端午假期臨近，有關(guān)出境游的搜索預(yù)訂量也呈現(xiàn)上漲趨勢。

來自飛豬平臺數(shù)據(jù)顯示，截至目前端午假期出境游預(yù)訂量同比增長超15倍，出境游商品支付均價同比降低了約一半，相較于“五一”假期也下降了10%左右；另有來自航旅縱橫數(shù)據(jù)顯示，出境熱門目的地top10中排名前三位的是中國香港、韓國首爾和泰國曼谷。

而在7月暑期即將來臨之時，被搜索最多的國外目的地依然有泰國身影，一份來自民宿平臺愛彼迎的搜索數(shù)據(jù)顯示，中國用戶在今夏（7月1日-15日）十大熱搜目的地國家中，泰國位列第一位，且持續(xù)蟬聯(lián)榜首。

數(shù)據(jù)可見，下半年中國游客對于去泰國旅行的熱情依舊，從市場角度，經(jīng)歷了近半年復(fù)蘇，再次等來中國游客回歸的泰國旅游市場也在發(fā)生新改變。

現(xiàn)場拍攝

就在5月30日-6月2日，泰國最大旅游交易展TTM+在曼谷舉辦，來自中國不同城市的近百位旅行社業(yè)者參加了此次交易會，他們中有的業(yè)者是闊別疫情后首次回到泰國談資源合作，有的已經(jīng)往返泰國多次，見證了當(dāng)?shù)刭Y源方是如何一步步回到以中國游客為重心的服務(wù)狀態(tài)，還有為專門挖掘新高奢酒店資源而來的定制游機(jī)構(gòu)業(yè)者，盡管覆蓋的客群存在一定差異，但作為洽談商來說他們的共同感受之一就是市場在變，從產(chǎn)品到服務(wù)，出境游資源需要重新梳理，市場也要重新做。

高凈值客群成“香餑餑”，目的地與旅行社都在期待

在疫情后到訪泰國的首批中國游客中，年輕化與高凈值成為最顯著的標(biāo)簽。

泰國國家旅游局東亞司司長李文華在接受聞旅采訪時表示，雖然目前尚未有更詳細(xì)的客群畫像，但是可以看到的明顯特征是，現(xiàn)階段來到泰國旅游的中國游客多為18-30歲，基本不超過35歲，他們很多是從事靈活工作的新媒體業(yè)者，時間自由，也有較高的收入，具備高消費(fèi)能力，更喜歡親近自然以及深度體驗的產(chǎn)品。

從年初政策調(diào)整重新開放至今，已經(jīng)有4個月時間，根據(jù)泰國國家旅游局官方公布的數(shù)據(jù)，截至5月27日到訪泰國的中國游客數(shù)量已經(jīng)突破100萬，僅次于馬來西亞，位居泰國入境客源國的第二位。

而根據(jù)李文華分享的更詳細(xì)數(shù)據(jù)，目前每天入境泰國的中國游客大概在1萬人次左右，下半年因為暑期及十一假期等出游旺季的存在，對于能夠吸引的中國游客到訪人次有更高的期待，每天預(yù)計可達(dá)1.5萬至2萬。2023年泰國全年的目標(biāo)，是希望能達(dá)到500萬人次。

在這500萬中國游客的目標(biāo)中，泰國希望吸引的也是年輕化與高凈值客群，并借此機(jī)會實現(xiàn)客群結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這樣的調(diào)整并不是針對游客本身，而是早在疫情前就存在的低價團(tuán)問題。一方面中國游客對于旅游產(chǎn)品的需求在變化，需要更好體驗的旅游產(chǎn)品，另一方面，低價團(tuán)導(dǎo)致的不好體驗也會損傷泰國在中國游客心中的形象，不利于泰國旅游長期健康發(fā)展，走高品質(zhì)發(fā)展道路是符合大趨勢的。

攝圖網(wǎng)

“我很高興看到近百家中國旅行社業(yè)者來參會，也希望向他們包括更多旅行社業(yè)者傳達(dá)，經(jīng)歷疫情之后新的旅游趨勢已經(jīng)形成，小團(tuán)出游的需求越來越強(qiáng)烈，目前泰國接待的旅行團(tuán)中大多是3-4人的小團(tuán)，最多的也就12-18人，此前三四十人的大團(tuán)產(chǎn)品策略需要調(diào)整，從大改為小，從觀光式游覽到深度體驗，需要挖掘新資源，策劃新產(chǎn)品，如此才能更好服務(wù)游客。這是作為目的地及業(yè)者，都應(yīng)該關(guān)注到的?！?李文華這樣講到。

