什么是運(yùn)營(yíng)｜老虎講運(yùn)營(yíng)

最近無(wú)意中看到一本書(shū)，書(shū)名是《生命是什么》，一般看到這樣的標(biāo)題我都會(huì)當(dāng)做標(biāo)題黨或講玄學(xué)的來(lái)看。

但這次不一樣了，因?yàn)闀?shū)的作者是薛定諤，就是那個(gè)人盡皆知的薛定諤的貓的薛定諤。

薛定諤是物理學(xué)家，量子力學(xué)奠基者，這樣的角色對(duì)生命的理解自然不一樣，里面把生命看作嫡的過(guò)程，不斷吃東西是為了保持正嫡狀態(tài)，如果是負(fù)嫡就掛了。

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)大家沒(méi)什么幫助，另外一個(gè)觀點(diǎn)就有價(jià)值了，說(shuō)的是物質(zhì)是趨于混沌的，人的價(jià)值就是規(guī)整，把混沌變的有序，像極了運(yùn)營(yíng)做的每個(gè)流程。

對(duì)這本書(shū)的總結(jié)有一句很唯美，很有哲理的話，大意是生命就是在走向死亡過(guò)程中，綻放出絢爛的煙火。簡(jiǎn)直棒的不得了，這就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的寫(xiě)照嘛！

所有產(chǎn)品都有生命周期，運(yùn)營(yíng)就是在產(chǎn)品從上線奔向停運(yùn)過(guò)程中，綻放出絢爛的煙火。

01 產(chǎn)品的誕生

在產(chǎn)品誕生之前，也就是研發(fā)階段，運(yùn)營(yíng)是不需要介入的，很多公司在這個(gè)階段是沒(méi)有招運(yùn)營(yíng)的，就算招了也多是在養(yǎng)著，不是因?yàn)殄X(qián)多，而是的確沒(méi)啥事可做。

就像出生前的小寶寶，對(duì)世界無(wú)感知，也無(wú)法與外界溝通，只有等呱呱墜地，發(fā)出第一聲啼哭的時(shí)候，才正式與世界有了聯(lián)系，生命正式開(kāi)始，相較于產(chǎn)品的上線，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)才正式登上運(yùn)營(yíng)的舞臺(tái)。

02 產(chǎn)品的調(diào)優(yōu)

在產(chǎn)品上線初期，運(yùn)營(yíng)的主要工作都是圍繞著優(yōu)化產(chǎn)品來(lái)的，因?yàn)闊o(wú)論多大的廠，多厲害的團(tuán)隊(duì)，其推出的1.0版本產(chǎn)品都一定不是完善的，bug不斷，功能不全是正常的。

就像一個(gè)人從小慢慢長(zhǎng)大，樹(shù)立人生觀價(jià)值觀的過(guò)程，也可能會(huì)走彎路，被不良少年帶歪，要及時(shí)的糾正，這樣才能健康茁壯的長(zhǎng)大。

產(chǎn)品調(diào)優(yōu)則涉及到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)了，如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，自然是通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的。如何收集到用戶(hù)的真實(shí)需求，那就是通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)完成了。

到了這里，會(huì)落地到具體的事情上，看似簡(jiǎn)單乏味的工作，卻是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最絢爛的時(shí)刻，就像生命中吃的每一頓飯，看的每一場(chǎng)電影，游覽的每一處古跡，都為整個(gè)生命添上了濃濃一筆。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是拿工資干活，如果沒(méi)錢(qián)，大家是不樂(lè)意干活的，這無(wú)可厚非。

我比較反感的是，拿著錢(qián)，干著摸魚(yú)的運(yùn)營(yíng)工作，好像自己占了很大便宜，等幾年后就明白了，苦的還是自己。公司招了新人可以繼續(xù)賺錢(qián)，你摸了兩年魚(yú)，浪費(fèi)的是自己的兩年青春，是很可惜的，不要摸魚(yú)，從現(xiàn)在做起。

03 產(chǎn)品的維護(hù)

