可孚醫(yī)療：「最懂互聯(lián)網(wǎng)」的醫(yī)療器械企業(yè)是如何煉成的？

如果說釘釘在過去的標(biāo)簽是軟件，是低代碼。那么在醫(yī)療這個(gè)賽道里，這些標(biāo)簽已經(jīng)不足以成為釘釘價(jià)值的側(cè)寫，除了固有標(biāo)簽之外，在可孚醫(yī)療的場(chǎng)景里，釘釘可以連接，可以成為智能BI，也更可以做到內(nèi)外部協(xié)同等。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

1000分——打開可孚醫(yī)療的釘釘后臺(tái)，一個(gè)數(shù)字映入眼簾。這是可孚的釘釘指數(shù)，通俗來講，它代表了一個(gè)企業(yè)使用釘釘多項(xiàng)功能的廣度和深度。連釘釘自己都只有954分，達(dá)到釘釘指數(shù)滿分的企業(yè)可謂是鳳毛麟角。

這是可孚醫(yī)療在釘釘上的側(cè)寫縮影。可孚醫(yī)療，其業(yè)務(wù)主要方向?yàn)獒t(yī)療器械，在全國(guó)有500多家自營(yíng)門店，同時(shí)與70余家連鎖藥店百?gòu)?qiáng)企業(yè)有相關(guān)業(yè)務(wù)合作，是中國(guó)醫(yī)療企業(yè)的龍頭之一。

實(shí)際上，關(guān)于醫(yī)療，人們對(duì)其印象往往偏固化。古有華佗扁鵲的中醫(yī)典方草藥，今有數(shù)字曲線的現(xiàn)代醫(yī)療精密儀器，抑或是潦草鳳舞的醫(yī)生處方和“對(duì)癥下藥”的叮囑。不過，關(guān)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展肌理，卻關(guān)注者甚少。

但作為和百姓息息相關(guān)的民生行業(yè)，對(duì)醫(yī)療企業(yè)而言，進(jìn)化一直是核心命題。從過去的ERP，到之后的WMS，再到如今的低代碼，在這個(gè)同樣關(guān)乎自己和人們的重要企業(yè)發(fā)展和組織治理的命題里，這個(gè)群體一直在探索答案。

慶幸的是，如今越來越多像可孚醫(yī)療這樣的企業(yè)已經(jīng)找到了自己的答案。如果說，在過去的多年時(shí)間里，醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展代名詞更多的是“穩(wěn)重”“縝密”這類冷靜的代名詞，那么它們如今則是正在有愈加生動(dòng)的數(shù)字化闡釋。

新的中國(guó)醫(yī)療敘事正在緩緩鋪開。

一、“我們是最懂互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療制造業(yè)企業(yè)”

“我們是制造業(yè)里最懂互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)里最懂制造業(yè)的?！?/strong>可孚醫(yī)療信息中心總經(jīng)理王錫峰笑著告訴我們。

對(duì)如今的可孚醫(yī)療，在諸多場(chǎng)景上，你很難想象這是一家成立14年的傳統(tǒng)制造企業(yè)。對(duì)它而言，數(shù)字化的“互聯(lián)網(wǎng)”模式甚至已經(jīng)成了一種常態(tài)。

以員工入職為例，只要員工注冊(cè)了釘釘，關(guān)于他的一切信息，包括住宿、排班、所屬于的生產(chǎn)線，以及門禁、食堂刷卡等等，都可以基于釘釘一鍵查詢辦理。

再比如在線上溝通協(xié)作環(huán)節(jié)，作為醫(yī)療企業(yè)，其團(tuán)隊(duì)和渠道商往往覆蓋全國(guó)各地，但基于釘釘?shù)木€上溝通協(xié)同，在可孚醫(yī)療內(nèi)部，空間被近乎折疊，一切協(xié)作溝通都在無障礙進(jìn)行。

值得一提的是，這種無障礙不僅在日常的內(nèi)容協(xié)作層面，更在生產(chǎn)流程配合上。“我們基于釘釘機(jī)器人會(huì)把前端的物流、銷售數(shù)據(jù)同步到對(duì)應(yīng)的群內(nèi)，不同部門的人可以基于數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋協(xié)作?！?/strong>可孚醫(yī)療相關(guān)人員告訴我們。

如果說這種絲滑的體驗(yàn)出現(xiàn)在如阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部不足為奇，但對(duì)于可孚醫(yī)療，這樣組織團(tuán)隊(duì)尤為分散且環(huán)節(jié)眾多的醫(yī)療企業(yè)而言，顯然是一件尤為“新奇”的模式。