而對于這一點(diǎn)，到場參會的國內(nèi)定制旅行機(jī)構(gòu)6人游東南亞&海島&郵輪總監(jiān)高朦對聞旅表示認(rèn)同，此次來泰國，除在TTM+上與當(dāng)?shù)貥I(yè)者的洽談外，她也約了一些酒店的實地探訪，以高星級酒店為主，就是希望能找到一些高品質(zhì)的新酒店資源，特別是擁有特色體驗項目的更是加分項。因為對于定制游客人來說，體驗感要比價格更重要，游客愿意為好體驗花錢，這次來泰國也在積極地拓展新的高端旅游資源，為下半年暑期及十一旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)做準(zhǔn)備。

另一定制游業(yè)務(wù)為主的天津優(yōu)游天下負(fù)責(zé)人也表示，三年時間，即便是之前常做的目的地現(xiàn)在也有很強(qiáng)烈的陌生感，各種資源以及對接人，都需要見面之后再熟悉，很多常用的酒店，也跟新資源一樣，需要重新熟悉，因為他們可能做了裝修升級，增添了新服務(wù)項目等等，因此參加線下面對面的交易會還是很有必要也很及時。

從目前她服務(wù)的游客需求來說，感受深刻的是大家確實更追求體驗感，特別是希望能有本地化的深度體驗，比如酒店高品質(zhì)的下午茶，河畔瑜伽，療愈體驗等等，而不是單純趕行程逛景點(diǎn)。而且客人的自主意愿表達(dá)的更清晰和強(qiáng)烈，會為了自己想要體驗的項目增加成本，對于服務(wù)者而言，只需要找到好的產(chǎn)品，呈現(xiàn)給游客，這也是她目前參加旅游交易會以及實地考察目的地時最關(guān)注的。

現(xiàn)場拍攝

從大旅行社角度，對于出境游市場的感知也是如此。來自眾信旅游旗下竹園國旅酒店資源負(fù)責(zé)人對聞旅講述，參加TTM+旅游交易會已經(jīng)是她疫情之后第二次來泰國。泰國是竹園國旅最重要的出境游目的地之一，早在大年初二，她就已經(jīng)率先來泰國看資源，疏通供應(yīng)鏈。彼時印象最深的，就是很多酒店甚至連中文銷售都沒有，資源鏈缺失，即便有游客想要跟團(tuán)來旅行，都沒有充足的地接服務(wù)可供匹配。如今隨著中國出境游的恢復(fù)，大部分酒店及服務(wù)資源方都配備了中文銷售，也更加重視中國市場份額。

據(jù)悉，目前竹園國旅每個月有多團(tuán)赴泰，其中很多旅游團(tuán)不乏商務(wù)會議及團(tuán)建。從跟團(tuán)游角度，成團(tuán)體量確實也沒有疫情前那么大，游客對于住宿標(biāo)準(zhǔn)，游玩體驗的要求是更高的，這是國內(nèi)游就可以看到的趨勢，到了出境游依然如此。因此在她洽談和續(xù)約的酒店中，很多也都是高星級酒店，不僅僅是考慮客房規(guī)模，更重要是能保障游客住的安心，玩的開心。畢竟當(dāng)下赴泰旅游的跟團(tuán)游產(chǎn)品價格，也比疫情前要高出許多，一方面是交通等硬性成本增長，另一方面，就是游客對于產(chǎn)品品質(zhì)的期待需要更好產(chǎn)品來匹配。

更精致和挑剔了？泰國當(dāng)?shù)貥I(yè)者眼中的中國游客新變化

相較于中國2023年才宣布調(diào)整出入境政策，重新啟動出境旅行，泰國于2021年11月1日起就已經(jīng)宣布打開國門，迎接國際游客的回歸。

在中間一年多時間里，泰國旅游市場從客源接待上也發(fā)生了許多趨勢變化，據(jù)多位曼谷酒店業(yè)者表示，其接待入住的客人以馬來西亞、印度、日韓以及歐美旅客居多，中國游客截至目前恢復(fù)的程度依然十分有限。

泰國知名酒店品牌盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)（Centara Hotels & Resorts）亞洲銷售總監(jiān)馬旭在接受聞旅采訪時表示，當(dāng)前到泰國旅游的中國游客還是以自由行為主，純觀光的團(tuán)客恢復(fù)數(shù)量有限，跟團(tuán)客人更多是大型會議團(tuán)，獎勵旅游團(tuán)等，但相較于疫情前，目前其旗下泰國酒店的同比2019年恢復(fù)情況大約在35%左右，恢復(fù)力度有限。

