闊別中國游客三年之久，海外目的地有話說——歐洲篇

冰封三年的中國出入境旅行終于等來“解凍”。根據(jù)國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組印發(fā)的《關(guān)于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》，2023年1月8日起，中國對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”，并優(yōu)化中外人員往來管理，來華人員在行前48小時進行核酸檢測，結(jié)果陰性者可來華，并有序恢復(fù)中國公民出境旅游。

而根據(jù)中國國家移民管理局隨后發(fā)布的消息，同樣是自2023年1月8日起，將有序恢復(fù)受理審批中國公民因出國旅游、訪友申請普通護照，恢復(fù)受理審批外國人申請普通簽證延期、換發(fā)、補發(fā)。這也意味著，中國出入境旅行限制措施已經(jīng)取消，便利度恢復(fù)至疫情前。

對于堅持在中國“種草”三年，積極保持互動溝通的海外目的地旅游局來說，終于等到春暖花開，與中國游客線下相約共赴山海之旅的久違旅程。來自攜程平臺的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，剛剛結(jié)束的元旦假期跨境機票預(yù)訂量同比增長145%，而即將到來的春運跨境游熱度則更高，預(yù)訂量同比增長超過260%。

中國游客恢復(fù)出境旅行后的積極態(tài)度與行動力超越了此前市場預(yù)期，而如何以更好的旅游產(chǎn)品，旅行體驗以及接待服務(wù)成為中國出境旅行市場恢復(fù)后的首批熱門旅行目的地也成為多國2023年的重要任務(wù)，讓中國游客了解更多當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊以及最新旅游資源，也成為在華推廣傳播的重要目標(biāo)，基于此，聞旅特別策劃了《你好，目的地》系列訪談內(nèi)容，以期將最新、最及時的信息動態(tài)分享給行業(yè)業(yè)者及中國游客，助力2023年出境游市場更快速復(fù)蘇。

本期受訪目的地：德國、瑞士、塞爾維亞、波蘭、意大利（排名不分先后）

德國：“旅游勝地德國”歡迎你

德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉

2020伊始，突如其來的新冠疫情給旅游行業(yè)帶來了重創(chuàng)，在無法出境旅行的三年時間里，德國國家旅游局始終不曾與中國旅游業(yè)者以及中國游客遠離，保持著謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，對外持續(xù)種草，對內(nèi)不斷自我優(yōu)化，一直在為復(fù)蘇做著準(zhǔn)備。

其中核心推廣項目如疫情初期的“云游德國”，市場復(fù)蘇階段的“原味德國”、“擁抱德國大自然”和“FeelGood樂享德國”等均是以彼時疫情發(fā)展、游客及同業(yè)行為習(xí)慣及興趣偏好調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，德旅局開展的積極地推廣活動。

不得不提的還有以數(shù)字化形式和數(shù)字信息技術(shù)開辟的更多形式與業(yè)者、游客對話，并與德國旅業(yè)伙伴分享新的市場見解，小程序、智能問答機器人的上線，以及正在積極籌備的Open Data項目，都在為或?qū)榈聡刖秤魏屯鈬慰偷聡迷谛星啊⑿兄泻托泻筇峁┐罅康男畔⒑唾Y訊支持。

疫情期間，德旅局委托第三方機構(gòu)進行旅游行業(yè)調(diào)研，并結(jié)合多方調(diào)查數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)，不斷調(diào)整推廣策略。從游客出游意愿的角度看，IPK國際旅游咨詢公司的調(diào)查報告顯示，安全因素仍然是影響出游意愿的首要因素。而德國的出游安全度仍排名第一：在所有受調(diào)查的市場中，外國游客認(rèn)為德國是感風(fēng)險最低的國家。

對于中國市場，早在2022年12月5日，位于中國上海和廣州的德國簽證中心已經(jīng)重新開始接收網(wǎng)上預(yù)約簽證，到2023年1月初，也將重新開放兩地簽證中心。這將為中國游客更早赴德國旅行提供便利。

