獲客成本低于同行50%，月活1.7億的作業(yè)幫是如何玩轉(zhuǎn)私域的？

“幫～幫幫～網(wǎng)課上作業(yè)幫～”

是不是根本無法正常讀出來。

1.94億，是中國中小學(xué)生總數(shù)。而1.7億，則是我國用戶規(guī)模最大的在線教育公司作業(yè)幫旗下APP的總月活數(shù)?？氨?0后的金庸小說和90后的小浣熊干脆面，作業(yè)幫已經(jīng)成為00后、10后的共同記憶之一。

K12在線教育三大巨頭學(xué)而思、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)，去年秋季正價班學(xué)員人數(shù)幾乎相差無幾，作業(yè)幫甚至追平了傳統(tǒng)巨頭學(xué)而思，但作業(yè)幫的獲客成本是最低的，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：“大概只有同行的一半。”

最為關(guān)鍵的原因，就在于作業(yè)幫的大量用戶來自于其私域之中。

作業(yè)幫構(gòu)建了「作業(yè)幫」、「作業(yè)幫口算」、「作業(yè)幫直播課」三大APP形成聯(lián)動關(guān)系，在作業(yè)幫超35000名員工中，有超過20000名輔導(dǎo)老師，相應(yīng)的老師、家長和學(xué)生微信群搭建了自身的社群運(yùn)營，再加上微信、微博、抖音、快手、視頻號等自有新媒體，作業(yè)幫已經(jīng)構(gòu)建了一個完善的私域矩陣，是當(dāng)前將私域流量、商業(yè)體系、社會價值三者結(jié)合的一個理想模型。

在私域流量端，作業(yè)幫是行業(yè)內(nèi)唯一月活過億的國民級超級APP，累計激活用戶設(shè)備超8億，占據(jù)在線教育最大流量池。今天我們就以作業(yè)幫一個具體的活動案例為主，來分析一下作業(yè)幫是怎么玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營的。

▲ 某活動案例流程圖

一、多渠道引流

▍官方APP首頁推送各種活動：

作業(yè)幫的官方APP就是它在做所有優(yōu)惠活動時，最重要的一個引流入口。

只要用戶通過任何途徑下載了作業(yè)幫的APP，系統(tǒng)都會先讓你選擇自家孩子就讀的年級數(shù)，然后依據(jù)你填的信息，在首頁推送相對應(yīng)的優(yōu)惠活動。

這就是為什么作業(yè)幫不直接通過線下廣告、資訊APP，來直接推送具體的活動，而是選擇讓用戶下載APP的原因。

因為用戶不填年級數(shù)，你就不知道對方需要哪個階段的知識，就無法把對應(yīng)的活動精準(zhǔn)推送過去，效果自然會大打折扣。

▍官方微信公眾號
除了官方APP外，作業(yè)幫的微信公眾號矩陣也是一個很重要的引流渠道。

很少會有企業(yè)會同時注冊運(yùn)營這么多公眾號，但作業(yè)幫根據(jù)用戶畫像的不同，幾乎360度無死角注冊了一批公眾號。

按照學(xué)歷劃分了小初高，按照身份劃分了VIP服務(wù)、家長會，按照類型劃分了各科提升號，按照功能劃分成預(yù)習(xí)、同步練習(xí)······詳細(xì)的分類便于作業(yè)幫對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，開展對應(yīng)的垂直營銷。

▍微信視頻號

微信視頻號已達(dá)2億日活，也是作業(yè)幫引流的好工具。
作業(yè)幫在視頻號上注冊眾多賬號的同時，也發(fā)動旗下老師共同使用視頻號，依靠社交關(guān)系最大程度觸達(dá)用戶。
作業(yè)幫視頻號往往進(jìn)行了認(rèn)證，增強(qiáng)用戶信任感的同時，加強(qiáng)品牌曝光。發(fā)布的視頻往往會添加熱門標(biāo)簽，增加用戶搜索點擊率，同時增加定位，喚起周邊3公里用戶的推薦。

▍群裂變：
最后一種引流方式就是常見的裂變模式，讓用戶把專屬海報發(fā)給身邊好友，分享到朋友圈、微信群等等，邀請68位寶媽關(guān)注就可以獲得獎品。

▲ 邀請有禮引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享

二、流量的承接

通過活動進(jìn)來的流量，作業(yè)幫是怎么做承接的呢？
根據(jù)不同的情形，作業(yè)幫選擇了不同的承接載體。

▍微信公眾號

對于想免費(fèi)領(lǐng)書的用戶，作業(yè)幫則選擇讓他們關(guān)注細(xì)分對應(yīng)下的學(xué)科公眾號。目的也很明確，就是為公眾號做精準(zhǔn)導(dǎo)流，方便后續(xù)做針對性營銷。弊端就是現(xiàn)在的公眾號打開率很低，可能會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果一般。

