To B交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

1、【理解】部分即什么是ToB交互設(shè)計(jì)，著重闡述ToB與ToC的業(yè)務(wù)特征差異及設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)；

2、【方法】部分即ToB交互設(shè)計(jì)怎么做，分享ToB交互設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟；

3、【提升】部分即ToB交互設(shè)計(jì)需要關(guān)注哪些能力，幫助大家明確專(zhuān)業(yè)提升方向；

PART 1【理解】

ToB交互設(shè)計(jì)是什么？

1.1 ToB是什么？

B即Business，面向的客戶(hù)群體是企業(yè)。提到ToB經(jīng)常會(huì)提到ToC，兩者通常會(huì)被拿來(lái)做比較。下面我分別從業(yè)務(wù)、用戶(hù)、設(shè)計(jì)三個(gè)層面闡述兩者的差異及設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)。

「業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)理解」道阻且長(zhǎng)，行則將至

ToB設(shè)計(jì)師需要花較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)，比如騰訊云的控制臺(tái)設(shè)計(jì)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)背景的設(shè)計(jì)師會(huì)有一個(gè)漫長(zhǎng)的爬坡過(guò)程，不過(guò)守得云開(kāi)見(jiàn)月明 ，度過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程后，也可以幫助自己建立專(zhuān)業(yè)壁壘。

ToC為了吸引用戶(hù)，快速獲取用戶(hù)流量，往往具有較低的使用成本和學(xué)習(xí)成本，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師就是用戶(hù)。ToC設(shè)計(jì)是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，只有真正站在用戶(hù)視角才能設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)心智的產(chǎn)品。

「業(yè)務(wù)-決策鏈路」復(fù)雜冗長(zhǎng)，周全之道

ToB企業(yè)有組織架構(gòu)，有流程審批，不同決策層關(guān)注點(diǎn)不同。通常一個(gè)ToB產(chǎn)品從售賣(mài)到最終落到使用者手中，會(huì)經(jīng)歷決策者、購(gòu)買(mǎi)者、推薦者、影響者、使用者五層模型。

以云服務(wù)購(gòu)買(mǎi)為例，公司的CEO（決策者）可能關(guān)注價(jià)格和品牌，財(cái)務(wù)（購(gòu)買(mǎi)者）關(guān)注有沒(méi)有超本年度預(yù)算，商務(wù)（推薦者）關(guān)注業(yè)界口碑，技術(shù)總監(jiān)（影響者）關(guān)注云服務(wù)廠(chǎng)商的技術(shù)實(shí)習(xí)，運(yùn)維（使用者）關(guān)注功能及可用性。所以在做用研或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，不能僅關(guān)注使用者，決策鏈上的關(guān)鍵角色都應(yīng)該要覆蓋到。

ToC通常是個(gè)體決策，沒(méi)有復(fù)雜的決策鏈路，在用研或產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，往往需要做好用戶(hù)細(xì)分和用戶(hù)畫(huà)像。

「業(yè)務(wù)-盈利模式」付費(fèi)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)定制

ToB一般都是付費(fèi)產(chǎn)品，企業(yè)決策相對(duì)慎重，愿意花錢(qián)擁有更好的產(chǎn)品服務(wù)。ToB通常有定制化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品兩種打法。

定制化產(chǎn)品根據(jù)企業(yè)需要及特征進(jìn)行個(gè)性化定制，這種成本相對(duì)較高，但是是快速打開(kāi)市場(chǎng)的一種方式，這種類(lèi)型的產(chǎn)品通常對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)師的要求會(huì)比較高，需要圍繞客戶(hù)的企業(yè)特征、個(gè)性化訴求或logo品牌色等，進(jìn)行不同設(shè)計(jì)風(fēng)格的輸出。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品綜合成本低，能獲得較大的市場(chǎng)份額，所以很多項(xiàng)目在定制化服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)考慮沉淀標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。針對(duì)這一類(lèi)型的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師需要考慮如何提升設(shè)計(jì)產(chǎn)能及效率，通常我們會(huì)考慮建立設(shè)計(jì)規(guī)范或者模板，提升設(shè)計(jì)資產(chǎn)的復(fù)用率，和產(chǎn)品跑在同一個(gè)節(jié)奏上，甚至跑著產(chǎn)品前面。

ToC產(chǎn)品一般免費(fèi)先行，通過(guò)免費(fèi)策略吸引用戶(hù)流量，等擁有一定用戶(hù)數(shù)量后，才會(huì)考慮提供增值服務(wù)或考慮廣告變現(xiàn)等，比如QQ黃鉆，微信朋友圈的廣告等。