而在中國市場，2023年德旅局也將一如既往，以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)在中國開展“擁抱德國大自然”、“FeelGood樂享德國”和“古今德國”的多個主題推廣。通過豐富的自然資源、環(huán)保綠色的出游項目和方式，以及世界文化遺產(chǎn)等資源和線路向廣大中國游客介紹豐富多彩、城鄉(xiāng)結(jié)合、歷史底蘊豐厚的旅游勝地德國。

除此以外，要想提高德國各個旅游目的地的競爭力和連通性，尤其是在鄉(xiāng)村或偏遠地區(qū)，在線旅游產(chǎn)品以及顧客旅程全面數(shù)字化肯定是當(dāng)務(wù)之急。德旅局將再次借助開放數(shù)據(jù)（Open Data）項目，為中國游客提供預(yù)訂渠道。開放數(shù)據(jù)項目是德國最大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)項目，這個項目實際隸屬于德國聯(lián)邦經(jīng)濟部的一個部門，也就是德旅局主導(dǎo)，聯(lián)合各大聯(lián)邦州共同開展，借此平臺為游客及時提供有關(guān)景點開放時間、價格等實時在線信息。

瑞士：你需要瑞士，瑞士也需要你

瑞士國家旅游局中國區(qū)主任常典娜

瑞士國家旅游局及瑞士旅游接待行業(yè)的各位伙伴對于中國陸續(xù)發(fā)布的一系列利好出入境旅行恢復(fù)的政策都感到興奮并抱持樂觀。而且瑞士已做好一切準(zhǔn)備，等待中國游客的回歸。

中國一直是瑞士旅游業(yè)非常重視的客源市場，大中華區(qū)是我們的第三大海外市場。我們持續(xù)看好中國市場，將游客群體按照旅游興趣愛好進行精準(zhǔn)細分，同時更關(guān)注市場新產(chǎn)品、新型合作伙伴與健康的旅游可持續(xù)發(fā)展形態(tài)，將推廣重點從傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品轉(zhuǎn)向滿足自由行客人需求。

從旅行方式發(fā)展趨勢來看，中國市場正在發(fā)展成為重要的自由行客源地：瑞士旅行通票在中國市場的銷售成績顯示，自由行旅行方式的增長已經(jīng)超越了整體市場的增幅。

此外，瑞士國家旅游局致力于迎合中國游客消費行為的改變，打造一個可持續(xù)發(fā)展的旅游目的地，希望提供更多樣化的產(chǎn)品組合：從戶外運動到文化旅行產(chǎn)品，服務(wù)游客興趣細分，為中國游客更長停留和更深度游覽瑞士做好準(zhǔn)備。瑞士的旅游接待業(yè)一直以質(zhì)量著稱，未來我們會繼續(xù)這條原則，保證質(zhì)量的同時，也更看重市場的質(zhì)量。從戰(zhàn)略上我們將繼續(xù)加強這方面的準(zhǔn)備。

從入境政策上，2022年4月1日起瑞士取消全部防疫措施，5月2日起取消旅行限制，2022年上半年瑞士全球游客過夜數(shù)量較2019年同期相比恢復(fù)近90%。今年冬季預(yù)測游客在瑞士停留夜次將較去年同期增加13%?？上驳氖?，2022年內(nèi)瑞士各地已經(jīng)陸續(xù)迎接第一批回到瑞士的華語游客，他們主要是來自港臺地區(qū)和東南亞，瑞士國家旅游局也始終對中國市場充滿信心。

從產(chǎn)品角度，過去三年瑞士旅游行業(yè)更加提升自身質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)：

交通類：根據(jù)針對海外游客的調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)，瑞士交通系統(tǒng)在原有3天、4天、8天、15天通票的基礎(chǔ)上，增設(shè)了6天通票，更符合游客需求，提高靈活性和實用性。

景區(qū)類：少女峰地區(qū)的艾格快線已于2020年12月5日全面完成投入使用，僅需15分鐘，游客乘坐纜車可以從格林德瓦抵達艾格峰冰川站。和搭乘以前的少女峰登山火車相比，來自世界各地的游客可以節(jié)約47分鐘。

