用戶增長(zhǎng)？增長(zhǎng)黑客？UGC？

最近很火很火的一本書，叫《增長(zhǎng)黑客》；與用戶增長(zhǎng)有關(guān)，添加更多近期案例的另一本《流量池》，因?yàn)闂铒w的原因，也火了運(yùn)營(yíng)界半邊天（推薦大家閑來無事可以翻一下）。大家不約而同拿出的例子是：

2017年3月底，美國(guó)又發(fā)生了一件大事：可口可樂，這家以營(yíng)銷著稱的公司，宣布將取消設(shè)立了24年的首席營(yíng)銷官（CMO）一職。全球市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶及商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略被整合成一個(gè)職能，由新創(chuàng)立的職位CGO（Chief Growth Officer，首席增長(zhǎng)管）領(lǐng)導(dǎo)。第一任CGO將直接向可口可樂新任CEO匯報(bào)。

最開始我是在運(yùn)營(yíng)老大的推薦下，拜讀了《流量池》，讀完之后同事雙眼閃著光問我：你感覺咋樣咋樣？我當(dāng)時(shí)對(duì)他的興奮點(diǎn)有點(diǎn)莫名其妙，就用一句話總結(jié)了這本書：楊飛站在運(yùn)營(yíng)的角度，講述了以用戶體驗(yàn)為主的，全鏈路設(shè)計(jì)的重要性。讓我最欣喜的地方是，連走在市場(chǎng)部最前沿的同學(xué)都在講用戶體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)師的話語權(quán)、地位，真的是又增加不少哇~~拍拍他的肩膀，然后就開開心心擼圖去了。

而在呆呆的No11期郵報(bào)里，看到設(shè)計(jì)的一個(gè)新崗位 UGC：就是 User Growth Design，用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，主張“以用戶為中心，以增長(zhǎng)為導(dǎo)向”。(應(yīng)該是出自劉津，大家可以去搜下)，剛好我現(xiàn)在的工作就是在為聚劃算 APP 拉新，站在風(fēng)口的我特別開心，感覺“終于可以快別人一步進(jìn)入這個(gè)新的領(lǐng)域”了呢！那么作為 UGC ，應(yīng)該具備哪些能力？以下列出目前我看到的，幾個(gè)比較大的點(diǎn)：

強(qiáng)目標(biāo)性

從崗位名稱上就可以看出來，UGC 的目的只有一個(gè)，用戶增長(zhǎng)，說人話就是：拉新。尤其現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已過，獲取流量的成本巨大，誰能花最少的成本獲得最多的流量，誰就做得好

全鏈路思考能力

相信大部分人跟我一樣，在工作崗位上只是一個(gè)小螺絲釘，針對(duì)某個(gè)頁面某個(gè)元素不斷的進(jìn)行優(yōu)化、排版。但是拉新一定是全鏈路的思考方式：從接觸點(diǎn)開始(獲客)→引起興趣(激活)→完成某任務(wù)(轉(zhuǎn)化)→成為老用戶(留存)→分享朋友(推薦)，這一整條中，如何快速滿足各個(gè)階段用戶的不同需求、讓各個(gè)鏈路之間轉(zhuǎn)化自然且連貫，就要看設(shè)計(jì)師的功力了

數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)能力也是必不可少的一環(huán)，這樣你才能從拉新漏斗中分析出哪個(gè)環(huán)節(jié)流失量比較大，并進(jìn)行著重優(yōu)化；或者從數(shù)據(jù)驗(yàn)證，最終的結(jié)果是否達(dá)到最初的設(shè)想，甚至是對(duì)比各種拉新方式下的優(yōu)缺點(diǎn)，作為方案儲(chǔ)備?？傊褪嵌糠治鲋胁豢扇鄙俚囊画h(huán)

創(chuàng)新性

這里使用創(chuàng)新，當(dāng)然是最好的情況下能有被大眾接受的顛覆性內(nèi)容產(chǎn)出。但創(chuàng)新不是時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生。創(chuàng)意在拉新鏈路時(shí)更多會(huì)體現(xiàn)在方案上，創(chuàng)新則更多在拉新的途徑與方式。

協(xié)同能力

畢竟在用戶增長(zhǎng)這個(gè)課題下，需要和市場(chǎng)部、渠道、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、等等角色之間進(jìn)行溝通與合作。好的協(xié)同能力能讓項(xiàng)目正常進(jìn)行，但如果缺失這部分，一定會(huì)使項(xiàng)目推進(jìn)步履維艱

emmm…………

看到這里你會(huì)不會(huì)跟我一樣有疑問：這跟現(xiàn)在全鏈路思考設(shè)計(jì)的方法，區(qū)別在哪？好像只是在不同場(chǎng)景下，大家的目標(biāo)不同罷了：有人是拉新、有人是留存、有人的目標(biāo)可能是體驗(yàn)……

回歸到設(shè)計(jì)本身，無論是全鏈路設(shè)計(jì)師、服務(wù)設(shè)計(jì)師、還是UGC……這些 title 變化的本質(zhì)，在我看來還是對(duì)設(shè)計(jì)師的要求不斷增加，要求設(shè)計(jì)師綜合能力不斷提升。在一個(gè)虛擬項(xiàng)目組，可能只有設(shè)計(jì)師是最了解用戶，能把用戶聲音傳遞給大家。

也許以前我們只是畫流程圖、畫框架，在不斷發(fā)展的過程中又需要帶著目標(biāo)做設(shè)計(jì)，到現(xiàn)在需要人機(jī)交互、工業(yè)設(shè)計(jì)、展館設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。也許在發(fā)生這件事時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些新的概念和詞語，但是不要被這些表象影響了你自己的腳步。仔細(xì)學(xué)著去分析為什么會(huì)出現(xiàn)這些？如果真的變化了，大家都去占一杯羹，那時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

無論外界如何的變幻莫測(cè)，我能做到的就是盡量保持初心，保持對(duì)這個(gè)世界的好奇心，堅(jiān)持自己內(nèi)心認(rèn)定的方向，并不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己、提升自身價(jià)值，形成壁壘。到那時(shí)，無論環(huán)境怎么變，我都會(huì)是無可替代的。設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀，無關(guān)變換的 title 。只要能在限制的環(huán)境下，解決問題，就是一個(gè)好設(shè)計(jì)師。

保持著對(duì) UGC 的疑問，我也期待劉津老師會(huì)有更多的有關(guān) UGC 這個(gè)崗位的補(bǔ)充文字說明。

最后，我想再次謝謝運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的相關(guān)同學(xué)發(fā)聲，讓我意識(shí)到：我作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，在做的事情，有多重要^-^

文：YUMI@小曦碎碎念（xiaoxisuisuinian）

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增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增