當(dāng)我們經(jīng)歷過(guò)獲客、激活以及留存的增長(zhǎng)建設(shè)后，現(xiàn)在將精力集中在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上。好的團(tuán)隊(duì)，將會(huì)使得前面講過(guò)的增長(zhǎng)方法變成自動(dòng)、高效發(fā)生地發(fā)生。當(dāng)我們清楚各環(huán)節(jié)該怎么做時(shí)，也應(yīng)該聚焦在人身上，看看如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在大型互聯(lián)網(wǎng)公司中，一般會(huì)單獨(dú)列一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的增長(zhǎng)。也有些公司，其增長(zhǎng)部門(mén)是掛靠在產(chǎn)品部門(mén)下面的。無(wú)論何種形式，其目的都是幫助增長(zhǎng)部門(mén)有跨職能合作的能力。當(dāng)我們作為求職者時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分哪些公司是真能做成增長(zhǎng)，哪些公司只是口號(hào)，已經(jīng)積重難返。

從增長(zhǎng)黑客的工作模式：根據(jù)數(shù)據(jù)得到猜想，并頻繁實(shí)驗(yàn)可以知道，增長(zhǎng)黑客實(shí)際上是需要廣泛的授權(quán)以及組織層面的支持的。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)有能力拿到眾多的數(shù)據(jù)，且組織有完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施給到支持。整個(gè)企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，或者至少是能夠用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

在增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)中，不是每個(gè)實(shí)驗(yàn)都能收獲好的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，如果組織沒(méi)有試錯(cuò)的環(huán)境，將對(duì)于增長(zhǎng)也是一種打擊。我見(jiàn)過(guò)考核犯錯(cuò)情況的，一旦犯錯(cuò)，就清空績(jī)效和獎(jiǎng)金。在這種企業(yè)文化下，增長(zhǎng)黑客將無(wú)法發(fā)揮作用。

謙虛、合作以及允許犯錯(cuò)，并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的組織，是孕育增長(zhǎng)黑客的理想土壤。

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，一般沒(méi)有限制只有某個(gè)職業(yè)通道的人才能做。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、工程師都有可能成為增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，且他們都能在他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，為增長(zhǎng)增加特色。市場(chǎng)出身的負(fù)責(zé)人，對(duì)于市場(chǎng)獲客層面，有更多的思考。產(chǎn)品出身的負(fù)責(zé)人，在激活流程有更多經(jīng)驗(yàn)。工程師出身的負(fù)責(zé)人，能夠提供有力的技術(shù)洞見(jiàn)。

無(wú)論是哪種負(fù)責(zé)人，他都應(yīng)該是一位熟悉數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品管理以及設(shè)計(jì)并開(kāi)展實(shí)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人。他需要有相關(guān)的行業(yè)知識(shí)或儲(chǔ)備，能夠選定核心關(guān)注點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并使之按計(jì)劃進(jìn)行。能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)向著更高生產(chǎn)力方向進(jìn)行。

增長(zhǎng)方法論

總結(jié)之前的獲客、激活和留存部分，我們可以總結(jié)一些增長(zhǎng)方法。

好的產(chǎn)品是核心

一切增長(zhǎng)的前提，應(yīng)當(dāng)是我們的產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的校驗(yàn)。從產(chǎn)品出發(fā)，理解我們的核心價(jià)值，并找到了與之契合的用戶(hù)。在沒(méi)有硬實(shí)力前，一味地砸錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)獲客，帶來(lái)的只會(huì)是迅速流失的用戶(hù)和高昂的營(yíng)銷(xiāo)支出。至于怎么找到合適的產(chǎn)品，找到契合的用戶(hù)市場(chǎng)，建議可以閱讀之前寫(xiě)過(guò)的系列文章讀《四步創(chuàng)業(yè)》。

假設(shè)我們已經(jīng)具備的用戶(hù)基礎(chǔ)，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該來(lái)分析并確立產(chǎn)品的核心價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是從用戶(hù)的行為出發(fā)，去定位產(chǎn)品的aha時(shí)刻。結(jié)合用戶(hù)調(diào)研，找到核心用戶(hù)的相似之處，并盡量記錄下他們和泛用戶(hù)的差別所在。

有了這些數(shù)據(jù)和用研結(jié)論，我們就可以通過(guò)文案向我們的受眾有效傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值，也可以通過(guò)圈出的核心用戶(hù)，定向找到更多類(lèi)似用戶(hù)。

確定增長(zhǎng)杠桿

阿基米德說(shuō)過(guò)，給我一個(gè)支點(diǎn)就能撬動(dòng)地球。增長(zhǎng)領(lǐng)域也是如此，一個(gè)好的支點(diǎn)，能夠帶來(lái)夠多的產(chǎn)品增益。通常而言，我們能夠想出很多點(diǎn)子，受制于人力和資源以及時(shí)間成本，其中只有部分能夠得到實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。我們要做的，就是讓更多人體驗(yàn)到aha時(shí)刻。

北極星指標(biāo)，是增長(zhǎng)中提到最多的指標(biāo)?？梢岳斫鉃橐话銟I(yè)務(wù)的KPI指標(biāo)。在這里，就是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品核心價(jià)值體驗(yàn)最多的地方。

快節(jié)奏實(shí)驗(yàn)

“我沒(méi)找到目前成功的方法，但我排除了99種行不通的方法。”這是科學(xué)研究中的常見(jiàn)情況：成功不是被計(jì)劃出來(lái)的，它得經(jīng)歷過(guò)足夠多的失敗。我們可以接受一系列小的改善的疊加，也應(yīng)該允許錯(cuò)誤和失敗出現(xiàn)在增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)中。唯一要做的，不是苛責(zé)，而是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并快速投入到下一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中。

增長(zhǎng)的四步驟

第一步，分析典型客戶(hù)的行為：他們使用了哪些功能，他們做了哪些行為。確定他們的客戶(hù)屬性特質(zhì)：來(lái)源渠道、使用設(shè)備以及人口學(xué)特質(zhì)。找到這些用戶(hù)棄用的原因，理清楚有哪些退出行為。

第二步，提出想法。提出足夠多的想法，并明確待優(yōu)化的指標(biāo)對(duì)于下游指標(biāo)的影響。

第三步，確定優(yōu)先級(jí)?？梢酝ㄟ^(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：影響力、信心和簡(jiǎn)易性。

第四步，進(jìn)行測(cè)試并回收結(jié)果。建議使用99%的置信區(qū)間，并嚴(yán)格以對(duì)照組為依據(jù)。

遇到問(wèn)題怎么辦

在增長(zhǎng)領(lǐng)域，由于涉及跨部門(mén)合作，摩擦在所難免。大部分摩擦的根源，在于企業(yè)文化，在于人們做事的方式。通過(guò)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免情緒化，能夠減少摩擦?；蛘咄ㄟ^(guò)先專(zhuān)注于小的方面，再逐漸優(yōu)化大的方向，來(lái)實(shí)現(xiàn)信任的建立過(guò)程。