酒店類：克萊恩·蒙塔納2021年秋季開業(yè)了新的六善酒店度假區(qū)，由47間客房和套間組成，包括17個總統(tǒng)套房。琉森文華東方皇宮大酒店2022年開放，146間客房和套間、公共區(qū)域、餐廳和酒吧及地面均重新設(shè)計。

文化博物館/美術(shù)館類：2022年新開幕的Platforme 10-洛桑全新的藝術(shù)區(qū)，匯集了多家文化經(jīng)典，包括州立美術(shù)館、愛麗舍攝影博物館和當(dāng)代設(shè)計及應(yīng)用藝術(shù)博物館。

最后想說，瑞士不只有巧克力、奶酪和手表，我們期待與中國游客一起探索新目的地，新玩法。你需要瑞士，瑞士也需要你。希望中國游客能早日回到瑞士，我們?nèi)鹗恳姡?/p>

塞爾維亞：短暫離別后，期待更好的相聚

塞爾維亞國家旅游局代表李蔚

在得知中國一系列防疫政策的優(yōu)化后，我們感到非常開心和激動。疫情雖然阻隔了彼此的相見，但也讓許多中國人認(rèn)識并了解了塞爾維亞，兩國之間的友誼也更加深厚和牢固。目前塞爾維亞已恢復(fù)正常出入境旅游，主要客源來自于歐洲、美洲以及在海外的華人群體。

對于調(diào)整政策后的中國旅游市場，我們也期盼來自中國的游客能夠早日來到塞爾維亞，真心歡迎大家來塞爾維亞旅行。

很高興和大家分享，2022年12月9日，塞爾維亞航空開通了貝爾格萊德和天津之間的直飛航班。這也是海南航空從2022年7月首開北京至貝爾格萊德的不經(jīng)停航班后，又一中國城市開通了至塞爾維亞的直航。塞爾維亞于2017年1月起對中國開始實行免簽政策，是歐洲首個對中國公民免簽的國家，相信直航的開啟將會進一步促進未來出行的便利。

目前入境塞爾維亞政策：中國公民持有效護照，不需要任何疫情相關(guān)證明，即可進入塞爾維亞。短期停留30天的免簽政策保持不變。

從市場產(chǎn)品角度，雖然出境游暫停了一段時間，但是我們通過社交媒體、直播、在線培訓(xùn)、線上展會、種草社區(qū)等形式以及各種旅游平臺和媒體，與中國游客和旅游從業(yè)者保持著緊密聯(lián)系。在這三年中，塞爾維亞在文化保護，旅游配套設(shè)施建設(shè)以及購物美食體驗都得到了不斷提升和完善。

如始建于1935年的圣薩瓦大教堂，于2022年終于完成了約15,000平方米的內(nèi)部馬賽克裝飾。塞爾維亞在三年中新建了20多家4星和5星級酒店，如坐落于市中心柯尼茲?米哈伊洛瓦大公街的貝爾格萊德英迪格酒店，位于科帕奧尼克山上的第一家五星級奢華酒店Viceroy Kopaonik，舒適的溫泉酒店以及各種設(shè)計感十足的藝術(shù)精品酒店，滿足了旅行者不同的需求。貝爾格萊德全新開業(yè)的Galerija購物中心占地30萬平方米，擁有202家商鋪，33家餐廳和11家咖啡甜品店，云集了眾多世界知名品牌和各色餐飲，這里還有一個世界級的游樂場，讓塞爾維亞的體驗更加豐富多彩。

從和中國業(yè)者的交流中我們也了解到，疫情影響下，中國游客的出行觀念和形式也有了轉(zhuǎn)變，為了深入當(dāng)?shù)匚幕酮毺氐捏w驗感，未來將更傾向于小團體的主題定制游。滿足不同旅行者的興趣需求，兼顧優(yōu)化時間分配和享受不同體驗的優(yōu)勢，帶來極致的當(dāng)?shù)伢w驗。

