增長黑客不是一門技術(shù)，而是一種思維方式|讀書筆記

讀這本書之前，“增長黑客”這個詞聽過很多次，剛開始一直以為僅僅是通過病毒式增長的方式獲取新增用戶，而讀完《增長黑客》之后，發(fā)現(xiàn)自己原來的判斷是有局限性，“增長黑客”不是一門技術(shù)，而是一種思維方式，能在做產(chǎn)品時使用，也可以在打磨“自己”這個IP產(chǎn)品時應(yīng)用在其中，很多內(nèi)容仍然需要在實踐中去感悟，再來重看“增長黑客”。 

1. 增長團隊不是傳統(tǒng)意義上的項目制，不是臨時組建團隊，而是一個專職的增長團隊，全鏈路看用戶使用產(chǎn)品的生命周期；

2. 增長黑客的基本原則之一就是在確定你的產(chǎn)品是否不可或缺，為何不可或缺以及對誰來說不可或缺之前都不要進入快節(jié)奏實驗階段；

3. “啊哈時刻”是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值-產(chǎn)品為何存在，他們?yōu)楹涡枰约澳軓闹械玫绞裁吹臅r刻，換句話說，就在這個時候，用戶認識到這個產(chǎn)品對他們來說為什么不可或缺。

• 對Yelp來說，用戶能夠通過網(wǎng)站上真實可靠的社區(qū)評論發(fā)現(xiàn)當?shù)氐牟宛^和其他商家。
• 對于Dropbox來說，是便捷的文件分享和無限的儲存空間；
• 對于Uber,你點擊一下手機，就有一輛黑色的車來接你；
• 對于現(xiàn)在做的社交電商來說：你分享給好友的東西在好友使用后獲得認可，同時你能獲得分享后的收益時，即幫助到他人也能有收益，這就是店主的“啊哈時刻”。

4. 增長黑客的四個步驟:數(shù)據(jù)分析與洞察收集，想法產(chǎn)生，排定優(yōu)先級，實驗執(zhí)行，通過這四個步驟不斷的進行測試，來實現(xiàn)用戶的“啊哈時刻”。

5. 擴大獲客規(guī)模，首先要實現(xiàn)兩種匹配：

• 語言-市場匹配：你對產(chǎn)品優(yōu)勢的描述打動目標用戶的程度。研究表明，人類的平均專注時間現(xiàn)在是8S，所以我們設(shè)計的語言必須簡潔的傳達出產(chǎn)品的核心價值?！癑ust do it”首先讓我們想到Nike,“一切皆有可能”讓我們想到李寧；
  
• 渠道-產(chǎn)品匹配：選擇的營銷渠道向目標用戶推廣時的有效程度；渠道的選擇首先要深入調(diào)研所有可用的渠道，選擇若干優(yōu)先項進行試驗。一旦找到一兩種高度匹配的渠道，就可以進行第二個階段：優(yōu)化，擴大規(guī)模的同時努力實現(xiàn)渠道成本效益比和影響力的最大化；
• 產(chǎn)品-獎勵匹配：創(chuàng)造與產(chǎn)品核心價值契合的激勵機制。Dropbox產(chǎn)品的核心是存儲并分享文件，所以更多人使用Dropbox的服務(wù)完全符合自身的利益。而且能獲得更多的免費存儲空間這種獎勵也完全契合產(chǎn)品的核心價值。無論你出售的是商品/服務(wù)或者信息內(nèi)容等，你的激勵措施應(yīng)該盡可能與之緊密契合。如上案例，社交電商中，分享商品鏈接也完全符合分享者自身的利益，同時與它的產(chǎn)品核心“分享創(chuàng)造價值”契合；

6. 提高激活率的核心在于讓新用戶更快的體驗到“啊哈時刻”

• 設(shè)計并優(yōu)化新用戶體驗，首要原則是將其視為用戶與產(chǎn)品的一次獨一無二的邂逅。新用戶體驗是一個獨立的產(chǎn)品，需要創(chuàng)建一系列獨立的頁面；
• 新用戶體驗的第一個著陸頁必須完成三個根本任務(wù)：傳達相關(guān)性，展示產(chǎn)品價值和提供明確的行為召喚；
• 人們放入產(chǎn)品的個人信息越多，他們對產(chǎn)品的忠誠度就會越高，這被稱為“儲值”。就像錢放進保險柜一樣，將個人信息放進服務(wù)中會立刻讓用戶感到一種“所有權(quán)”，他們愿意繼續(xù)增加并保有那個價值；

7.觸發(fā)物是指任何刺激人們采取行動的提示，常見的觸發(fā)物包括郵件，移動推送，還有更隱蔽點的比如著陸頁上的行為召喚；

• 觸發(fā)物的力量來源于兩個關(guān)鍵因素：他們能夠在多大程度上激發(fā)用戶采取你希望他們采取的行動，以及用戶收到觸發(fā)物后付諸行動的難度；
• 因為觸發(fā)物的侵入性很強，所以在使用時需要十分謹慎而且要按照嚴格的步驟進行試驗，更為復(fù)雜的是，還要遵守發(fā)布觸發(fā)物的平臺制定的規(guī)則；
• 使用觸發(fā)物一個很重要的經(jīng)驗：接觸用戶的動機應(yīng)該是提醒用戶存在一個對他們明顯有價值的機會。例如商店APP通過Push告知用戶收藏的商品正在降價，或者現(xiàn)在又免運費的優(yōu)惠活動；

8. 羅伯特.西奧迪尼在《影響力》提到6個說服原則有很大的參考價值：

• 互惠-人們有可能因為禮尚往來兒去做一些事情；比如給用戶提供免費可下載的白皮書；
• 承諾和一致性-已經(jīng)采取過行動的人更可能再次采取行動，無論行動的內(nèi)容或者大小發(fā)生了什么變化；
• 社會認同-當感到不確定時，人們會先看別人怎么做，然后自己才做決定；
• 權(quán)威- 人們會參考權(quán)威人士作法來決定自己采取什么行動；
• 好感- 相比于與自己不喜歡或者無感的公司或者人，人們更愿意和自己喜歡的公司或者人做生意；
• 稀缺-當人們擔心自己會措施良機時會采取行動；

9. 留存分三個階段：初期，中期和長期；

• 初期留存可以作為衡量產(chǎn)品粘性的一個指標，這一階段，用戶從產(chǎn)品中獲得價值越大，他們長期使用的可能性就越大；
• 留住中期用戶，核心任務(wù)是讓使用產(chǎn)品成為一種習(xí)慣（用戶心智），讓用戶逐漸從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿足感。Snapchat的用戶在吃早飯胡總和晚飯時常常翻閱朋友的動態(tài)，用戶想買東西第一時間去亞馬遜上搜索；
• 長期留存時確保產(chǎn)品繼續(xù)為用戶帶來更大的價值，實驗各種方法不斷完善產(chǎn)品，幫助現(xiàn)有功能升級或者推出全新功能，這個階段最關(guān)鍵的地方在于讓用戶不斷重新認識到產(chǎn)品的不可或缺性；

文：Egan/鵝肝同學(xué)（Egan0814）

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