一晌貪玩：用戶運營探索

一、為什么做用戶運營

• 1、基礎原則
• 2、兩部收費制
• 3、針鋒相對戰(zhàn)略
• 4、品牌效用
• 5、人-貨-場模型

二、如何做用戶運營

• 第一步：了解并分析自己所掌握的資源
• 第二步：圈定自己的資源
• 第三步：設計并不斷修正策略

一、為什么做用戶運營

1、基本原則

    當我拿到用戶運營這個命題的時候，我一直在思考到底什么是用戶運營，我們?yōu)槭裁醋鲇脩暨\營？針對這些問題，我開始思考 我們到底為用戶帶來了什么價值。

  我覺得不管是用戶運營還是營銷活動，還是搜索等等，基本原則是“在科技提升的當下，信息不對稱的程度越來越高。我們要做的是減少商家 以及 消費者獲取信息的成本，達到效率最優(yōu)”。這個原則拆分幾個關鍵點：

• 1、大環(huán)境是科技提升：在電商領域，這個科技可以理解是所售賣商品，或者 平臺使用技術
• 2、信息不對稱：是雙方的不對稱。商家對用戶，用戶對商家也是不了解的
• 3、效率：這里的效率可以拆分到電商的各個環(huán)節(jié)當中，用戶查找商品，用戶做商品決策，商家價格設置等

2、幾個理論

拆分元素以后，相關幾個定理：

1）兩部收費制

  這個制度的意思是因為商家也不知道哪些客戶是高需求的，有高效用的，所以通過向消費者收取一定數量的固定費用，來分辨用戶，以消除信息不對稱導致的效率損失?，F在的付費會員 就是這個制度的實際應用。這個理論其實就是劃分用戶群的意義所在。

2）針鋒相對戰(zhàn)略

  這個戰(zhàn)略不是我自己編的，是模擬多次“囚徒困境”的最優(yōu)戰(zhàn)略：遇到背叛將不再合作。要保證用戶的每一次交易都是用戶滿意的，所以在購前導購 → 購中決策 → 購后服務上都要做到用戶的高效率。

3）品牌效應

? 在市場競爭的環(huán)境下，主要競爭的優(yōu)勢有3個：成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及產品優(yōu)勢。隨著信息不對稱的程度加強，品牌優(yōu)勢凸顯。每個類目的電商都要發(fā)揚光大自己的優(yōu)勢。

4）人-貨-場模型

  現在有很多模型，但是我更想用這個基礎的“人-貨-場”，有更多的用戶才能吸引更多優(yōu)質商家，增強相關優(yōu)勢。根據這條理論，推理可得出用戶是整個良性循環(huán)的重要一環(huán)。

二、如何做用戶運營

  剛才說了那么多為什么做用戶運營，那應該怎么做用戶運營呢？不同的平臺策略方法不一樣，這里只能簡略的講一下思考方向。

第一步：了解并分析自己所掌握的資源

  想要做用戶運營肯定要知道自己的平臺、商家（及商品）、消費者的特性。收集他們的信息并進行格式化，打標簽的方式，深刻認識資源。這三個對象可以像下面這樣收集信息。

• 1）消費者：用戶畫像（地域、年齡、喜好偏向）
• 2）商家：品牌類目、商品數量、價格區(qū)間、上新頻率；銷售情況、售后頻率、評價；商家評級
• 3）平臺：運營策略；平臺活動

第二步：圈定自己的資源

  深刻理解我們的資源以后，下一步就是把同類的資源圈在一起。舉個例子：

• 1）重點運營的大家電商家：s級+售賣大家電+1個月上新一次+商品價格5000+
• 2）用戶 – 店鋪好感新客：從沒有下過訂單+瀏覽過商品詳情頁3次及以上 或者 加購/收藏 過商品

  然后我們就可以根據不同的標簽，我們可以反向圈定到一批uid 和 商家

第三步：設計并不斷修正策略

  把人劃分清楚以后，我們就可以設計策略了。設計策略可以采用實驗的方法，然后控制變量不斷修正自己的策略。

  還比如我們要運營 【重點運營的大家電商家】的【店鋪好感新客】，使用5w1h法拆分

• 1）who：這個很明確，就是用標簽圈定的uid們。
• 2）when：主要是疲勞度和觸發(fā)時機點。疲勞度的話，就是不能過于打擾用戶。觸發(fā)時機，最好可以用戶操作完即使反饋，保證我們觸發(fā)的曝光點擊率。
• 3）what：發(fā)送的內容，可以是優(yōu)惠券，也可以是活動會場、商家、商品的推薦。如果是優(yōu)惠相關要考慮優(yōu)惠力度，畢竟新客促首單要采用打折扣率；商品推薦要考慮關聯性。
• 4）where：一般為在消息系統(tǒng)，具體的位置可以看上篇文章的描述。
• 5）why：這個是檢驗我們策略的數據指標-消息的曝光點擊率，引導支付成交金額，新用戶的首單轉化率。
• 6）how：最好是用戶主動觸發(fā)。或者用固定的時間段用站外提醒的方式引導用戶回到app

? 今天簡單的說了一下如何做用戶運營，但其實每一塊也可以再詳細分析，就當為后面買坑吧~如果大家有什么心得體會，歡迎在評論區(qū)交流~~

源：一晌貪玩學產品

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