新電商時代存量增長的“人才法則”

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國作為全球人口最多的國家同樣進入互聯(lián)網(wǎng)用戶的存量時代。也就是說，新增網(wǎng)民已經(jīng)越來越少，更多的是隨時在線的“老網(wǎng)民”。

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截止2021年6月底中國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.60%。

流量紅利從新用戶獲取轉(zhuǎn)向用戶留存，日活用戶（DAU）成為關(guān)鍵指標(biāo)。在這個關(guān)鍵指標(biāo)下，擁有高頻品類（生鮮、外賣）的貨架式電商平臺、社交平臺演變出來的私域電商、內(nèi)容平臺演變出來的短視頻營銷和直播電商得到快速發(fā)展，這些平臺上的品牌商家在線上的經(jīng)營則進入“存量增長”階段。

新電商時代的特征

以短視頻和直播電商為經(jīng)營核心的新電商平臺與傳統(tǒng)的、中心化的貨架式電商平臺相比較，具備兩方面的特征：

一方面是“日活用戶（DAU）”成為新電商時代的重要指標(biāo)，而短視頻營銷和直播電商則成為企業(yè)在新電商時代低成本獲客和提升銷售的重要方式。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2020年中國直播電商市場規(guī)模達1.2萬億元，年增長率為197.0%，預(yù)計未來三年年均復(fù)合增速為58.3%，2023年直播電商規(guī)模將超過4.9萬億元。在網(wǎng)絡(luò)購物零售市場的滲透率為10.6%，預(yù)計2023年可達24.3%。

短視頻營銷和直播電商使得產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大變革，供給端到消費端的流程越來越短，直播電商直連工廠與消費者。環(huán)節(jié)的減少幫助品牌商家發(fā)掘并覆蓋更多的潛在消費群體。

同時直播結(jié)果可以迅速反饋到生產(chǎn)端，提高供應(yīng)鏈定制能力，C2M模式得以實現(xiàn)。此外直播倒逼供應(yīng)鏈提高了響應(yīng)速度，提高了上新頻次與數(shù)量。

另一方面隨著短視頻營銷和直播電商相關(guān)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)越來越完善，企業(yè)可以將更多精力、資源和人才投入到新電商平臺的運營和營銷中來，導(dǎo)致對人才的要求更多樣，內(nèi)容運營、短視頻營銷、直播帶貨的結(jié)合要求更多復(fù)合型的人才；直播電商平臺玩法的更新迭代，對管理者和從業(yè)者也提出了更高的要求。

也就是說品牌商家在新電商時代利用短視頻和直播電商在重塑產(chǎn)業(yè)鏈的同時，組織架構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)隨著運營能力的不同出現(xiàn)了變化。

本文將結(jié)合巨量學(xué)在4月27日上線的“e堂好課-看見「新」?fàn)I銷人”系列課程和全新升級的巨量認(rèn)證（OMC）深入分析在新電商時代，企業(yè)在人才的技能提升與企業(yè)的數(shù)字營銷組織能力提升之間的關(guān)系與痛點、難點，分享巨量認(rèn)證的創(chuàng)新人才培育體系如何助力企業(yè)在新電商時代建立新的“人才法則”，從而實現(xiàn)“存量增長”。

企業(yè)在人才方面的“四難一痛”

不同的人才需求，需要對應(yīng)不同的組織流程、培育方式、認(rèn)證體系和提升機制。新型數(shù)字電商人才的培養(yǎng)，目前尚缺少成熟的培訓(xùn)體系、人才選拔體系，個人學(xué)習(xí)無章可循，企業(yè)選聘人才缺少標(biāo)準(zhǔn)參考……

在新電商時代，企業(yè)在人才方面面臨著什么樣的“難點”和“痛點”？除了企業(yè)的自身努力之外，新電商平臺又該如何提供匹配平臺、行業(yè)、企業(yè)和人才的多方利益訴求的解決方案？

長期的觀察和研究發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)在人才方面主要有四大難點和一大痛點。

