深度解析方太：?想清這4個關(guān)鍵點，逆勢增長53%｜正和島

這個時代，對于任何一家中國民營企業(yè)而言，都充滿了變數(shù)與挑戰(zhàn)。

這些變數(shù)與挑戰(zhàn)，既來自于行業(yè)內(nèi)的新老競爭對手，也來自于消費者對消費升級的迫切需求，也來自于技術(shù)的日新月異，這些因素疊加在一起加速著中國民營企業(yè)的快速整合與優(yōu)勝劣汰。

在這個只有變化才是唯一持續(xù)不變的充滿不確定性的時代，市場沒有給身處其中的企業(yè)太多試錯的機會和喘息的余地，每一個躬身入局者都在考慮一個核心問題，如何把握未來？進一步來講，在追求經(jīng)濟價值的同時，如何在全球化競爭格局中實現(xiàn)自立和可持續(xù)發(fā)展？

作為中國家電行業(yè)“另類”般存在的方太，它不僅打造了中國人自己的高端品牌，一直以“高端”而著稱，更是用中華優(yōu)秀文化管理現(xiàn)代企業(yè)的一個先行者，被視為中國制造的獨特樣本。

2020年實體經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，方太集團卻逆勢增長10%，銷售額突破120億；2021年上半年，同比2019年更是增長超53%，與廚電行業(yè)相比，遙遙領(lǐng)先。

顯然，營收數(shù)據(jù)只是最終的結(jié)果，真正讓方太持續(xù)走在行業(yè)前列的秘密是什么？

不努力攀登行業(yè)之巔，不潛心構(gòu)建自己的核心競爭力，企業(yè)必定會在殘酷的競爭中消亡，這是一個殘酷的現(xiàn)實。

8月初，我們對方太集團董事長兼總裁茅忠群做了專訪，基于對方太25年發(fā)展歷程的梳理與分析，我們總結(jié)了4個關(guān)鍵點，這些獨特管理理念的意義和價值，希望能夠給到中國民營企業(yè)帶去啟發(fā)。

01、企業(yè)要有“三觀”——成功企業(yè)，永遠要逼問自己3個問題

評判一家企業(yè)，通常最直接的方式就是看這家企業(yè)在物質(zhì)創(chuàng)造和精神塑造上取得了怎樣的成就。

正如我們經(jīng)常談?wù)摰降模?strong>一家偉大的企業(yè)，背后一定有一個偉大的夢想或者說是思想。比如蘋果的“簡單就是終極復(fù)雜”；谷歌的“整合全球信息，使人人都能訪問并從中受益”；華為的“豐富人們的溝通和生活”……

縱觀方太25年來的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展史，其實也是一部精神文明與物質(zhì)文明的并建共進史，不同時期的精神文明與物質(zhì)文明建設(shè)雙軌驅(qū)動、交替支配，共同支撐著方太的發(fā)展。

方太茅忠群2021年度發(fā)布會演講

在方太集團董事長兼總裁茅忠群看來，每一位企業(yè)經(jīng)營者，在經(jīng)營企業(yè)的時候都要反復(fù)詢問自己三個問題：

首先是為什么，即我為什么做這個企業(yè)？

其次是成什么，即我做這個企業(yè)的目的和意義是什么？也就是說，10年、20年以后，我想把這個企業(yè)帶到哪里？成為一家什么樣的企業(yè)？

第三是信什么，即我相信什么事情是可以做的？什么事情是不可以做的？什么錢是可以掙的？什么錢是不可以掙的？不是什么錢都可以掙，一定要有這樣一種信念。

這三個問題的答案，其實就是大家非常熟悉的使命、愿景、價值觀。而了解方太的人都知道，這正是方太人口中常常提起的“方太的三觀。”

1. 考慮清楚“為什么”，關(guān)鍵時刻能救命

使命，決定著一個公司要抵達的終點，也就是說，你要去哪里以及為什么去。

方太過去有一個使命是：“讓家的感覺更好”——主要通過硬件來實現(xiàn)。后來，隨著對中華優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)，格局境界的提升，方太又提出了新的使命——“為了億萬家庭的幸?！?。

幸福是人類終極的追求，是一種主觀感受，沒有客觀標準。

而且幸福更多地跟“給予”聯(lián)系在一起，“獲取”并不能讓人真正幸福；而僅僅有好產(chǎn)品，還不足以讓顧客獲得真正的幸福，要超越產(chǎn)品功能，上升到情感價值層面的感受。

