用戶的痛點｜吳聊傳播

今天來給各位分享一個話題，我們來講用戶痛點。

我們所有做的線上影響和傳播，核心是為了解決用戶的痛點，如果你不能夠解決用戶的痛點，實際上你將很難獲得用戶的支持。

我們見過非常多的短視頻或者是相關(guān)的宣發(fā)文案，其中最核心的要解決的就是用戶的痛點。

如果你有痛點的意識，那么你將會得到用戶更多的認(rèn)同，能夠喚起用戶痛苦的記憶，這種痛苦的記憶就會成為用戶找到你的一個根源。

用戶不夠痛，用戶就不會來找你，用戶也不會關(guān)注你。

經(jīng)常來找你，關(guān)注你的人，一定是你說到了他的痛點。

為什么說許多人在做短視頻的時候，你說了很多，也做了很多，但是得不到大家的關(guān)注，而且得不到任何的變現(xiàn)。這就是你沒有形成以商業(yè)思維為核心的用戶痛點的閉環(huán)。

有些人不知道怎么樣去拍攝短視頻，不知道怎么樣去對外傳播，這個背后的核心底層思維是什么？

就是不了解他的用戶。這樣的人他只會在同行之間在進(jìn)行互動，沒有把時間放在用戶身上。

如果你經(jīng)常陪伴你的用戶，你就會知道用戶痛在什么地方。

如果你知道用戶痛在什么地方以后，你就會形成非常好的解決方案，有了用戶的痛點，激發(fā)他們的關(guān)注，然后再去講述你解決痛點的故事，形成你的解決方案，這樣子就能夠形成一個完整的閉環(huán)。

痛點我們也經(jīng)常在聊，很多人也聽說過這個詞，但實際上自己在做的時候，就比較少的人會抓住這個點，很容易陷入到自說自話，這是一個特點。

所謂自說自話就是站在產(chǎn)品開發(fā)者的角度去說話，每個人都有自己的立場，我們溝通的時候站在自己的立場，這是一個很習(xí)慣的思維。

一旦是以我開頭的這種信息傳遞，基本上都是會陷入到一種自說自話，因為你的經(jīng)歷，你的遭遇，你的優(yōu)勢，你的特點，這都是你的，但用戶關(guān)注的是什么？

用戶關(guān)注的是用戶自己的。

你的產(chǎn)品有很好的品質(zhì)，但是用戶關(guān)注的是他遇到了問題。

比如說昨天我們聽到洛可可的創(chuàng)世人是一個專門做設(shè)計的創(chuàng)世人賈偉，他說到一個話題，當(dāng)初之所以他開發(fā)出一款杯子，防燙的杯子，那就是因為他身邊的人在喝水的時候就被這個杯子的燙水燙過，所以用戶足夠痛，他的心也足夠痛，于是就產(chǎn)生了這樣子的55度杯的一個設(shè)計，就不會燙到孩子。

這就是說站在用戶的痛點去思考的一個話題。

因為有用戶在拿水杯的時候被燙過，我們的產(chǎn)品開發(fā)者就會站在這個角度去想用戶為什么會被燙到，不知道這個杯子里的水是開水還是涼水，或者是長溫水，沒有經(jīng)過提示。

