白鴉公開信回應(yīng)有贊兩大難題|見實

處在裁員和虧損漩渦中的有贊,其CEO白鴉借著昨天(3月29日)發(fā)布2021年全年財報之機(jī),在內(nèi)部發(fā)表一份內(nèi)部信,對上述兩大問題做出了公開回應(yīng)。

白鴉于這份名為《關(guān)于2021年的業(yè)績復(fù)盤和后續(xù)調(diào)整》信中反思,疫情帶來的兩個額外需求,讓有贊2020年意外獲得了接近100%增長,因此制定了激進(jìn)增長目標(biāo),也由此導(dǎo)致了成本和費用投入從2020年第四季度開始急劇增加。

結(jié)合財報與內(nèi)部信,業(yè)界其實可以讀到許多關(guān)鍵信息:

關(guān)鍵信息一:有贊究竟裁員了多少?
答案是:數(shù)字或在900人左右。

白鴉于內(nèi)部信接近末尾處這樣寫到“接下來我們要全面奔向全員人均50萬的年度目標(biāo),3000多有贊人要一起實現(xiàn)正向現(xiàn)金流”。

最新有贊員工數(shù)字并未披露在財報之中,只出現(xiàn)在了此次內(nèi)部信。在裁員傳聞中,有1200、1500至2000數(shù)字不等的傳聞在外。有贊內(nèi)部則表示,裁員比例不足20%。裁員前可查的有贊員工人數(shù)應(yīng)在4300人規(guī)模,結(jié)合內(nèi)部信中白鴉所提及數(shù)字,裁員規(guī)模當(dāng)在900人前后。比外界傳聞都要少很多。

關(guān)鍵信息二:有贊真實的業(yè)績增長究竟是多少?

內(nèi)部信中白鴉提及:
“一方面,因為封城和防疫管控,人們很多時間呆在家里,短視頻和直播可以用來消磨時間,網(wǎng)上購物可以讓人有更多的存在感,并且還能解決疫情之下的消費安全問題,于是直播購物一時間成為了中國商業(yè)最熱門的現(xiàn)象級應(yīng)用。而直播購物在這一年增長最快的是快手,作為一路幫助快手啟動和嘗試直播電商的第三方服務(wù)商,有贊伴隨著快手電商的增長得到了意外的新業(yè)務(wù)增長,最多時候我們占據(jù)了快手接近一半的商家和交易額?!敝皇沁@個增長隨著快手力推“快手小店”戛然而止。

這一點在財報中得到響應(yīng)??焓钟谧蛱焱粫r間發(fā)出的財報顯示:2021年,快手電商交易總額達(dá)人民幣6,800億元,同比增長78.4%。2021年12月,快手閉環(huán)電商快手小店貢獻(xiàn)了我們電商交易總額的98.8%。(延伸閱讀:快手將側(cè)重四大投資領(lǐng)域,私域排在第一位)

有贊財報數(shù)據(jù)則顯示:2021年有贊刨除快手帶來的營收后,GMV數(shù)字為854億,占整體比例為87%,同比增長約30%。

這30%,恰是白鴉在內(nèi)部信中提及的最好節(jié)奏(“從開始做SaaS業(yè)務(wù),我們就堅信這是個不斷積累能力的慢活,通常保持年復(fù)合增長30%左右是最好的節(jié)奏”)。

關(guān)鍵信息三:有贊的調(diào)整從哪著手?

事實上,裁員消息出來的第一時間,見實即與有贊多個部門負(fù)責(zé)人在溝通,當(dāng)時得到的消息即是,營收部門幾無變動。在內(nèi)部信中,白鴉對調(diào)整是如此表述的:

“我們只能先梳理組織方式,以統(tǒng)一愿景和目標(biāo)策略為基礎(chǔ),重新規(guī)劃組織架構(gòu)、協(xié)作流程、人崗匹配,再開始完成成本縮減。

……先將前臺業(yè)務(wù)“事業(yè)部”化保證更明確的客戶價值創(chuàng)造和更好的戰(zhàn)斗力,然后暫停短期內(nèi)沒有利潤產(chǎn)出的嘗試性業(yè)務(wù),同時優(yōu)化中后臺人員的比例,保證更好的協(xié)作效率……”

其中組織調(diào)整和年初有贊將長期愿景升級為“成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者,和成就優(yōu)秀人才的美好組織”、進(jìn)行事業(yè)部化調(diào)整等變動相關(guān)聯(lián)。