▍老師的個人微信號

直接領(lǐng)了免費(fèi)課程的，作業(yè)幫選擇的是直接用老師的個人微信號來做承接。這樣做的意圖很明顯，就是想讓老師做對接之后，實現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
但個人微信作為用戶的承接號，有很多弊端。比如個人微信加好友的數(shù)量限制很嚴(yán)，超過150可能會被封號；個人微信也無法對用戶做標(biāo)簽精細(xì)化運(yùn)營等等。

▍企業(yè)微信
接下來，我們就來說下現(xiàn)在最熱門的企業(yè)微信，是怎么來做私域流量承接的，以及都有哪些優(yōu)勢。

用戶一開始只要點擊了活動鏈接，微信上就會彈出一個微信小程序客服對話框。用戶根據(jù)提示發(fā)送完消息之后，就會自動彈出一張活動海報和話術(shù)，邀請用戶掃碼關(guān)注企業(yè)微信號。

用戶加了企業(yè)微信之后，就會自動收到活動的規(guī)則詳情，以及各種福利鏈接。同時，還會彈出邀請用戶加入企業(yè)微信社群的話術(shù)和鏈接。

進(jìn)群之前，用戶需要先選好寶寶的年齡，然后才能進(jìn)入相對應(yīng)的社群里面。

上面的3種方式，企業(yè)微信相比于個人微信，或者微信公眾號，無疑是目前最好的。
比如企業(yè)微信可以做到客戶一鍵承接，可防止由離職老師造成的客戶流失。

微信公眾號的打開率目前已經(jīng)低至1.5%，觸達(dá)率太差，而企業(yè)微信的觸達(dá)率則有90%以上，可以反復(fù)觸達(dá)。

可以看到，相對于個人微信和微信公眾號，企業(yè)微信在私域流量運(yùn)營方面有著太多的優(yōu)勢，這也是為什么許多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信的原因。

三、運(yùn)營轉(zhuǎn)化

作業(yè)幫在運(yùn)營上的動作也是豐富多樣。

第一種，當(dāng)用戶報了作業(yè)幫的免費(fèi)課程之后，作業(yè)幫就會通過獲取的電話信息，定期給用戶發(fā)短信，提醒用戶添加老師微信領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料，以及下載課程APP。

第二種，用戶加了作業(yè)幫的微信小程序客服之后，除了一開始發(fā)的活動話術(shù)之外，后面就會不定時地給用戶推送各種低價課。

第三種，老師的企業(yè)微信，會不定期給用戶發(fā)送各種電子繪本、學(xué)習(xí)秘笈等等，而最終的目的就是引導(dǎo)去填寫寶寶的學(xué)習(xí)檔案，做好資料留存。

第四種，企業(yè)微信社群的運(yùn)營，這里面花樣就多了。

首先，每天幾乎不間斷地在群里提醒用戶領(lǐng)取免費(fèi)學(xué)習(xí)資料，領(lǐng)取資料的過程中就是不斷地給其他分科公眾號、老師的視頻號等等，進(jìn)行導(dǎo)流。

其次，就是每天早上通過在群里分享知識點的方式，來和用戶做互動，目的也是引導(dǎo)用戶領(lǐng)取免費(fèi)課程，填寫信息資料。

最后，群里還發(fā)起了一個免費(fèi)報名接龍的游戲，只要有家長參與報名，群里就會自動彈出已報名家長的姓名。

目的就是利用用戶的從眾心理，讓他們點擊鏈接去填寫寶寶的信息檔案，也是為了便于后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
作業(yè)幫的私域玩法主要有這幾大亮點：

第一、最大程度留存客戶。作業(yè)幫提供了多樣的獎勵機(jī)制，充分考慮了用戶的各類需求，只要家里有孩子的，幾乎所有用戶都能獲得自己需要的東西。比如不需要免費(fèi)課程的用戶，可以免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料。如果連學(xué)習(xí)資料也不需要，還可以免費(fèi)領(lǐng)取科普讀物。

第二、企業(yè)微信承接流量高效，大大降低了運(yùn)營成本。坐擁過億流量的APP，一場活動很有可能會同時進(jìn)來數(shù)以千計的用戶，如果只用個微來承接的話，成本高，還有封號的風(fēng)險。
作業(yè)幫用企業(yè)微信則完全不用擔(dān)心這個問題，數(shù)千用戶的流量，一個企業(yè)微信號輕輕松松搞定，還可以很快拉起數(shù)十個企業(yè)微信社區(qū)。

在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增速下降，流量紅利逐漸見頂?shù)慕裉?，作業(yè)幫構(gòu)建私域流量池提升營銷效率的方式無疑是聰明的，尤其是在線教育的流量成本被抬上“天價”的今天。

作業(yè)幫的聰明之處就在于把私域營銷/精準(zhǔn)營銷做到了極致，這是對外公投廣告所無法比擬的。