怎樣用好數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動生意增長？數(shù)說故事有了新解法

文/陳鋒

編輯/子夜

2023年，在中國市場，平均每個月，每個人會打開27.5個App、打開次數(shù)2559.6次，停留時長接近170個小時。換算下來，平均每個人每天的觸網(wǎng)時間接近6個小時。

短視頻、社交、電商、社區(qū)等主流產(chǎn)品，吸引到了更多的用戶注意力，早已成為人們生活的一部分。

當(dāng)這些產(chǎn)品贏得更多用戶、時長，也為它們自己以及品牌方們，創(chuàng)造出了新的價值洼地——越來越多的品牌在平臺上做營銷、求增長，尤其是這幾年，隨著內(nèi)容和電商的結(jié)合程度不斷加深，如何在這些主流的社媒應(yīng)用上經(jīng)營好生意，成了任何一家品牌都繞不開的課題。

不過如今內(nèi)卷不斷加劇的背景下，圍繞社媒營銷，品牌增長所面臨的不確定性在加大，面臨的挑戰(zhàn)也在變多：

到底該如何持續(xù)強化用戶心智、實現(xiàn)增長轉(zhuǎn)化？當(dāng)下到底該選擇品牌營銷還是效果營銷？如何提升數(shù)智化經(jīng)營能力？AI時代來臨又該怎么抓住機會？

社媒營銷數(shù)智化領(lǐng)跑者數(shù)說故事的思考和布局，值得關(guān)注。

4月12日，數(shù)說故事在“Social to Sales 洞察讓生意發(fā)生”的智能營銷論壇上發(fā)布了2024全新戰(zhàn)略，“Social to Sales”，核心理念是圍繞數(shù)據(jù)來驅(qū)動生意增長。

背后對應(yīng)的是，數(shù)說故事想要提供給客戶更精準(zhǔn)的在用戶、貨盤、經(jīng)營等多個層面的AI+Social數(shù)據(jù)洞察，并以此為原點，來提供真正有行動價值的生意洞察。

連線Insight觀察到，數(shù)說故事關(guān)于品牌生意增長的思考和布局，其實要更深一步。

在論壇現(xiàn)場，數(shù)說故事創(chuàng)始人兼CEO徐亞波博士如此說道：“當(dāng)下的社交媒體，既是生活場承載著不同Lifestyle，也是情緒場見證消費者情緒變化，更是品牌名利場。當(dāng)網(wǎng)紅公式失效，品牌力回歸，「內(nèi)容+社交」成為了連接品牌和消費者的新橋梁，以內(nèi)容影響消費者，構(gòu)建用戶關(guān)系與資產(chǎn)，成為Social原生時代的兩大課題。”

基于這一社媒營銷的范式變化，數(shù)說故事不僅僅是想只提供給客戶數(shù)據(jù)洞察的能力，而是更關(guān)注結(jié)果；在大多數(shù)品牌方都還未用上AI能力時，數(shù)說故事已經(jīng)在大力布局，將AI賦能到了產(chǎn)品中；數(shù)說故事同樣想將服務(wù)延伸到海外，去適配中國社交電商大航海時代，客戶出海的增長需求。

關(guān)鍵在于，數(shù)說故事是如何做到這些的？

1、讀懂消費者，是一切生意的起點

效果難測量和驗證、營銷ROI難提升，是長期以來品牌增長的兩大共性痛點。

具體到當(dāng)下，在社媒營銷越來越重要的營銷環(huán)境下，這兩大痛點可以拆分為以下幾點。

一方面，行業(yè)競爭在變得更加激烈，品牌間內(nèi)卷在持續(xù)加劇，整體的獲客成本在持續(xù)走高。

另一方面，用戶觸點更加豐富、多元，但人們的消費習(xí)慣和消費行為變得更加難以捉摸，簡單來說，用戶的決策要素變多了、決策鏈條變長了，人們某種程度上對各類營銷、推廣類內(nèi)容已經(jīng)脫敏。