「用戶(hù)-受眾細(xì)分」客戶(hù)用戶(hù)，兩者兼顧

ToB產(chǎn)品中經(jīng)常會(huì)涉及客戶(hù)和用戶(hù)這兩個(gè)概念，客戶(hù)只是購(gòu)買(mǎi)方，用戶(hù)才是最終的使用者。

舉個(gè)生活中的事例，爸爸媽媽帶著1歲的寶寶去超市買(mǎi)奶粉，雖然這個(gè)1歲的寶寶是奶粉的最終使用者即用戶(hù)，但是寶寶卻不是超市或奶粉廠(chǎng)商的客戶(hù)，因?yàn)樗麤](méi)有決策權(quán)，只能被動(dòng)的接受爸爸媽媽所選的奶粉。

同樣很多時(shí)候ToB產(chǎn)品也會(huì)涉及這兩個(gè)角色，比如之前做海納智慧社區(qū)時(shí)，客戶(hù)是物業(yè)公司或集成商，但是最終很多應(yīng)用產(chǎn)品落地后，其實(shí)是小區(qū)內(nèi)的居民在使用。客戶(hù)和用戶(hù)的訴求是不一樣的，客戶(hù)想的更多的是如何盈利，如何給自己的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而用戶(hù)需要的更多是便捷，有沒(méi)有提高自己生活的滿(mǎn)意度幸福感。

在做ToC產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)師是用戶(hù)的代言人，我們一直被倡導(dǎo)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，而在做ToB設(shè)計(jì)時(shí)，我們有時(shí)需要開(kāi)放視野，思考如何在客戶(hù)和用戶(hù)訴求中尋找平衡。

ToC一般是個(gè)人用戶(hù)，除了用戶(hù)體驗(yàn)的極致追求外，需要有更多創(chuàng)意性的玩法來(lái)激活和留住用戶(hù)，畢竟C端其實(shí)就是用戶(hù)注意力資源的爭(zhēng)奪，誰(shuí)家的玩法更有新意更切中要害，誰(shuí)就更能成為贏家，所以ToC對(duì)于設(shè)計(jì)師創(chuàng)意訴求會(huì)更高。

「用戶(hù)-用戶(hù)數(shù)量」垂直少量，用研測(cè)試

ToB產(chǎn)品關(guān)注效率與為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)用戶(hù)數(shù)量有限，因此設(shè)計(jì)價(jià)值往往較難通過(guò)數(shù)據(jù)量化，不會(huì)因?yàn)锽端產(chǎn)品上線(xiàn)了某個(gè)新功能，或者做了某次視覺(jué)改版，就能體現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值做出了貢獻(xiàn)。

企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，同時(shí)依賴(lài)多方角色，很多時(shí)候設(shè)計(jì)的決策權(quán)往往沒(méi)有做ToC同學(xué)高，因此更需要依賴(lài)用研結(jié)果、主動(dòng)提案和可用性測(cè)試去說(shuō)服和打動(dòng)我們的合作方。

ToC因?yàn)閾碛泻Ａ坑脩?hù)，設(shè)計(jì)價(jià)值往往可以通過(guò)流量獲取和用戶(hù)轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)上來(lái)體現(xiàn)，設(shè)計(jì)價(jià)值是可以量化的，因此ToC設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)埋點(diǎn)往往是設(shè)計(jì)驗(yàn)證的有效手段。

「設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)關(guān)注」商業(yè)體驗(yàn)，平衡兼顧

ToB產(chǎn)品最終目的還是要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，因此設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候需要思考如何從設(shè)計(jì)的角度去助力產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

可以從項(xiàng)目周期角度思考，在項(xiàng)目的前、中、后期設(shè)計(jì)分別可以做什么，比如我們組就多次在項(xiàng)目前期，利用設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)通過(guò)設(shè)計(jì)提案助力產(chǎn)品側(cè)項(xiàng)目中標(biāo)。

也可以從角色角度思考，設(shè)計(jì)能給產(chǎn)品、客戶(hù)、用戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值，只要是人就會(huì)有功能型、社交型、情感型需要，設(shè)計(jì)是否可以從這些需要中探索出屬于自己的價(jià)值，也是需要我一直不斷思考的問(wèn)題。

