私域增長黃金期，如何用私域撬動新增長杠桿

一、私域的核心：穿越周期的價值創(chuàng)造

二、私域創(chuàng)新與組織建設(shè)

三、不同行業(yè)的私域增長差異化戰(zhàn)略

四、無閉環(huán)不私域，如何用好企業(yè)微信搭建私域增長體系

五、內(nèi)容+運營兩大私域增長引擎，美寶蓮私域?qū)崙?zhàn)賦能分享

一

私域的核心：穿越周期的價值創(chuàng)造

分享人：李云龍

私域流量并不是免費流量，本質(zhì)上來說，私域流量中觸達用戶是免費的，但觸達不一定能夠引起用戶注意力。從觸達到轉(zhuǎn)化，中間隔著注意力，在私域運營中，本質(zhì)上是將更多的精力花費在：如何吸引用戶注意力上，所以私域流量需要的是注意力成本。

私域的價值是什么？

找到我：即用戶能夠找到產(chǎn)品/品牌

找到你：即品牌能夠找到用戶

每一個媒介都會帶來新的時代，而私域流量不會因為其他媒介變遷而產(chǎn)生變化，私域流量的價值就在于它會帶來穿越周期的價值，我們能夠一直觸達到用戶，但在這里更重要的是如何為用戶創(chuàng)造價值，從而產(chǎn)生有效觸達。

二

私域創(chuàng)新與組織建設(shè)

分享人：劉向東

做私域流量最終需要考慮的是獲客成本，而不僅僅是交易閉環(huán)。

在未來線上獲客一定是一個重要路徑，但實體零售業(yè)更需要重視的是線下獲客能力，僅在線上無法支撐實體零售的所有交易，也無法支撐整個商業(yè)模型的完成，所以線下的獲客能力也是完善實體零售業(yè)整個商業(yè)模型的必備條件。

目前，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，通過運營實現(xiàn)線上獲客，打通線上線下的流量互通，繼而形成交易閉環(huán)的能力是一種新能力，即私域運營。

那么此類新型人力模型包含：銷售技能、專業(yè)技能、聲量技能、拉新閉環(huán)技能。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，銷售能力和專業(yè)技能是企業(yè)固有的，但需要持續(xù)提升的能力，而聲量技能和拉新閉環(huán)技能是企業(yè)未有、正需創(chuàng)新的能力。

由寶島眼鏡的組織變化拆解發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化從運營商品轉(zhuǎn)向為運營客戶。

即從P組織轉(zhuǎn)向C組織。

P組織：以運營商品為中心的流程型組織（傳統(tǒng)企業(yè)典型的組織結(jié)構(gòu)）

C組織：以運營客戶為中心的流程型組織（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型的組織結(jié)構(gòu)）

從P組織轉(zhuǎn)化到C組織，需要運營商品能力+運營客戶能力，即企業(yè)組織需擁有“二元能力”。

三

不同行業(yè)的差異化私域策略

分享人：麥子

私域流量是可以反復(fù)觸達的流量資產(chǎn)，能夠?qū)I銷變由被動變?yōu)橹鲃?，可以主動鏈接到用戶，同時私域流量也打破了時間和地域的限制。

不同行業(yè)需要不同私域打法，如何判斷你的行業(yè)用什么樣的私域打法？

這里有三個判斷維度：客戶運營主體、消費頻次與客單價、用戶體量。

1、客戶運營主體

客戶運營主體，一般情況下分為總部運營或執(zhí)行者運營。

通?？偛窟\營的行業(yè)，多以線上為主，例如電商、互聯(lián)網(wǎng)等都是由總部設(shè)置部門管理客戶，獲客引流多從公域和自身流量導(dǎo)流，運營重點為將公域流量轉(zhuǎn)向私域流量，同時品牌的建立也十分重要。

那么執(zhí)行者運營的行業(yè)，多為實體生意，或者是微商、直銷、社交電商等等，這些行業(yè)通常為執(zhí)行者運營各自的流量，獲客引流更多是基于地理位置的自由流量和公域流量獲取，優(yōu)勢為線下交流，可拉動線下見面來建立信任。

2、消費頻次與客單價

產(chǎn)品的消費頻次，對于用戶來說是某類產(chǎn)品使用次數(shù)的多少，不同產(chǎn)品的消費頻次對應(yīng)不同的客單價，例如蘋果幾元一斤，但它的消費頻次可能是一周多次；但是對于汽車來說，一輛車可能十幾萬幾十萬，但它的消費頻次，對于普通人來說可能一生只有一兩次。

不同的消費頻次和客單價有哪些不同的運營方式呢？

低頻高客單：用戶決策周期長、銷售難度大，需要高引力活動引流擴大流量池，且深度運營用戶，并且用戶量級大時要注意用戶分層。

低頻低客單：一般話題性淺，一般為輕量化批量運營，無需花費過多精力運營，若需要二次增長可考慮添加產(chǎn)品線。

高頻低客單：用戶體量大，一般經(jīng)營者沒有過多的時間和精力，需通過有引力的活動加大流量池沉淀和裂變增長，后輕量化運營，配備系統(tǒng)工具輔助運營，實現(xiàn)自動打招呼、快速首單轉(zhuǎn)化和批量快速成交。