首先，企業(yè)長期面臨著“用工荒”，也就是“選人難”的問題。這個問題之所以長期存在，是有兩方面的原因?qū)е碌摹?/strong>

一方面是由于企業(yè)在行業(yè)紅利期獲得快速發(fā)展，對人才的渴求增大，但是卻沒有一套通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)選擇合適的人才。

不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)對人才的需求會出現(xiàn)一些差異，人才與企業(yè)的適配往往在行業(yè)的中后期發(fā)展過程中矛盾會更加突出。

另一方面是平臺玩法的迭代，對管理者和從業(yè)者也提出了更高的要求。從業(yè)者在不同平臺的學(xué)習(xí)上成本變高，企業(yè)需要付出更多的時間和成本。

巨量引擎&凱度BrandZ?聯(lián)合發(fā)起的“2021年引擎獎暨2022年營銷風(fēng)向標(biāo)調(diào)研”中，高達68%的受訪CMO認(rèn)為：缺少了解平臺與創(chuàng)新營銷玩法的專業(yè)型人才是他們面臨的重要營銷挑戰(zhàn)之一！

另據(jù)《2021中國短視頻和直播電商行業(yè)人才發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年短視頻和直播電商領(lǐng)域從業(yè)人員超過600萬，未來兩年將形成570萬以上的人員缺口！

新銳品牌空刻聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王義超、短視頻和直播電商平臺生態(tài)服務(wù)商上海劇星傳媒股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)吳士祺和優(yōu)矩互動（北京）科技有限公司高級副總裁孫連才均表示，

“在新電商時代，由于企業(yè)在人才招聘、培訓(xùn)、晉升等多個環(huán)節(jié)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和完整的體系，都存在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、招聘渠道單一、人崗不匹配、新員工過多導(dǎo)致培訓(xùn)繁雜難度大、成本高等挑戰(zhàn)?！?/p>

面對新電商時代快速增長導(dǎo)致的“選人難”和“用工荒”，企業(yè)如果能夠通過內(nèi)部培養(yǎng)獲得新型營銷人才也能夠解決這個問題。

可事實上，在快速發(fā)展的行業(yè)初期，企業(yè)還要面臨“育人難”和“用人難”的“難點”！

這兩個“難點”的出現(xiàn)需要企業(yè)能夠結(jié)合自身的實踐總結(jié)出一套人才培養(yǎng)的課程體系和內(nèi)部選撥的標(biāo)準(zhǔn)，其次是借助第三方服務(wù)機構(gòu)成熟完善的課程服務(wù)和認(rèn)證體系，最后是符合行業(yè)和平臺的運營和營銷要求。

新銳品牌空刻聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王義超在連線訪談時表示，

“面對企業(yè)“育人難”的問題，空刻還在努力想辦法形成一套行之有效的、完整的人才培養(yǎng)體系，需要科學(xué)地評估人才，并解決人才在企業(yè)發(fā)展過程中的共性問題和個性問題的矛盾。人才的評估和培養(yǎng)對于空刻這樣的新銳品牌來說，確實存在很大的挑戰(zhàn)！”

優(yōu)矩互動高級副總裁孫連才則坦言在“育人”方面遇到四大挑戰(zhàn)：

• 一是培訓(xùn)方式過于繁雜，如何通過技術(shù)手段提升培訓(xùn)效能是第一大挑戰(zhàn)；
• 二是由于短視頻和直播電商的新業(yè)務(wù)增長迅猛，導(dǎo)致公司新員工比例越來越大，使培訓(xùn)難度加大、成本上升，如何降本提效是第二大挑戰(zhàn)；
• 三是缺少專業(yè)的講師，第三方培訓(xùn)機構(gòu)無法滿足企業(yè)的需求；
• 四是亟需更加科學(xué)和適用行業(yè)的方法讓員工更快速地成長。

深入研究來看，目前短視頻營銷和直播電商行業(yè)已經(jīng)從導(dǎo)入期進入成長期，精細化運營程度越來越高，對人才的要求不斷提高。

例如：企業(yè)需要既會剪輯視頻又深諳顧客心理能做銷售、既懂選品又了解倉儲物流流程等“一專多才”，也就是說復(fù)合型專才和平臺通用型人才的培養(yǎng)成為企業(yè)在新電商時代“育人”的重點方向。

