首席增長(zhǎng)官：如何構(gòu)建社群用戶畫像，促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成

用戶畫像（User Persona）的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper提出，是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。一般是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)人員從用戶群體中抽象出來(lái)的典型用戶，本質(zhì)是一個(gè)用以描述用戶需求的工具。

何止產(chǎn)品、對(duì)于我們社群運(yùn)營(yíng)者也一樣。你如果想達(dá)成某個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，無(wú)論是拉新、促活還是轉(zhuǎn)化，用戶畫像都一定要做。知己知彼，才能保證運(yùn)營(yíng)效果。

具體說(shuō)下，為什么我們要做社群用戶畫像？

1. 可以幫助我們更好的了解社群現(xiàn)有的用戶群體；
2. 可以為我們的拉新指明方向，我們需要拉什么樣的人進(jìn)入到我們的社群？
3. 幫我們更好的了解社群成員的需求，提供他們更加感興趣的內(nèi)容，策劃更能激發(fā)他參與興趣的活動(dòng)；
4. 是我們做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。（比如，什么時(shí)間推送給他們什么內(nèi)容觸達(dá)率、互動(dòng)率更好）

最近我看到這樣一條消息，某人“2天裂變500人，1分鐘銷售破10萬(wàn)”女裝。然后他們做的用戶畫像是這樣的：

例：

屬性 屬性值

年齡 25—30
性別 女
職業(yè) 全職媽媽
地域分布 廣東省江門市
興趣愛(ài)好 聽(tīng)課、八卦、育兒
收入情況 2—3k
上網(wǎng)活躍時(shí)間 全天（喂奶時(shí)間除外）

為什么他們最后能取得那么好的效果轉(zhuǎn)化，我想跟他們的準(zhǔn)確的用戶定位、清晰的用戶畫像是分不開(kāi)的。特別是第一批種子用戶的選擇，用戶畫像清晰、選擇準(zhǔn)確至關(guān)重要。這是確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)到預(yù)期的基礎(chǔ)，當(dāng)然還有一套更細(xì)致的轉(zhuǎn)化流程設(shè)計(jì)。

用戶畫像通常包含哪些元素？

人口屬性：包含年齡，性別，身高，地域，學(xué)歷，收入和教育；
社會(huì)屬性：包括社會(huì)職務(wù)，婚姻狀況，住房車輛，社交關(guān)系等等；
行為習(xí)慣：包括運(yùn)動(dòng)，休閑旅游，酒店住宿，飲食起居等偏好；
興趣偏好：包括購(gòu)物，游戲，體育，文化等；
心理屬性：生活方式，個(gè)性，需求動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀，人生態(tài)度等。

這是我在網(wǎng)上看到的一個(gè)用戶畫像數(shù)據(jù)范圍，大家可以參考下。

如何獲取類似上面的我們想要的信息？

一、確定用戶

根據(jù)你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，越精準(zhǔn)越好，可以適當(dāng)提高門檻（核心用戶群還是普通用戶群，或者其它的劃分方式的社群）；

二、確定手段

1. 一對(duì)一的私聊；（這是很基礎(chǔ)的，但是也是效果比較好的，不過(guò)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)人也有一定的要求，比如樂(lè)于與用戶溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有一定敏感度）
2. 觀察他們的朋友圈，并做一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、梳理，比如15天，30天；
3. 問(wèn)卷調(diào)查。

如果你手上運(yùn)營(yíng)著多個(gè)社群，可以綜合嘗試上面三種方法，在多個(gè)群進(jìn)行測(cè)試。在問(wèn)卷環(huán)節(jié)，可以針對(duì)完成的人設(shè)置一些小獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于完成的標(biāo)準(zhǔn)，也可以提前做一下說(shuō)明、要求。

舉個(gè)我最近操作過(guò)的社群?jiǎn)柧碚{(diào)研的例子，社群成員大多是我們平臺(tái)的用戶。

第一步、先通過(guò)朋友圈收集數(shù)據(jù)，主要是兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)：他們經(jīng)常分享的內(nèi)容類別，發(fā)布朋友圈的時(shí)間規(guī)律；

第二步、利用問(wèn)卷星做了一個(gè)問(wèn)卷鏈接，內(nèi)容包含打開(kāi)平臺(tái)微信群的頻率、時(shí)間、他們感興趣的內(nèi)容等等；

第三步、告知填寫，群內(nèi)公告+預(yù)先編輯好的文案群發(fā)。

根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，我們調(diào)整了內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間，并策劃了一個(gè)活動(dòng)，結(jié)合奧林匹克日做了一個(gè)運(yùn)動(dòng)打卡的活動(dòng)，效果還不錯(cuò)。

如果大家也想嘗試問(wèn)卷這種形式，建議降低單次完成問(wèn)卷的時(shí)間成本，題目不要太多，問(wèn)題多采用封閉式的形式，增加選擇題的數(shù)量。一次問(wèn)卷可以圍繞一個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)來(lái)做，然后增加問(wèn)卷的次數(shù)，中間間隔一段時(shí)間。

三、數(shù)據(jù)分析

分析影響運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并找出社群成員的共同點(diǎn)，當(dāng)然同時(shí)我們也了解了哪些用戶是我們的非目標(biāo)用戶。

上面例子中我們做的活動(dòng)就是根據(jù)一部分人的共性需求做的一個(gè)策劃。

最后說(shuō)一點(diǎn)，垂直型社群構(gòu)建用戶畫像相對(duì)更容易一些，泛人群的社群構(gòu)建用戶畫像投入的時(shí)間精力要多一些，通常還要做多個(gè)社群、多個(gè)角度的用戶畫像，最后再進(jìn)行梳理。

如果做了用戶分層，比如核心用戶和普通用戶，那就還要做不同的用戶畫像，然后再做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

文：江湖一舟@運(yùn)營(yíng)三人行(yysrx66)

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀小紅書推廣：

• 《?如何為 B2B 產(chǎn)品繪制用戶畫像（Persona） ?》
• 《?用戶畫像是如何用來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的？ 》
• 《?增長(zhǎng)營(yíng)銷：網(wǎng)易這波跨界營(yíng)銷厲害了 》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…