聊聊增長黑客和運(yùn)營

感覺最近幾年大家對“增長黑客”的提及少了很多，2019年左右的時(shí)候，這個(gè)概念還很火。

當(dāng)時(shí)的我還在懵懵懂懂地做運(yùn)營實(shí)習(xí)，剛開始接觸“轉(zhuǎn)介紹”這種在當(dāng)時(shí)看來很新奇的玩法。那個(gè)時(shí)候，我覺得轉(zhuǎn)介紹就是增長，而我就是一位“增長黑客實(shí)習(xí)生”。

現(xiàn)在來想，當(dāng)時(shí)真的是有點(diǎn)傻得可愛啦

• 那究竟什么是增長黑客？
• 增長黑客和運(yùn)營的關(guān)系是什么？
• 運(yùn)營究竟會不會被增長黑客所取代？

下邊就來解決這三連問吧！

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增長黑客究竟是什么？

增長黑客是一個(gè)舶來概念，它的英文原名：Growth Hacking。

這種增長不但包括流量增長、用戶增長，也包括了收入增長、利潤增長等一切對公司有價(jià)值的增長。

從這個(gè)角度看，增長黑客的工作內(nèi)容，其實(shí)是包含在運(yùn)營的工作內(nèi)容里面的。運(yùn)營也關(guān)注增長，只是除了增長外，運(yùn)營還承擔(dān)了很多無法被量化的工作指標(biāo)。

這也是為什么增長黑客可能會從運(yùn)營分出去，成為一個(gè)獨(dú)立崗位的原因。這種將工種的劃分不斷細(xì)化的做法，也契合互聯(lián)網(wǎng)公司崗位不斷走向精細(xì)化、專業(yè)化的趨勢。

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增長黑客 vs. 運(yùn)營

接下來我們探討下增長黑客和運(yùn)營兩者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系，我們先看看這兩個(gè)崗位在工作中都是基于什么樣的方法論。

增長黑客實(shí)現(xiàn)增長所遵循的是目前十分流行的“AARRR模型”。這個(gè)模型其實(shí)是一個(gè)漏斗模型，它指明了在實(shí)現(xiàn)增長的過程中要經(jīng)歷的5個(gè)階段，分別是獲取用戶（Acquisition）、活躍用戶（Activation）、留存用戶（Retention）、獲取收入（Revenue）、自傳播（Referral）。

備注：不是所有公司的增長都遵循上述順序，要靈活應(yīng)用。

看到這里，相信大家會有一種似曾相識的感覺。的確，這個(gè)模型其實(shí)跟運(yùn)營五大環(huán)節(jié)的說法，并沒什么區(qū)別。運(yùn)營五環(huán)節(jié)認(rèn)為運(yùn)營工作可以囊括在五個(gè)環(huán)節(jié)之中，這五個(gè)環(huán)節(jié)分別是拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化和傳播。這也是運(yùn)營工作所基于的底層工作思路。

這兩種邏輯其實(shí)完全一樣，并沒有本質(zhì)上的不同，它們要解決的問題都是一致的，即，怎么獲取用戶、獲取用戶后怎么去活躍他們，活躍之后怎么留存，留存之后怎么讓他們?yōu)楫a(chǎn)品付費(fèi)，付費(fèi)之后怎么引導(dǎo)他們進(jìn)行口碑傳播。

工作邏輯相同，增長黑客和運(yùn)營在很多情況下工作內(nèi)容也是重合的。如果非要給兩者做一個(gè)區(qū)分，那它們根本的不同在于增長黑客工作目標(biāo)的唯一性，增長黑客的一切動作，一切決定都是為了實(shí)現(xiàn)增長。

增長黑客的工作是完全可以被量化的。這種對于目標(biāo)的極致專注，一方面造成了增長黑客在工作時(shí)，所運(yùn)用的方法有時(shí)會脫離常規(guī)的營銷理論；另一方面其思維方式也獨(dú)樹一幟，和傳統(tǒng)的運(yùn)營思維有所不同。這共同造成增長黑客的很多工作效果，往往會違背直覺、出奇制勝。

