自從去年底《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》這本書出版以來(lái)，我經(jīng)常看到網(wǎng)上一些熱心讀者分享他們的讀書筆記，全面，細(xì)致，甚至有人拆解了600多條內(nèi)容！還認(rèn)真做了批注。在微信讀書里，更有許多內(nèi)容被大家畫線、熱評(píng)，異常火爆。

今天，我選取了其中一位書友的23條精華書摘，分享給大家。

精選書摘

私域流量不是終點(diǎn)，而是打造超級(jí)用戶的起點(diǎn)。

如今，一些企業(yè)覺得生意越來(lái)越難做，甚至被市場(chǎng)拋棄，本質(zhì)上是不具備在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所需要的核心能力。這種能力就是消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的能力。

私域流量是指企業(yè)可以自由利用，無(wú)須付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自有App、公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群等相對(duì)私密渠道的用戶集群，它屬于企業(yè)私有化的客戶資產(chǎn)。

公域流量作用主要在于獲客拉新，私域流量作用則在于維護(hù)老客戶，進(jìn)入存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)后，老客戶的性價(jià)比要遠(yuǎn)大于開發(fā)新客戶。

私域流量運(yùn)營(yíng)終究是“關(guān)系”的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)把對(duì)方真正當(dāng)一個(gè)要長(zhǎng)期相伴的人對(duì)待。

哪些人應(yīng)該被優(yōu)先考慮加入私域流量池呢？1.購(gòu)買用戶優(yōu)先于潛在用戶；2.復(fù)購(gòu)用戶優(yōu)先于僅購(gòu)買一次的用戶；3.VIP用戶優(yōu)先于復(fù)購(gòu)用戶。

我們要清晰地明確公域和私域兩者之間的定位：公域流量運(yùn)營(yíng)要不斷拉新獲客，私域流量運(yùn)營(yíng)要不斷維護(hù)留存。

做私域流量是在經(jīng)營(yíng)和用戶之間的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系往往是由陌生到熟悉，再由熟悉到信任。它是建立信任、積累信任的過(guò)程。只有信任積累到一定程度，用戶才會(huì)購(gòu)買。

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)要比流量運(yùn)營(yíng)模式更先進(jìn)，更能帶來(lái)持續(xù)、良性的增長(zhǎng)。它的核心是重視用戶，并重視用戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。

在給企業(yè)制定吸引用戶進(jìn)入私域流量池的方法時(shí)，有三個(gè)原則：1.讓用戶主動(dòng)加入；2.降低短期利益刺激；3.刻意放大長(zhǎng)期價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)私域流量，不是一個(gè)單點(diǎn)的工作，而是一條鏈，需要多個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同配合。要按照私域運(yùn)營(yíng)五步法，做好IP化、連接、促活、分層、復(fù)購(gòu)五個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

打造品牌IP的核心就是回答用戶心中的三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你能做什么？你有什么特點(diǎn)讓我記住？

打標(biāo)簽不是目的，用標(biāo)簽才是目的，使用標(biāo)簽可以精準(zhǔn)有效觸達(dá)用戶，需要注意在描述客戶情況時(shí)切記使用規(guī)范、不帶歧視的語(yǔ)言，并且要保護(hù)好用戶的隱私。

復(fù)購(gòu)=需求+信任+曝光。總之需要有“好產(chǎn)品”、“好服務(wù)”、“重復(fù)曝光”。

潛在超級(jí)用戶判斷指標(biāo)：1.復(fù)購(gòu)頻次；2.是否主動(dòng)提出意見和建議；3.是否主動(dòng)推薦和分享企業(yè)產(chǎn)品；4.是否有過(guò)系統(tǒng)購(gòu)買動(dòng)作。

企業(yè)可以通過(guò)四種方式保持私域內(nèi)的用戶活躍度：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶互動(dòng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)。

用戶分層和標(biāo)簽的巨大價(jià)值主要有四點(diǎn)：提升轉(zhuǎn)化率、降低對(duì)用戶的騷擾、降低營(yíng)銷成本增加品牌的滿意度。

如何提升用戶關(guān)注率，從公域到私域的轉(zhuǎn)化率？有三個(gè)關(guān)鍵因素：渠道、動(dòng)力和場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

提升復(fù)購(gòu)的幾種方式或策略：定期推出或優(yōu)化新產(chǎn)品/服務(wù)、及時(shí)有效地回應(yīng)/解決用戶問(wèn)題、定期策劃營(yíng)銷活動(dòng)、主動(dòng)對(duì)老用戶進(jìn)行關(guān)懷、定期發(fā)放優(yōu)惠券、建立會(huì)員體系。

超級(jí)用戶的四大特點(diǎn)：高復(fù)購(gòu)、高消費(fèi)力、高忠誠(chéng)度、自愿推薦分享。

超級(jí)用戶是用來(lái)定義高價(jià)值客戶的一種身份。VIP用戶、裂變用戶、合伙用戶也都是企業(yè)的超級(jí)用戶。它可以是個(gè)人用戶，還可以是家庭用戶、公司用戶。

超級(jí)產(chǎn)品（高性價(jià)比、有創(chuàng)新）、超級(jí)服務(wù)和超級(jí)員工是超級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)的三大基礎(chǔ)。

“跨界整合+資源合作”的模式有效果的原則：1.資源之間沒(méi)有潛在的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；2.目標(biāo)群體要么相同，要么互補(bǔ)；3.整合的核心是超級(jí)用戶剛需的產(chǎn)品或服務(wù)。

讀者好評(píng)

最后，引用我書中的一句話。“經(jīng)營(yíng)私域流量，核心是經(jīng)營(yíng)跟用戶的關(guān)系。關(guān)系產(chǎn)生信任，信任決定成交”。我始終相信，信任是產(chǎn)生一切的基礎(chǔ)，得信任者得一切。對(duì)我而言，能得到讀者的信任，客戶的信任，這是對(duì)我努力寫作的最大肯定。

希望愛讀書的你不要錯(cuò)過(guò)這本書，也希望你可以分享給身邊的其他朋友，讓更多人成為客戶運(yùn)營(yíng)道路上的同行者。

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