而圍繞“全面提升人均產(chǎn)出”這個核心,內(nèi)部信中白鴉從業(yè)務(wù)和經(jīng)營兩大角度做出了詳細(xì)闡述:如強(qiáng)調(diào)“做大通用價值”、“深耕以新零售為代表的垂直業(yè)務(wù)”等。以期幫助商家通過社交連接帶來增量生意,通過會員運營提升客單價和復(fù)購率,和尋求“持續(xù)超過翻倍的增長并獲得很好的客戶成功”。

于當(dāng)天發(fā)布的財報顯示,2021年有贊新簽商家數(shù)量超4.7萬家,門店SaaS產(chǎn)品存量付費商家數(shù)量達(dá)到29645家,同比超過翻倍增長,來自門店SaaS產(chǎn)品GMV同比超過翻倍增長,占比達(dá)整體GMV的28%,新零售業(yè)務(wù)正在成為有贊增長新引擎。同時,有贊服務(wù)單個商家的平均銷售額創(chuàng)造新高,超過110萬元,同比增長超過4%。而在3月25日,有贊曾發(fā)布盈利警告信息。

值得一提的是,有贊財報和內(nèi)部信中所提及要點,和騰訊財報及其他同行財報中提到的“降本增效”的大方向一致。在不久前騰訊發(fā)出的2021財報中這樣寫到:

我們相信,中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在結(jié)構(gòu)性地邁向更健康的模式,回歸以用戶價值、科技創(chuàng)新及社會責(zé)任為中心的本源。我們正在積極適應(yīng)新環(huán)境,降本增效,聚焦重點戰(zhàn)略領(lǐng)域,爭取長期可持續(xù)增長。

見實也從內(nèi)部獲悉了白鴉內(nèi)部信全文,干脆分享出來,給大家做參考。

關(guān)于2021年的業(yè)績復(fù)盤和后續(xù)調(diào)整

各位有贊人、合作伙伴們:

這段時間在深度感受和思考,很久沒有跟大家公開溝通。今天我們發(fā)布了上市公司的2021年財報,最近我們也在做組織升級和優(yōu)化,趁這次機(jī)會給大家匯報一下我對過去一年的復(fù)盤,以及未來的調(diào)整計劃。大家可以先看看感受一下,并思考思考,清明假期之后咱們繼續(xù)開啟全員直播漫談。

【復(fù)盤】

2021是有贊創(chuàng)立歷史上經(jīng)營遇到最大挑戰(zhàn)的一年。

大環(huán)境上疫情對線下零售造成了巨大沖擊,社會零售總額的增長速度急劇放緩。從外部視角的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,我們的價值創(chuàng)造(GMV)和我們的價值回報(收入)都沒有增長,而我們的成本和費用投入?yún)s保持著線性增長;從內(nèi)部組織來看,我們的人均產(chǎn)出不到40萬/年,中后臺、行政、研發(fā)等相關(guān)較大的投入帶來了過多的角色和流程,在業(yè)務(wù)增速不夠迅速的時候這反倒增加了協(xié)作成本。

這些情況不管是投資者,還是客戶、同事,大家其實都能多少感受到一些,每個人都有自己的視角和看到的問題,甚至可能會把自己看到的這些認(rèn)為是導(dǎo)致不好情況的最重要原因。作為信息量最全、視角最完整的人,我來做一個更全面的經(jīng)驗教訓(xùn)復(fù)盤,以及分享一下未來的改善計劃。

從2019年第四季度開始,我們就意識到社會零售總額的增速在下降、中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量已經(jīng)沒有增長空間,于是做出判斷:二十四年來中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速增長即將過去,未來我們將要面對存量市場。

有贊創(chuàng)業(yè)初期就享受了移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利,我們跟時代脈搏是緊密相連的,未來必須踏踏實實“撅著屁股撿鋼镚,關(guān)注深度的客戶價值創(chuàng)造和價值回報”,而不能繼續(xù)燒錢做擴(kuò)張,需要更加勤奮努力做精細(xì)化經(jīng)營的“基本面”,并對自己提出了明確的要求(對,就是那個被人惡意傳出996謠言的年會,至今我們都沒有正式辟謠)。

