2018年雙十一，鐘薛高推出66元一支的天價(jià)雪糕——“厄瓜多爾粉鉆”，此消息一出，就連向來走高端路線的哈根達(dá)斯都選擇避其鋒芒，鐘薛高也因此被一眾網(wǎng)友評(píng)為雪糕界的愛馬仕。由于原材料的問題，鐘薛高在雙十一總產(chǎn)出2萬支，但在上線不到一天之內(nèi)，就已經(jīng)全部售罄。

直到2021年6月，鐘薛高所售賣的高價(jià)雪糕再度被人提起，而且這次的熱度更勝，除了眾多網(wǎng)友感嘆雪糕的漫天要價(jià)之外，還因?yàn)閯?chuàng)始人林盛的一句話“它就是那個(gè)價(jià)格，你愛要不要”，直接將“鐘薛高雪糕最貴一支66元”沖上了微博熱搜第一。

但這些都沒有阻擋住鐘薛高前行的步伐，從18年成立之初，16個(gè)月之內(nèi)，鐘薛高的銷售額就已經(jīng)突破了1億元，2020年的增速更快，不過半年的時(shí)間，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了過億的目標(biāo)，在2021年雙十一，鐘薛高成功奪得冰品銷售第一的桂冠。

鐘薛高銷售額巨額增長(zhǎng)的背后，與私域流量有著密切的關(guān)系，從引流、存流到轉(zhuǎn)化的一系列流程，鐘薛高都做了細(xì)致的規(guī)劃，因此才能在沒有傳統(tǒng)TVC廣告的基礎(chǔ)上廣為流傳。

鐘薛高清楚的知道，雪糕是一個(gè)快消品，在風(fēng)行一時(shí)的背后隱藏著很大的危機(jī)，如何使這些消費(fèi)者長(zhǎng)期留存下來，就是鐘薛高的一個(gè)重要痛點(diǎn)。在這一方面，鐘薛高通過小程序、公眾號(hào)、朋友圈、社群等渠道搭建完整的私域體系，于私域方面狠下功夫。

引流

無論你身處什么行業(yè)，商業(yè)版圖有多大，都需要尋找客戶，達(dá)成最后的成交。尋找客戶的過程，既是做好生意的第一步，也是做好私域的第一步，也就是人們常說的引流。引流主要分為線上和線下兩種。

在線上方面，鐘薛高主要將公眾號(hào)和朋友圈作為引流的主要渠道，要想將散亂的鐘粉集中在一個(gè)地方，這個(gè)地方就必須具備很大的吸引力，針對(duì)于這一點(diǎn)，鐘薛高在公眾號(hào)的菜單欄中專門設(shè)置了“寵粉福利”。

為了能讓消費(fèi)者感受到“有利可圖”，鐘薛高借助于海報(bào)和文案將這種福利進(jìn)一步放大，“每月免費(fèi)抽雪糕”“福利優(yōu)惠搶先知”等等。當(dāng)用戶加入企業(yè)微信后，社群福利官鐘曉雪便通過歡迎語等各種互動(dòng)，與用戶建立較為穩(wěn)定的聯(lián)系。

朋友圈主要是通過廣告投放，從公域發(fā)展到私域，只有是有充足的預(yù)算，朋友圈的廣告算是一種較為高效的引流方式。

在投放廣告時(shí)，鐘薛高更注重質(zhì)而不是量，每年的3~4月份，鐘薛高都會(huì)推出幾款新品，為配合新品的宣傳，鐘薛高會(huì)根據(jù)地域、人群做一波篩選，以最小的成本獲取最大的流量。而且這些廣告投放與公眾號(hào)和企微相互聯(lián)系，大大降低了用戶的流失率。

即便線上已經(jīng)做好了精密的布局，但鐘薛高也沒有放棄線下的引流渠道。根據(jù)雪糕的季節(jié)性特征，在線下鐘薛高決定把快閃店作為主要突破口，當(dāng)顧客到店后，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^企業(yè)微信將線下的流量拉回到線上中，以線下帶動(dòng)線上，線上促進(jìn)線下，共同向流量池蓄力。

