從便利店著手分析：如何實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的新時(shí)代？

摘要：如今，市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，零售行業(yè)態(tài)勢(shì)整體走低，在大數(shù)據(jù)的影響下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文闡述零售行業(yè)現(xiàn)狀，并從便利店著手分析現(xiàn)有問題，提供數(shù)據(jù)層面的解決方案。

如今，市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，零售行業(yè)態(tài)勢(shì)整體走低，在大數(shù)據(jù)的影響下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文闡述零售行業(yè)現(xiàn)狀，并從便利店著手分析現(xiàn)有問題，提供數(shù)據(jù)層面的解決方案。

2017年，在零售行業(yè)整體走低的情勢(shì)下，便利店作為其中最有掘金潛力的分支，將有一大批資本涌入，然而整個(gè)零售行業(yè)正在遭遇倒閉潮，受線上電商的影響，線下實(shí)體零售行業(yè)令人堪憂；同時(shí)外部資本涌入，本體受到?jīng)_擊：不管是新型便利店還是已有品牌，都將被卷入群雄逐鹿的激戰(zhàn)之中。

在愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠直覺、經(jīng)驗(yàn)和零散的數(shù)字來(lái)驅(qū)動(dòng)決策只會(huì)增加試錯(cuò)成本，只有使用合適的工具將各渠道數(shù)據(jù)整合到一起、正確解讀、推動(dòng)決策、并支持效果驗(yàn)證，才是高效管理的唯一出路。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策已成為必然。

問題分析

1、數(shù)據(jù)雖全，存于“孤島”之中

信息爆炸的今天，零售業(yè)迎來(lái)新四化——“渠道數(shù)字化，網(wǎng)購(gòu)社交化，行為個(gè)性化，支付移動(dòng)化”——這直接導(dǎo)致企業(yè)的各種信息散落各處，如POS、金蝶、CRM、ERP、供應(yīng)鏈、OA等系統(tǒng)中，彼此獨(dú)立，整合則需要大量的人力與時(shí)間成本，管理者想要實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地把握全局非常困難，數(shù)據(jù)的孤島式存在成為了管理者“對(duì)問題主動(dòng)出擊，對(duì)商機(jī)快速反應(yīng)”的最大絆腳石。

2、可用指標(biāo)單薄，不足以支撐決策

不同于百貨、商超等零售業(yè)態(tài)，滿足社區(qū)人群即時(shí)需求是便利店存在的理由，而單品精細(xì)管理、客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷是便利店的營(yíng)銷法寶，這就需要大量具有精確指向性的指標(biāo)來(lái)支撐管理者的運(yùn)營(yíng)與決策。然而便利店所應(yīng)用的傳統(tǒng)系統(tǒng)雖然可以提供分析統(tǒng)計(jì)圖表，卻有數(shù)據(jù)格式單一、交互性差等問題，在商業(yè)模式快速更新迭代的今天，往往不足以為快速?zèng)Q策、提前預(yù)判提供支撐。

3、信息滯后，讓決策的“保鮮期”大打折扣

對(duì)于便利店來(lái)說，總店與門店之間、門店與供貨商之間、店長(zhǎng)與庫(kù)管之間，都需要實(shí)時(shí)的信息共享。然而信息流向各方面?zhèn)鬟f時(shí)，往往存在著延遲，為高效協(xié)作帶來(lái)重重困難，更使得決策的“保鮮期”大打折扣。

解決方案

針對(duì)目前零售業(yè)存在的種種問題，數(shù)據(jù)觀提供以下解決方案

1、數(shù)據(jù)連接

將不同系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)整合、關(guān)聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)您對(duì)數(shù)據(jù)的全局性把握，并在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的整合與優(yōu)化。

2、數(shù)據(jù)處理

解決數(shù)據(jù)文件多、處理難、分析繁的問題，通過數(shù)據(jù)觀集中管理數(shù)據(jù)，僅需簡(jiǎn)單的拖拽即能完成數(shù)據(jù)處理，并提供自動(dòng)實(shí)時(shí)的更新功能，替代人工的重復(fù)性工作，使業(yè)務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù)分析。

3、數(shù)據(jù)視覺

提供自助式的業(yè)務(wù)指標(biāo)看板設(shè)計(jì)器，通過數(shù)據(jù)的可視化，讓決策自然浮出水面；同時(shí)允許數(shù)據(jù)層層下鉆，為決策提供完整的數(shù)據(jù)支持。

4、數(shù)據(jù)協(xié)作

數(shù)據(jù)與報(bào)表均可共享給同事、伙伴，并通過設(shè)置不同等級(jí)的權(quán)限，讓信息安全與實(shí)時(shí)協(xié)作變成可能，徹底提高工作效率。

具體模板

設(shè)定科學(xué)的業(yè)務(wù)指標(biāo)看板，有助于為決策提供完整的數(shù)據(jù)支持。

1、消費(fèi)者行為分析

“每對(duì)顧客說一次‘沒有’，顧客就失望一次。失望的次數(shù)不用多，兩三回這個(gè)顧客就流失了?！薄潮憷甑曛?/p>

分析目的利用消費(fèi)者畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的多種需求，并提供多種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足其需求，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵指標(biāo)A、消費(fèi)者類別：年齡、消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率、支付方式

B、消費(fèi)行為：客流量、停留時(shí)長(zhǎng)、喜好品牌、品牌關(guān)聯(lián)度

2、商品管理

“‘船小好調(diào)頭’的街邊便利店，應(yīng)充分遵循差異化經(jīng)營(yíng)理論，不要和大超市大商場(chǎng)拼品種(庫(kù)存)，拼打折(資金)，而應(yīng)該采取嚴(yán)控庫(kù)存、小批量進(jìn)貨、單品管理、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，永遠(yuǎn)以顧客的立場(chǎng)去思考問題，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)顧客需求的經(jīng)營(yíng)意識(shí)等措施，兢兢業(yè)業(yè)地經(jīng)營(yíng)下去?！?——7-Eleven締造者鈴木敏文

分析目的合理安排商品結(jié)構(gòu)，關(guān)注商品庫(kù)存，保證暢銷商品不斷貨，滯銷及臨期商品及時(shí)出清，提升門店坪效，釋放流動(dòng)資金。

關(guān)鍵指標(biāo)A、商品庫(kù)存情況：庫(kù)存量、庫(kù)存天數(shù)

B、商品分類情況：暢銷商品、滯銷商品、商品品類

C、商品銷售KPI：連帶率、售罄率、折損率、流失率、補(bǔ)貨率、動(dòng)銷率

Growth Hacker
介于技術(shù)和市場(chǎng)之間的新型團(tuán)隊(duì)角色；
懂?dāng)?shù)據(jù)，懂人性，懂方法，懂執(zhí)行…