那么開發(fā)者這個時候就要在杯子上面下功夫，就要有相關(guān)的提示，控制用戶的行為。

比如說我們也去過麥當(dāng)勞肯德基，在用熱飲的時候，很多人可能會誤會，把吸管插到熱飲里面去，這樣一不留神就把燙的吸到嘴里去。這就是一個核心的用戶痛點。

怎樣解決用戶的痛點

那么怎么去解決？

就需要在包裝的外殼上面打上相應(yīng)的字樣，要防止用戶用吸管去喝熱飲被燙到，這就是用戶視角的痛點的防止行為。

大家有可能去酒店的時候會碰到過這種情況，有那種透明的門，然后用戶沒有注意，一不留神整個人就撞上去，這個時候用戶又產(chǎn)生痛點了。

你作為酒店的管理者，我們考慮的是什么？

窗明幾凈，視野開闊，所以就整扇的大面積的玻璃，這是我們在設(shè)計的時候從自己角度考慮，但是用戶會撞到玻璃上門上。

那這樣的問題怎么解決，就必須在門上面加上提示條或者加上一些貼畫，讓用戶知道這個地方是一個純透明的玻璃門，否則一下撞上去。

你就會發(fā)現(xiàn)我們在產(chǎn)品設(shè)計上面和用戶的痛點之間，它總會有一些矛盾和沖突的地方。

如果你沒有用戶意識，你是解決不了用戶的痛點，或者你喚醒不了用戶的關(guān)注。

比如說很多的宣傳海報，字跡密密麻麻，恨不得說了100個點，但是重點不突出。這樣密集的海報，就像一個詳情頁，那個是屬于用戶產(chǎn)生了關(guān)注，產(chǎn)生了需求之后，再點擊進(jìn)來，詳細(xì)的去閱讀，是用戶的深層需求。

但是如果你是為了喚醒用戶關(guān)注的時候，我們的海報要用大字體，簡明扼要的給用戶看到你的產(chǎn)品有什么樣的核心價值，要一針見血的讓用戶看到，而不是上來把你所有的話全部都說出來。

當(dāng)你著急把所有的話全部都說出的時候，實際上就相當(dāng)于什么也沒說，因為這個時候你沒有觸發(fā)到用戶的痛點，我們都知道了，你如果能夠始終把腦子放在用戶那里，你將會得到更多的用戶關(guān)注。

像前兩天我們和另外一位私董會的成員川博士溝通，她說問我我怎么樣做短視頻，我說你就要去了解用戶的痛點，用戶在抗衰這件事情上有什么樣的痛點。

所以我們講做任何短視頻內(nèi)容，還有直播間分享的內(nèi)容，一定要去圍繞用戶的痛點，如果你現(xiàn)在變現(xiàn)不行，一定是你對用戶抓的痛點不夠，你沒有用戶意識。

像那天我們說到的川博士，我就給他建議，我現(xiàn)場就提問另外一個連麥的朋友，我說你提一個問題給川博士，關(guān)于抗衰你有什么痛點？

我們的Jane北美國際教育，她就提了一個，說20多歲的人也需要抗衰嗎？一個20歲左右的人要不要抗衰？這是不是一個痛點？

這說明用戶的認(rèn)知上有這樣的盲區(qū)。我們的川博士就給他解釋了，實際上每一個人從24歲以后就要布局抗衰的問題了，這就是說抓住了用戶的痛點，而且他提出了防曬是抗衰很重要的一步，這樣又把用戶的盲區(qū)給戳出來了。

這背后對應(yīng)的是用戶什么痛點，也就是他可能花了很多錢，做了很多的處理，但是他忽略了一件事讓他的衰老加劇，什么樣的事？

是因為他沒有注重防曬，所以用戶的衰老在加劇。雖然你做好了萬全之選，但你忽略了一個最重要的，就是你沒有做好防曬，就出現(xiàn)了繼續(xù)的衰老。

你就發(fā)現(xiàn)這就是用戶痛點，你找到了用戶的痛點，你就會非常明確的去抓他們的需求。因為用戶始終是為了解決他的痛點來買單。

很多人為什么加入我們的21天的陪跑營？那就是因為上過很多其他的配套音，忽然發(fā)現(xiàn)解決了不了實際的問題。

光聽課程是沒有意義的，我們每個人都明白，要做IP，要做短視頻，要打造線上的影響力，但是如何打造才對，并沒有人手把手的帶大家上路。

挖掘用戶的痛點

而我們訓(xùn)練營的產(chǎn)品是解決什么問題？

就是解決手把手的帶你上路，這是一個痛點。

許多人連小商店都不會掛，公眾號也不會掛，個人店如何遷移到企業(yè)店也不會，如何開直播也不會，直播中要說什也不會，短視頻應(yīng)該如何做，不會去剪輯，這都是一系列的痛點。

