用戶體驗框架：信息的呈現(xiàn)方式｜涂白的未來世界

框架（Framing）：信息的呈現(xiàn)方式會影響用戶的決策方式

當(dāng)您的決定更多地受信息呈現(xiàn)（或措辭）的影響而不是信息本身的影響時，框架效應(yīng)就會發(fā)生。部分原因是人們以不對稱的方式評估他們的損失并獲得洞察力。

以下是一些情況，其中相同信息的框架可能導(dǎo)致人們選擇一個選項而不是另一個選項：

在尋找消毒劑時，您選擇了一種聲稱可以殺死 95% 的細菌的產(chǎn)品，而不是聲稱可以只留 5% 的細菌的產(chǎn)品。

您擔(dān)心自己的血糖水平，因此您選擇了“90% 無糖”的巧克力，而不是“10% 糖”的巧克力。

您需要在大學(xué)最后一個學(xué)期的兩門選修課之間做出決定。你決心保持你的高GPA，你和每個班級的教授交談。一個告訴你 20% 的學(xué)生獲得 A，而另一個告訴你 80% 的學(xué)生沒有獲得 A。你選擇前者而不是后者。

前景理論

前景理論對于更深入地理解框架效應(yīng)至關(guān)重要。

前景理論最初由 Amos Tversky 和 Daniel Kahneman 于 1979 年提出，是一種心理選擇理論。

它描述了人們?nèi)绾卧u估他們的損失并以不對稱的方式獲得洞察力。與模擬完全理性主體的決策的預(yù)期效用理論不同，前景理論旨在描述個人的實際行為，并在行為金融學(xué)和經(jīng)濟學(xué)中得到應(yīng)用。

前景理論認為，個人更容易受到損失可能性的影響，而不是同等收益的前景（Tversky & Kahneman，1981）。

此外，雖然概率剝奪比確定剝奪更受青睞，但確定的收益優(yōu)于概率收益。

框架效應(yīng)的起源

1981 年，丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特沃斯基研究了表達相同信息的不同方式如何影響對假設(shè)生死情境的反應(yīng)。

該研究的參與者被要求為 600 名患有致命疾病的人選擇兩種治療方案。

第一種選擇可能會導(dǎo)致 400 人死亡。另一方面，第二種選擇每個人死亡的可能性為 66%，沒有人死亡的可能性為 33%。

然后將這兩個選項以負面框架（描述有多少人會死）或正面框架（關(guān)于有多少人會活）呈現(xiàn)給研究的參與者。

在參與者中，72% 的人選擇了第一個治療方案，當(dāng)它被積極描述時，即拯救 200 條生命。然而，只有 22% 的人選擇了相同的選項，因為它遭到負面評價，即導(dǎo)致 400 人死亡。

實驗結(jié)果表明，人們在被提供選項時做出的選擇不僅受信息內(nèi)容的影響，還受信息框架的影響。

框架效應(yīng)的實驗

認罪討價還價

對辯訴交易文獻的分析得出的結(jié)果揭示了框架對刑事司法系統(tǒng)的影響（Bibas，2004 年）。傳統(tǒng)觀點認為，當(dāng)事人可以根據(jù)預(yù)期的審判結(jié)果進行辯訴交易。
根據(jù)這種觀點，在對預(yù)期刑罰的預(yù)測之后，當(dāng)事人會從中扣除免責(zé)的可能性，并提供相應(yīng)的折扣。

然而，這種傳統(tǒng)模型明顯忽略了可能會扭曲決策過程的啟發(fā)式方法和心理偏見。這些偏見包括損失厭惡、風(fēng)險偏好和框架，它們可以顯著影響談判結(jié)果。

雖然熟練的律師可能會改善一些偏見，但有證據(jù)表明，框架的影響仍然是這一過程中的關(guān)鍵組成部分。

經(jīng)濟學(xué)家

一項引起注意的研究采用自然現(xiàn)場實驗來分析框架效應(yīng)（G?chter、Orzen、Renner 和 Stamer，2009 年）。

該實驗的參與者池包括實驗經(jīng)濟學(xué)家，他們可能認為他們認識到框架效應(yīng)，因此抵制框架效應(yīng)。

該實驗是在參與者要參加的會議的準備階段進行的。為了確定參與者支付會議費用的決定是否會受到支付信息框架的影響，參與者被分為兩個治療組。

第一組在正面框架中提供了有關(guān)提前付款和滯納金之間差異的信息作為折扣。第二組在負幀中獲得了與延遲懲罰相同的信息。

結(jié)果表明，雖然初級實驗經(jīng)濟學(xué)家受到框架效應(yīng)的影響，但更高級的經(jīng)濟學(xué)家則沒有。

建議可以克服框架效應(yīng)嗎？

明尼蘇達大學(xué)的詹姆斯·德魯克曼 (James Druckman) 進行的一項研究試圖調(diào)查如何減少或克服框架效應(yīng) (Druckman, 2001)。

德魯克曼利用兩個實驗來證明建議在個人應(yīng)該如何決定何時提供各種選擇方面的作用。

第一個實驗使用了上述 Kahneman 和 Tversky 實驗的變體：為 600 名患有致命疾病的人選擇一種假設(shè)的治療方法。此處的變化通過政黨認可的意識形態(tài)批準的方式納入了建議；一種選擇是共和黨的計劃，另一種是民主黨的計劃。