為此，方太給出了自己心中的“幸福定義”：物質(zhì)與精神雙豐收，事業(yè)與生命雙成長。

方太是怎么做的呢？提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，打造健康環(huán)保有品質(zhì)的生活方式，同時大力弘揚中華文化，讓億萬家庭享受更加美好的生活，實現(xiàn)幸福圓滿的人生。

所以方太招納的員工，大都是認真嚴謹、博愛厚生的人，太浮躁的人是沒辦法在方太待久的。他們的產(chǎn)品、服務(wù)，所有從方太出來的東西，都要力爭讓人用起來幸福。

在方太人的眼中，使命不是寫在墻上給別人看的，是鐫刻在企業(yè)人骨子里面的，是在公司生死攸關(guān)、面對重大利益抉擇時會發(fā)生作用的。

企業(yè)要想建設(shè)一個真正優(yōu)秀或者偉大的組織，就一定要完成這一“靈魂的探索”，找到企業(yè)真正的意義和使命，并且將其注入組織中，賦予它生命。

2. 堅定信心“成什么”，就越可能活成想活的樣子

真正有遠見的公司明白什么應(yīng)該恒定不變，什么應(yīng)該勇于變革。企業(yè)經(jīng)營者必須自覺遵循運營的延續(xù)性與變革的平衡之道。這種延續(xù)性與變革的珍貴能力，與構(gòu)建愿景的能力密切相關(guān)。

這些年，方太持續(xù)進行文化體系的升級，從2008年導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化以來，一直不斷地迭代。2015年，方太的企業(yè)愿景從“成為一家受人尊敬的世界一流企業(yè)”升級為“成為一家偉大的企業(yè)”。這次升級，是源于茅忠群對“什么是偉大企業(yè)”的一次深度思考。

西方管理告訴我們，企業(yè)就是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)的目的就是股東利益最大化，就是利潤最大化。

而從中華優(yōu)秀文化的角度考慮，答案就是不一樣的，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，還是一個社會組織。

作為一個經(jīng)濟組織，企業(yè)要滿足并創(chuàng)造顧客的合理需求，而不是所有的需求。

作為一個社會組織，企業(yè)要積極承擔(dān)社會責(zé)任，促進人類社會的真善美，同時還要具備四個特征：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經(jīng)營可持續(xù)。

愿景，指引著企業(yè)應(yīng)該堅守何種核心價值觀及宗旨，應(yīng)該朝著什么樣的未來推動進步。

如果沒有使命、愿景，今天這位大佬說企業(yè)要這么做，你循著做了；明天那位專家提醒企業(yè)要那樣做，你跟著改變了，關(guān)鍵是每一次你都還能找到理由——先活下來再說。

這其實是非常痛苦的抉擇，因為現(xiàn)實中有太多的誘惑選擇。

3. 矢志不渝“信什么”，才能走得更遠走得更穩(wěn)

價值觀是什么？是企業(yè)前進路上的操作方法。

很多人覺得價值觀只是一些虛無縹緲的口號，因為價值觀建立起來并不難，真正難的，是如何讓員工理解并把這一兩句話、十幾個字融入到每一天的工作中，每一年的戰(zhàn)略決策中……

在方太，人品、企品、產(chǎn)品，三品合一是方太集團的核心價值觀，這三者是相輔相成，三位一體，缺一不可的。在這三品之中，人品是放在第一位的，只有好的人品才能有好的企品和產(chǎn)品。

在方太看來，經(jīng)營企業(yè)就像做人，如果沒有正確的價值觀，無論企業(yè)的商業(yè)模式多么新穎，無論企業(yè)的產(chǎn)品多么出色，無論企業(yè)的核心團隊多么優(yōu)秀，一切都是徒然。

而一個沒有正確價值觀的人，他的天賦越好，水平越高，才華越多，未來可能帶給社會的危害、或者帶給與他合作共事的人的傷害就越大。

這樣的核心價值觀，有利于企業(yè)凝聚人心，將無形的精神力量轉(zhuǎn)化為實際的行動力，推動企業(yè)健康發(fā)展，最終達成企業(yè)設(shè)定的目標與發(fā)展戰(zhàn)略。