與此同時，隨著全域營銷成為共識，越來越多的品牌會聚焦到多個平臺、通過多種內(nèi)容形態(tài)、多種營銷手法去觸達用戶，但營銷的精準(zhǔn)性也在變得越來越難。

提升數(shù)智化能力是一個破局方法，但一來很多品牌尤其是中小品牌認知不夠，二來，市場上很多的工具在能力上也有局限性，即更多關(guān)注的是數(shù)據(jù)和工具本身，但沒有更進一步，無法對結(jié)果負責(zé)，這導(dǎo)致，市場上可能有很多工具很好用，但依然無法幫助品牌解決實際的增長難題。

基于上述幾點，不難發(fā)現(xiàn)，品牌真正需要的幫手，需要具備兩個關(guān)鍵要素：

一是要幫助品牌更懂消費者，這是一切生意的起點；二是要讓洞察不僅僅停留在洞察上，而能夠進一步提供行動價值。

核心原因在于，當(dāng)下Social已經(jīng)成為品牌勢能的原生戰(zhàn)場，內(nèi)容、社交與消費的邊界在逐漸模糊，品牌要想在存量競爭中獲取長期可持續(xù)的增長，需要思考如何才能真正占領(lǐng)消費者心智、提升復(fù)購率，這對決策精準(zhǔn)度的要求會越來越高，需要回歸消費者、回歸品牌本身。

與此對應(yīng)的是，平臺能不能提供覆蓋范圍足夠廣泛、維度足夠豐富、顆粒度足夠精細、精準(zhǔn)度足夠高的數(shù)據(jù)洞察——數(shù)說故事這次發(fā)布的全新戰(zhàn)略“Social to Sales”，實質(zhì)上就是想將這些能力深化下去。

這一戰(zhàn)略下，數(shù)說故事希望以AI+Social數(shù)據(jù)洞察為原點，不僅僅為客戶提供數(shù)據(jù)洞察工具及解決方案，同時希望更深一步，為客戶提供“有行動價值的生意洞察”，對結(jié)果也負責(zé)。

整體來看，目前，數(shù)說故事已經(jīng)構(gòu)建起了從數(shù)據(jù)收集、治理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價值鏈解決方案，以“SaaS+PaaS+API”的業(yè)務(wù)模式，基于不同的微場景開發(fā)出了超過50個智能應(yīng)用，覆蓋了產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷、內(nèi)容營銷、渠道銷售、興趣電商用戶運營、風(fēng)險預(yù)警、投資顧問這七個商業(yè)場景。

基于這一布局，數(shù)說故事形成了“基礎(chǔ)設(shè)施+App矩陣+合作伙伴生態(tài)圈”的商業(yè)模式。徐亞波此前透露，數(shù)說故事自建了千億級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，以全域社媒、電商數(shù)據(jù)為主，廣泛覆蓋了人、貨、場、介，日均匯聚過億條數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可回溯達8年以上。

再聚焦到“有行動價值的生意洞察”，徐亞波對此的闡釋是，“簡單來說就是把數(shù)據(jù)洞察做得更深，做到產(chǎn)生行動價值，比如客戶今天看完數(shù)據(jù)報告，就知道接下來如何部署具體動作?！?/strong>

他以時下熱門的興趣電商為例，介紹了數(shù)說故事產(chǎn)品“航海加”如何洞察賽道加速掘金。徐亞波在現(xiàn)場表示，這款產(chǎn)品希望解決三個問題：今天的生意藍海到底在哪里？在這條藍海賽道里品牌應(yīng)該做什么產(chǎn)品？以怎樣的方式承接流量？

簡單來看，通過品類數(shù)據(jù)概覽、細分類目查詢、銷售趨勢分析、流量趨勢分析等品類大盤洞察，數(shù)說故事很大程度上能在幫客戶選好賽道上提供參考。

緊接著，數(shù)說故事將Social洞察和電商洞察結(jié)合起來，用Social看需求，看用戶的使用效果，用電商去衡量銷量，衡量渠道銷售效果，這兩套體系加在一起，構(gòu)成了“數(shù)說雷達”產(chǎn)品力體系，指向的是品牌在某條賽道如何突圍的問題。

