首席增長(zhǎng)官的北極星指標(biāo)：新用戶激活

新用戶激活這個(gè)概念，可以是Aha！Moment的一次行為，也可以是一項(xiàng)北極星指標(biāo)，之所以單獨(dú)提出這個(gè)概念，是為了對(duì)比現(xiàn)有衡量產(chǎn)品價(jià)值的指標(biāo)。

一般我們看數(shù)據(jù)，比較經(jīng)典的幾個(gè)指標(biāo)包括：新增、活躍、留存。這些指標(biāo)屬于通用指標(biāo)，通常以“設(shè)備”作為識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，以“啟動(dòng)”作為活躍標(biāo)準(zhǔn)。作為產(chǎn)品宏觀趨勢(shì)分析，這些指標(biāo)就夠了，但它們卻無法反應(yīng)你產(chǎn)品的真實(shí)用戶價(jià)值，由于只以“啟動(dòng)”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終數(shù)據(jù)是很容易“做”出來的。

本次介紹一種新的增長(zhǎng)指標(biāo)：激活用戶數(shù)。所謂“激活”，就是指新用戶完成核心功能的初步體驗(yàn)，我們將完成了一次體驗(yàn)的用戶，叫做“激活用戶”。以此類推，也可以將“活躍用戶”指標(biāo)，定義為每次啟動(dòng)都完成核心功能使用行為的用戶。

不同產(chǎn)品，對(duì)“激活”的定義不一樣，包括如：金融行業(yè)綁定銀行卡、電商行業(yè)用戶完成一次下單、視頻平臺(tái)完成了N個(gè)視頻的播放、工具產(chǎn)品完成了N次工具使用、社區(qū)產(chǎn)品完成N次內(nèi)容發(fā)布……

同一個(gè)產(chǎn)品，不同時(shí)期，對(duì)“激活”的定義也不一樣，如視頻平臺(tái)，可能初期是要求完成3部視頻的播放，中期是要求完成1次廣告點(diǎn)擊，后期則會(huì)是要求完成1次會(huì)員的付費(fèi)購買……

如何發(fā)現(xiàn)“激活”指標(biāo)呢？下面有幾個(gè)影響因素：

1、賦予用戶 Aha！Moment

Aha！Moment在我昨天的文章日思292.增長(zhǎng)教室2|Aha！Moment中有介紹，這里不再贅述。找到Aha！Moment后，我們應(yīng)該盡一切可能讓用戶以最低代價(jià)體驗(yàn)到，激活他。

2、找到你的Magic Number

所謂Magic Number，就是用戶在執(zhí)行了某些操作后，更容易成為一名忠實(shí)用戶。這個(gè)數(shù)值是用戶了解到產(chǎn)品價(jià)值并轉(zhuǎn)化為終身用戶的臨界點(diǎn)。

舉個(gè)例子，“10天內(nèi)交到7個(gè)朋友”是Facebook的Magic Number，Twitter的臨界點(diǎn)是“關(guān)注30人”。

當(dāng)確定了Magic Number后，就可以采用“引導(dǎo)、推薦”等方式，驅(qū)動(dòng)用戶使用產(chǎn)品達(dá)到這個(gè)數(shù)值。

需要注意的是，不要為了達(dá)到數(shù)值而去做事情，關(guān)鍵在于讓用戶體驗(yàn)到了產(chǎn)品的價(jià)值。

3、構(gòu)造轉(zhuǎn)化漏斗

用戶激活是一系列操作，為了方便分析，可以構(gòu)建轉(zhuǎn)化漏斗，串聯(lián)起不同分群用戶的行為序列，通過控制參數(shù)，分析哪些行為能夠明顯提升轉(zhuǎn)化率。

如何提升“激活”數(shù)呢？可以有以下幾個(gè)途徑：

• 減少干擾。避免繁文縟節(jié)，讓用戶盡快使用核心功能。
• 提升性能。提升產(chǎn)品打開速度，使用流暢度。這是基礎(chǔ)體驗(yàn)，需要持續(xù)優(yōu)化。
• 增加引導(dǎo)。當(dāng)用戶第一次接觸產(chǎn)品后，要引導(dǎo)用戶到最關(guān)鍵的操作步驟上來。
• 人工介入。在任何可能會(huì)讓用戶疑惑的地方插入反饋聯(lián)系方式，為用戶提供一對(duì)一溝通機(jī)會(huì)，只有不斷接觸用戶，才能讓他真正感受到產(chǎn)品價(jià)值。

以上就是今天對(duì)“新用戶激活”的一些思考和介紹，你的產(chǎn)品是用戶定義“用戶激活”的？期待你的回復(fù)與我討論~

文：申悅@互聯(lián)網(wǎng)悅讀筆記

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