02、堅持向創(chuàng)新科技要結(jié)果——事關(guān)行業(yè)興衰和前途命運

2021年，是國家“十四五”規(guī)劃和第2個百年目標的開局之年。在科技強國戰(zhàn)略之下，創(chuàng)新科技成為新時代熱議的話題。

面對新一輪的科技浪潮，在寡頭競爭尚未形成的廚電領(lǐng)域，企業(yè)既要準確把脈科技重構(gòu)的趨勢方向，重新定位自己在行業(yè)鏈條中的價值，同時也要將基礎(chǔ)研究作為科技創(chuàng)新的源頭，通過科技創(chuàng)新產(chǎn)生的裂變效應(yīng)，使原本成熟的產(chǎn)品重新煥發(fā)活力，甚至創(chuàng)造新的增量市場空間。

而“創(chuàng)新科技觀”指導(dǎo)方太在創(chuàng)新科技方面持續(xù)實踐所創(chuàng)造的經(jīng)典成績，既向我們展示了創(chuàng)新科技與市場需求匹配契合所爆發(fā)的巨大商業(yè)價值，也揭示了成功創(chuàng)新的有效路徑，在掌握核心技術(shù)優(yōu)勢之外，人性是科技發(fā)展永恒不變的主題。

茅忠群發(fā)布方太創(chuàng)新科技觀

1. 創(chuàng)新，要有“板凳愿坐十年冷”的決心

方太的企業(yè)精神里面很重要的一條是，能夠耐得住寂寞。

現(xiàn)實中，很多企業(yè)都不夠耐心，特別是在創(chuàng)新層面。在茅忠群看來，企業(yè)搞創(chuàng)新，就要像《天龍八部》中的那個掃地僧，一定要有“板凳愿坐十年冷”的決心。

在飲用水領(lǐng)域，中國膜技術(shù)像芯片一樣，曾經(jīng)也被外國公司卡了脖子。而方太，硬是主動坐住8年“冷板凳”，推出中國人自己的高端膜技術(shù)——NSP選擇性過濾技術(shù)，最終打響這場膜技術(shù)攻堅戰(zhàn)。

坐“冷板凳”研究8年，無數(shù)次有研發(fā)成員向茅忠群表達自己的焦慮。他卻表示，“再慎重一點，千萬別趕時間。因為如果我們的決策錯了，麻煩不斷；決策對了，成功是遲早的事。水是讓人喝的東西，每個數(shù)據(jù)必須明明白白。我都不急，你們急什么?！?/p>

8年里，方太的領(lǐng)導(dǎo)層從未催促過研發(fā)人員盡快解決核心技術(shù)問題，反而一再安撫鼓勵他們要耐心，不要太著急，因為他們很清楚，科技創(chuàng)新首先要能沉得下心、耐得住寂寞，這樣才能不斷做出成績。

而為了讓科技普惠大眾，方太又歷時8年，通過了IEC專家審定，主導(dǎo)修訂了更適合中國人烹飪的吸油煙機國際標準。讓中國的吸油煙機走向國際市場，真正滿足世界上更多家庭的需要。

方太展廳里有一面專利墻令人印象深刻。一家廚電企業(yè)，擁有5500余件授權(quán)專利，數(shù)量超過行業(yè)第二到第十總和，其中發(fā)明專利超1000件，還上榜《全球智慧家庭發(fā)明專利TOP20》?！皠?chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力”，不只是一句掛在墻上的話。

創(chuàng)新精神，是一種勇于堅守的執(zhí)著，不經(jīng)歷時間的磨礪，就不會沉淀出創(chuàng)世的經(jīng)典。

想要成為新時代的創(chuàng)新企業(yè)，就要忘記浮華虛無，潛心科研，腳踏實地；更要秉持這種“板凳愿坐十年冷，文章不寫一句空，為求一字穩(wěn)，捻斷數(shù)根須”的決心，學(xué)習(xí)這種“十年磨一劍，礪得梅花香”的忍耐。

2. 創(chuàng)新要仁愛為韁，永不忘記初心

人類歷史進程中有無數(shù)的創(chuàng)新科技，實打?qū)嵉貫槿藗儙砹吮憷c幸福：

汽車、火車、飛機等交通工具的發(fā)明，讓我們享受到出行的自由；

工業(yè)機器的發(fā)明，讓工人們擺脫了繁重、危險的體力勞動；

家用電器的發(fā)明，讓全世界的家庭不再陷于繁復(fù)的家務(wù)勞作等等。

回顧人類科技發(fā)展的歷史，很多科技帶來的正向價值背后，都是“仁者愛人”的思想投射。在方太看來，只有尊重人的生命價值，把人的需求放在首位，才能創(chuàng)造出多美善的科技產(chǎn)品。