來源盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)官網(wǎng)

據(jù)了解，盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)（Centara Hotels & Resorts）于1983年成立，總部設(shè)在泰國曼谷，是泰國最大酒店管理公司之一，在曼谷、清邁、芭提雅、普吉島、蘇梅島等中國游客熱衷的泰國旅游目的地有42家酒店在經(jīng)營。無論是商務(wù)旅行、休閑度假還是家庭度假等不同需求的客群，都能滿足住宿游玩需求，且業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至日本、阿聯(lián)酋、馬爾代夫、卡塔爾、斯里蘭卡、越南以及阿曼等國。

“中國出境游重啟后，我們就第一時間與中國的旅行社業(yè)者做了信息互通，也發(fā)現(xiàn)在經(jīng)歷了三年時間之后，中國游客的出游需求及偏好是已經(jīng)發(fā)生變化的，我們的酒店從奢華到經(jīng)濟(jì)可以滿足不同消費(fèi)客群，但整體來看，奢華酒店的恢復(fù)要更強(qiáng)勁一些。率先出境旅行的客人，更希望體驗安全、高品質(zhì)的住宿，價格并不是第一考慮要素，這個趨勢非常明顯?！?/p>

但他同時也提到，這不僅僅是中國游客的變化，來自其他國家的客人也有同樣的需求表現(xiàn)，目前在泰國高奢酒店資源還是比較搶手的，未來更多中國游客回歸之后，其實是要面臨和其他國家游客“搶”好酒店的現(xiàn)實情況。這并不意味著中國游客不重要，相反，中國游客對于泰國而言依然十分重要，是最主要的客源市場之一，這其實也在倒逼泰國旅游服務(wù)業(yè)者，包括酒店經(jīng)營者，不斷去提升產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)體驗。

雅典娜豪華精選酒店（現(xiàn)場拍攝）

這一點(diǎn)，來自曼谷另一高奢酒店雅典娜豪華精選酒店的銷售經(jīng)理也表示認(rèn)同。作為一家獨(dú)具歷史人文，由皇家住宅坎德哈瓦斯行宮改建而來的酒店，雅典娜豪華精選酒店在泰國恢復(fù)入境旅行之后受到了來自多國游客一如既往的喜愛。不僅僅是因為高端典雅的建筑風(fēng)格與居住環(huán)境，更在于用心打造的深度體驗項目，讓客人不出酒店也能開心度過一整天。比如沐浴及汗蒸、水療護(hù)理、泰式按摩、Fight for Fit 泰拳體驗課程、泰餐烹飪體驗、泰國服飾體驗及拍照留念等，入住的客人都可參與體驗。

“我們是萬豪旗下品牌，不久前也跟隨萬豪集團(tuán)旗下其他酒店品牌一起到中國主要城市進(jìn)行了路演推廣，目的就是希望讓更多中國旅游業(yè)者以及游客認(rèn)識雅典娜，包括此次參加TTM+旅游交易會，也與很多中國旅行社業(yè)者做了洽談，特別是高端定制機(jī)構(gòu)，從產(chǎn)品品質(zhì)及性價比來說，我們的產(chǎn)品供給與他們的需求匹配度非常高。也期待通過同業(yè)推廣及在中國新社交媒體小紅書上的C端推廣，未來可以迎接更多中國游客入住?！?/p>

上半年出境游市場恢復(fù)有限，下半年值得更高期待嗎？

從與國內(nèi)一線旅行社業(yè)者及泰國當(dāng)?shù)貥I(yè)者的交談中可以感知到，盡管中國重啟出境游已經(jīng)將近半年時間，但市場的整體恢復(fù)進(jìn)程是相對較慢的。有業(yè)者將其比喻為擱置許久的機(jī)器想要運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅僅需要檢測各種零件，生銹、壞掉的部分還要重新替換、修復(fù)。

攝圖網(wǎng)

不論是游客還是服務(wù)于游客的業(yè)者，需要時間來重新梳理資源，跑通市場。包括泰國在內(nèi)的東南亞國家，已經(jīng)是率先跑在面前的目的地，不論是從政策支持還是航班運(yùn)力恢復(fù)，要明顯優(yōu)于歐美及中東目的地，但盡管如此，東南亞國家的旅游復(fù)蘇也還要經(jīng)歷一段爬坡期。

