會經(jīng)常看到一些文章或人在大談所謂的流量思維與用戶思維。這些人也是挺豐富的，有投資人、有創(chuàng)業(yè)者、也有具體的流量/用戶增長運營人員。這事好像是達成了共識，就是現(xiàn)在應該武裝用戶思維去淘金，如果還用流量思維那就只能吃土了。
無意去將這兩種思維做一個孰高孰低的比較，甚至不認為這能夠上升到思維層面，頂多就是實際玩法層面而已。
理論上，所有的流量都是由用戶產(chǎn)生。為了表述更嚴謹，需要加上「除開機器這個訪客」。在轉(zhuǎn)化路徑計算上 ，則還需要排除掉一些非正常用戶，比如內(nèi)部訪問人員。
拋開那些干擾因素，流量的背后必有用戶， 用戶的到訪必有流量。流量與用戶實則沒有本質(zhì)區(qū)別。為了更形象地理解，不妨想一下我們一般是怎么表達線下的流量——人流/人流量。
我這里對這兩個「思維」在流量/用戶的增長模型和流量/用戶的轉(zhuǎn)化模型上做些梳理。
[title]增長模型的區(qū)別[/title]
流量的增長模型是流量獲取+蓄水池。
用戶的增長模型是用戶獲取+蓄水池。
流量是怎樣獲取的。
渠道。
用戶是怎樣獲取的。
渠道+老用戶帶新用戶。
正式由于有老用戶帶新用戶的存在，這樣整個增長有了更加豐富生動的想象。
流量與流量之間是沒有關(guān)系的。做流量屬性細分往往是基于來源渠道、受訪內(nèi)容、訪問設備、訪客區(qū)域、新老訪客等。注意，這里的新老訪客之間是不存在關(guān)聯(lián)的。
而用戶的增長模型中老用戶帶動新用戶，這給了非常至關(guān)重要的操作空間和影響手段。大家常說的裂變，本質(zhì)就是老用戶帶動新用戶的增長。然而，流量是不能裂變的，這個真沒有辦法。當然，我們可以說，當老用戶帶來新用戶之后，中間必然形成流量的上漲。
[title]運營模型的區(qū)別[/title]
運營的目的是提交資源轉(zhuǎn)化輸出效率。同理，流量運營是提高流量的轉(zhuǎn)化輸出效率，用戶運營是提高用戶的轉(zhuǎn)化輸出效率。
流量運營是典型的漏斗模型。工作重心是提升各個漏斗環(huán)節(jié)的比率或者絕對值。流量數(shù)據(jù)基本上可以做到等同于百分之百的統(tǒng)計，加上打通業(yè)務動作數(shù)據(jù)，那么是比較容易找到增長點的（注意：找到增長點不等同于找到增長動作）。
漏斗模型實則是所有的轉(zhuǎn)化必經(jīng)之路。但由于流量的運營往往局限于該模型，會導致 10000 個訪客，最終只有幾個成交的局面。這種數(shù)據(jù)的量差，總會讓人認為流量的精準性存在問題。
相對流量運營，用戶運營的模型就更加成熟和多樣。
金字塔模型
金字塔模型應用范圍非常廣，本質(zhì)是要將用戶做層級區(qū)分處理。當然層級不宜過多，上圖五層算是比較多的了。
RFM 模型
RFM的含義：
- R（Recency）：客戶最近一次交易時間的間隔。R值越大，表示客戶交易發(fā)生的日期越久，反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。
- F（Frequency）：客戶在最近一段時間內(nèi)交易的次數(shù)。F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍。
- M（Monetary）：客戶在最近一段時間內(nèi)交易的金額。M值越大，表示客戶價值越高，反之則表示客戶價值越低。
用戶生命周期運營模型
所有的生意都不能繞過CAC(用戶獲取成本)、LTV(用戶的終身價值)、PBP(回收期)三個詞。其中 LTV 和 PBP 跟用戶生命周期相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)下半場，大家越來越傾向于做用戶增長和用戶運營。本質(zhì)上用戶增長和用戶運營模型給出了更好的解決方案。但是，流量到用戶之間距離是多少？我認為這是個非常值得思考的問題。從實際運營層面，我們往往會在用戶和流量各個模型中來回切換。要知道，流量與用戶本身就是相生相隨。
文：人可向陽（renkexiangyang）
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