正所謂，“仁愛為體，科技為用”，那些為人類社會注入幸福感的科技，無一不帶有利他之心、同理之心和平等之心。

“己欲立而立人，己欲達而達人”。一個企業(yè)想要成功，就必須有利他之心，先讓客戶取得成功，讓顧客幸福安心，這個企業(yè)自然就能成功。

所以，這才有了方太的集成烹飪中心，讓人們有更好的健康保障和烹飪體驗；也才有了水槽式、嵌入式洗碗機這種典型中國式廚具的面世，解決了人們的洗碗煩惱和洗凈需求。

而企業(yè)想要正確洞察用戶的需求，深刻洞察什么是他們最想要的，什么是他們不想要的，就必須具備同理之心，在每一個環(huán)節(jié)都要做到將心比心，感同身受。這樣企業(yè)創(chuàng)造出來的產(chǎn)品和服務(wù)，才真正有溫度、有善意，得眾人歡。

除此之外，方太認為，一家成功的企業(yè)，在創(chuàng)新過程中還必須抱有平等之心。科技創(chuàng)新應(yīng)該普惠大眾，成為社會福利，不只為少數(shù)人造福，更要為全人類造福。

隨著當下創(chuàng)新科技爆發(fā)式增長，人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、芯片技術(shù)等不斷進入我們的視野，帶來日常生活的無限遐想，也成為少數(shù)人想要掌控的“財富密碼”。企業(yè)不能因為領(lǐng)先一步掌握了創(chuàng)新科技，就只想著為自己謀取最大利益，而忽略了普惠大眾的責(zé)任。

在茅忠群看來，創(chuàng)新，一定是一種基于價值觀的選擇，是具有較強社會人文屬性的一種行為，而不單純是一項技術(shù)行為，個人或者企業(yè)，乃至科研機構(gòu)，不應(yīng)一味追求技術(shù)本身的頂尖和領(lǐng)先，而更應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)新帶來的社會效應(yīng)和終極目的，永遠都不能忘記創(chuàng)新的初心和人類的良知。

3. 創(chuàng)新要有度，過與不及皆不可取

當科技為我們帶來更多便利的時候，危機也在悄悄地逼近我們。

如網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻確實可以讓人們在緊張的工作、學(xué)習(xí)之余快速讓身心得以放松，但由于資本利用人追求快樂的本性，令產(chǎn)品的粘性越來越強，使得越來越多的人沉迷其中，不能自拔。

當科技失去韁繩的牽引，很容易走上危害社會的歪路。而在方太的企業(yè)文化里，創(chuàng)新，不僅僅是不作惡的底線問題，更是要導(dǎo)人向善。

世界第一大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)谷歌將自己的價值觀定位于“不作惡”，國內(nèi)巨頭騰訊也將自己的價值觀定位于“向善”，這些都是給自己的創(chuàng)新及其創(chuàng)新成果的使用畫了一道紅線。

在茅忠群看來，凡事皆要合乎天理，皆要中節(jié)有度，適度而為，過與不及皆不可取。

創(chuàng)新科技的發(fā)展也不例外，應(yīng)當合理有度，拒絕無度發(fā)展。凡是違背天理，損人慧命，危害社會，必將受到應(yīng)有的懲罰。合理有度，包含需求合理、造物合理、享樂合理三個方面。

為此，茅忠群可以為了讓用戶安心和給產(chǎn)品使用者家庭帶來幸福感而花盡心思、絞盡腦汁地追求頂尖的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，這不僅僅體現(xiàn)了底線原則，而且是一種對價值觀積極的遵守，某種程度上是一種“圣人”境界。

以合理為度指導(dǎo)科技創(chuàng)新原則，讓方太洞察真確需求、把握準市場趨勢。在智能科技熱潮下，方太堅持從用戶出發(fā)，保持智能化的理性方向。

對方太來說，這一方面意味著創(chuàng)新要讓產(chǎn)品與用戶相處有度，終究用戶才是廚房里唯一的主角。

以全新的云魔方為例，廚房油煙機率先邁入“自動檔”和“全程無人駕駛”時代，全程不打擾用戶。

另一方面，創(chuàng)新也要令產(chǎn)品與空間相融有度，“廚電產(chǎn)品不是孤立的存在，它是廚房空間的一部分，也是家居空間的一部分。”

