范陽光：企業(yè)想要重塑增長，為什么CFO要發(fā)揮核心作用？

在新冠疫情的影響下，全球經(jīng)濟依然處于低谷，據(jù)經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）預(yù)測，全球新興發(fā)展中國家和發(fā)達經(jīng)濟體的經(jīng)濟產(chǎn)出，預(yù)計最快于2022年才能恢復(fù)至疫情前的水平。

疫情持續(xù)為全球帶來不可預(yù)測的限制，企業(yè)面對更加易變和不確定的外部環(huán)境。客戶需求的減少和供應(yīng)鏈的中斷，使企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性受到重大影響，企業(yè)經(jīng)營受到嚴峻的挑戰(zhàn)。面對經(jīng)營業(yè)績增長的壓力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和CFO都迫切需要找到新的應(yīng)對之策。

此外，在疫情沖擊下，數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)在內(nèi)外部管理、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域帶來了顯著的促進作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為企業(yè)創(chuàng)造增長的重要驅(qū)動力。

面對監(jiān)管機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層和客戶日益增長的期望，CFO必須在企業(yè)中發(fā)揮積極的核心作用，幫助公司在后疫情時代蓬勃發(fā)展。針對在后疫情時代企業(yè)財務(wù)高級管理人員應(yīng)如何帶領(lǐng)企業(yè)重塑增長這一問題，卓佳集團和FutureCFO合作，對561位來自全球的CFO和高級財務(wù)負責人展開調(diào)研，分析未來實現(xiàn)企業(yè)恢復(fù)財務(wù)健康與加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行路徑。在亞太地區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的CFO預(yù)計本年度公司業(yè)績會有顯著提升。面對后疫情時代的種種挑戰(zhàn)，CFO必須將實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)彈性和可持續(xù)性放在優(yōu)先位置。

數(shù)字化成企業(yè)增長首要驅(qū)動力

“危”“機”總是相伴而生，面對疫情的嚴峻挑戰(zhàn)，那些快速行動、敏捷轉(zhuǎn)型的企業(yè)，甚至在危機中贏得了先發(fā)優(yōu)勢。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，按可比價格計算，我國前三季度GDP同比增長9.8%，兩年平均增長5.2%。

中國經(jīng)濟能夠快速恢復(fù)，除了政府主導(dǎo)實施的有效疫情防控措施外，中國企業(yè)相比國外企業(yè)對數(shù)字化的接受和應(yīng)用程度更高也是重要因素。調(diào)研顯示，17%的中國企業(yè)CFO希望通過投資于新技術(shù)以激活企業(yè)增長，而全球平均值為14%。

數(shù)字化是重整運營、使業(yè)務(wù)更具彈性的關(guān)鍵，這也是企業(yè)CFO最為關(guān)注的領(lǐng)域。傳統(tǒng)模式往往無法克服企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品廣度和持續(xù)創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)。例如，采用傳統(tǒng)運營模式的公司在擴大生產(chǎn)規(guī)模、增加服務(wù)用戶數(shù)量時，會遇到邊際收益遞減的情況。誠然，規(guī)模可以為企業(yè)帶來巨大的優(yōu)勢，但也同樣是一把雙刃劍。隨著企業(yè)規(guī)模的成長，企業(yè)可交付的價值開始趨于平衡。與傳統(tǒng)模式相比，數(shù)字化運營模式具有固有的優(yōu)勢。由于在數(shù)字運營模式中，傳統(tǒng)的限制消失了，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的邊際收益依然遞增，其交付的價值將繼續(xù)增加，甚至可能會以越來越快的速度實現(xiàn)規(guī)模和收益相互助力增長。例如，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以讓企業(yè)各類平臺（如谷歌搜索引擎）擴展到幾乎無限的客戶數(shù)量，鏈接到大量的互補業(yè)務(wù)，并為客戶提供更好的體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中最直接的應(yīng)用當屬開展線上商業(yè)。線上商業(yè)可以幫助企業(yè)有效地避免社交隔離和線下聚集禁令的影響，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。企業(yè)開展線上商業(yè)，可以使用可動態(tài)配置資源的云服務(wù)，以動態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要，帶來更強的業(yè)務(wù)伸縮性。

疫情期間，中國內(nèi)地企業(yè)對于線上商業(yè)的探索，總體較為成功。線上零售的增加，是中國經(jīng)濟率先復(fù)蘇不可忽視的重要因素。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，我國網(wǎng)上零售額不斷增加。2021年上半年網(wǎng)上零售額累計增量保持20%以上的增長速度，至10月底，我國網(wǎng)上零售累計總額已超過10萬億元。

企業(yè)開展線上商業(yè)，除了直接銷售產(chǎn)品外，還可以利用線上社區(qū)與用戶進行雙向交互，甚至將用戶引入企業(yè)創(chuàng)新、營銷活動中，從用戶端獲取業(yè)務(wù)改進的關(guān)鍵洞察。數(shù)字化帶給企業(yè)更深層次的變革是推動企業(yè)實現(xiàn)智能化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了物理世界與數(shù)字世界的邊界，使得企業(yè)可以大量采集生產(chǎn)運營的各項數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)動態(tài)改進業(yè)務(wù)。

數(shù)字化技術(shù)在疫情期間表現(xiàn)出強大的增長驅(qū)動力，企業(yè)應(yīng)當學(xué)會有效利用數(shù)字化技術(shù)，更好地發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的效用，提升企業(yè)增長驅(qū)動力。如何選擇合適的專業(yè)外部服務(wù)商，提升企業(yè)業(yè)務(wù)彈性，將是企業(yè)CFO需要認真思考的問題。

