在要求用戶接收你的應用程序的通知之前，請為用戶提供價值，并且告訴他們通知里的重要內(nèi)容，千萬不要突然發(fā)送通知，這樣就很容易被用戶關閉。
如果執(zhí)行得當，手機推送通知可以為用戶提供相關信息，并鼓勵用戶參與到 App 中來。但是如果執(zhí)行的不好，推送會阻礙用戶的互動，在嚴重的情況下還會提示用戶完全刪除 App。
根據(jù)西班牙的一項研究表示，2016年，用戶平均每天會收到 56 條通知。當然，在 2019 的今天可能會更多。所以，通知需要被正確設計，否則它們可能會對用戶體驗造成很大的損害。
通知通常不是由用戶的即時操作觸發(fā)的。通知幾乎可以發(fā)生在任何類型的用戶界面中。例如，在 Windows 10 中，通常從任務欄上滑出一小段時間，或者以小圖標的形式出現(xiàn)在任務欄的專用通知區(qū)域里。其實如果通知推送得當?shù)脑?，手機端的移動通知可能對用戶特別有效，因為許多人在大多數(shù)時間里，都會隨身帶著他們的移動設備，因此無論什么時候發(fā)生重要事件，都會接收到通知。
在這篇文章中，我們將討論移動應用程序經(jīng)常犯的 5 個推送通知錯誤：
- 要求用戶在初始啟動時啟用通知
- 不告訴用戶通知將包含什么信息
- 發(fā)送突然通知
- 分享無關的內(nèi)容
- 關閉通知非常困難
1.要求用戶在首次啟動應用程序后立即啟用通知
對于剛剛下載的應用程序，用戶并不一定清楚地知道該應用程序?qū)⒔o他們帶來的價值。此時，這款應用明明還沒有獲得他們的信任，但它卻要求用戶開啟通知的權限。
這種攻擊其實非常頻繁，以至于用戶幾乎不想再閱讀這條消息。在我們的許多研究中，最直接的反應是點擊“不允許”。相反，應用程序應該利用互惠原則，首先為用戶提供一些價值，允許他們體驗應用程序，只有在稍后的會話中才要求他們接受通知。
2.并未告訴用戶，通知將呈現(xiàn)何種內(nèi)容
iOS 用戶經(jīng)常會收到類似的消息：X 公司希望向您發(fā)送通知。
這條信息關注的是公司希望從用戶那里得到什么，而不是用戶將從公司得到什么。對于某些應用（例如社交媒體或新聞應用），用戶可以對他們將在通知中看到的信息進行合理的猜測。另一方面，很難猜測零售或娛樂應用發(fā)送的通知內(nèi)容。
有關通知性質(zhì)的詳細信息可以讓用戶了解他們是否真的需要這些通知，并且可以提高應用程序的可信度（畢竟，通知要對用戶保持誠實和透明，而不是試圖欺騙用戶被動地接受）。
3.以爆發(fā)行的模式發(fā)送通知
知道被人反復敲門鈴的感受嗎？這是突發(fā)通知在界面中可能會給用戶帶來的效果。
在短時間內(nèi)接收許多通知可能會激怒用戶，導致他們關閉通知（或者更糟糕的是，刪除應用）。更重要的事，重復通知可能顯得草率和不專業(yè)，會給用戶留下持久的負面印象。
不要通過多個通知填充用戶的屏幕，而是以有意義的方式發(fā)送更少的通知。如果你需要一次發(fā)送五個以上的通知，請將它們合并為一條消息。將重點轉(zhuǎn)移到質(zhì)量而非數(shù)量上，你一定會看到用戶滿意度的提高。
4.分享毫不相關的內(nèi)容
任何通知都相當于中斷：它是為了引起我們的注意并將其指向通知。當消息與我們無關時，這種中斷是令人惱火的。
有些人喜歡將他們的收件箱一直保持著“零未讀消息”的狀態(tài)，有些人喜歡他們的手機鎖定屏幕上面沒有通知。如果你是后一組，刷掉不相關的通知會感覺特別費時和麻煩。
如果你將應用中發(fā)生的一些小事，都推送給用戶，那這將是一個很大的錯誤。
理想情況下，應用應該允許用戶更多地控制通知的頻率和相關性。
也許人們可以指定他們在任何給定時間段內(nèi)想要的最大通知數(shù)，或者他們可能要求觸發(fā)通知的事件具有一些重要性的排序。
當然，后一個特征難以實現(xiàn)，但卻在用戶能指定重要性的領域中非常有用。然而，研究表明，大多數(shù)用戶并不打算定制他們的系統(tǒng)，雖然定制化將對他們有很大的幫助。
5.有些很難關閉的通知
用戶決定關閉通知的原因有很多：
- 他們收到的通知太多了。
- 內(nèi)容與以前相比不那么重要或不重要。
- 頻繁的通知打擾用戶生活。
無論出于何種原因，都不應該向用戶隱藏“關閉通知”的功能。這種做法具有欺騙性，降低了用戶對公司和應用程序的信任，并為用戶提供了刪除應用程序的更多理由。
關閉應用程序通知應該簡單快捷。允許用戶在應用內(nèi)編輯他們的通知偏好設置，這樣他們就不會被迫轉(zhuǎn)到手機的原生設置。此外，請將此功能放在應用的“設置”部分，以滿足用戶的期望并確?？刹檎倚?。
小 結
有人說通知是破壞性的，并且當與用戶不相關時會使用戶非常煩惱，不要冒險煽動用戶的負面情緒。
在請求發(fā)送推送通知的權限之前，允許用戶體驗應用并了解其價值主張。告訴他們應用將發(fā)送什么類型的通知，同時確保用戶可以輕松查找和編輯應用的通知設置，避免突發(fā)通知并共享與手頭用戶相關的內(nèi)容。
文：研如玉@用戶行為洞察研究院(SDResearch)
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