這種模式的最直接反饋不僅是員工和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的流程協(xié)作，也更構(gòu)成了可孚醫(yī)療在疫情之中的高速增長(zhǎng)?！昂芏嗳苏f我們的增長(zhǎng)是疫情加速的，但實(shí)際上我們自己知道，是因?yàn)槲覀兲崆白龊玫臄?shù)字化建設(shè)，異地辦公、協(xié)作絲毫沒有影響我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?！鄙鲜鋈藛T表示。

可孚醫(yī)療，是釘釘?shù)摹霸霞?jí)”用戶。據(jù)了解，早在2015年釘釘剛推出時(shí)，彼時(shí)負(fù)責(zé)電商的王錫峰就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為釘釘?shù)牡谝慌褂糜脩?，之?018年在可孚醫(yī)療集團(tuán)的推動(dòng)下，可孚醫(yī)療開始將釘釘應(yīng)用到企業(yè)的全部環(huán)節(jié)，即不僅在前端的IM溝通，也更成為生產(chǎn)、銷售、物流、管理以及軟硬件的“連接器”。

這種基于全端的落地也恰幫助可孚醫(yī)療在疫情之前完成了自身的數(shù)字化“煥新”，在疫情黑天鵝來臨之時(shí)保持了不受時(shí)間、空間影響的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力，最終推動(dòng)了企業(yè)增長(zhǎng)飛輪。

“現(xiàn)在我們內(nèi)部最大的感知是‘一體化’，基于一個(gè)釘釘賬戶幾乎可以完成所有事情。當(dāng)我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做制造業(yè)是，就可以更好地滿足市場(chǎng)需求，對(duì)其它企業(yè)而言等于是降維打擊。”

一組關(guān)于可孚醫(yī)療最近的成績(jī)單是，2022年?duì)I收29.77億，凈利3.02億。在湖南制造業(yè)企業(yè)100強(qiáng)名單，可孚醫(yī)療位列第75名。

二 、釘釘，1000分的使用背后

在可孚醫(yī)療向我們講述的數(shù)字化故事中，釘釘是一個(gè)無數(shù)次談及的對(duì)象?；蛘咭哺梢哉f，“1000分的釘釘”，是可孚醫(yī)療的核心數(shù)字化載體之一。

釘釘幾乎出現(xiàn)在可孚醫(yī)療的每個(gè)場(chǎng)景中。

比如在組織層面，“最開始的時(shí)候，我們董事長(zhǎng)親自解散了全部微信群，開始全員上釘釘?！蓖蹂a峰告訴我們，如今可孚醫(yī)療超過5000人的員工全部都在釘釘上。

這些基于釘釘?shù)慕M織在線化為可孚醫(yī)療提供的恰是之前諸多溝通軟件所不能提供的，也就是“一體化”協(xié)同?！白铋_始我們也是成立了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)地輔助大家上釘釘。”

而在組織在線化的水平面之下，釘釘更幫助可孚醫(yī)療完成的是企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)核的進(jìn)化，即業(yè)務(wù)數(shù)字化。

幾個(gè)核心的細(xì)節(jié)是，如今可孚醫(yī)療已經(jīng)將釘釘作為核心統(tǒng)一底座，內(nèi)部超過120個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分都基于釘釘進(jìn)行了二次開發(fā)，同時(shí)基于釘釘機(jī)器人與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)配系統(tǒng)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化與組織在線化的打通。

“現(xiàn)在我們采購(gòu)?fù)獠寇浖?，首先?huì)考慮和釘釘?shù)拇蛲▎栴}?！笨涉卺t(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們。

同時(shí)，在研發(fā)側(cè)，在釘釘?shù)膮f(xié)同下，可孚醫(yī)療的研發(fā)流程也被提速。相較于之前紙單文字提交研發(fā)模式，如今可以直接在釘釘群內(nèi)進(jìn)行需求的申報(bào)，釘釘機(jī)器人會(huì)自動(dòng)收集需求并進(jìn)行匯總整理，而后同步到IT部門，加速產(chǎn)品和功能的研發(fā)流程。

不僅在內(nèi)部，可孚醫(yī)療基于釘釘進(jìn)化的還有外部產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力。據(jù)了解，基于釘釘，如今可孚醫(yī)療可以做到智能供應(yīng)商管理，即供應(yīng)商可以根據(jù)可孚醫(yī)療發(fā)布的需求在釘釘群內(nèi)的機(jī)器人訂單卡片中中直接填寫自身的供應(yīng)能力和數(shù)量，等同于直接和可孚醫(yī)療的訂單系統(tǒng)打通，做到真正產(chǎn)業(yè)鏈層面的協(xié)同一體。

“之前都是文員整理，最終再和我們溝通，現(xiàn)在大家都基于釘釘直接在線提報(bào)，效率提高了很多。”上述人員表示，“外部的溝通幾乎和我們內(nèi)部溝通沒什么區(qū)別，非常順暢?！?/p>