巨量學(xué)上線的“e堂好課-看見「新」?fàn)I銷人”系列課程和全新升級的認(rèn)證體系，不斷結(jié)合品牌商家的實踐和精細化運營階段對人才的需求，先將短視頻營銷、直播電商和廣告投放及相關(guān)崗位做了細化。

從上圖可以看出，不同的崗位均出現(xiàn)了更精細的職能劃分，一場直播電商背后是一整個團隊的操盤成果，臺前的“主播”和幕后運營團隊全力配合，更多擁有“一專多才”的復(fù)合型人才進行分工協(xié)作才能讓企業(yè)實現(xiàn)“存量增長”。

當(dāng)然，除了“選人難、育人難和用人難”之外，就是企業(yè)如何留住人才的“留人難”。適合企業(yè)長期發(fā)展的人才如何持續(xù)為企業(yè)做貢獻。

總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)留人的經(jīng)驗，有兩個關(guān)鍵點：企業(yè)成為人才自我提升的好平臺是其一，企業(yè)根據(jù)人才的發(fā)展“適才而用”有更多上升空間是其二。

最后，就是企業(yè)面臨著復(fù)合型人才和多平臺通用型人才的“痛點”。

在短視頻營銷和直播電商的新電商時代，對于精專人才的定義并不是單一技能，而是具備多種細分技能的復(fù)合型人才。

例如一個主播不僅要懂得銷售話術(shù)，還能夠在后臺精準(zhǔn)選品和在前臺提供在線客服的能力；還要熟悉多個直播電商平臺的差異化運營和營銷規(guī)則和方法，能夠成為適用于多個平臺的通用型人才。

當(dāng)然，企業(yè)面臨的“四大難點”和“一大痛點”要解決起來是一個系統(tǒng)工程，并不能分開來頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是需要建立一套行之有效的“人才法則”。

新電商時代的“人才法則”

不同的崗位的自我認(rèn)知和他人評價是存在差異的，這種差異使得標(biāo)準(zhǔn)難以建立，而沒有行業(yè)通用和權(quán)威認(rèn)可的人才標(biāo)準(zhǔn)，則無法建立適用企業(yè)的“人才法則”。

在《2021中國短視頻和直播電商行業(yè)人才發(fā)展報告》中可以看出，除了對主播的認(rèn)知差異較小外，達人、短視頻賬號運營、直播運營、選品和投放均存在不同程度的認(rèn)知差異。

除了對崗位能力、職責(zé)的認(rèn)知差異之外，另外就是行業(yè)培訓(xùn)的推進與行業(yè)的高速發(fā)展存在一定差異。

通過對從業(yè)人員接受培訓(xùn)情況的樣本調(diào)查來看，目前超過半數(shù)（55%）的從業(yè)人員未接受過培訓(xùn)。

那么，什么樣的“人才法則”才能適應(yīng)新電商時代的“存量增長”？

巨量引擎以數(shù)字營銷職業(yè)能力認(rèn)證（OMC）為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系和專業(yè)的人才評價體系，持續(xù)進行整個產(chǎn)業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)，巨量引擎旗下的巨量學(xué)課程和認(rèn)證體系及人才培育解決方案，已經(jīng)為企業(yè)和行業(yè)提供了重要的人才標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、認(rèn)證、晉升方法。

首先，巨量認(rèn)證已經(jīng)構(gòu)建了完整的標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)體系，覆蓋數(shù)字營銷典型場景，圍繞電商、運營、廣告、創(chuàng)意四大認(rèn)證方向，設(shè)置10類認(rèn)證科目。

創(chuàng)新推出“測-學(xué)-練-考-選”全鏈路的培育認(rèn)證模式，通過“崗位能力測評”、“定制課程學(xué)習(xí)”、“考前模擬練習(xí)”、“職業(yè)認(rèn)證考試”和“就業(yè)雙選服務(wù)”五大能力，全方位助力企業(yè)培養(yǎng)、選聘核心短視頻營銷和直播電商人才。