再往下，社媒營銷預(yù)算分配，也能通過“數(shù)說雷達·SocialMix”這一產(chǎn)品變得更加高效。

徐亞波在現(xiàn)場舉了一個案例。某美妝品牌，基于數(shù)說故事“數(shù)說雷達·SocialMix”這一產(chǎn)品的洞察，重新調(diào)整了社媒預(yù)算的平臺分配與達人比例，最終優(yōu)化后ROI提升了19%，銷量增加了2.6億。

2、如何用AI武裝自己，加速和品牌“共成長”？

對數(shù)說故事而言，提供“有行動價值的洞察”，只是第一步。緊接著，是基于這一洞察，為客戶提供結(jié)果，而非僅僅是數(shù)據(jù)和工具。

去年下半年，數(shù)說故事推出了“數(shù)說引擎”，探索對現(xiàn)有單純賣軟件、賣產(chǎn)品的服務(wù)模式進行改造，嘗試通過“RBX（基于收入分配利益）自動結(jié)算體系”，來真正與客戶站在一起，與客戶“共生”。

徐亞波說，“我們希望幫助那些花不起大預(yù)算的公司做數(shù)字化增長，把我們過去十年積累的所有數(shù)字化工具打包給客戶，同時幫助客戶做運營?！?/p>

這一模式下，數(shù)說故事與客戶的關(guān)系不再只是單純的“甲乙方”，而是進入到深度合作的過程中，數(shù)說故事某種程度上變成了投資人的角色。

在這一過程中，數(shù)說故事的探索更廣、更深入了——它要做的事情越來越多，在客戶數(shù)字化能力構(gòu)建過程中的參與度也越來越深。

AI，是驅(qū)動數(shù)說故事大步嘗試的一個底層能力支撐。

去年6月，數(shù)說故事正式對外發(fā)布了“SocialGPT”——國內(nèi)首個專注于Social領(lǐng)域的商業(yè)大模型，基于用戶海量的Social社交數(shù)據(jù)而構(gòu)建，聚焦在垂直商業(yè)場景，希望解決實際商業(yè)問題。

同時，基于數(shù)說故事多年服務(wù)10+行業(yè)1000+客戶的經(jīng)驗、1000+商業(yè)指令數(shù)據(jù)集，其能全面覆蓋商業(yè)分析各場景，其將開放性商業(yè)知識圖譜注入模型中，同時可以結(jié)合大眾消費者數(shù)據(jù)集成訓(xùn)練。

這樣一來，“SocialGPT”實際上更垂直、也更具商業(yè)應(yīng)用價值，能夠賦能到更具體的業(yè)務(wù)場景，比如行業(yè)信息調(diào)優(yōu)推薦、行業(yè)分析洞察、用戶行為分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、興趣電商歸因等等，對業(yè)務(wù)的推動真正看得見、摸得著。

目前，在“SocialGPT”商業(yè)大模型體系下，數(shù)說故事推出了基于SocialGPT的八大商業(yè)場景化AI應(yīng)用，聚焦在“AI??分析”“AI??內(nèi)容”“AI??運營”“AI??服務(wù)”等場景，并實現(xiàn)了以業(yè)務(wù)提效為驅(qū)動的迭代開發(fā)模式。

而當(dāng)數(shù)說故事將這種AI能力結(jié)合到一個個具體的業(yè)務(wù)中去，對應(yīng)的實則是其產(chǎn)品服務(wù)體系和路徑的第三步——加速向客戶提供有行動價值洞察、為客戶提供結(jié)果的進程，提升效率。

來看幾個AI的賦能案例。

論壇現(xiàn)場很受歡迎的一款產(chǎn)品是“營銷智庫”，基于9大行業(yè)4000+營銷活動的監(jiān)測數(shù)據(jù)，這款產(chǎn)品以AI方式迅速提取活動的聲量、互動量、消費者提及關(guān)鍵詞等，能夠迅速幫助做社媒營銷的人找到并分析熱門活動，參考玩法效果。