盡管當今世界已經(jīng)不可逆地進入到了創(chuàng)新科技和市場經(jīng)濟時代，這個時代的基本特征就是需求和消費。但我們?nèi)匀粦?yīng)當遵循古圣先賢的思想，只開發(fā)滿足合理需求的產(chǎn)品，拒絕刺激人們的貪欲，拒絕開發(fā)不利于長遠的科技和產(chǎn)品。

4. 創(chuàng)新要以終為始，方能以“得”為終

從2018年開始，方太完成了幸福三部曲的打造，從幸福家庭到幸福社區(qū)，再回歸到幸福廚房，“幸?！倍?，早已注入方太的品牌基因。

今天，當我們回顧方太“為了億萬家庭的幸?！边@一使命，創(chuàng)新科技與幸福之間的關(guān)系便一目了然，幸福是根本，是結(jié)果，從幸福的結(jié)果開始探索需要怎樣的創(chuàng)新科技，自然就離道不遠了。

以幸福為本指導(dǎo)科技創(chuàng)新目標，讓方太勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，實現(xiàn)偉大目標。在用科技驅(qū)動創(chuàng)新產(chǎn)品之外，方太汲取中華優(yōu)秀文化的智慧，以家庭幸福觀、幸福社區(qū)理念等文化產(chǎn)品，為社會發(fā)展注入文化能量。

茅忠群關(guān)于科技與幸福關(guān)系的思考

茅忠群認為，創(chuàng)新科技應(yīng)以個人幸福為本，以身心和諧為本。以此為鏡，即可照出身邊的創(chuàng)新科技到底是不是真正向善。

如許多網(wǎng)絡(luò)游戲確實能夠讓人放松一下，但也非常容易讓人沉迷，導(dǎo)致心失其正，身心不得和諧。

一方面我們的創(chuàng)新科技應(yīng)該真正向善，不危害身心的和諧;

另一方面，我們每個人也要通過學(xué)習(xí)修煉，增強抵御各種誘惑的定力。

幸福為本，是所有的創(chuàng)新科技都應(yīng)該朝著幸福這個目標去發(fā)力，離開這個目標創(chuàng)新科技就沒有意義了。

03、獨特管理智慧，16字要訣作用大——穿越疫情，逆勢增長53%

突如其來的新冠疫情給全球經(jīng)濟、人民生活乃至生命安全帶來了極其深遠的影響。中美摩擦進一步加劇，美國大選也呈現(xiàn)前所未有的景象。

受外部環(huán)境影響，實體經(jīng)濟遭受了巨大沖擊。然而，方太2020年卻實現(xiàn)營收120億，逆勢增長10%；2021年上半年，銷售收入同比2019年增長超53%，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

關(guān)于方太，我們知道的更多是它憑借高端廚電產(chǎn)品做到了行業(yè)領(lǐng)軍地位，卻很少知道在這種成功背后，是獨特的管理智慧在驅(qū)動它不斷向前。

多年來，方太一直致力于將中華優(yōu)秀文化和西方現(xiàn)代管理完美結(jié)合，提出了“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”的管理方針，并在企業(yè)管理實踐中進行了成功探索。

在方太發(fā)展的前十幾年間，隨著公司慢慢長大，為了讓管理更加現(xiàn)代化和流程，方太開始引入職業(yè)經(jīng)理人，其中不乏世界500強的頂尖人才，茅忠群本人也去讀了MBA和EMBA。

學(xué)習(xí)的過程中，茅忠群認識到，西方的管理是圍繞著制度展開的，他的核心就是制度。很多讀了MBA的管理者回到企業(yè)后不約而同的都制定了很多制度，但一段時間后發(fā)現(xiàn)，如果完全把西方的管理思想用在中國企業(yè)里面實踐的話，效果并不是很好。

為什么效果不好？因為我們能夠引進西方那些表面的制度、流程的管理，但是我們沒法引進他們的宗教信仰。如果一個管理要有效，一定是“兩條腿走路”，“一條腿”是員工的信仰價值觀， 另外“一條腿”是制度的管理。缺了一條腿的人是走不穩(wěn)的。很多企業(yè)學(xué)的時候只學(xué)了制度管理、流程管理，只有“一條腿”，顯然效果是不好的。