劇星傳媒作為百雀羚、茅臺酒、東鵬特飲等老字號品牌和新銳品牌的直播電商運營服務(wù)商，對新型營銷人才的需求和要求都很大。

在劇星傳媒培訓(xùn)總監(jiān)吳士祺看來，巨量認(rèn)證五大人才認(rèn)證模式的升級，已經(jīng)切實成為企業(yè)重要的外部智腦力量，幫助企業(yè)更好地進行人才定位、拓寬人才技能，并通過官方權(quán)威的評估體系，反哺企業(yè)在人才建設(shè)和培養(yǎng)方面的場域和素材，短期內(nèi)為生態(tài)企業(yè)的員工普及平臺的知識，并幫助企業(yè)更好地篩選人才。

優(yōu)矩互動高級副總裁孫連才對于此次巨量認(rèn)證的升級中的“考前模擬練習(xí)”印象深刻，認(rèn)為巨量認(rèn)證越來越貼近企業(yè)實際經(jīng)營過程中注重實踐的人才評估，同時讓企業(yè)對不同崗位的人才需求更清晰，能做到因人設(shè)崗、因崗用人，巨量認(rèn)證很好地指導(dǎo)和完善了企業(yè)的人才培訓(xùn)體系。

其次，巨量認(rèn)證創(chuàng)新的“測、學(xué)、練、考、選”全鏈路培育路徑，一站式適配企業(yè)和人才的實際需求，推動評測提升和就業(yè)雙選的有效銜接。

無論是職場人士、還是在校學(xué)生，無論哪個行業(yè)的人才，通過這套全鏈路的培育路徑，都能夠成為新電商時代的合格人才為企業(yè)所用。并在實踐的過程中，繼續(xù)通過巨量學(xué)的課程和認(rèn)證體系讓人才不斷實現(xiàn)自我提升，在職場成長路徑和技能方面得到持續(xù)進階。

此外，巨量認(rèn)證（OMC）部分科目加入人社部門推出的“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”考核體系，官方權(quán)威背書與職業(yè)技能雙認(rèn)證將極大提升個人就業(yè)競爭力，不僅讓巨量認(rèn)證的人才適用于所有直播電商平臺，還能夠享受政府補貼、積分落戶等激勵政策，讓企業(yè)和人才實現(xiàn)雙向受益。

目前，巨量學(xué)在線業(yè)務(wù)課程已超過2000+，平臺用戶規(guī)模達126w+，吸引了1800家培訓(xùn)合作企業(yè)。巨量認(rèn)證覆蓋43座城市，崗位技能認(rèn)證人數(shù)超4w，已成為行業(yè)數(shù)字營銷企業(yè)甄選優(yōu)質(zhì)人才的重要憑證。

在與巨量學(xué)生態(tài)伙伴代表的訪談中，了解到多家企業(yè)正借助巨量認(rèn)證不斷完善企業(yè)人才選拔與培育經(jīng)驗，為企業(yè)的組織提效提供有效參考的同時，實現(xiàn)了自身或客戶業(yè)績的快速增長。

例如在人才培養(yǎng)方面，睿道科技作為生態(tài)服務(wù)商就發(fā)起了“王者計劃”，結(jié)合巨量學(xué)專業(yè)體系快速提升員工職業(yè)技能，并以巨量認(rèn)證作為獨立上崗、職業(yè)晉升的判定標(biāo)準(zhǔn)。依托巨量認(rèn)證睿道科技加速人才培養(yǎng)，一年內(nèi)其員工持證率達到行業(yè)Top6，連續(xù)斬獲多個行業(yè)大獎。

在合作品牌全友直播項目中，通過學(xué)習(xí)巨量學(xué)課程實現(xiàn)新手主播的快速提升，直播間開播僅一個月實現(xiàn)從零到百萬GMV /日的有效增長。