高頻高客單行業(yè)，目前實際上還不存在。

3、用戶體量

用戶體量實際是在衡量你的客戶數(shù)量是多還是少，我們簡單分為用戶體量小和用戶體量大。

用戶體量小，通常是以個人為單位運營的，如微商、社交電商、社區(qū)團購等，因為用戶體量小，所以需要深度運營每一個用戶，以提升客戶轉(zhuǎn)化。

用戶體量大，個人無法完成運營，可通過系統(tǒng)工具來完成運營，從而降本提效的目的。

四

無閉環(huán)不私域

分享人：張東晴

在私域團隊搭建中，不同行業(yè)、不同規(guī)模的都可以按照大前臺、小中臺、強后臺這三個維度去分。

大前臺：代表一家公司人數(shù)最多的崗位，如銷售、顧問、導(dǎo)購等一線角色 ，需要具備有承接規(guī)?；接蚩蛻舻哪芰Γ约吧疃确?wù)私域客戶的專業(yè)度。但大前臺僅具備成交轉(zhuǎn)化的能力是完全不夠的，還需要與用戶建立信任度。

小中臺：代表著生產(chǎn)運營策略的市場團隊，此團隊一般人數(shù)不多，但必須有策劃活動、輸出SOP、輸出運營策略及玩法的能力，它的作用是持續(xù)不斷的為大前臺生產(chǎn)獲客玩法及策略。

強后臺：代表技術(shù)團隊，能夠響應(yīng)小中臺提供的一系列策略玩法，通過技術(shù)手段快速生成快速賦能大前臺。

只有將三者聯(lián)動，才能構(gòu)成私域流量的增長。

那么私域團隊構(gòu)建后，該如何持續(xù)增長呢？

這里分享給你私域增長的3級火箭：

私域獲客規(guī)模化——大前臺

私域運營精細化——小中臺

私域交易打通化——強后臺

在私域增長的過程中，一定要形成閉環(huán)體系，私域增長閉環(huán)包括客戶增長、客戶運營、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理，它的核心邏輯是要將公域流量引到私域中，最后在私域中依次搞定增長、運營、轉(zhuǎn)化、管理。

客戶增長閉環(huán)：企業(yè)通過智能化工具賦能大前臺，最終主動鏈接到用戶。公域引流+私域裂變

客戶運營閉環(huán)：重點是用內(nèi)容觸達用戶，從而與用戶鏈接情感，產(chǎn)生信任度。

客戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)：將交易商城和員工轉(zhuǎn)化動作打通，讓一線人員實時了解交易數(shù)據(jù)。

客戶管理閉環(huán)：數(shù)據(jù)化賦能企業(yè)管理，實時反饋客戶動態(tài)。

私域本質(zhì)是連接人，人與服務(wù)之間是有鴻溝的，而企業(yè)微信的能力可以打破這個鴻溝。

在做私域時，企業(yè)要給員工生產(chǎn)獲客的方法、客戶運營的策略、客戶運營的工具及客戶管理數(shù)據(jù)，而員工要用活動、內(nèi)容、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)去更好的觸達用戶，用活動裂變?nèi)ジ鼜V泛的觸達用戶，用內(nèi)容提升客戶留存，用產(chǎn)品去做交易轉(zhuǎn)化，用數(shù)據(jù)更好的洞察客戶。

五

美寶蓮私域賦能分享

分享人：vingo

整個美寶蓮紐約品牌私域搭建分為了8個步驟：組建團隊、門店地推、電話邀請、公眾號引流、AI電話引流、包裹卡引流、智能后臺及公域引流，最終的兩大增長引擎落在內(nèi)容和運營。

1、內(nèi)容賦能

美寶蓮私域主要分為私域會員、企微好友、企微社群。

對于私域會員來說，通常會通過公眾號、視頻號、小程序等反復(fù)觸達，但整體的ARUP值不太高；

對于企微好友來說，可通過1V1對話、朋友圈等方式精細化運營，增強與品牌的關(guān)聯(lián)度。

對于企微社群來說，進入不同社群，需和品牌產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)，真正了解到用戶的需求信息，挖掘用戶終身價值。

如何用內(nèi)容賦能？

統(tǒng)籌：內(nèi)容運營方向，包括但不僅限于優(yōu)惠信息，以及產(chǎn)品上新等方向不同的觸發(fā)點。

素材：海量資料積累，由彩妝師去輸出不同方向的材料。

干貨：多元話題呈現(xiàn)，通過公眾號、視頻號等媒體進行干貨分享。

精準：精細運營維護，對于高凈值用戶的精細化運營。

2、運營賦能

私域相對其他渠道來說，只是渠道及觸達方式的變化，但本質(zhì)上用戶的需求沒有變。

美寶蓮私域團隊的構(gòu)成主要是從策略、運營、銷售來布局。

在能力方面，核心的是內(nèi)容、溝通和銷售；在認知方面，更側(cè)重于用戶關(guān)系、工具、流程達成一致性。

而私域運營的構(gòu)成也分為三個方面：

一、內(nèi)容創(chuàng)造：人設(shè)打造、自媒體；

二、場景設(shè)計：增強互動、人群細分；

三、激勵制度：多勞多得、過程指標。

最終落地呈現(xiàn)的產(chǎn)物包括訂單、群聊、1V1、ARUP、維穩(wěn)（持續(xù)推進用戶信任度）、達成（銷售目標）。