很快,2020年,疫情來了。打破了原定節(jié)奏。

一方面,因為封城和防疫管控,人們很多時間呆在家里,短視頻和直播可以用來消磨時間,網(wǎng)上購物可以讓人有更多的存在感,并且還能解決疫情之下的消費安全問題,于是直播購物一時間成為了中國商業(yè)最熱門的現(xiàn)象級應(yīng)用。而直播購物在這一年增長最快的是快手,作為一路幫助快手啟動和嘗試直播電商的第三方服務(wù)商,有贊伴隨著快手電商的增長得到了意外的新業(yè)務(wù)增長,最多時候我們占據(jù)了快手接近一半的商家和交易額。

另一方面,疫情之下很多商家沒法開門做生意,商品堆在倉庫、員工閑在家里,開通網(wǎng)上店鋪、讓員工在社交平臺上向他們微信里面的老顧客推薦并銷售商品,成為商家當(dāng)時最好的選擇。而有贊作為這個解決方案最好的提供方,自然得到了很多門店商家的主動造訪,有那么兩個月我們的銷售甚至從“主動促單”變成“被動接單”,業(yè)績增速非常之快。

從開始做SaaS業(yè)務(wù),我們就堅信這是個不斷積累能力的慢活,通常保持年復(fù)合增長30%左右是最好的節(jié)奏。但疫情給我們帶來了兩個額外的需求讓2020年意外獲得了接近100%的增長。這個時候,從數(shù)據(jù)來看零售線上化和數(shù)字化已經(jīng)極速到來,直播電商還有巨大的價值增量空間,我和管理團(tuán)隊開始壓制不住快速增長的欲望,認(rèn)為一定要抓住機(jī)會快速做出一個世界級的企業(yè)服務(wù)公司,并且在2020年第四季度給團(tuán)隊明確了大家后來都知道的“五年十倍,萬億交易額”的高速增長目標(biāo)。

為了這個五年十倍的高速增長目標(biāo),我們搭建了非常多的產(chǎn)品、技術(shù)、風(fēng)控、生態(tài)中臺,成本和費用投入從2020年第四季度開始急劇增加。

記得小時候有一次我跟爺爺念叨“要是彩票中個大獎就好了”,爺爺說“突然發(fā)了意外之財,未必是好事,因為它會打亂你本來該走的道路”,那個時候我完全聽不明白。現(xiàn)在,明白了。

2021年,疫情還沒有過去。甚至對零售和經(jīng)濟(jì)的影響越來越大。

因為某些綜合的原因,快手直播電商自建了完整的閉環(huán)并且針對其官方政策做了重點傾斜,有贊在快手端的價值和交易額極速縮減;疫情之初快速使用有贊的門店商家們同時遇到了各種經(jīng)營窘境,一方面由于門店客流下降不得不極速縮減規(guī)模甚至閉店,另一方面他們中大部分并沒有真正具備線上私域運營的團(tuán)隊和運營能力,且短期內(nèi)我們的服務(wù)運營能力構(gòu)建的速度并不能幫助到他們所有人。這些一起拖累了2021年我們整體的商家續(xù)費率。

于是,2021年的業(yè)績對比2020年幾乎沒有增長,跟2019年比有正常的增長。這個問題在2021年第二季度略有苗頭,第三季度開始真正暴露出來,我們發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性就已經(jīng)在第三季度。

可是,投入的增長往往可以是很快的,投入的下降卻會很慢,尤其在業(yè)務(wù)鏈條相對toC業(yè)務(wù)來說更長的toB行業(yè)。因為投入增加的時候自然也增加了組織內(nèi)的協(xié)作流程,如果突然降低投入就會導(dǎo)致協(xié)作流程中斷無法正常作業(yè),業(yè)務(wù)會出現(xiàn)不短時間的休克,然后才能慢慢修復(fù),這個風(fēng)險是極其巨大的。我們只能先梳理組織方式,以統(tǒng)一愿景和目標(biāo)策略為基礎(chǔ),重新規(guī)劃組織架構(gòu)、協(xié)作流程、人崗匹配,再開始完成成本縮減。

疫情的這兩年我們沒有能夠更準(zhǔn)確地判斷形勢,并且修正得不夠及時,這是非常寶貴的教訓(xùn)。我相信幾年之后回頭看,這必將是有贊、有贊人,還有我自己,成長最快的一年,也會是我們未來發(fā)展寶貴的財富。