我們21天的陪跑營解決的就是一系列的不會，也就是這一系列的痛點，就是新手小白如何輕松的上路。

比如說有的時候一些你的作品，你的課程，還要爬樓去翻，我們給你做剪輯，把你整合在一起，而且通過私信的方式專門發(fā)給你，讓你很清晰的知道當(dāng)天上了什么課。

你做任何事情都要緊密的圍繞用戶的痛點來做。如果你這條短視頻，這條的直播只是你自己有感而發(fā)，沒有來源于用戶，那么這是沒有意義的。

最后的結(jié)果一定是自說自話，就像昨天晚上，我給我們的私董會的成員曦元做了一次咨詢，梳理了她的痛點，她的痛點是什么呢？

因為她做了大型的線下餐酒體驗中心，1000多平，裝修費就花了好幾百萬。

現(xiàn)在因為某情的原因，線下到店的人越來越少，所以每個月的成本居高不下，這就是痛，每個月都在失血，所以小吳哥給她什么解決方案，首先第一個要減少失血量，怎么去減少？

她養(yǎng)了大量的廚師團隊，就是為了快速的給用戶來做菜，我就告訴她，你應(yīng)該減少廚師團隊，甚至裁掉廚師團隊，變成一個很輕的模式。

如果有團體過來吃飯，我們再使用訂單制，臨時再招募就行了，跟廚師團隊形成訂單制的合作方式，不需要去養(yǎng)一個龐大的廚師團隊。

另外還有她線下的團隊，人數(shù)也非常多，我說這些都需要成本。

面對失血的痛，我跟她說的首先第一個就是要快速止血，如果你每個月都是10萬 的往里貼補，往里虧損的話，我覺得你在做線上的心理焦慮和壓力非常大的。

我剛才說的第一個解決方案，降低成本，因為房子已經(jīng)裝修好了，不可能去減少，所以首先要跟政府去談資金。

那這個租金能不能壓縮？這是第一個。去降租金，申請因為某情特殊政策降低租金的成本。

第二個裁掉廚師團隊，把廚師團隊精簡濃縮壓縮，不要養(yǎng)龐大的廚師團隊，然后自己的團隊也要控制。所以經(jīng)過這幾輪的調(diào)整，把現(xiàn)金流優(yōu)化到一個最好的狀態(tài)，降低成本。

在這樣的一個基礎(chǔ)之上，自己要去做蝴蝶號，五輪驅(qū)動加GPS定位系統(tǒng)。所以小吳哥給她定位餐酒文化傳播者，給她改名字，她叫張曦元，原來叫餐酒搭配師曦元，名字太長，7個字，所以小吳哥直接給她改名字，酒張院長。

因為她是一個專門做餐酒研發(fā)和禮儀規(guī)劃的衢州分院的院長，也是世文院的院長。所以餐酒張院長這5個字簡明扼要，而且很有權(quán)威感，非常的霸氣，她也很喜歡這個名字，昨天晚上立馬就修改餐酒張院長，大家一聽這個名字喜不喜歡，是不是就感覺很權(quán)威。

所以這就是說我們經(jīng)過調(diào)整，他的名字中就帶著她的定位，這是一個包含定位的名字，而且跟她個人的姓名緊密的相關(guān)，找到了最簡單易記的名字，找到了這種一錘定音，非常有權(quán)威，而且非常有傳播力的名字，在這個名字之下，她將會持續(xù)的去做短視頻，去分享大家在餐酒方面的痛點，不知道如何選擇，不知道如何搭配等等，這都是問題所在。