在數(shù)說故事的布局中，AI也被運用在各類產(chǎn)品策劃中，有助于推動產(chǎn)品創(chuàng)新。數(shù)說故事產(chǎn)品創(chuàng)新解決方案能夠通過AI能力做前期消費者洞察，生成“產(chǎn)品概念卡”，迅速生成產(chǎn)品利益點、Slogan和產(chǎn)品包裝設(shè)計，并模擬消費者視角對概念進行評測和智能打分，加速創(chuàng)新與策劃過程。

第三個案例，數(shù)說故事此前率先在汽車行業(yè)試點了產(chǎn)品“數(shù)說N次方”，首先基于分析全網(wǎng)KOL、KOC的能力，為品牌選擇更高ROI的達人賬號做傳播，然后通過AI加速視頻生產(chǎn)，快速生成內(nèi)容。在傳播之后發(fā)現(xiàn)意向客戶，還能把特定汽車銷售政策與KOL集成，自動轉(zhuǎn)介紹，幫品牌閉環(huán)商業(yè)體系，切切實實提升銷量。

最后，數(shù)說故事與一家合作伙伴共同打造了“AI營養(yǎng)師”，此前這家公司是數(shù)說故事的客戶，后來加入到了數(shù)說生態(tài)中，成了數(shù)說故事“RBX”模式下的一家合作伙伴。

“他們原來是服務(wù)于減肥人群，主做代餐產(chǎn)品的，但后來我們覺得在如今只提供功能性的減肥食品已經(jīng)不夠了，用戶真正需要的是減肥服務(wù)。打造出‘AI營養(yǎng)師’，我們的目標(biāo)是把營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、運動學(xué)這些不同的學(xué)科都整合到這一產(chǎn)品中去，7??24小時服務(wù)用戶?！毙靵啿ǜ嬖V連線Insight。

他表示，某種程度上，“AI營養(yǎng)師”是如今的消費品接下來應(yīng)該探索的模式，即如何把AI的服務(wù)、更高端的服務(wù)、消費品本身結(jié)合起來。

總結(jié)來看，從洞察到內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)新、到與商家“共生”過程中的大量運營工作，再到消費者體驗的提升，AI實質(zhì)上能夠在社媒營銷的幾乎所有環(huán)節(jié)賦能。

而在有了AI的賦能后，數(shù)說故事實際上在以投資人和陪伴者的角色，與合作伙伴共同加速了在產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方面的探索，對雙方來說，無疑是一場共贏合作。

論壇現(xiàn)場，徐亞波透露，從去年底跑到現(xiàn)在，已經(jīng)有七家企業(yè)與數(shù)說故事采取了“RBX”的合作模式。

3、出海的大蛋糕，誰陪品牌一起挖？

跨境電商，是當(dāng)下蘊藏著最多增長空間與機會的一條賽道。

這一方面源于海外市場滲透率尚不高的網(wǎng)購滲透率。匯豐指出，海外市場的線上購物滲透率正在增長，預(yù)計全球電商滲透率將從2022年的21%增長到2025年的23%，但這仍遠低于中國市場同期37%的滲透率。

另一方面則源于，中國企業(yè)在出海時，有著一定的天然優(yōu)勢，比如龐大的國內(nèi)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、以及更豐富的內(nèi)容商業(yè)玩法等等。

某種程度上，這也是為什么，Temu在去年成了美國、英國和德國等20多個國家下載量最高的應(yīng)用；阿里旗下的Lazada被評為了東盟第二大電商平臺；SHEIN在全球積累了超過2億購物者；Tiktok在積累了11億全球用戶，社交電商發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

跨境電商的廣闊成長空間，對千千萬萬個想把生意做到海外去的品牌而言，無疑也是巨大的商機。

當(dāng)然，品牌去更廣闊的海外市場尋求增長，絕非將國內(nèi)的經(jīng)驗和能力簡單“復(fù)制粘貼”的過程，要想搶到海外市場的更多蛋糕，首先需要應(yīng)對“本土化”這一核心挑戰(zhàn)。