ToC強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，需要站在用戶(hù)視角思考設(shè)計(jì)方案，因?yàn)橛脩?hù)可能會(huì)因?yàn)轶w驗(yàn)上的一點(diǎn)不滿(mǎn)意而輕易離開(kāi)，所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往需要追求體驗(yàn)的極致。

一直以來(lái)追求完美對(duì)于ToC設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是非常優(yōu)秀的品質(zhì)，但對(duì)于ToB設(shè)計(jì)師往往需要學(xué)會(huì)管理自己的預(yù)期，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候完美需要給其他事項(xiàng)讓路，比如時(shí)間、研發(fā)成本、客戶(hù)訴求等等。

1.2 ToB交互設(shè)計(jì)是什么？

《交互設(shè)計(jì)沉思錄》一書(shū)中說(shuō)“交互設(shè)計(jì)的核心在于人與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)之間形成的一種對(duì)話(huà)”。借用這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我理解的ToB交互設(shè)計(jì)其實(shí)是服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)的，企業(yè)用戶(hù)與系統(tǒng)間對(duì)話(huà)的設(shè)計(jì)過(guò)程。

PART 2【方法】

ToB交互設(shè)計(jì)怎么做？

1.1 ToB產(chǎn)品類(lèi)型劃分

ToB產(chǎn)品類(lèi)型可以按照客戶(hù)的行業(yè)類(lèi)型和企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，劃分成三類(lèi)，橫向的業(yè)務(wù)垂直型，縱向的行業(yè)垂直型，以及跨業(yè)務(wù)跨行業(yè)的的平臺(tái)綜合型。

不同產(chǎn)品類(lèi)型的設(shè)計(jì)難點(diǎn)和重心都會(huì)有所差異。

橫向業(yè)務(wù)垂直型，常常跟企業(yè)內(nèi)的崗位角色掛鉤，比如給銷(xiāo)售用的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，給財(cái)務(wù)用的報(bào)賬核銷(xiāo)系統(tǒng)等；

縱向行業(yè)垂直型，主要圍繞行業(yè)特征及場(chǎng)景為各行業(yè)提供綜合解決方案，對(duì)行業(yè)知識(shí)要求比較高，需對(duì)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、生產(chǎn)過(guò)程、銷(xiāo)售模式、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等有充分的理解；

平臺(tái)綜合型，就是橫跨業(yè)務(wù)和行業(yè)類(lèi)產(chǎn)品，比如騰訊云控制臺(tái)，就是典型的平臺(tái)綜合型產(chǎn)品，需要技術(shù)背景，并充分了解業(yè)務(wù)形態(tài)。

不同產(chǎn)品類(lèi)型的設(shè)計(jì)方法會(huì)有所差異，下面主要總結(jié)下自己轉(zhuǎn)戰(zhàn)行業(yè)垂直型產(chǎn)品后的設(shè)計(jì)方法。

1.2 行業(yè)垂直型設(shè)計(jì)流程

垂直行業(yè)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常具有時(shí)間緊、多角色、跨終端、體量大等壓力，設(shè)計(jì)師接到項(xiàng)目后，往往沒(méi)有足夠的時(shí)間去做前期調(diào)研，同時(shí)很多行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是外部合作伙伴，也缺乏UI重構(gòu)的環(huán)節(jié)，因此設(shè)計(jì)的走查跟進(jìn)還原是一場(chǎng)體力活。

交互設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中需要關(guān)注前期的業(yè)務(wù)輸入、設(shè)計(jì)目標(biāo)及設(shè)計(jì)策略的制定、信息架構(gòu)及交互界面的輸出，同時(shí)也包括跟進(jìn)后期的設(shè)計(jì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)走查和可用性測(cè)試。

1.3 交互設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟

我將交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟定義為“理解、定位、剖析、表達(dá)、驗(yàn)證”五步。

ToB與ToC的關(guān)鍵步驟其實(shí)類(lèi)似，但是有所側(cè)重。

ToC前輕后重，會(huì)需要投入較多的精力在表達(dá)環(huán)節(jié)；

ToB前重后輕，前期的業(yè)務(wù)理解環(huán)節(jié)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)需要多方考量確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。

1.3.1 「理解」

用Concept Map概念圖，完成業(yè)務(wù)輸入，構(gòu)建業(yè)務(wù)全局觀(guān)