她會做這樣系列的短視頻，會做直播。直播的時間安排在什么時候會比較合適呢，安排在每天下午，為什么安排在下午？

因為下午進(jìn)行餐酒搭配的禮儀文化講解，晚餐極有可能會觸發(fā)大家對于餐酒的需求。所以從下午開始，這就是說我們選對了合適的時間，還有很關(guān)鍵的要打造它的產(chǎn)品體系，形成三個級別，兩個大類別，而且中間出現(xiàn)跨界混搭的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

什么樣的三個級別？第一個級別是什么？

第一個就是最基本的入門的付費社群。

在這里面有產(chǎn)品紅酒，也有年度的定期分享。在這里既是傳播知識，同樣也銷售產(chǎn)品，讓大家形成餐酒搭配這樣的一種消費習(xí)慣。這就是我們要做的事情，要觸發(fā)大家去消費餐酒的革新的推動力。

現(xiàn)在雖然因為某情大家去外出消費和吃飯變得更少了，但是催生了另外一種需求，什么需求？

在家用餐的需求。生活本來就已經(jīng)很苦，每個人都要對自己好一點，所以在家吃飯，搭配好一點的酒，餐酒搭配其實是每一個中國人潛在的一個需求。

所以我們就讓張院長去喚醒這個需求，讓她來教我們應(yīng)該怎么吃，應(yīng)該怎么喝，這樣就鎖定了消費者的痛點。

現(xiàn)在不能外出就餐，或者很難外出就餐，很多人就沒辦法只能在家就餐，那么在家就餐的時候，要不要犒勞一下自己？要不要小酌怡情？這都是一種可能性。

因為現(xiàn)在這種經(jīng)濟的環(huán)境之下，每個人內(nèi)心中是有焦慮的，如何去捋順自己的心態(tài)和心情，這都是需要去考慮的。這是一個潛在的痛點和需求。

那么我們的餐酒張院長就會鎖定這個需求，鎖定痛點，持續(xù)不斷的去傳播相應(yīng)的信息，在她的直播間就可以去下單，進(jìn)入到她的付費社群，或者直接去買產(chǎn)品。然后他的付費社群網(wǎng)再往上就會有專門的餐酒搭配師的課程。

他自己也有一個對公的賬號，但是那個賬號我的建議是交給員工去做就好了，他自己要把自己的號給做好。因為在蝴蝶號上，每一個人都有一個獨立的一個IP，都要呈現(xiàn)出獨立的自己，用自己的號去做自己的品牌和知識的教育，這是最好的一種方式。所以這就是給他做了一個整體的梳理。

梳理的核心首先是快速的止血，避免失血之痛，然后再是主動出擊，在線上去塑造品牌，傳播餐酒文化，促進(jìn)線上的銷售。

有控制有止血，有主動的出擊，而且我還幫她介紹我們相關(guān)的的社群的朋友，讓他們之間形成密切的聯(lián)動。

在我們的吳聊傳播，我們就會針對精準(zhǔn)的目標(biāo)人群去精準(zhǔn)的解決他們的痛點。

所以我們的社群就吸引了很多人加入我們的私董，加入我們的吳聊創(chuàng)世群，加入我們的21天的陪跑營。我們從各個層面去觸發(fā)我們的用戶，去解決他的痛點，解決滿足他的需求，這就是我們創(chuàng)造的價值。

我們始終站在用戶的角度去思考問題，我們會給到用戶解決方案，給到用戶建議，我們不會簡單的說你自己慢慢做，隨便做，我們會至少給你一條解決方案，給你指一條路，至于你走不走，那就看你的信任程度和你的執(zhí)行力。

每一個人加入到我們會跟我有一對一咨詢機會的，我都會明確的給你指出一條路。按照我們的說法去做的，都拿到結(jié)果，沒有拿到結(jié)果的，都是暫時內(nèi)心中不夠堅定的，對未來有一定的懷疑，所以行動沒有行動就拿不到結(jié)果。

