剛剛過完年，大家還沉浸在元宵燈會的熱鬧之中，小米卻已經(jīng)開始了新的動作。
此前多番造勢的”戰(zhàn)斗天使”小米9，終于在2月20日正式亮相了。
女生為主的“湯圓”粉絲群，和男生為主的“米粉”粉絲群，交相呼應(yīng)，相互歡呼，近年來，“米粉”成為小米公司產(chǎn)品喜愛者的代名詞。
越來越多的女性用戶加入米粉陣營，這其中，小鮮肉王源的明星效應(yīng)功不可沒，但自然也是要硬件支持的。
我們女生用手機圖個啥？
我不在乎你什么頂級配置驍龍855，拍照+娛樂應(yīng)該就能捕獲大批女性粉絲的心！
在2018年之前，拍照一度是小米手機的弱項功能，不過，隨著相機部門的成立，和小米持續(xù)在相機上的投入，小米手機的相機功能在過去一年有了巨大的提升。
小米MIX2S、小米8、小米MIX3上采用的IMX363方案已經(jīng)具備了挑戰(zhàn)第一陣營的能力。
并且本次小米值得一提的是，小米還和抖音達(dá)成了合作。
用戶使用小米9觀看抖音視頻時，可以開啟 H.264和H.265硬件解碼，降低功耗。
此外，用戶可以直接在系統(tǒng)相機的“小視頻”功能里，拍攝抖音視頻，拍攝時可以直接調(diào)用系統(tǒng)相機的電子防抖和多幀降噪特性。
如此重視細(xì)節(jié)和用戶體驗的小米公司，不崛起是不可能的，只是時間的問題，而小米也通過社群運營抓住了機遇。
1 小米的社群運營
小米的快速崛起離不開社群，這是一家致力于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，在手機領(lǐng)域有著一定的影響力。
2010年年底，小米推出手機實名社區(qū)米聊，現(xiàn)在叫米柚。在推出的半年內(nèi)，注冊用戶突破300萬人。
通過微博、微信以及論壇等社會化營銷模式，小米凝聚了粉絲的力量，在短時間內(nèi)把小米打造成了一個知名度較高的品牌。
小米建立社群使用了以下3大步驟：
1、定位核心人群
2、社群O20運營
3、通過互動讓用戶獲得參與感
小米對于粉絲聚集平臺有著精準(zhǔn)的認(rèn)識。初期，小米粉絲的主要聚居地是論壇。
論壇和社區(qū)自然是社群的一種，在論壇上面，米粉參與調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、測試、傳播、營銷多個環(huán)節(jié)。多種活動使米粉獲得了榮譽感和成就感。
后來，小米逐步使微博、微信等平臺成為粉絲的聚集地和增殖地。
今天我們從用戶的角度著重來了解一下。
2 定位核心人群
為了尋找屬于自己的忠實粉絲，小米在手機論壇上征集了1000個人，把他們拉進(jìn)小米的論壇中，要求他們把自己的手機系統(tǒng)刷成小米的MIUI系統(tǒng)，完成刷機工作。
對于手機用戶來說，刷機存在著一定的風(fēng)險，手機很容易出現(xiàn)無法開機的情況。
盡管如此，仍然有100個人愿意將自己的，手機操作系統(tǒng)刷成小米的MU操作系統(tǒng)。
因此這100個人成為了小米的第一批天使用戶，他們的名字都出現(xiàn)在了第一版小米手機的開機頁面上。
另外，在小米三周年時，還專門為這100個天使用戶拍攝了一部微電影。
可以說，這100個天使用戶是小米社群的起點，這100個人對小米的忠誠度是不容置疑的，因此這100個人是小米的核心粉絲。
3 核心用戶的沉淀
小米的品牌宣言很有意思，那就是“為發(fā)燒而生”，也就是用發(fā)燒友的品質(zhì)來要求產(chǎn)品。
小米制造出來的產(chǎn)品就是要讓消費者尖叫，聚攏發(fā)燒友。
小米用了一年的時間做MUI手機系統(tǒng)，這是在安卓系統(tǒng)上的第二次開發(fā)。需要注意的是，MUI系統(tǒng)是小米這個企業(yè)每周與用戶進(jìn)行溝通的系統(tǒng)。
根據(jù)用戶需求，小米與用戶共同研發(fā)了MIUI這種手機系統(tǒng)。
小米與用戶進(jìn)行交流用戶的創(chuàng)意，完善MIUI系統(tǒng)，使用戶對MUI產(chǎn)生了感情。
基于小米的軟件以及小米與用戶建立的感情，在2016“小米1”發(fā)布了。
小米1問世后，獲得了50萬的粉絲支持。
4 用戶轉(zhuǎn)化
曾經(jīng)有用戶向小米提議生產(chǎn)手機，還說出“你出手機，我就買”的活，這給了小米制造手機的勇氣。
小米生產(chǎn)“小米1”的成功，基于聚集的用戶和社群的粉絲。
正是因為聚攏了一批發(fā)燒友，所以小米手機的生態(tài)圈不斷擴大，小米得以過渡到其他小米活塞耳機、小米金子等周邊產(chǎn)品。
有了米粉的的基礎(chǔ)，小米逐漸形成了米粉文化，包括同城會、米粉節(jié)、爆米花等。很多米粉因小米手機而結(jié)緣，緊密地聯(lián)系在一起。
總而言之，小米的成功是建立在社群的基礎(chǔ)之上。
可見，在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，社群營銷已經(jīng)成為營銷的利器。
5 讓核心用戶獲得參與感
小米有著這樣的定位：將許多的智慧聚集在一起，讓這些人參與小米手機的開發(fā)和設(shè)計，當(dāng)這些人得了榮譽感，就會有推銷小米手機的動力。
小米的參與感主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
1、營銷上的參與
小米依靠用戶的口碑是，通過和用戶的互動來做營銷，讓用戶參動，一起做好產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品上的參與
讓用戶參與到小米手機的開發(fā)、設(shè)計和銷售
小米把用戶當(dāng)成朋友，主動拉近與用戶之間的距離
小米重視用戶體驗，尊重用戶
無論是互動活動，還是新品發(fā)布，小米都會讓用戶參進(jìn)來，以便提升用戶的參與感。
在小米的理論中，需要重點一提的是“參與感”。在小米的觀念中參與感就等于銷售。
在傳統(tǒng)商業(yè)運營或者電商運營中，商家注重吸引大眾的眼睛。
我在之前的文章中，也提到過這種策略，《電商運營秘訣！超市都在玩的“視覺營銷”是什么？》也提到過。
當(dāng)切入點轉(zhuǎn)為社群時，要把注意力放在用戶上，讓消費者去傳播品牌和體驗，通過社群用戶談?wù)摻涣鞯姆绞?，讓更多人了解企業(yè)和產(chǎn)品。
和用戶建立感情才是關(guān)鍵，可以說在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑決定著一個品牌的生死存亡。
在這個時代，每個普通人都是信息的借點，更不必說千挑萬選后沉淀的社群用戶了，口碑的傳播，就像滾雪球一樣越滾越大。
通過小米的例子，我們可以看出對于一個品牌而言，最初的忠誠用戶就是早起的消費社群領(lǐng)袖，通過這些種子用戶，還可以挖掘出許多潛在消費群體。
讓用戶自覺進(jìn)行討論和傳播，先培養(yǎng)消費者的忠誠度，再打造品牌的知名度，要知道，知名度是在忠誠度的基礎(chǔ)上形成的。
文：知識提供者 運營公舉小磊磊(gongjulei)
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