第二個實驗向參與者展示了在手術(shù)和放射治療之間進行肺癌治療的假設(shè)選擇，以及來自兩個著名醫(yī)學(xué)研究組織的專家關(guān)于選擇哪種方案的建議。

兩個實驗的結(jié)果似乎都表明，來自所謂可信來源的推薦或認可可以顯著降低甚至消除框架效應(yīng)。

換句話說，當(dāng)共和黨人或民主黨人意識到他/她的政黨已經(jīng)認可了一個選項時，該選項的構(gòu)架方式并不重要。

同樣，當(dāng)專家推薦一個選項而不是另一個選項時，選項的措辭不會顯著影響參與者的決策。
外語的框架效應(yīng)

一項分析外語框架效應(yīng)的著名研究產(chǎn)生了有趣的結(jié)果（Keysar, Hayakawa & An, 2012）。

僅憑直覺的方法可能表明，盡管語言不同，框架效應(yīng)仍然保持不變，或者與外語相關(guān)的困難實際上可能會放大框架效應(yīng)，因為理解方面的挑戰(zhàn)可能會使決策過程不那么系統(tǒng)。

然而，研究表明，使用外語實際上可以減少決策偏差。4個實驗的結(jié)果表明，當(dāng)以他們的母語向參與者提供各種選擇時，他們是風(fēng)險尋求損失和風(fēng)險厭惡收益。

然而，當(dāng)用外語提供相同的選項時，參與者就不會受到這種框架操作的影響。這一結(jié)果表明，當(dāng)以外語呈現(xiàn)選擇時，框架效果會消失。

另外兩個實驗表明，使用外語可以通過減少損失厭惡來增加對具有正期望值的真實和假設(shè)投注的接受度。外語提供的更大的情感和認知距離似乎可以解釋這些結(jié)果。

年齡和框架效應(yīng)

童年

框架對兒童決策過程的影響似乎隨著他們的成長而增加（Reyna & Farley，2006）。

例如，雖然學(xué)齡前兒童傾向于基于定量屬性（例如某個結(jié)果的概率）做出決定，但小學(xué)生傾向于依賴定性推理，在積極框架內(nèi)選擇更可靠的選項以獲得收益，而在消極框架內(nèi)選擇風(fēng)險更高的選項，盡管概率.

這種定性推理的增加與“基于要點”思維的增加有關(guān)，這與年齡相關(guān)（Reyna，2008）。

青春期

雖然青少年比兒童更容易受到框架效應(yīng)的影響，但他們對這種現(xiàn)象的敏感性不如成年人強（Strough, Karns & Schlosnagle, 2011）。
在失去和獲得框架的情況下，青少年傾向于選擇風(fēng)險更大的選擇（Albert & Steinberg，2011）。

對這一結(jié)果的一種解釋是，與成年人不同，青少年缺乏負面影響的實際現(xiàn)實生活經(jīng)歷，因此過于依賴有意識的風(fēng)險收益分析，而這種分析依賴于與定量評估相關(guān)的具體細節(jié)（Schlottmann & Tring，2005 ）。

這減少了框架效應(yīng)的影響，并在正面和負面框架之間產(chǎn)生了更多的一致性。

成年

成人比兒童和青少年更容易受到框架效應(yīng)的影響。
例如，一項針對本科生的研究發(fā)現(xiàn)，他們更有可能吃標有 75% 瘦肉而不是 25% 脂肪的肉類（Revlin，2012 年）。

此外，研究表明，本科生在損失等量金錢后更愿意購買物品，而不是物品本身。然而，在成年人中，老年人比年輕人更容易受到框架效應(yīng)的影響（Peters, Finucane, MacGregor & Slovic, 2000）。

對這種現(xiàn)象的一種可能解釋是，由于衰老與認知能力的下降有關(guān)，老年人在做決定時傾向于依賴認知要求較低的手段（Thomas & Millar，2011）。

因此，他們更有可能依賴于易于訪問的信息甚至框架。例如，研究表明，老年人在醫(yī)療問題上的決策更多地取決于醫(yī)生如何構(gòu)建可用選項，而不是這些選項之間的實際差異。

此外，在選擇癌癥治療時，框架可能會將他們的關(guān)注點從短期轉(zhuǎn)移到長期生存（Erber，2013）。

研究還表明，在接受特定治療時，如果對它進行正面描述，老年人更有可能選擇該治療，而不是負面或中性描述（Peters、Finucane、MacGregor & Slovic，2000）。

此外，對老年人從醫(yī)療保健問題小冊子中記住信息的能力的評估表明，老年人傾向于比消極措辭更準確地回憶積極措辭的陳述（L?ckenhoff，2011）。

如何避免框架效應(yīng)

上面的討論揭示了框架效應(yīng)是如何工作的，也向我們指出了如何避免它。以下是我們可以設(shè)計的一些方法來做出沒有偏見的決策：

仔細檢查廣告信息，將原始細節(jié)與用于吸引消費者的誘人裝飾區(qū)分開來。

當(dāng)提出一個帶有消極或積極含義的事實時，在做出決定之前，試著在心里重新表述它以產(chǎn)生相反的含義。
在從各種選項中進行選擇之前，請從廣泛的來源中研究并盡可能多地獲取有關(guān)每個選項的信息，尋求對每個選項的批判性和友好評估。

當(dāng)某個政治候選人被一些媒體妖魔化時，在形成對該候選人的看法之前，請先向那些積極支持他/她的人尋求該候選人的替代意見。

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