【計劃】

過去的三個季度,我們一直在不斷走進(jìn)客戶和合作伙伴做深入調(diào)研和理解,重新梳理業(yè)務(wù)和組織,重新設(shè)定目標(biāo)。某種程度上我們帶著放下2020和2021的心態(tài),重新回到意外發(fā)生之前,認(rèn)真做好后面的事情。

有贊是一個商家服務(wù)公司,我們的使命是“幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”,我們希望先通過直接的SaaS產(chǎn)品和服務(wù)幫助足夠多的有贊商家成功,未來在一定規(guī)模之后,再結(jié)合數(shù)據(jù)智能技術(shù)為更多商家提供更簡單普惠的產(chǎn)品服務(wù),幫助商家更好的通過精準(zhǔn)營銷獲客,幫助更多的商家(即使他們不直接使用有贊的SaaS產(chǎn)品)去改善其核心經(jīng)營策略(如進(jìn)貨、定價、銷售組合、營銷、會員策略,等等)。在這個使命的前提下,我們的長期路徑是堅定的,但需要調(diào)整到合理的短期策略和執(zhí)行節(jié)奏,在為商家創(chuàng)造價值的同時獲得回報,支持我們走向星辰大海。

1、業(yè)務(wù)上,以“做大通用價值”和“深耕垂直行業(yè)”為兩個核心。

通用價值:以有贊微商城為主的“社交電商”業(yè)務(wù)平均每年為每個商家創(chuàng)造了超過百萬的生意,并且因為我們在過去幾年用非常大的投入(毛估估大幾個億以上)完成了有贊云的基礎(chǔ)建設(shè)。雖然未來依然有很多要做的事情,但我們已經(jīng)做出了一個有萬級活躍開發(fā)者的商家服務(wù)生態(tài),未來可以順滑地保證產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級。而且這也是一個持續(xù)在盈利的業(yè)務(wù),我們會繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品完整、系統(tǒng)穩(wěn)定、體驗領(lǐng)先的優(yōu)勢,持續(xù)迭代產(chǎn)品和服務(wù),繼續(xù)加強(qiáng)在營銷、轉(zhuǎn)化、裂變上的更大優(yōu)勢,為商家提供包括產(chǎn)品和運營服務(wù)在內(nèi)的各行業(yè)私域運營解決方案。并且?guī)椭碳掖蛲ㄎ⑿拧?span id="xbsj4sx" class="wpcom_keyword_link">小紅書等多個平臺,通過社交連接帶來增量生意、通過會員運營提高消費者的客單價和復(fù)購率;

垂直行業(yè):以新零售為代表的垂直業(yè)務(wù),過去幾年在8大行業(yè)及27個細(xì)分領(lǐng)域深度陪跑1000多家企業(yè),服務(wù)了幾萬個門店,沉淀了各行業(yè)“最佳實踐”的解決方案,以此為基礎(chǔ),新零售未來一兩年會持續(xù)超過翻倍的增長并獲得了很好的客戶成功,商業(yè)模型也基本跑出來了。我們相信這些都是在社會零售總額增長放緩的今天,零售行業(yè)進(jìn)入存量市場的最優(yōu)解決方案。我們會繼續(xù)以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員運營作為三大增長引擎,從公域到私域,從在店到離店,從前臺到后臺,從導(dǎo)購到會員,全方位創(chuàng)造增量價值,助力零售數(shù)字化升級。在本地生活服務(wù)領(lǐng)域,我們也將在有贊美業(yè)、有贊教育兩個垂直業(yè)務(wù)上執(zhí)行同樣的策略,幫助美業(yè)和教育商家成功。

過去三十年中國零售的運營核心是“圍繞著商品的生產(chǎn)、流通和營銷”,零售信息化的核心是貨的信息化(ERP);而未來零售的運營核心必將是“圍繞著顧客的服務(wù)、復(fù)購和裂變”,未來零售數(shù)字化的核心會是顧客是“SCRM”,誰能把基于社交關(guān)系鏈全新的SCRM更好地結(jié)合存量ERP,幫助商家升級運營模式完成客戶經(jīng)營閉環(huán),誰就是最好的商家服務(wù)者。

