從便利店著手分析：如何實現(xiàn)零售業(yè)的新時代？

摘要：如今，市場環(huán)境日趨復雜，零售行業(yè)態(tài)勢整體走低，在大數(shù)據(jù)的影響下，機遇與挑戰(zhàn)并存。本文闡述零售行業(yè)現(xiàn)狀，并從便利店著手分析現(xiàn)有問題，提供數(shù)據(jù)層面的解決方案。

如今，市場環(huán)境日趨復雜，零售行業(yè)態(tài)勢整體走低，在大數(shù)據(jù)的影響下，機遇與挑戰(zhàn)并存。本文闡述零售行業(yè)現(xiàn)狀，并從便利店著手分析現(xiàn)有問題，提供數(shù)據(jù)層面的解決方案。

2017年，在零售行業(yè)整體走低的情勢下，便利店作為其中最有掘金潛力的分支，將有一大批資本涌入，然而整個零售行業(yè)正在遭遇倒閉潮，受線上電商的影響，線下實體零售行業(yè)令人堪憂；同時外部資本涌入，本體受到?jīng)_擊：不管是新型便利店還是已有品牌，都將被卷入群雄逐鹿的激戰(zhàn)之中。

在愈加激烈的市場競爭中，靠直覺、經(jīng)驗和零散的數(shù)字來驅(qū)動決策只會增加試錯成本，只有使用合適的工具將各渠道數(shù)據(jù)整合到一起、正確解讀、推動決策、并支持效果驗證，才是高效管理的唯一出路。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策已成為必然。

問題分析

1、數(shù)據(jù)雖全，存于“孤島”之中

信息爆炸的今天，零售業(yè)迎來新四化——“渠道數(shù)字化，網(wǎng)購社交化，行為個性化，支付移動化”——這直接導致企業(yè)的各種信息散落各處，如POS、金蝶、CRM、ERP、供應(yīng)鏈、OA等系統(tǒng)中，彼此獨立，整合則需要大量的人力與時間成本，管理者想要實時、準確地把握全局非常困難，數(shù)據(jù)的孤島式存在成為了管理者“對問題主動出擊，對商機快速反應(yīng)”的最大絆腳石。

2、可用指標單薄，不足以支撐決策

不同于百貨、商超等零售業(yè)態(tài)，滿足社區(qū)人群即時需求是便利店存在的理由，而單品精細管理、客戶精準營銷是便利店的營銷法寶，這就需要大量具有精確指向性的指標來支撐管理者的運營與決策。然而便利店所應(yīng)用的傳統(tǒng)系統(tǒng)雖然可以提供分析統(tǒng)計圖表，卻有數(shù)據(jù)格式單一、交互性差等問題，在商業(yè)模式快速更新迭代的今天，往往不足以為快速決策、提前預判提供支撐。

3、信息滯后，讓決策的“保鮮期”大打折扣

對于便利店來說，總店與門店之間、門店與供貨商之間、店長與庫管之間，都需要實時的信息共享。然而信息流向各方面?zhèn)鬟f時，往往存在著延遲，為高效協(xié)作帶來重重困難，更使得決策的“保鮮期”大打折扣。

解決方案

針對目前零售業(yè)存在的種種問題，數(shù)據(jù)觀提供以下解決方案

1、數(shù)據(jù)連接

將不同系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)整合、關(guān)聯(lián)在一起，實現(xiàn)您對數(shù)據(jù)的全局性把握，并在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的整合與優(yōu)化。

2、數(shù)據(jù)處理

解決數(shù)據(jù)文件多、處理難、分析繁的問題，通過數(shù)據(jù)觀集中管理數(shù)據(jù)，僅需簡單的拖拽即能完成數(shù)據(jù)處理，并提供自動實時的更新功能，替代人工的重復性工作，使業(yè)務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù)分析。

3、數(shù)據(jù)視覺

提供自助式的業(yè)務(wù)指標看板設(shè)計器，通過數(shù)據(jù)的可視化，讓決策自然浮出水面；同時允許數(shù)據(jù)層層下鉆，為決策提供完整的數(shù)據(jù)支持。

4、數(shù)據(jù)協(xié)作

數(shù)據(jù)與報表均可共享給同事、伙伴，并通過設(shè)置不同等級的權(quán)限，讓信息安全與實時協(xié)作變成可能，徹底提高工作效率。

具體模板

設(shè)定科學的業(yè)務(wù)指標看板，有助于為決策提供完整的數(shù)據(jù)支持。

1、消費者行為分析

“每對顧客說一次‘沒有’，顧客就失望一次。失望的次數(shù)不用多，兩三回這個顧客就流失了?！薄潮憷甑曛?/p>

分析目的利用消費者畫像進行精準營銷，發(fā)現(xiàn)消費者的多種需求，并提供多種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足其需求，提升消費者忠誠度。

關(guān)鍵指標A、消費者類別：年齡、消費能力、消費頻率、支付方式

B、消費行為：客流量、停留時長、喜好品牌、品牌關(guān)聯(lián)度

2、商品管理

“‘船小好調(diào)頭’的街邊便利店，應(yīng)充分遵循差異化經(jīng)營理論，不要和大超市大商場拼品種(庫存)，拼打折(資金)，而應(yīng)該采取嚴控庫存、小批量進貨、單品管理、24小時營業(yè)，永遠以顧客的立場去思考問題，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)顧客需求的經(jīng)營意識等措施，兢兢業(yè)業(yè)地經(jīng)營下去?！?——7-Eleven締造者鈴木敏文

分析目的合理安排商品結(jié)構(gòu)，關(guān)注商品庫存，保證暢銷商品不斷貨，滯銷及臨期商品及時出清，提升門店坪效，釋放流動資金。

關(guān)鍵指標A、商品庫存情況：庫存量、庫存天數(shù)

B、商品分類情況：暢銷商品、滯銷商品、商品品類

C、商品銷售KPI：連帶率、售罄率、折損率、流失率、補貨率、動銷率

Growth Hacker
介于技術(shù)和市場之間的新型團隊角色；
懂數(shù)據(jù)，懂人性，懂方法，懂執(zhí)行…