同樣地，優(yōu)矩互動在其人才專業(yè)能力提升部分的內(nèi)訓(xùn)中，無論是課程還是認(rèn)證體系、人才培養(yǎng)和成長體系均與巨量認(rèn)證和課程進行緊密結(jié)合。優(yōu)矩互動現(xiàn)階段和未來的人才招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪將不斷依據(jù)巨量認(rèn)證來進行。

巨量認(rèn)證體系的雙重價值

巨量認(rèn)證體系對企業(yè)的商業(yè)價值已經(jīng)不言而喻，無論是組織的優(yōu)化和人才的“選、育、用、留”不僅有標(biāo)準(zhǔn)可依、有課程可學(xué)、有實踐方法可用，在人才的增量博弈中獲得適合企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的人才，建立持續(xù)競爭優(yōu)勢的組織，還能在多個短視頻和直播電商平臺實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。

優(yōu)矩互動高級副總裁孫連才連線「莊帥零售電商頻道」時透露，目前優(yōu)矩互動營銷人才通過巨量認(rèn)證的人數(shù)已經(jīng)超過百人。

“首先，巨量認(rèn)證的價值對于優(yōu)矩互動來說有四個方面的價值：一是提供官方背書；二是運營實力提升；三是建立壁壘獲得更多生意機會；四是幫助企業(yè)在人才和組織建設(shè)方面進行更多的思考和實踐，從而贏得新業(yè)務(wù)?！?/p>

其次是巨量認(rèn)證讓企業(yè)人才招聘培養(yǎng)方面在“術(shù)”和“道”層面受益。

“‘術(shù)’也就是相應(yīng)的技能，對行業(yè)術(shù)語的理解和工具的應(yīng)用等基礎(chǔ)知識已經(jīng)具備；而‘道’是通過巨量認(rèn)證的人才能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營有深入的認(rèn)知，更好地理解供需關(guān)系，幫助消費者或客戶解決問題，具備創(chuàng)新意識?！?/p>

新銳品牌空刻聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王義超認(rèn)為巨量認(rèn)證首先讓企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)能判斷什么是對的人，新營銷人才直接決定了公司的營銷成本和生存。

“畢竟空刻作為一家消費品公司，本質(zhì)還是要把產(chǎn)品賣出去，不管是我們所謂的‘投手’也好，‘優(yōu)化師、剪輯師’也好，本質(zhì)都是新電商時代的銷售人員。這些崗位非常重要，如果剪輯出來的視頻能夠讓CPM（每千次展示費用）足夠低、投手能把對應(yīng)的內(nèi)容投放找到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，那他們的CPM就是合理的。”

“這樣來看，這些員工直接決定了公司營銷成本的高低。在短視頻營銷和直播電商時代，人才是決定公司生存的重要考量?！?/p>

那么，對于社會層面，巨量學(xué)的課程和認(rèn)證體系同樣有著很大的社會價值。企業(yè)的增長和平臺的發(fā)展，本身就在推動社會經(jīng)濟的增長。

巨量認(rèn)證讓人才的綜合能力得到持續(xù)的提升，不只是讓平臺和平臺內(nèi)的企業(yè)受益，而是讓全行業(yè)和全社會都能夠受益，在人才方面已經(jīng)發(fā)揮著基建的作用。

正如劇星傳媒培訓(xùn)總監(jiān)吳士祺在連線訪談中提到的，巨量認(rèn)證不僅對劇星傳媒也為整個短視頻和直播電商行業(yè)提供更精準(zhǔn)和更有效的幫助，打開了企業(yè)在人才建設(shè)上的新思路，也更高效。

“無論是新員工到崗，還是成熟員工在更高級別的認(rèn)證上取得成績和技能的成長，巨量認(rèn)證都提供了顆粒度更細的階段性成果驗收，巨量認(rèn)證為行業(yè)的人才生態(tài)和就業(yè)生態(tài)做出了非常多的探索?！?/p>

作者：莊帥 前沃爾瑪(中國)總部市場部、王府井百貨電商公司高管。多家零售電商上市公司商業(yè)顧問及榮譽導(dǎo)師、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會客座顧問、零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人。