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增長黑客的兩個(gè)理念

增長黑客和運(yùn)營的底層邏輯雖然是相通的，但整體來說，增長黑客在“數(shù)據(jù)驅(qū)動增長”和“高頻實(shí)驗(yàn)”上是領(lǐng)先于運(yùn)營崗位的，這更多是理念上的領(lǐng)先。

某種程度上，增長黑客的工作可以用一句話總結(jié)：在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，通過高頻實(shí)驗(yàn)的方式，將增長模型優(yōu)化迭代到最佳，以實(shí)現(xiàn)快速增長。當(dāng)然，運(yùn)營也重視數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)，但講真，在運(yùn)用上并沒有增長黑客那么專業(yè)。

尤其是在數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，可以說，增長黑客的一切工作都是建立在數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)之上，而不是碰運(yùn)氣?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動增長”是他們最為推崇的工作理念。

運(yùn)營在工作中盡管也很看重?cái)?shù)據(jù)，但是常常力不從心。這背后有一定客觀原因，國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司（尤其初創(chuàng)型公司），對于數(shù)據(jù)的理解和應(yīng)用還都停留在很原始的階段，他們根本沒有能力去構(gòu)建基于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)通路，一些數(shù)據(jù)甚至都監(jiān)測不到，又何談分析和利用。

在國外，很多增長黑客本身就是一名優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師。他們會SQL、熟練使用SPSS、R等數(shù)據(jù)分析工具，很多人甚至懂一些數(shù)據(jù)挖掘的算法。這就使得他們在工作中有能力去構(gòu)建數(shù)據(jù)通路，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來驅(qū)動增長。

高頻實(shí)驗(yàn)也是如此，很多運(yùn)營也會做實(shí)驗(yàn)，但是沒有增長黑客們那么專業(yè)。高頻實(shí)驗(yàn)是增長黑客非常熱衷的工作策略之一，這一策略要求增長黑客們，要針對產(chǎn)品的各個(gè)模塊循環(huán)進(jìn)行“試錯(cuò)—分析—改進(jìn)”，從而使產(chǎn)品達(dá)到最佳的增長狀態(tài)。

增長黑客的實(shí)驗(yàn)流程，可以用“增長黑客循環(huán)”來表示。

• 分析數(shù)據(jù)，定位問題并收集想法
• 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)
• 排定實(shí)驗(yàn)優(yōu)先級
• 運(yùn)行實(shí)驗(yàn)
• 收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，回到數(shù)據(jù)分析階段，確定下一步優(yōu)化動作

這里我的感觸很明顯，我自認(rèn)為自己是個(gè)做增長的運(yùn)營，但實(shí)際工作中，雖然會拉數(shù)，但很少會去做一些增長實(shí)驗(yàn)，這一塊兒希望未來有機(jī)會可以補(bǔ)課。

這里突然想到了之前實(shí)習(xí)時(shí)junying針對優(yōu)惠券做的ab測實(shí)驗(yàn)，在當(dāng)時(shí)的工作場景中，我并沒覺得那是個(gè)增長動作，但現(xiàn)在看來，它有增長價(jià)值，或者說有精細(xì)化運(yùn)營的價(jià)值。

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寫在最后

作為一名運(yùn)營從業(yè)者，我經(jīng)常會在給別人介紹自己工作時(shí)說，我是做增長的。

一方面，我確實(shí)是做流量運(yùn)營的，和增長有關(guān)；另一方面，我覺得增長比運(yùn)營要更高級，有一些小小的虛榮心作祟。

但回歸到起點(diǎn)，我們再看增長黑客也好，運(yùn)營也好，它們核心的、底層的東西是相通的，只是運(yùn)營的工作可能更碎，對目標(biāo)的聚焦不如增長直接。

現(xiàn)在其實(shí)越來越多的公司會有一個(gè)“增長運(yùn)營”的崗位，或許這是一件好事，可以在流量相對見底的時(shí)候，突出運(yùn)營的重要性，或者說在運(yùn)營疲軟的時(shí)候，更多關(guān)注增長的價(jià)值；當(dāng)然，也或許不是一件好事，增長運(yùn)營永遠(yuǎn)無法像增長黑客一樣，目標(biāo)明確，思路清晰地去做增長。

此時(shí)，其實(shí)沒有必要討論好壞與否，我們只需要做好自己該做的，缺啥提升啥，別被暫時(shí)的舒適蒙蔽雙眼即可。

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