簡單來說，強內(nèi)容時代，擅長在國內(nèi)做增長的企業(yè)需要重新思考更多具體問題，比如海外的市場環(huán)境到底怎么樣？該怎么選擇賽道？海外的社交媒體該怎么玩？用戶的內(nèi)容和商品消費偏好是怎樣的？怎么快速搭建起國際化內(nèi)容體系？等等。

在這波出海浪潮下，數(shù)說故事也加速了在海外市場的布局，希望能幫助更多的出海企業(yè)做好洞察，收獲增長。

與國內(nèi)優(yōu)先通過服務(wù)大客戶來建立標(biāo)桿效應(yīng)不同，在海外市場，數(shù)說故事選擇了先聚焦到中小企業(yè)的數(shù)智化營銷和增長賦能中去。數(shù)說故事副總裁孫淑娟表示，希望“以最標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字產(chǎn)品，最精準(zhǔn)幫助決策，把海外市場的進入門檻降到最低?！?/p>

論壇現(xiàn)場，數(shù)說故事正式發(fā)布了其首款面向全球社交電商企業(yè)的產(chǎn)品“數(shù)說全球Glodastory”，這一數(shù)據(jù)分析工具通過自研的大數(shù)據(jù)模型、AI算法去重，實現(xiàn)了小時級的全量電商數(shù)據(jù)更新，能夠全品類、多場景、全生命周期地滿足行業(yè)從業(yè)者的個性化數(shù)據(jù)分析需求，幫助品牌快速洞悉海外藍海市場新機遇。

“每一家出海企業(yè)首先面臨著三個問題，第一我要去了解這個市場，第二我要去選正確的貨品，第三我要用優(yōu)質(zhì)的素材去幫我引流，讓生意真正落地?！睂O淑娟如此說道。

比如在孫淑娟現(xiàn)場的演示中，她通過對3月份北美市場大盤的洞察，發(fā)現(xiàn)假睫毛在北美是藍海市場，因為根據(jù)洞察結(jié)果，假睫毛在美國本土的增量大且用戶接受度高、市場競爭相對分散未形成絕對頭部，同時新品和創(chuàng)意品類進入市場的空間足夠大。

“數(shù)說全球Glodastory”還全球首發(fā)了Tiktok和抖音全覆蓋的智能選品工具，能夠更高效、精準(zhǔn)地幫助品牌找到具有潛力的商品。

與此同時，這一工具還具備強大的素材跑量能力，能通過智能分析和優(yōu)化廣告素材，提升廣告效果和轉(zhuǎn)化率，幫助品牌在海外市場獲得更多曝光。

綜合來看，不難發(fā)現(xiàn)，“數(shù)說全球Glodastory”的這種集海外市場洞察、智能選品、優(yōu)質(zhì)素材跑量等于一體的服務(wù)能力，與其在國內(nèi)市場一直在強調(diào)的為客戶提供“有行動價值的洞察”，實質(zhì)上是同樣的思路和布局路徑。

而當(dāng)這種產(chǎn)品能力和服務(wù)體系落到每一家客戶、每一個合作伙伴身上，都是幫助他們提升品牌力，收獲可持續(xù)增長的一個有效助力。

最后，回到數(shù)說故事的原點，徐亞波從來不將公司定位一家營銷公司或者傳統(tǒng)的IT公司——而是一家為數(shù)據(jù)實現(xiàn)增值的公司。

“數(shù)據(jù)的本質(zhì)是幫助企業(yè)做決策，我們主要的工作是對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行深度挖掘，使得它完成增值?！彼饲斑@么說道。

由此出發(fā)便不難發(fā)現(xiàn)，從持續(xù)深化為客戶提供“有行動價值的生意洞察”的能力，到大步探索與客戶“共生”的創(chuàng)新合作模式，到不斷夯實AI底座并加速用AI賦能社媒營銷全鏈路，再到加速能力出海，在社媒營銷這條賽道上，數(shù)說故事的底層思路從來沒變過。

即圍繞數(shù)據(jù)，來幫助客戶真正驅(qū)動生意增長，這也正是它自成立至今，最重要的品牌主張。