B端業(yè)務該怎么做私域？

P.S：?B端業(yè)務指的是面向的是企業(yè)客戶，C端業(yè)務指的是面向的是個人消費者

在大家的印象中，好像做私域的大部分是C端的公司，確實C端產(chǎn)品決策成本低，很好做私域

很多時候像日化品、服飾、食品等品類的C端產(chǎn)品，基本上也不需要什么教育成本，大家都有一定認知，而且單價也不高，只要在適合的時間節(jié)點出現(xiàn)，就可以快速成交，甚至都不需要看是誰在賣，試錯成本極低

但相比于C端業(yè)務，B端業(yè)務需要很長的評估和決策時間，不僅要解決用戶的需求問題，還需要解決產(chǎn)品認知及信任之類的問題

畢竟一般B端業(yè)務都比較穩(wěn)定，一旦長期合作了就不會輕易更換，所以選擇的時候會非常慎重，也怕服務到一半公司跑路了，這也是非常常見的現(xiàn)象

見面三分情，目前大部分的B端公司還是會選擇線下點對點銷售，這樣比較容易建立信任，而且線下可以高效的傳達產(chǎn)品價值及解答客戶疑惑

這非常重人力，這也導致單價也會變高，但單價高也未必有足夠的利潤，因為成本也高

還有一些企業(yè)會做會銷，把場面搞得非常高大上，批量轉(zhuǎn)化客戶，但即使客戶參加了會銷，看到你們的產(chǎn)品及實力，客戶一般還是需要一段比較長的觀望期

畢竟B端公司的產(chǎn)品大多屬于公司成本，對于公司成本來說，大部分公司還是非常謹慎的，也會貨比三家

會銷的成本也很高，如果后期沒有有效的跟進客戶轉(zhuǎn)化，其實大部分時候投入產(chǎn)出做不出，最后也只能安慰自己會銷也是品牌宣傳的一部分

由于B端企業(yè)的特殊性，所以大家都對私域也只是停留在發(fā)發(fā)朋友圈廣告而已，而且大部分廣告是硬廣，僅告訴大家你在做這產(chǎn)品，甚至有些銷售直接玩銷售梗(玩笑)來讓客戶停留下看朋友圈，沒有傳遞任何有價值的信息

你說有用嗎？確實有用，至少知道有這么個人在賣這種產(chǎn)品，但實際效果很差，因為沒有傳達任何有價值的內(nèi)容，甚至只是自嗨罷了，你都沒讓客戶知道為什么選你

回到整個成交鏈路，我們通過廣告、主動推銷等方式吸引客戶留在微信，接下來更應該是在微信中讓客戶慢慢知道你、了解你、信任你，并在適當?shù)臅r機成交，成交后又需要做一系列客戶成功內(nèi)容及跟進服務，幫助客戶落地做出效果，這樣才能形成續(xù)簽和轉(zhuǎn)介紹，沒有復購和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意

有沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們好像把客戶承接到私域后，并沒有很好的在線上培育轉(zhuǎn)化客戶，而是發(fā)一些不痛不癢的廣告，然后再到線下點對點介紹產(chǎn)品及建立信任，這樣不僅浪費批量培育客戶的機會，還有可能很多客戶線索沒法跟進到位，畢竟線下基本上都是會挑高意向客戶

剛好，我們也是一家做B端業(yè)務的公司，也分享下我們做私域的思路，可以給你做個參考

-我們的私域運營-

私域中，第一件事當然是解決引流問題，先要有穩(wěn)定的流量引到私域，你才能有施展的空間，畢竟巧婦難為無米之炊

關于引流，我們在線上公域主要是在知乎、小紅書等平臺上引流，通過內(nèi)容輸出吸引客戶，最后留一個鉤子引流在私域

在線下，主要通過商會、針對性的分銷組織、服務相同群體的渠道合作，別忘了我也有做線下創(chuàng)業(yè)者社群，所以主攻的都是比較集中的老板群體，基本不會去陌生拜訪

線下加微信也比較順其自然，因為我們準備了個鉤子，就是加到我們企業(yè)微信，體驗我們是如何在私域自動培育轉(zhuǎn)化客戶的，一般大家也不會很排斥，甚至還很感興趣

由于篇幅限制，引流在這里只做簡單的介紹。順帶這里給個建議，就是不要狂加陌生人，而是要給一個理由讓別人來主動加你，這樣效果是最好的，而且也不會輕易的刪除你

先解決流量承接到私域的問題后，我們的私域工作才剛剛開始，在私域中我們的主要任務就是利用合適的內(nèi)容，在合適的時間點一步步的提升客戶的認知、建立信任、輔助和推進客戶決策

