沒(méi)想到吧！我們公關(guān)人的敵人竟來(lái)自我們內(nèi)部

事實(shí)上，早在去年6月，就連騰訊這樣的大廠也讓公關(guān)總監(jiān)親自出馬，出去擺地?cái)傉腥肆?。不得不說(shuō)HR為了招到合適的員工，確實(shí)需要費(fèi)點(diǎn)心思去琢磨。

但招不到，慢慢看總可以吧？可總有些HR凈想餿主意整出一些幺蛾子。最近，網(wǎng)易互娛HR就因?yàn)檎衅笗r(shí)語(yǔ)出驚人上了熱搜，快跟著熨斗先生來(lái)看看。

一、網(wǎng)易HR招聘放大招 給企業(yè)砸場(chǎng)子

最近，一張朋友圈截圖引發(fā)熱議，截圖顯示網(wǎng)易互娛HR在朋友圈中發(fā)了一則招聘啟事，稱(chēng)“給一份簡(jiǎn)歷可幫撩女同事”，更過(guò)分的是他在評(píng)論區(qū)留言到“可以幫忙下藥”。

截圖被放到網(wǎng)上后，這位HR也遭到眾人聲討！有網(wǎng)友稱(chēng)：“下藥招聘？難以置信，大廠HR就這素質(zhì)？”

隨著事件的發(fā)酵，5月27日當(dāng)晚，網(wǎng)易招聘官博發(fā)布聲明稱(chēng)“已第一時(shí)間調(diào)查處理，對(duì)該員工立即解除勞動(dòng)合同處分?！?/p>

還表示“針對(duì)此次問(wèn)題，招聘組內(nèi)部將認(rèn)真反思，進(jìn)一步做好員工的職業(yè)道德教育工作。”

對(duì)于網(wǎng)易互娛開(kāi)除涉事HR此舉，網(wǎng)友們紛紛表示支持公司的做法，這種人確實(shí)留不得。

網(wǎng)易回應(yīng)正式調(diào)查后，當(dāng)事HR的道歉信也在網(wǎng)上曝光。其中寫(xiě)道：“十分抱歉自己的錯(cuò)誤言行造成了非常不好的影響，已第一時(shí)間向涉及到的同事挨個(gè)道了歉，也向朋友圈的大家再次道歉?！?/p>

一個(gè)大廠HR敢明目張膽地說(shuō)瞎話，不會(huì)連最基本的職業(yè)道德底線都丟了吧？還有，HR的本職工作就是為公司招聘適合的人才，面對(duì)眾多應(yīng)聘者，更應(yīng)該互相尊重才對(duì)呀。

作為一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，HR卻在招聘中曝出這樣的丑聞，讓外界跌碎一地眼鏡。讓人不得不懷疑企業(yè)內(nèi)部文化是怎樣的，還真就“為了KPI臉都不要了啊！”

從更大層面來(lái)講，把玩笑開(kāi)到朋友圈，這一番言論，實(shí)實(shí)在在是給公司的臉抹灰。

給網(wǎng)易互娛帶來(lái)的負(fù)面也是不可衡量的，對(duì)企業(yè)形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。熨斗先生都想替網(wǎng)易互娛的公關(guān)人吐槽一句“不怕神對(duì)手，就怕豬隊(duì)友啊。”

二、公關(guān)人的三板斧?防止坑害自己人

熨斗先生發(fā)現(xiàn)由HR招聘給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)公關(guān)的其實(shí)不在少數(shù)，例如：今年3月，CityDO集團(tuán)HR：“考不上本科都是智商有問(wèn)題的”；4月，B站HR：“北郵人眼界太低了”；還有之前18年愛(ài)奇藝HR：“今后河南人盡量先過(guò)濾掉，謝謝”。

HR招聘時(shí)奇葩言論層出不窮，面對(duì)屢屢“翻車(chē)”，難道企業(yè)每次都只有道歉，隨后“開(kāi)除了之”嗎？顯然不是！

員工也是一家企業(yè)的代言人之一，員工形象可以折射出企業(yè)的形象。俗話說(shuō)：“一顆老鼠屎搞壞一鍋湯”，對(duì)于企業(yè)而言，往往就是“員工闖禍，公司背鍋”。

那么，如何避免企業(yè)內(nèi)部人員帶來(lái)公關(guān)危機(jī)呢？需要記住以下三點(diǎn)。

2.1

拉起警戒線，將危機(jī)扼殺在搖籃里

無(wú)論企業(yè)是否強(qiáng)大，危機(jī)是客觀存在的，它總是潛伏并成長(zhǎng)在沒(méi)有危機(jī)的意識(shí)之中。企業(yè)在日常工作中就應(yīng)當(dāng)讓員工明白危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的重要性，并告知他們?nèi)绾握莆毡匾墓P(guān)技巧，如何與企業(yè)融為一體。

一個(gè)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)上下就必須要有危機(jī)意識(shí)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，也應(yīng)坦誠(chéng)告知員工，保持企業(yè)內(nèi)部的思想和步調(diào)的統(tǒng)一，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。

2.2

重視塑造，企業(yè)文化即靈魂

企業(yè)文化是企業(yè)上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)出企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整體的工作效率與效果起著關(guān)鍵的導(dǎo)向作用，更要具備強(qiáng)烈的內(nèi)部公關(guān)意識(shí)，善用權(quán)力，制定出松弛有度、高效有序的管理制度，推動(dòng)內(nèi)部關(guān)系的良性發(fā)展。

以全社會(huì)共同價(jià)值為本，塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)文化能形成高度的認(rèn)同感和凝聚力，能形成一種自上而下的力量，能使整個(gè)企業(yè)擰成一股繩，勁往一處使，將企業(yè)有限的力量發(fā)揮到最大化。

2.3

未雨綢繆，別給危機(jī)鉆空子

由于危機(jī)發(fā)作緣起的不確定性和時(shí)間的不確定性，所以在危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)就要做好危機(jī)發(fā)生時(shí)的準(zhǔn)備工作，建立起危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定出危機(jī)處理工作程序。

在計(jì)劃擬訂之前，須反復(fù)推敲和討論危機(jī)可能影響的各種因素及產(chǎn)生的后果，最后制定的危機(jī)計(jì)劃必須具有前瞻性、原則的指導(dǎo)性、備案性、普遍意義的可執(zhí)行性和過(guò)程的可修正性。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類(lèi)型的危機(jī)事件制定一整套完整管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)立即作出哪些針對(duì)性的反應(yīng)等。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)的危機(jī)相對(duì)于企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)隱藏的危機(jī)，對(duì)企業(yè)造成的危害更大。這就要求企業(yè)一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理，防患于未然，將一切危機(jī)消滅在萌芽之中。

在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，可以采用演練的方式，不斷模擬處理企業(yè)危機(jī)事件，從而進(jìn)一步完善企業(yè)危機(jī)管理模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理措施中存在的問(wèn)題。

不管怎樣，企業(yè)危機(jī)的內(nèi)部管理是一堂最基礎(chǔ)的課，每家企業(yè)都應(yīng)該落實(shí)到位。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，處理得好可以將公關(guān)危機(jī)轉(zhuǎn)變成品牌營(yíng)銷(xiāo)，從而收獲一批“黑”轉(zhuǎn)“粉”。