短暫的離別是為了更好的相聚！疫情前，中國已成為塞爾維亞排名前三的客源國，我們相信在開放后將會吸引更多的中國游客。歡迎大家親身體驗塞爾維亞的魅力！

波蘭：在等待中重啟希望，在希望中重塑自我

波蘭旅游局北京辦事處首席代表唐云珠（Ma?gorzata Tańska）

近期中國發(fā)布的一系列防疫政策優(yōu)化措施令我們深感振奮，并對出境游的開放充滿期待。波蘭人民及旅行業(yè)者熱切期待中國游客的到來，并能提供超乎想象的旅行產(chǎn)品和體驗。

自2022年4月起，所有入境波蘭的游客無須進行核酸檢測及隔離。為了更好地迎接各國游客，波蘭的旅游行業(yè)采取了更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，酒店及餐飲行業(yè)采取了更嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒措施。事實證明這些措施是行之有效的，并得到了各國游客的高度評價。目前波蘭的游客接待數(shù)量已接近疫情前水平。

此外，自2022年12月起，波蘭航空已恢復(fù)了北京至華沙的直航航班，每周一班往返。中國國際航空公司每周一、周六往返北京（第一入境點為沈陽）與華沙的航班仍不變。相信不久的將來會有更多航班往返于中波兩國之間，機票價格也將隨之降低。波蘭憑借起歐中中心的地理位置，是中東歐航空樞紐，首都華沙擁有192條直飛航線，可輕松抵達歐洲眾多國家。我們建議中國游客在前往其他國家轉(zhuǎn)機途中在華沙停留一至兩天。優(yōu)惠的機票價格和美景美食將成為物超所值的旅行體驗。

我們預(yù)測商務(wù)旅行、留學(xué)、探親訪友這幾大市場會率先恢復(fù)，自2022年11月起，多個重量級中國貿(mào)易代表團已出訪波蘭。我們正著手推廣波蘭的商旅及會獎旅游資源，為市場復(fù)蘇做相關(guān)準(zhǔn)備。

從旅行偏好以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化上，在家中與世隔絕的日子以及對病毒再次傳播的恐懼，使人們更珍惜在大自然中放松、避開人流如織的熱門景區(qū)。波蘭異常豐富的戶外旅行資源對于中國游客，特別是年輕一代充滿吸引力。

波蘭旅游局及旅行業(yè)者也一直密切關(guān)注中國旅游行業(yè)與游客出游趨勢的變化，并做出積極調(diào)整?？紤]到中國游客的特點，除了繼續(xù)推廣城市觀光、世界遺產(chǎn)和波蘭所有必看景點，近兩年我們正著力推廣波蘭的康養(yǎng)旅游和戶外旅游資源，業(yè)者可以通過波蘭旅游局的在線旅游課堂獲得最新的旅游資訊。

2023年波蘭旅游局計劃在北京，上海，廣州等城市開展線下推介會和培訓(xùn)，為旅行社提供目的地更多信息及線路建議。三年未見，甚為想念，我們將用波蘭式的熱情好客迎接久違的中國游客。

意大利：我們與你們一樣遭受了苦難，迫不及待想再次歡迎您的到來

意大利國家旅游局中國總經(jīng)理Cristiano Varotti

三年漫長的等待，我們終于快要走完疫情的黑暗隧道。近期中國有關(guān)出入境政策的調(diào)整令人歡欣，整個國際旅行市場都在等待中國的重新開放，等待中國游客的回歸。尤其是意大利，有充分的理由為預(yù)期的變化感到高興。

2019在疫情開始前，意大利是中國游客首選的歐洲目的地，兩國交流日新月異，速度驚人。我相信，中國邊境的重新開放將使三年時鐘的指針撥回，我們將能夠準(zhǔn)確地從中斷的地方重新開始，互相尊重又非常相似的中意兩國人民，將再次走上友好和交流的道路。