2、經(jīng)營上,回歸商業(yè)的“基本面”,構(gòu)建并嚴(yán)格實踐符合行業(yè)特征的“經(jīng)營管理原則”。

主要有以下四項基本原則,給大家分享。

1)制定產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)投入計劃。針對現(xiàn)有老業(yè)務(wù)和未來新業(yè)務(wù),準(zhǔn)確評估初始階段為客戶提供完整價值所需要的產(chǎn)品研發(fā)投入,和后續(xù)運營所需要的基礎(chǔ)維護(hù)和運營成本,并設(shè)定營銷體系毛利目標(biāo),明確該業(yè)務(wù)做到“經(jīng)營性現(xiàn)金流為正”和“完整收回投資并盈利”的時間表。

2)持續(xù)提升市場銷售體系經(jīng)營效率的商業(yè)化能力。新產(chǎn)品投入市場時,需要先閉環(huán)單元驗證產(chǎn)品市場匹配(PMF)并跑出合理的盈利模型,再不斷增加市場銷售的規(guī)模,在利潤沒有得到驗證的情況下,不能大肆鋪開市場。到了一定階段的存量業(yè)務(wù),需要建設(shè)面向客戶精細(xì)化的商業(yè)化運營體系提升營銷效率。

3)通過做深度服務(wù)/運營提供了更高價值的時候,應(yīng)該同時獲得合理的回報。

我們提供給客戶的不只是產(chǎn)品,還包括更加完善的服務(wù)運營方案,甚至包括消費者保障、物流履約、支付乃至人才服務(wù)等,這些增值服務(wù)往往都能夠幫助客戶把產(chǎn)品用得更好、生意做得更好,過去我們在這些服務(wù)上有些羞于獲得合理的回報,一直虧著錢做,這既導(dǎo)致了我們在投入時候的躡手躡腳,更導(dǎo)致了沒法更大規(guī)模地為更多客戶提供運營服務(wù)。
創(chuàng)造了價值的同時獲得回報,是應(yīng)該做到的,只有這樣我們才能更好地持續(xù)創(chuàng)造價值。

4)動態(tài)平衡中后臺的長期投入。建立以客戶價值為導(dǎo)向的長期研發(fā)、產(chǎn)品、風(fēng)控乃至集團(tuán)管控能力,加強(qiáng)組織能力的建設(shè),提高組織的協(xié)作效率,以合理的時間周期和節(jié)奏規(guī)劃中后臺的長期投入。

未來我們會更加關(guān)注商業(yè)經(jīng)營的基本規(guī)律和基本原則,在投入的時候明確產(chǎn)出,克制過分的提前投入和過多的戰(zhàn)略性虧損,克制高速增長欲望下的資源浪費。控制創(chuàng)新業(yè)務(wù)投入的速度,把精力和資源集中投入在能給客戶創(chuàng)造價值且能獲得回報的事情上,并且盡快從虧著錢做增長到先賺錢再增長。

3、組織上,圍繞組織效率和組織能力建設(shè),全面提升人均產(chǎn)出。

事實上企業(yè)服務(wù)公司最難做的“產(chǎn)品”并不是面向客戶的產(chǎn)品、服務(wù)乃至營銷,而是“組織”。企業(yè)服務(wù)公司是拼木桶短板的游戲,每一個業(yè)務(wù)都需要經(jīng)歷分別3-5年時間建設(shè)產(chǎn)品、營銷、服務(wù)三個能力的階段,這個時候組織的變化會是:前面幾年組織里80%的人是產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā),凡事講邏輯;然后公司里面多了一半的市場銷售人員,他們講快速拿到結(jié)果;再然后服務(wù)也進(jìn)來了、人事法務(wù)財務(wù)也多了起來… 每一次人員比例的大變化都面臨著一次文化的沖擊,人員的融合,組織能力保障的挑戰(zhàn)。

有贊應(yīng)該是目前中國SaaS行業(yè)第一個完整走完全部階段的引領(lǐng)者,這也是我本人直接負(fù)責(zé)的公司級“產(chǎn)品”。

基于長期的組織發(fā)展考慮,過去三個季度,我們在重新制定目標(biāo)時也進(jìn)行了有贊的長期愿景升級,我們的愿景是:成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者,和成就優(yōu)秀人才的美好組織。

其中“最被信任的引領(lǐng)者”最關(guān)鍵是我們需要具備為客戶創(chuàng)造價值和不斷引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的能力。在業(yè)務(wù)上我們會堅持圍繞客戶需求不斷完善產(chǎn)品和服務(wù),在管理上我們將績效考核跟目標(biāo)管理分離,用價值創(chuàng)造的結(jié)果進(jìn)行績效考核,優(yōu)化關(guān)鍵流程和關(guān)鍵會議,用不斷對齊并迭代的挑戰(zhàn)性目標(biāo)來激發(fā)創(chuàng)新能力。