客戶加到微信后，我們需要做的就是讓客戶慢慢知道我們是誰、了解我們在做什么產(chǎn)品及服務、這個行業(yè)是怎么樣的、我們和其他友商有什么不同、為什么別人選擇我們(信任)、如果選擇才不會踩坑、為什么現(xiàn)在要買等等

讓用戶在找你溝通合作前就早已有一定的認知和信任，不僅可以大大減少溝通成本，甚至有些客戶不需要溝通就直接下單，這才是私域的魅力，批量培育轉(zhuǎn)化，靜默成交

內(nèi)容是私域成交的核心，這里都不贅述太多，可以看我另一篇文章《無內(nèi)容不私域，對私域內(nèi)容的實戰(zhàn)分享》

我們通過技術實現(xiàn)在企業(yè)微信中自動化內(nèi)容營銷的能力，不但解決了好的內(nèi)容難以復用的問題，還解決了員工執(zhí)行不到位的問題，實現(xiàn)自動跟進客戶，更重要的是，在合適的時機推送給用戶合適的內(nèi)容

我們不會亂群發(fā)和朋友圈轟炸，因為我們覺得私域服務的是人，你想想你自己被大量群發(fā)和朋友圈轟炸時你是什么感受？我們也不會搞一些不痛不癢的內(nèi)容打擾客戶，這也是非常重要的點，在培育客戶階段就要不斷給客戶傳遞價值，這樣才能有效的輔助和推進客戶決策

之前很多人很難做到持續(xù)輸出有價值的干貨，是因為內(nèi)容難以復用，每天生產(chǎn)內(nèi)容總會靈感枯竭，建議好好看看上面這篇文章，或許可以幫到你

在私域中有另一個比較大的問題是沉默客戶無法有效跟進，常常由于我們的精力有限，所以我們只能跟進高意向客戶，而對于反饋少或者沒有反饋的客戶，我們基本不會花精力去重新詢盤激活，只能通過不痛不癢的朋友圈影響

對于這個問題我們利用技術手段，合法合規(guī)的實現(xiàn)自動化跟進用戶，通過在系統(tǒng)配置對應階段發(fā)送的內(nèi)容，有節(jié)奏的自動推送朋友圈和私聊去激活用戶，無需一個個手動去跟進，每天只需花10分鐘內(nèi)的時間，無腦點點點，就可以輕松觸達指定客戶，等客戶有反饋時再人工介入解答

在長期培育后，轉(zhuǎn)化是一個順其自然的事情，在你客戶對你產(chǎn)生充分了解，認知也提升到一定的高度，剛好碰到他需要的時候，自然會詢盤合作，我們之所以叫做靜默成交就是長期培育坐等客戶上門詢盤，然后我們在人工跟進踢單成交，這樣可以節(jié)省非常多的人力跟進成本

沒有復購和轉(zhuǎn)介紹的生意不是好生意，在復購和轉(zhuǎn)介紹方面還是拼產(chǎn)品和服務，我們主要把一個點做好，就是讓產(chǎn)品真正幫助到客戶，落地才是最核心的，市面上太多系統(tǒng)工具，買后完全跑不起來，很多落地問題都解決不了，買了個寂寞，浪費了客戶錢自然沒有復購和轉(zhuǎn)介紹，搞再多傭金和禮品都沒有，實實在在的幫助客戶才是關鍵(當然我們也會給轉(zhuǎn)介紹的客戶一些福利)

另外，成交后服務才剛剛開始，很多公司都會犯的一個毛病就是成交后，對客戶的售后服務跟進不到位，沒有定時回訪之類的服務，其實也能理解，畢竟新客戶的成交可以帶來新的增長，精力都放在拉新上了，但是復購也非常重要，而且是幾乎0銷售成本的成交，不重視往往是銷售沒有精力跟進罷了

所以我們在客戶成交后，會客戶單獨拉到一個售后及復購的一個客戶旅程中，會自動的做一些客戶回訪、產(chǎn)品使用教程、客戶關懷等等，讓客戶感受到你真的有在關心他有沒有使用好，有沒有用起來，感覺你的服務很細致，體驗很好等等，這樣復購和轉(zhuǎn)介紹的幾率就會大幅提升

上面主要簡單講述我們ToB業(yè)務是如何做私域的，每個模塊單獨拆出來都可以寫成一篇文章，篇幅有限只能略過細節(jié)

ToB業(yè)務也非常適合做私域，也應該做私域

通過私域可以批量化的培育轉(zhuǎn)化客戶，利用合適的內(nèi)容，在合適的時間點一步步的提升客戶的認知、建立信任、輔助和推進客戶決策

不要再發(fā)一些不痛不癢的廣告，不僅騷擾你的客戶，還會有被刪好友的風險

靜默培育用戶，讓轉(zhuǎn)化變得更輕松

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