而在這些核心場(chǎng)景之外，基于釘釘宜搭，可孚醫(yī)療內(nèi)部還自主搭建了超過80多個(gè)生產(chǎn)應(yīng)用，比如為滿足工廠的6S管理，使用釘釘宜搭搭建的表格自動(dòng)上傳應(yīng)用，幫助可孚醫(yī)療減少了超過40%的工作量；再比如在倉(cāng)庫(kù)物流環(huán)節(jié)，基于釘釘機(jī)器人與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨管理系統(tǒng)的打通，工作人員可以直觀地看到貨品在每個(gè)環(huán)節(jié) 的推進(jìn)進(jìn)度，同時(shí)將數(shù)據(jù)有效地反饋給生產(chǎn)、銷售等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)等等。

從更大的視角來看，釘釘幫助可孚醫(yī)療完成的不單純是產(chǎn)品和軟件層面的重構(gòu)，也是一個(gè)在這些表象之下的基于底層數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)模式的強(qiáng)連接和業(yè)務(wù)的新數(shù)字表達(dá)。

而通過這些基于低代碼和經(jīng)歷過諸多產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的表達(dá)，可孚醫(yī)療構(gòu)建起了一整套符合現(xiàn)代制造流程的IT體系和組織架構(gòu)，通過IT和組織的雙重加持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)外部的雙重進(jìn)化，最終催化出強(qiáng)大的面向市場(chǎng)的供應(yīng)能力表達(dá)。

“釘釘是真正用互聯(lián)網(wǎng)的能力放大我們的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)?！?/strong>

三 、進(jìn)行中的醫(yī)療新敘事

這不是一件容易的事。

對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言，往往存在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過多以至采購(gòu)的數(shù)字化軟件不能完全適配的情況。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，對(duì)中大型企業(yè)而言，單個(gè)軟件的數(shù)字化采購(gòu)成本往往是幾十萬的量級(jí)，而如果再加上二次開發(fā)，成本則會(huì)更高。

而對(duì)如可孚醫(yī)療這樣的企業(yè)而言，在此基礎(chǔ)上還會(huì)面臨人員和供應(yīng)鏈分散度高，產(chǎn)品風(fēng)格偏“穩(wěn)重”等極度個(gè)性化的特點(diǎn)，比如醫(yī)療器械行業(yè)的供應(yīng)鏈由原材料供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商等多個(gè)環(huán)節(jié)組成，相較其它制造業(yè)方向多元性更強(qiáng)。

因此對(duì)醫(yī)療企業(yè)而言，往往在數(shù)字化過程中需要面臨多次IT軟件的采購(gòu)，在進(jìn)行二次開發(fā)的同時(shí)由自己完成軟件的適配和集成。即使如此，由于新舊系統(tǒng)以及接口規(guī)范的不統(tǒng)一，很多軟件仍然不能徹底打通，最終給企業(yè)帶來“事倍功半”的轉(zhuǎn)型結(jié)果。

從這個(gè)視角來看，可孚醫(yī)療恰是一個(gè)醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化樣本。

在這家龍頭醫(yī)療企業(yè)身上，能感知到的不僅是其在醫(yī)療本身的強(qiáng)產(chǎn)業(yè)積累，更是它“一體化”的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，這種流暢感貫穿著可孚醫(yī)療的整個(gè)企業(yè)樹，從底層的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，到中間的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)配，再到上層的組織層面的溝通協(xié)作，在釘釘這個(gè)軟件界面上，它走出的是一條“互聯(lián)網(wǎng)式”的醫(yī)療制造業(yè)之路。

在釘釘?shù)募映窒?，可孚醫(yī)療在醫(yī)療這個(gè)賽道展現(xiàn)出的是新的敏捷性、進(jìn)化力和戰(zhàn)斗力。

也可以說，釘釘恰可以被稱為是產(chǎn)業(yè)里的釘釘。

如果說釘釘在過去的標(biāo)簽是軟件，是低代碼。那么在醫(yī)療這個(gè)賽道里，這些標(biāo)簽已經(jīng)不足以成為釘釘價(jià)值的側(cè)寫，除了固有標(biāo)簽之外，在可孚醫(yī)療的場(chǎng)景里，釘釘還可以連接，還可以成為智能BI，也更可以做到內(nèi)外部協(xié)同等等。

在越來越復(fù)雜和多元的場(chǎng)景中，釘釘?shù)倪吔绾蛢r(jià)值，正在被醫(yī)療企業(yè)重新定義。不僅是可孚醫(yī)療，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)百?gòu)?qiáng)生物醫(yī)藥企業(yè)中，有超過60%以上的企業(yè)都在使用釘釘。

在醫(yī)療企業(yè)不斷將釘釘進(jìn)行延展的同時(shí)，“被定義”的釘釘，也在推動(dòng)著中國(guó)醫(yī)療的新敘事緩緩鋪開。