產(chǎn)品優(yōu)化的差不多了就像人到了二三十，該會(huì)的都會(huì)了，接下來(lái)如何活的精彩，產(chǎn)品如何運(yùn)營(yíng)的更好是未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間的訴求。

如果產(chǎn)品的生命周期是五年，調(diào)優(yōu)半年，后期半年，中間的四年都屬于維護(hù)期。維護(hù)期做的也是運(yùn)營(yíng)四大基礎(chǔ)工作，數(shù)據(jù)、活動(dòng)、內(nèi)容、用戶(hù)。

咱們可以一個(gè)人做一個(gè)模塊，也可以一個(gè)人做多個(gè)模塊，我們運(yùn)營(yíng)就像人身體里的各種細(xì)胞，紅細(xì)胞、白細(xì)胞、淋巴組織等，通過(guò)不同模塊功能，維持著生命的正常運(yùn)行。

維護(hù)階段是比較沉悶的，每個(gè)運(yùn)營(yíng)做的都是常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)工作，做到后面，可能這個(gè)月就知道明年這個(gè)時(shí)間自己在做什么，因?yàn)?strong>這種常態(tài)化的無(wú)聊的工作，很多人會(huì)選擇離開(kāi)，覺(jué)得沒(méi)啥意思，沒(méi)激情了。

這樣想就不對(duì)了，咱們每個(gè)運(yùn)營(yíng)人都必須完整的跟過(guò)幾個(gè)產(chǎn)品的生命周期，這樣才能有完整的產(chǎn)品觀。

就像我們通過(guò)電視、書(shū)籍知道人的一生有哪些階段，我們就知道了未來(lái)自己有哪些事需要去面對(duì)，提前做好規(guī)劃。

而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，你不自己跑完完整的生命周期，是沒(méi)有地方了解到一個(gè)產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中遇到的問(wèn)題有哪些的，就比如到了產(chǎn)品后期，會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？

04 產(chǎn)品的后期

這個(gè)階段是大家最不想面對(duì)卻又不得不面對(duì)的，就像人的衰老，誰(shuí)都想永葆年輕不是。

到了后期，公司大概率是開(kāi)發(fā)新品，做新老產(chǎn)品的交接，游戲公司就是這樣，一個(gè)產(chǎn)品完了，做第二個(gè)，所以每天都會(huì)有新的游戲出來(lái)，游戲公司的運(yùn)營(yíng)也是最累的。

在后期能活的多好就多好吧，我說(shuō)的是產(chǎn)品，也是人生。產(chǎn)品后期做老用戶(hù)的召回和流失用戶(hù)的激活是主旋律。

就像現(xiàn)在的電商APP，也搞拉活，說(shuō)白了就是流量沒(méi)有了，只能搞老用戶(hù)了，一個(gè)產(chǎn)品到了這個(gè)階段，不能說(shuō)馬上就倒吧，反正上升的勢(shì)頭是沒(méi)有了。

一個(gè)人的生命周期是一百年，一個(gè)烏龜?shù)纳芷谑且蝗f(wàn)年，一個(gè)果蠅的生命周期是十幾天。

咱們運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品生命周期也是不同的，做APP運(yùn)營(yíng)的感覺(jué)不到生命周期，因?yàn)樗闹芷诖_實(shí)很長(zhǎng)，五六年或十幾年的都有。

運(yùn)營(yíng)如何看待生命周期是要結(jié)合自己所做的商品屬性來(lái)看的，如果產(chǎn)品活的比大家在崗時(shí)間都久，那不用操心未來(lái)產(chǎn)品要怎么活。

如果做的是幾個(gè)月的小項(xiàng)目，如何正確的認(rèn)知到產(chǎn)品的發(fā)展階段就是很重要的事了。

05 最后

要說(shuō)運(yùn)營(yíng)是什么，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義的，只能說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是讓產(chǎn)品活的更好，而你有沒(méi)有讓產(chǎn)品活的更好的能力呢？