• 線下購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)被問到：先生／女士有會(huì)員卡嗎，要不要辦一張？
• 而常見的網(wǎng)上電商購(gòu)物平臺(tái)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員比普通用戶擁有有更多的實(shí)惠和權(quán)益。

會(huì)員制的意義————為什么要做會(huì)員體系？

相關(guān)研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)。

通過發(fā)展會(huì)員，企業(yè)可為客戶提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提升產(chǎn)品口碑傳播速度，形成品牌效應(yīng)，促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，增加企業(yè)利潤(rùn)。

會(huì)員制，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——通過會(huì)員體系，能達(dá)到的目標(biāo)？

• 獲取新會(huì)員，吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。
• 獲取會(huì)員資料，形成信息關(guān)注，促成初次消費(fèi)。
• 完善會(huì)員資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。
• 會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加客戶粘性、提升重復(fù)購(gòu)買率，起到互動(dòng)作用。
• 建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響力。

以國(guó)內(nèi)2款大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，現(xiàn)從三個(gè)維度：

1. 成為會(huì)員條件、門檻
2. 會(huì)員等級(jí)
3. 會(huì)員特權(quán)

解析如何搭建一套會(huì)員體系：

一、成為會(huì)員條件、門檻：

如何才能成為一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)品牌的會(huì)員？有的直接注冊(cè)或加入即可。而有的則需相關(guān)條件。

A、 天貓

注冊(cè)淘寶會(huì)員，完善個(gè)人資料，有五元以上實(shí)物交易

B、京東

基礎(chǔ)會(huì)員+付費(fèi)會(huì)員（149元/年）

二、會(huì)員等級(jí)

A、 天貓

天貓會(huì)員等級(jí)劃分：T1、T2、T3、T4四個(gè)等級(jí)。

會(huì)員等級(jí)升降：根據(jù)一年內(nèi)所獲得的經(jīng)驗(yàn)值及購(gòu)買天數(shù)動(dòng)態(tài)計(jì)算會(huì)員等級(jí)。經(jīng)驗(yàn)值從購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、登錄經(jīng)驗(yàn)、附加經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)4個(gè)維度來疊加。

B、京東

京東會(huì)員劃分：基礎(chǔ)會(huì)員+付費(fèi)會(huì)員（149元/年）。

基礎(chǔ)會(huì)員共分為5個(gè)等級(jí)：注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、鉆石會(huì)員，會(huì)員級(jí)別的升降均由系統(tǒng)自動(dòng)處理，無需申請(qǐng)。會(huì)員級(jí)別由成長(zhǎng)值決定，成長(zhǎng)值越高會(huì)員等級(jí)越高，享受到的會(huì)員權(quán)益越大。

會(huì)員等級(jí)升降：注冊(cè)成功后即為注冊(cè)會(huì)員，當(dāng)成長(zhǎng)值大于0 為銅牌會(huì)員，當(dāng)成長(zhǎng)值達(dá)到2000為銀牌會(huì)員，當(dāng)成長(zhǎng)值到10000為金牌會(huì)員，當(dāng)成長(zhǎng)值達(dá)到30000以上，為鉆石會(huì)員。

三、會(huì)員特權(quán)

天貓、京東會(huì)員權(quán)益對(duì)比：

• 天貓會(huì)員擁有特權(quán)：會(huì)員成長(zhǎng)、專屬折扣、活躍獎(jiǎng)勵(lì)、運(yùn)費(fèi)減免、專屬客服；
• 京東會(huì)員擁有特權(quán)：會(huì)員成長(zhǎng)、專屬折扣、專屬禮包、生日特權(quán)、運(yùn)費(fèi)減免、專屬客服。

會(huì)員體系構(gòu)建的5大核心關(guān)鍵點(diǎn)

• 1、會(huì)員是針對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，提供更多特殊權(quán)益。但產(chǎn)品規(guī)則設(shè)計(jì)不能影響普通用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
• 2、會(huì)員特權(quán)要具備足夠的吸引力，讓用戶舍得花出成本（時(shí)間和金錢）。
• 3、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)的門檻設(shè)定要合理、具備更多趣味和粘性的機(jī)制，提升會(huì)員活躍，提升留存。
• 4、會(huì)員體系的構(gòu)建目的是為了盤活用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要與用戶行為及公司各階段的目標(biāo)緊密相結(jié)合。
• 5、會(huì)員制的最終目的是企業(yè)盈利，因此會(huì)員所有特權(quán)、福利、優(yōu)化、折扣都需要進(jìn)行精密計(jì)算，投入產(chǎn)出合理，確定盈利門檻。同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)把控。

那么問題來了～～～

各位先生／女士，需要辦張會(huì)員卡嗎？不管是否需要。

文：yinqiuqin

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