理解部分其實(shí)就是完成業(yè)務(wù)輸入，構(gòu)建整個(gè)業(yè)務(wù)的全局觀(guān)，通常行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目都是一個(gè)從零到一的項(xiàng)目，而且行業(yè)解決方案的系統(tǒng)通常比較龐大，這里可以使用Concept Map概念圖方法完成業(yè)務(wù)理解，其實(shí)就是通過(guò)框架定義、要素羅列和建立連接來(lái)理解復(fù)雜概念或系統(tǒng)。

以行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目為例，最簡(jiǎn)單的通常會(huì)有以下的解決方案框架，里面包含客戶(hù)、用戶(hù)、以及中間的產(chǎn)品系統(tǒng)或者服務(wù)等要素，只要搞清楚一個(gè)項(xiàng)目中這些要素分別是什么，然后在這些要素之間通過(guò)動(dòng)詞建立連接就可以。構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)框架，有利于更加全局的視角看清我們所對(duì)接的項(xiàng)目是什么，以及設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)的內(nèi)容是什么。

1.3.2 「定位」

用共創(chuàng)原則，完成設(shè)計(jì)目標(biāo)推導(dǎo)

定位環(huán)節(jié)主要利用服務(wù)設(shè)計(jì)思維中的共創(chuàng)原則，即所有的利益相關(guān)者都應(yīng)該參與設(shè)計(jì)過(guò)程，綜合評(píng)估多方角色，推導(dǎo)出我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。對(duì)于行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目而言，一個(gè)項(xiàng)目中通常會(huì)涉及產(chǎn)品、客戶(hù)、用戶(hù)以及合作伙伴，不同角色的訴求和關(guān)注點(diǎn)都不同。

產(chǎn)品側(cè)更多關(guān)注商業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，如何打開(kāi)快速簽單打開(kāi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，設(shè)計(jì)首先需要思考如何協(xié)助產(chǎn)品一起達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

客戶(hù)側(cè)的訴求及滿(mǎn)意度，往往也是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵，了解清楚客戶(hù)側(cè)決策層結(jié)構(gòu)及偏好，有利于我們更精準(zhǔn)的瞄中靶心，提升設(shè)計(jì)方案的成功率。

用戶(hù)側(cè)是產(chǎn)品落地最終的使用者，關(guān)注用戶(hù)的實(shí)際需求及場(chǎng)景，也是挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)鍵之一。

合作伙伴可能是垂直行業(yè)內(nèi)的深耕者，也可能是具有某一核心能力的合作者，也可能是外部的研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，搞清楚合作伙伴的優(yōu)勢(shì)及核心能力或是限制，可以幫助我們提前預(yù)判設(shè)計(jì)方案輸出后的落地效果。

綜合評(píng)估這些角色后，推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)，既要保證商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也需要保證一定的用戶(hù)體驗(yàn)，因此設(shè)計(jì)目標(biāo)的制定往往需要在商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)之間尋求平衡。

1.3.3 「剖析」

用關(guān)鍵指標(biāo)法，把握設(shè)計(jì)重心，聚焦關(guān)鍵路徑

剖析的環(huán)節(jié)其實(shí)就是設(shè)計(jì)策略制定以及關(guān)鍵路徑的選擇環(huán)節(jié)，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，?duì)于動(dòng)輒上百個(gè)頁(yè)面，一周兩周內(nèi)需要完整輸出設(shè)計(jì)界面的行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目，很難兼顧全局體驗(yàn)，此時(shí)往往需要設(shè)計(jì)師做一些節(jié)點(diǎn)和路徑的取舍，把設(shè)計(jì)重心鎖定在關(guān)鍵路徑及節(jié)點(diǎn)上，重點(diǎn)打磨。

關(guān)鍵路徑的選擇可以通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)法進(jìn)行篩選，比如使用頻率高，復(fù)用率高等，路徑的選擇需要與產(chǎn)品側(cè)達(dá)成一致，有時(shí)核心打磨的路徑及節(jié)點(diǎn)也是產(chǎn)品側(cè)想主推的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

來(lái)源圖書(shū)《精要主義》

1.3.4 「表達(dá)」

基本功考驗(yàn)，如期交互輸出

表達(dá)環(huán)節(jié)是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)基本功的，需要完成信息架構(gòu)及交互界面的輸出，行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目難點(diǎn)在于如何在短時(shí)間內(nèi)配合產(chǎn)品節(jié)奏快速如期完成多版本界面迭代。