在茅忠群看來，不管是西方管理還是中國特色的管理，都是兩條腿走路：一條是制度，一條是信仰。

區(qū)別就是，信仰不一樣，所生長出來的制度也就大相徑庭。西方的信仰是宗教信仰，我們是無法直接搬過來的。對于我們而言，最有利、最有可能的信仰就是從我們5000年的歷史當中去尋找。

通過尋找，方太發(fā)現(xiàn)中國幾千年的主流文化就是儒家。用儒家作為方太基本的價值觀和信仰，因為儒家有它的基礎(chǔ)，也有它的文化土壤。

在這個土壤上，方太再把西方的現(xiàn)代管理移植過來，“以道御術(shù)，做一些改造?！钡彩遣环衔覀冎腥A優(yōu)秀文化的制度、流程，甚至包括對人性的基本假設(shè)，我們都要把它改造過來。

但是，西方一些比較純粹的工具化的流程體系都非常好，我們就要盡可能的拿過來用。

2008年，方太開始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀文化，并設(shè)立了全國首家企業(yè)孔子堂。因為并無標桿可以學(xué)習(xí)，茅忠群和方太只能摸著石頭過河。

到2014年，方太終于形成了“中西合璧”的核心理念。這其中，“以用戶為中心、以員工為根本”是重點。前者是要打造無與倫比的顧客體驗，后者則是成就員工的幸福。

可以說，后者是因，前者是果，即擁有幸福感的員工才能為顧客帶來好的產(chǎn)品和服務(wù)。

茅忠群表示，任何管理模式的背后，都是價值觀在支撐，中國的民營企業(yè)，自然要走中國特色的管理模式，但絕不排斥西方管理，中國企業(yè)也需要西方管理制度加上中華優(yōu)秀文化和價值觀這樣“兩條腿”。

在中華優(yōu)秀文化的思維之下，當西方管理追求股東利益最大化的時候，方太則把員工和顧客放在第一位。在茅忠群看來，把辦企業(yè)的目的想清楚了，企業(yè)辦起來才會輕松，否則每天都很糾結(jié)。

04、從“大”到“偉大”——唯有責(zé)任，才能成就偉大企業(yè)

營收120億，逆勢增長10%，對于整體市場環(huán)境并不理想的2020年，這份成績單可圈可點。

此時，站在方太創(chuàng)立25年的時間節(jié)點，立志成為一家偉大的企業(yè)，并非方太高層拍腦袋的想法。從方太初定“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”開始，“偉大”的基因就已經(jīng)在方太扎下根來。

最開始確定要“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”的愿景時，方太的企業(yè)規(guī)模還很小，但這并未打擊方太人的積極性，他們堅信真正的偉大卓越與企業(yè)的規(guī)模并無直接聯(lián)系，相反，不管是在德國還是日本，那些知名的隱形冠軍大都是中小企業(yè)，但都做得很不錯，有的甚至可以稱得上是偉大。

對于偉大企業(yè)，茅忠群其實也有著自己的思考和總結(jié)。

在西方文化中，企業(yè)就是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)的目的就是股東利益最大化，就是利潤最大化。而從中華優(yōu)秀文化的角度看，茅忠群得出了不一樣的結(jié)論。

茅忠群認為，企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟組織，更是一個社會組織，作為經(jīng)濟組織，企業(yè)要滿足并創(chuàng)造顧客的需求，但是作為一個社會組織，企業(yè)就必須要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷導(dǎo)人向上，促進人類社會的真善美。

也就是說，在茅忠群的認知里，一個偉大的企業(yè)，必須要滿足4個特征：

1. 顧客得安心

茅忠群強調(diào)，企業(yè)要做的是讓顧客安心，而不是滿意。“修己以安人，修己以安百姓”，從中國傳統(tǒng)文化上講，安心比滿意的標準要高很多。

讓用戶安心，始終影響著方太人每一天的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。

在方太歐式吸油煙機云魔方的研發(fā)過程中，負責(zé)吸油煙機的產(chǎn)品經(jīng)理“獨具慧眼”，發(fā)現(xiàn)將云魔方掛鉤的螺絲隱藏起來，可以讓用戶打理時更方便，并為在掛油煙機的時候不發(fā)出金屬碰撞的不悅耳聲音，還建議對掛鉤進行特殊處理。