這個世界上有太多的選擇，很多時候我們之所以拿不到結(jié)果，就是因為選擇太多，內(nèi)心中缺乏一種相信的力量。

許多人以為不相信是一種能力，體現(xiàn)了他的謹(jǐn)慎。但我要告訴大家的是，你更多的要選擇相信，至少你要相信你自己是能夠做好事情的。

如果你不相信自己，你對任何事情都采取一種懷疑的態(tài)度，那么你最后耽誤的就是你寶貴的時間，埋沒了你內(nèi)心中的那如同少年般的激情和沖動，這就是一種可惜。

我們每一個人要形成我們商業(yè)閉環(huán)的第一步，就是要去挖掘用戶的痛點，用戶到底有什么樣的需求，你為用戶在服務(wù)的過程中，你發(fā)現(xiàn)了什么問題。

就像我們的吳聊傳播，就發(fā)現(xiàn)許多用戶之所以拿不到結(jié)果，就是因為沒有深入的商業(yè)思維。

許多人其實是不懂商業(yè)，也不懂營銷，不懂傳播，缺乏對外表達(dá)能力，更多的是一種膚淺的數(shù)據(jù)意識。

當(dāng)你缺乏用戶的思維，缺乏商業(yè)思維，會讓整個的變現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是充滿了坎坷。

我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)越來越多我們的早期用戶開始回歸，大家都在不同的地方摸索，但是我們是帶領(lǐng)大家持續(xù)拿結(jié)果的，所以還是那句話，無需東奔西走，吳聊一站都有。

用商業(yè)思維去做線上

在蝴蝶號領(lǐng)域中，有些人20個月前就投身到蝴蝶號里了，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終不變現(xiàn)。我們見過非常多這樣子，成為了蝴蝶號不變現(xiàn)的老人。

這是為什么？

因為他們沒有商業(yè)思維。許多人是沒有把蝴蝶號當(dāng)成一個門店在經(jīng)營，你要有門店思維，大家現(xiàn)在看到我的直播間，這就是我的一個門店，小吳哥每天坐在這里跟各位來分享，像我坐在一個門店里面分享，這就是一種門店思維。

但是許多人是在直播上面三天打魚兩天曬網(wǎng)，你要把你的直播間當(dāng)成一個門店來看待，才能拿到結(jié)果。

相當(dāng)于你自己開了一個服裝店，你第一天開張，就開了幾天，平時有啥事跑開了，就順手就把那門店給關(guān)了，有一搭無一搭的，一會早上開門，一會晚上開門，別人完全不知道你是干什么，你也不經(jīng)常在這個店里。

你說這樣的服裝店會有用戶去買東西嗎？這樣的蝴蝶號能變現(xiàn)嗎？

小吳哥經(jīng)常說線上線下是一件事，不要把它人為的割裂成兩件事。做蝴蝶號就像你這開了個店，你要經(jīng)常甚至是每天都要在店里待著，要跟你的用戶交流，不要有一搭無一搭的，不是一個做生意的樣子。

所以小吳哥為什么我們從2020年的6月28號開始，我們就連續(xù)日更短視頻365天，每天都可以見到我。然后現(xiàn)在是從去年的7月16號到今天，連續(xù)300天日播，每天三個小時，上午都在，所以來與不來，我們都在，它就會形成了一股勢能和一種穩(wěn)定性。

當(dāng)你遇到疑難雜癥，心力不足的時候，就都會來到這里補充心力，空中的能量場給大家去加油打氣，答疑解惑，指明方向，然后空中相互的資源鏈接。

我們干的事情就是開了一個門店，要有門店思維去做好你的蝴蝶號，每天都要打開你的門店，不要去想象做那些盛況空前的事情，一年做一次兩次夠了，那些東西就像一個人，你不能每天都過節(jié)。

