通過市場(chǎng)驗(yàn)證出該商業(yè)模式的可行性，并以此吸引投資加速渠道擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣；增長(zhǎng)是創(chuàng)投環(huán)境中對(duì)各階段數(shù)據(jù)的考量，而增長(zhǎng)黑客就是要你成為一個(gè)懂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長(zhǎng)型人才；