存流

引流只是做好私域的第一步，但這些流量的存流與否才是做私域的重中之重，在存流方面，鐘薛高將目光對(duì)準(zhǔn)社群，當(dāng)用戶進(jìn)入社群后，鐘薛高的社群負(fù)責(zé)人會(huì)首先告訴用戶社群一般會(huì)有哪些活動(dòng)以及不定期的優(yōu)惠福利，以固定的時(shí)間不固定的優(yōu)惠誘惑著用戶時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)的動(dòng)態(tài)。

在社群內(nèi)，運(yùn)營(yíng)人員并非是話題的主導(dǎo)者，于群內(nèi)進(jìn)行大量的刷屏推薦，也是一個(gè)話題的發(fā)起者，讓用戶主動(dòng)為鐘薛高發(fā)聲，寫出最愛的鐘薛高名稱并附上圖片，就有機(jī)會(huì)獲得鐘薛高的周邊一份。而社群內(nèi)部的相互種草的結(jié)果遠(yuǎn)比運(yùn)營(yíng)的推薦力度更大。

在社群之外，朋友圈也是鐘薛高用來留存用戶的重要陣地，它發(fā)送的朋友圈可沒有我們平時(shí)那么隨意，每一篇文案每一張圖片都是經(jīng)過精心打磨后的結(jié)果，通過對(duì)用戶朋友圈仔細(xì)分析后，鐘薛高終于捕捉到背后的邏輯，它以固定的比例和節(jié)奏，增強(qiáng)了用戶對(duì)它的信任感。

鐘薛高對(duì)小程序也有一番大動(dòng)作，小程序主要是鐘薛高的會(huì)員集中地，只需25元，就可享受88折的優(yōu)惠，在這之后，這款小程序會(huì)不斷地引導(dǎo)會(huì)員們參與打卡等活動(dòng)賺取積分，獲得一定數(shù)量后即可兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品既有優(yōu)惠券、積分，還有訂制的筆記本和精美周邊，極大的調(diào)動(dòng)了用戶參與活動(dòng)的積極性。

除此之外，鐘薛高設(shè)定了“鐘薛高努力讓你滿意辦事處”的小程序，其中的“棒簽效應(yīng)”更是表明鐘薛高在存流方面的高明之處，用戶在吃完雪糕之后，把雪糕棒上不同的文案收集起來，在小程序上發(fā)布。

首先用戶為了能將鐘薛高的棒簽盡可能的集滿，會(huì)在后臺(tái)下更多的單，其次，也會(huì)吸引周圍群眾也加入到購(gòu)買鐘薛高的隊(duì)伍中。

轉(zhuǎn)化

鐘薛高的轉(zhuǎn)化途徑主要分為三種，一對(duì)一轉(zhuǎn)化、社群轉(zhuǎn)化和朋友圈轉(zhuǎn)化。一對(duì)一轉(zhuǎn)化并沒有強(qiáng)制安利，只需要添加對(duì)方并發(fā)放福利券，這些流量便可直接完成轉(zhuǎn)化。對(duì)于客單價(jià)并不高的產(chǎn)品來說，一對(duì)一轉(zhuǎn)化上不需要投入過多的精力，只需要對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的分組，編輯一些常用的運(yùn)營(yíng)語言，轉(zhuǎn)變用戶就變得非常方便。

同一對(duì)一相比，社群的轉(zhuǎn)化就需要花點(diǎn)心思。要想達(dá)到最終目的，主要是營(yíng)造一種緊張火熱的營(yíng)銷氛圍，激發(fā)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的熱情，在這種背景下，用戶更容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的情緒，完成最后的交易。

在朋友圈中，運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布的文案直接激發(fā)了用戶的購(gòu)買欲，首先它會(huì)為用戶塑造出一個(gè)或溫暖或靜謐的場(chǎng)景，把用戶一下子拉到該場(chǎng)景中，想要鐘薛高的心情也就更為迫切，這種潛移默化的影響，再同步上各種秒殺活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)，促進(jìn)鐘薛高銷售額的進(jìn)一步提升。