你可以有節(jié)奏，但是日子是一天天過出來的，它不是靠一個個節(jié)日組成的，如果你天天過節(jié)，天天吃大餐，會被噎死的，所以潤物細(xì)無聲的日常體系和堅守，然后加上偶爾的節(jié)日活動促進(jìn)，這樣的心態(tài)是比較健康的。

用戶的痛點始終是要懸在我們的高空。你只要做生意，你就要做一個靈魂出竅的事情，要把你本位主義的思想跳出來，要站在對方的角度，考慮我為對方創(chuàng)造什么價值，對方此刻的痛苦是什么。

如果你始終把你用戶的痛苦掛在你的心上，痛其所痛，站在對方的角度去思考問題，那一刻你已經(jīng)變成了對方。

比如說你要研發(fā)55度的防燙杯，你自己就要變成用戶親自去喝杯子里的水，看看怎么樣才能夠做到萬無一失，永遠(yuǎn)不會被燙到。不斷的去改進(jìn)，改到那個地步的時候，你是在為你自己做一款杯子的時候，你就能做好。

所以中國古代為什么有李時珍，還有神農(nóng)嘗百草，這本身就是用戶思維，去采藥，滿山遍野的草藥，每一片藥都親自去嘗一口，站在用戶的角度看看有沒有療效，什么樣的味道。

如果有了這種用戶痛點的思維，你的整個社群的體系就能夠自然而然的打通。

前段時間也被有一位社群的朋友做過咨詢，他就說到的還是痛點變現(xiàn)的問題。

我就曾經(jīng)問過他，跟用戶做過多少的交流，很可惜，沒有什么交流。

我們在蝴蝶號里面大家最喜歡和誰交流？

最喜歡和流量大的人交流是不是？

這不是不對，要適度。

如果你所有的經(jīng)歷都在和同行交流，和大咖交流，你就錯過了你的用戶。

你要把80%的時間拿出來，跟你的用戶交流。

你為什么會開這個門店，因為你是要迎接你的用戶，打個比方，你在線下開了一張開了一家服裝店，結(jié)果現(xiàn)在天天來的人都是你的服裝同行，或者是你天天接待的都是明星，你想想你的用戶他有時間來選購衣服嗎？

他都沒有時間，你也沒有時間去看他，你的眼睛都是往上看，用戶來了，你讓他靠邊站，然后去笑臉相迎明星，你說這個用戶還會到你的門店來買東西嗎？

一定是要把你的腳插到用戶的泥土里，用戶就是土壤。

所以為什么說我們的直播間一方面是分享干貨，到了第二個階段，我們都會進(jìn)入到開放連麥的時間，就是要把用戶當(dāng)成泥土，你的腳要插到泥土里面，如果沒有用戶的土壤，你想想你怎么可能得到用戶的支持呢？

只有用戶才能夠滋養(yǎng)你，用戶是你的衣食父母。

你一天到晚去給大咖去打禮物，最終是為了什么？

你是不是為了引流到你的用戶層，最終你是為了獲得用戶，獲得用戶之后，你是不是要對你的用戶好？

如果我們一天到晚的去穿梭于不同的直播間去引流，但是自己都沒有很好的耕耘自己的用戶，都不知道用戶的痛點在什么地方，你這個號是做不長遠(yuǎn)的，就是說你門店也是開不下去的。

你開了一個餐廳，就像你做了一個蝴蝶號，你一天到晚的去接待明星，明星就是為你造勢的，但你一天到晚的接待明星，真正的用戶來了以后沒人上菜，客戶說買單的時候沒人搭理，客戶說任何意見的時候沒人管，就把客戶晾在一邊，然后你們在里面歌舞升平去接待這個牛人，？將來你的餐廳能開得好嗎？

沒有一個餐廳，門店是靠明星捧場，捧紅的。

大家記住這一點，開張的時候可以熱鬧，開完張之后，所有的事情歸于日常，你就要好好的去聯(lián)系你的用戶。