甚至該產(chǎn)品經(jīng)理還給彈簧卡扣設(shè)計出“咔嚓”聲，以便用戶在放回油杯時有真切的感覺。在方太的每一款產(chǎn)品中，類似這樣用心的小細節(jié)不勝枚舉。

2. 員工得成長

在茅忠群看來，偉大的企業(yè)必須能夠幫助員工成長，而且是幸福的成長。

什么是幸福成長？

用方太的語言就是，物質(zhì)與精神雙豐收，事業(yè)與生命雙成長，這個要求其實非常高。

國內(nèi)外有很多大企業(yè)，他們在員工的待遇、福利上做得非常好，但是在精神層面上就沒有做到位；

而在事業(yè)生命成長上，這些企業(yè)給到了員工很好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和路徑，但是在個人生命成長層面所做出的工作卻是微乎其微，因為生命的成長、生命的覺醒是指心性的提升，必須要通過對中華優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)，讓所有的員工一起來學(xué)習(xí)修煉才能做到的。

3. 社會得正氣

茅忠群認為，偉大的企業(yè)在經(jīng)營管理的全過程都要為社會注入正能量，至少沒有負能量。

其實這也是一種廣義的社會責(zé)任，而不是狹義的社會責(zé)任。狹義的社會責(zé)任在過去講的比較多，主要指企業(yè)做慈善公益。

廣義的社會責(zé)任要求更高，優(yōu)先要做到60分的標準，就是法律責(zé)任。要做到發(fā)展的責(zé)任，可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)只有可持續(xù)發(fā)展，才能為社會產(chǎn)生就業(yè)、稅收、新產(chǎn)品等等。

再有就是倫理責(zé)任，對企業(yè)主要的相關(guān)方，比如員工、顧客、社會、合作伙伴等，都要形成一個良好的和諧關(guān)系。

4. 經(jīng)營可持續(xù)

企業(yè)總歸要追求可持續(xù)的經(jīng)營、可持續(xù)的發(fā)展，關(guān)鍵是怎么做到？首先必須要做好前三個方面：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，只要做好這三個方面，再加上扎實經(jīng)營管理的基本功，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展這樣一個結(jié)果。

什么是扎實的經(jīng)營管理基本功，主要分了四大類：一個是戰(zhàn)略管理，二是運營管理，三是人文管理，四是風(fēng)險管理。

正是基于這樣的思考，2015年，方太的企業(yè)愿景從“成為一家受人尊敬的世界一流企業(yè)”升級為“成為一家偉大的企業(yè)”。

從這個角度來講，偉大，不是非要在“大”的基礎(chǔ)上才能成為“偉大”，小企業(yè)一樣可以成為偉大，跟它的企業(yè)規(guī)模、員工多少是沒有關(guān)系的。再小的企業(yè)也可以讓顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經(jīng)營可持續(xù)。

05、總結(jié)

今天，談到創(chuàng)新、談到創(chuàng)業(yè)公司時，大多數(shù)人都關(guān)心商業(yè)機會，以及如何掌握抓住這些機會的技能。但方太25年的發(fā)展歷史告訴我們，要想成就一個真正的企業(yè)家、做一個偉大的公司，就必須要為整個社會解決問題。

放眼整個世界，你會發(fā)現(xiàn)，越能為社會解決大的問題，越可能創(chuàng)造偉大的公司，就越能夠在激烈的全球競爭中巋然屹立不倒。

《大學(xué)》最后一句，“國不以利為利，以義為利也”。這應(yīng)該就是茅忠群所推崇的偉大企業(yè)的最高境界。

如果企業(yè)能夠在企業(yè)“三觀”、產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營管理上真正做到“義利合一”，那企業(yè)的經(jīng)營就絕對是可以持續(xù)的；穿越磨難，成就偉大企業(yè)，自然也就不在話下。

參考資料：

• [1]. 企業(yè)管理雜志：方太創(chuàng)新的背后有何秘密？
• [2]. 財新網(wǎng)：方太，以硬科技創(chuàng)新撬動中國廚電未來十年
• [3]. 中外管理傳媒：方太茅忠群：明確“三觀”后，我們怎么搞創(chuàng)新？
• [4].浙江大學(xué)管理學(xué)院：“另類”的茅忠群、奇特的方太管理模式，可學(xué)嗎？專家們說…