“成就優(yōu)秀人才的美好組織”最關(guān)鍵的是我們需要做到優(yōu)秀人才源源不斷地產(chǎn)生,高效協(xié)作并保證高人均產(chǎn)出和高回報。過去我們在招聘和培養(yǎng)人上面下了很多硬功夫,每一位有贊人都非常聰明皮實有要性,在行業(yè)里都是非常優(yōu)秀的人才,大家既是同事又是朋友,我內(nèi)心里非常感恩大家一起為這份共同的事業(yè)付出了非常多,做出了很多的成績。但是,面對新的目標(biāo)和當(dāng)下的環(huán)境,我們也必須全面升級公司的選用育留體系,同時優(yōu)化協(xié)作流程和崗位職責(zé)/分工,先將前臺業(yè)務(wù)“事業(yè)部”化保證更明確的客戶價值創(chuàng)造和更好的戰(zhàn)斗力,然后暫停短期內(nèi)沒有利潤產(chǎn)出的嘗試性業(yè)務(wù),同時優(yōu)化中后臺人員的比例,保證更好的協(xié)作效率,接下來我們要全面奔向全員人均50萬的年度目標(biāo),3000多有贊人要一起實現(xiàn)正向現(xiàn)金流。

2022年,我們給自己定了八個字的前進(jìn)方針:穩(wěn)定成長,沉淀能力。有贊人不再執(zhí)著于高速增長,而是穩(wěn)扎穩(wěn)打確保更加穩(wěn)健的增長,并且保持個人和組織不斷的能力沉淀。

2022年我們有一個重要的關(guān)于組織的OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果),在這里部分引用分享一下:

O:基于客戶需求理解和業(yè)務(wù)認(rèn)知出發(fā),通過提升全員業(yè)務(wù)能力和關(guān)鍵協(xié)作機(jī)制來提高協(xié)作效率,提高人均產(chǎn)出。

KR1:顯著提升整體人均產(chǎn)出,到50萬/年。

KR2:完善各個業(yè)務(wù)線關(guān)鍵崗位的人才專業(yè)度和領(lǐng)導(dǎo)能力,明確人崗匹配的方式方法,逐步培養(yǎng)一批有綜合管理能力的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和干部。

KR3:直營一線銷售之外的整體人數(shù)全年減少一定比例,優(yōu)化目標(biāo)管理和迭代機(jī)制把精力保證在核心目標(biāo)上,減少協(xié)作鏈條和職能模塊,保證行動力和協(xié)作效率。

KR4:從愿景和長期價值出發(fā),促進(jìn)全體有贊人對共同愿景的理解,從而促進(jìn)對業(yè)務(wù)方向選擇的共識。

KR5:在關(guān)鍵決策、關(guān)鍵會議、文檔資料上重點增加對客戶需求理解和業(yè)務(wù)理解的環(huán)節(jié),并保證持續(xù)迭代,從而保證客戶導(dǎo)向的價值創(chuàng)造方向。

市場在不斷發(fā)生變化,能夠面對所有變化不斷取得好成績的基礎(chǔ)是“組織能力”。我們相信三流組織的精力主要在不斷尋找市場風(fēng)口,好的組織重點精力在發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求,而卓越組織應(yīng)該是在滿足客戶需求的同時還能不斷沉淀自己的組織能力,從而能應(yīng)對不斷的業(yè)務(wù)順境逆境,經(jīng)濟(jì)周期的不斷變化。

【最后】

感謝所有人過去對有贊的信任和督促,感謝我們一起的努力,過程中我們有取得驕傲的成績,也有很多經(jīng)驗教訓(xùn),比成績和教訓(xùn)更重要的是我們做到了“把順勢變成收獲,在逆境中得到成長“,因為所圖甚遠(yuǎn)不爭朝夕。我們一直在努力。

謝謝大家!
白鴉
2022.03.29 于杭州

本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://allfloridahomeinspectors.com/quan/62907.html

(0)
打賞 微信掃一掃 微信掃一掃 支付寶掃一掃 支付寶掃一掃
上一篇 2022-03-30 10:40
下一篇 2022-03-30 11:01

增長黑客Growthhk.cn薦讀更多>>

發(fā)表回復(fù)

登錄后才能評論