因?yàn)楹芸赡軙?huì)因?yàn)榭蛻?hù)的一句話(huà)或不滿(mǎn)意快速調(diào)整設(shè)計(jì)方案，如何在短時(shí)間內(nèi)快速換位思考完成界面輸出，是需要一個(gè)較長(zhǎng)的實(shí)踐和學(xué)習(xí)時(shí)間的。

1.3.5 「驗(yàn)證」

體驗(yàn)走查表跟進(jìn)設(shè)計(jì)還原，可用性測(cè)試進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證

驗(yàn)證環(huán)節(jié)包含兩部分，一部分是設(shè)計(jì)還原的跟進(jìn)，一部分是設(shè)計(jì)有效性的驗(yàn)證。

設(shè)計(jì)還原

設(shè)計(jì)還原跟進(jìn)需要與視覺(jué)設(shè)計(jì)師一起配合，交互設(shè)計(jì)師關(guān)注流程是否順暢，一條完整的任務(wù)是否可以走的通，分支頁(yè)面及狀態(tài)是否齊全，視覺(jué)設(shè)計(jì)師關(guān)注視覺(jué)表現(xiàn)，字體、間距、配色等與視覺(jué)稿是否有出入。

需要同步輸出設(shè)計(jì)體驗(yàn)問(wèn)題走查表給到開(kāi)發(fā)，這是一個(gè)需要非常耗時(shí)的體力活，前期確定的關(guān)鍵路徑需要優(yōu)先保證體驗(yàn)的落地，其余內(nèi)容可以根據(jù)研發(fā)能力及時(shí)間排期迭代優(yōu)化。

設(shè)計(jì)有效性驗(yàn)證

對(duì)于設(shè)計(jì)有效性的驗(yàn)證，通常會(huì)有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，用戶(hù)反饋，可用性測(cè)試等驗(yàn)證手段，但是行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目因?yàn)槎酁榻桓缎晚?xiàng)目，很難回收數(shù)據(jù)，對(duì)于某些國(guó)企或政府類(lèi)項(xiàng)目更加不會(huì)允許埋點(diǎn)測(cè)試，所以通常我們需要在項(xiàng)目交付前期進(jìn)行可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試一般會(huì)經(jīng)過(guò)，定義受眾及目標(biāo)→創(chuàng)建達(dá)成目標(biāo)的任務(wù)→物色合適的人選→觀(guān)察執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程→記錄修正等環(huán)節(jié)，對(duì)于行業(yè)類(lèi)項(xiàng)目讓目標(biāo)用戶(hù)測(cè)試而非客戶(hù)非常關(guān)鍵，因?yàn)轫?xiàng)目最終的驗(yàn)收人往往是客戶(hù)，但是實(shí)際使用者并非客戶(hù)，所以需要找對(duì)目標(biāo)用戶(hù)。

PART 3【提升】

ToB交互需要關(guān)注哪些能力？

公司對(duì)于ToB交互設(shè)計(jì)和ToC交互設(shè)計(jì)能力模型提出了不同的要求，B端更加注重業(yè)務(wù)理解的深度以及商業(yè)設(shè)計(jì)思維。

ToB設(shè)計(jì)新人可以著重培養(yǎng)自己的全鏈路業(yè)務(wù)理解力、多層受眾洞察力、多終端設(shè)計(jì)表達(dá)力和服務(wù)設(shè)計(jì)思維力。

全鏈路業(yè)務(wù)理解力：關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯，產(chǎn)品商業(yè)模式，摸清產(chǎn)業(yè)鏈上下游，具備業(yè)務(wù)全局觀(guān)后再動(dòng)手設(shè)計(jì)。

多層受眾洞察力：產(chǎn)品側(cè)，客戶(hù)側(cè)，用戶(hù)側(cè)，合作伙伴側(cè)多方利益角色的訴求不盡相同，洞察多方角色訴求，制定合適的設(shè)計(jì)策略。

多終端設(shè)計(jì)表達(dá)力：ToB的設(shè)計(jì)不再局限于PC端或移動(dòng)端，很多項(xiàng)目都是橫跨多個(gè)終端設(shè)備，iPad，大屏顯示在我們?cè)O(shè)計(jì)過(guò)程中都會(huì)遇到，多終端設(shè)計(jì)表達(dá)力也是我們不可或缺的能力之一。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維力：ToB交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)局限于交互設(shè)計(jì)，更多時(shí)候需要扮演一個(gè)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的角色，利用設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)方法和工具協(xié)助產(chǎn)品側(cè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，與項(xiàng)目共進(jìn)退。

作者：wawayuan ToB交互設(shè)計(jì)師。