提升組織彈性

隨著全球出現(xiàn)更多新冠肺炎變種病毒如奧密克戎（Omicron）的威脅，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在短期或長遠而言，對于支持和實行遠程和混合工作環(huán)境尤其重要。據(jù)《財富》雜志2021年4月23日刊發(fā)的一份數(shù)據(jù)調(diào)查表明，隨著時間的推移，在美國，遠程工作可以將工作效率提升5%。然而要遠程工作和混合工作實現(xiàn)業(yè)績提升，還需要企業(yè)建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化和管理制度。

首先，企業(yè)需要培養(yǎng)遠程學(xué)習(xí)型文化。學(xué)習(xí)是企業(yè)和個人在商業(yè)世界生存的基礎(chǔ)。雖然許多企業(yè)都建立了各類員工學(xué)習(xí)虛擬平臺，但大多將重點放在培訓(xùn)員工目前工作所需的技能方面，而不是將其視為培養(yǎng)能夠幫助公司不斷顛覆自我和創(chuàng)新、適應(yīng)未來變化的業(yè)務(wù)骨干的機會。當下，面對更加多變的外部環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也讓企業(yè)面臨更多的自我顛覆和創(chuàng)新。因此企業(yè)需要鼓勵員工更多的自主創(chuàng)新，以適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。

其次，企業(yè)需要打造富有彈性的團隊。遠程工作需要團隊富有彈性，因此企業(yè)需要培養(yǎng)員工的心理彈性，讓員工對自身能力抱有高度自信，能夠執(zhí)行嚴格的日常工作安排。對于CFO等管理者而言，他們可以建立一個“彈性清單儀表盤”，一對一地了解下屬情況，并在必要時給予員工幫助。

同時，在遠程辦公情形下，企業(yè)需要為員工提供虛擬的社交機會。建立虛擬社交最簡單的方法是鼓勵團隊進行工作之外的交流。例如，在遠程視頻會議開始的幾分鐘內(nèi)，員工可以拋開工作內(nèi)容，互相討論彼此的近況。這些虛擬事件可以幫助員工減少孤立感，增加歸屬感。遠程團隊的成員因不能面對面交流，很容易失去聯(lián)系。所以管理者需要給他們支持和鼓勵。管理者的鼓勵和情感支持，有助于員工帶著使命感和專注力迎接挑戰(zhàn)。

需要指出的是，企業(yè)要從遠程工作或者混合工作中獲益，不能僅僅將在線視頻會議等工作視為企業(yè)管理的數(shù)字化變革，只有將客戶服務(wù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)、人力資源和支付處理等企業(yè)全價值鏈環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化，企業(yè)才能真正建立彈性組織，并從組織的虛擬化中獲益。

除了組織的虛擬化變革，將公司非核心業(yè)務(wù)外包至專業(yè)的服務(wù)商，也是提升組織彈性的一種有效手段。調(diào)查顯示，全球近一半（44%）的受訪者表示他們正在考慮將非核心業(yè)務(wù)職能外包以節(jié)省成本，包括會計、支付處理、薪資管理、人力資源管理、稅務(wù)合規(guī)、公司秘書服務(wù)、內(nèi)部審核及法律合規(guī)。

為了成功地外包職能，CFO在選擇合作伙伴時必須具有策略和耐心，確保合作伙伴有能力且可靠。外包第三方應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，使用技術(shù)和運營資源處理大量交易數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供最新的數(shù)字工具和能力。    

2022，抓住順風(fēng)

在過去十年間，CFO已經(jīng)逐漸成為業(yè)務(wù)規(guī)劃的戰(zhàn)略家，但現(xiàn)在他們的監(jiān)管角色變得空前重要。在面向數(shù)字化的新商業(yè)時代，CFO這一身份正處于一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，CFO處理的不僅僅是財務(wù)，還需要幫助公司應(yīng)對緊迫需求，支持人才發(fā)展，確保業(yè)務(wù)彈性，尋找符合未來發(fā)展方向的商業(yè)模式。

在中國內(nèi)地市場，2021年11月新訂單已上升至2021年以來的最高水平，國內(nèi)和國際市場需求都在增長。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年11月制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PMI）為50.1%，位于臨界點以上，制造業(yè)重回擴張區(qū)間?？梢灶A(yù)見，隨著各國疫情應(yīng)對能力的提升，以及新冠肺炎疫苗、藥物研發(fā)的進展，2022年全球經(jīng)濟有望實現(xiàn)較為全面的復(fù)蘇，企業(yè)能否抓住機遇迎來新的發(fā)展，對CFO而言，需要更加全面的思考。

作者介紹：

范陽光（Sunshine Farzan）| 文

范陽光是全球營銷主管、商業(yè)出版物撰稿人，也是一名經(jīng)認證的職業(yè)教練。她致力于通過整合數(shù)字、營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、激發(fā)客戶需求與公關(guān)來幫助企業(yè)建立與拓展業(yè)務(wù)，在亞太和北美地區(qū)擁有二十年的品牌建設(shè)、提升客戶體驗以及通過數(shù)字創(chuàng)新改造企業(yè)的經(jīng)驗。目前任職于私募股權(quán)投資的專業(yè)服務(wù)公司卓佳集團（Tricor Group），領(lǐng)導(dǎo)全球營銷與傳播團隊。