疫情對意大利旅游業(yè)產(chǎn)生了重大影響，不僅從政策的限制方面來看，也體現(xiàn)在對于外國游客的接待量及營業(yè)額的降低，尤其是對于來自中國的游客。市場開始恢復(fù)于2021年，并在2022年快速恢復(fù)，一些主要的藝術(shù)城市游客數(shù)據(jù)表現(xiàn)已經(jīng)超過了疫情爆發(fā)之前。

以2022年意大利旅行數(shù)據(jù)來看，與2021年相比，夏季這個季度的整體增長率為15.5％。對于外國數(shù)據(jù)部分，盡管缺少了來自中國和俄羅斯的游客，我們的增長率是35.4％，主要是來自歐洲和美國的游客。就間夜數(shù)而言，與2019年相比，總體下降了6.9%，但在某些類型的目的地，比如說藝術(shù)城市和山區(qū)度假的住宿，記錄到了比疫情前更高的入住率。人們關(guān)于健康，衛(wèi)生和可持續(xù)性的認(rèn)知更加提高，也成為選擇旅行目的地的首要驅(qū)動因素。

從這個角度來看，我們打算通過提供在市場上創(chuàng)建和提出新產(chǎn)品所需的所有認(rèn)知工具來支持中國旅游業(yè)，這與游客的新需求相符，從而將更多的游客引導(dǎo)至“off the beaten tracks”的非常規(guī)目的地，比如意大利的村莊和戶外活動目的地，促進中國運營者與意大利DMO和DMC開展業(yè)務(wù)。

對于接下來中國出境游市場的恢復(fù)，可以合理預(yù)期第一批重啟的細分市場將是商務(wù)旅行和高端奢華旅行。FIT自由行群體毫無疑問將最先回到我們的目的地，而組團旅行還需等待時日。近幾年，我們仔細觀察到，中國的國內(nèi)游趨勢，我們也期待中國的境外游也將有同樣的反彈趨勢，盡管各自強度不同。我們也預(yù)判，中國市場的出境游將應(yīng)該更以年輕化，科技化，注重體驗質(zhì)量和致力于更多于真實性要素等為特征。

我們的使命是能夠使游客與這種旅行體驗產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，在意大利，這個最美麗的國度，我們有所有的輔助條件來實現(xiàn)這一切。我們也非常想念你們，我們與你們一樣遭受了苦難，我們迫不及待地想再次歡迎您的到來。

結(jié)語

作為疫情影響下最早開始探索復(fù)蘇之路的目的地，歐洲不論是從旅行產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)恢復(fù)數(shù)據(jù)上，對于剛剛開放出入境旅行的中國來說，既是可以學(xué)習(xí)參考的對象，也是首批中國游客在選擇出游目的地時的優(yōu)先選擇。通過于歐洲部分國家旅游局業(yè)者的對話，可以看到大家對于2023年中國游客重新回歸的激動心情與殷切期待，也可以看到他們對于旅游市場的新觀察和新思考。

而對于中國旅行市場的恢復(fù)節(jié)奏，從國內(nèi)業(yè)者預(yù)判來看，至少要到2023年3、4月份才能真正表現(xiàn)出復(fù)蘇的態(tài)勢，從國內(nèi)到國際，從短途到長途，歐洲并不會是最先大力度反彈，看到復(fù)蘇成效的，但從定制旅行、高奢旅行團的需求來講，歐洲仍會是被優(yōu)先選擇的目的地之一。在各國表達對中國游客的歡迎之情時，中國游客希望能盡早踏出國門，開啟世界旅行的期待之情也溢于言表。

全球知名咨詢公司麥肯錫亞洲旅游業(yè)務(wù)主管史蒂夫·薩克森也曾預(yù)測，到2023年夏季，中國游客出境旅游的比例將躍升至疫情前約50%的水平。這樣的恢復(fù)速度也意味著，國際旅行市場或?qū)⒈阮A(yù)期更快重回發(fā)展正軌。

除特殊備注外，封面圖源于攝圖網(wǎng)。