“我們樂觀預(yù)期，暑期到來后赴泰旅游的中國游客將會迎來一波增長，從接待能力而言目前的泰國旅游業(yè)者已經(jīng)做好準(zhǔn)備，但整體游客量與疫情前相比，仍會存在一定差距，需要更多時間來等市場完全恢復(fù)。出游成本來說，目前大交通成本，當(dāng)?shù)赜密嚰熬皡^(qū)項目等已經(jīng)在逐步恢復(fù)服務(wù)能力，價格也會隨之歸回正常，而酒店價格從市場重啟至今，整體并沒有太大漲幅，所以是利好游客下半年出游的。因此相信隨著中國往返泰國航班的增加，以及更多業(yè)者的回歸，到泰國旅游的花費(fèi)有望進(jìn)一步降低。”有業(yè)者這樣分析道。

這一趨勢在端午小長假就已經(jīng)開始顯現(xiàn)，來自攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期出境游預(yù)訂同比增長超12倍，且出行成本進(jìn)一步降低，目前攜程平臺上，端午假期出境單程機(jī)票含稅均價比“五一”期間價格降低約6%。而從航班運(yùn)力恢復(fù)的情況看，泰國民航局已經(jīng)與10多家中國航空公司洽談增加航班事宜，自6月1日起，中國飛赴泰國航班預(yù)計增加到每周約430班。

影響出境旅行旅客規(guī)模的除了航空運(yùn)力，還有來自簽證的便利程度。出境游重啟之后，辦理簽證的復(fù)雜程度升級成為出境去往大部門目的地國家時面臨的現(xiàn)實問題。包括泰國在內(nèi)，簽證需要準(zhǔn)備的資料種類變多，出簽時間變長的現(xiàn)象十分常見，對于游客出游的熱情也造成一定的影響。

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對此，李文華司長在接受采訪時表示，從2021年9月開始，泰國對中國就開始試點(diǎn)電子簽證，無需向泰國駐華使領(lǐng)館遞交護(hù)照和相關(guān)紙質(zhì)版簽證資料，只需在線申請即可。這個系統(tǒng)是一個新系統(tǒng)，在實際操作過程中可能還存在一些需要優(yōu)化的地方，但本意是希望能更方便赴泰旅行的中國游客申請辦理簽證，隨著系統(tǒng)不斷完善以及中國游客習(xí)慣于提前申請電子簽證，相信簽證問題會得到有效的解決。另一方面，簡化簽證材料以及縮短出簽時間，也是泰國政府各相關(guān)部門正在努力推動落實的。

根據(jù)最新消息，泰國外交部領(lǐng)事司于6月17日邀請了涵蓋旅游和安全領(lǐng)域的9個政府部門的代表，就中國游客入境泰國的篩選和處理方法進(jìn)行了討論并得出結(jié)論，領(lǐng)事司將強(qiáng)調(diào)與駐中國的大使館和領(lǐng)事館就統(tǒng)一的簽證審批標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商，以確保簽證審批在7個工作日內(nèi)完成，除非需要進(jìn)行補(bǔ)充材料的情況。目前，電子簽證系統(tǒng)的第一階段已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，每年可以處理500萬人的簽證申請。而在將于2024年啟動的第二階段，該系統(tǒng)將能夠處理1500萬人的簽證申請。

從市場及政策的雙向利好消息可以預(yù)測，今年下半年中國赴泰國旅游的游客規(guī)模將會迎來更大的好轉(zhuǎn)，500萬入境游客的目標(biāo)也更有望順利實現(xiàn)。據(jù)了解，有旅行社已經(jīng)計劃7月份有重啟赴泰旅游的包機(jī)，不過與疫情前的包機(jī)團(tuán)隊游產(chǎn)品會有顯著區(qū)別，會更注重高品質(zhì)團(tuán)，且以小團(tuán)為主來操作，但畢竟是疫情后的第一個暑期，大眾的出境游需求究竟能恢復(fù)到何種程度還不敢下定論，加之目前國內(nèi)旅游的恢復(fù)勢頭也很強(qiáng)勁，如果包機(jī)不及預(yù)期，隨時也可能會再停掉。站在企業(yè)角度，不虧還是大前提。

“目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為出境游的快速恢復(fù)期應(yīng)該是在2024年，今年下半年出境市場會好一些，但也不會太理想，還是跟市場大環(huán)境以及消費(fèi)者心態(tài)有關(guān)，能走出國門旅行的仍會是高凈值消費(fèi)的小眾客群，大眾出境游需要以更多耐心來等待?！痹摌I(yè)者如是說。

封面源于攝圖網(wǎng)。