工具性產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期級(jí)別的用戶增長(zhǎng)與留存？

相信做過工具性產(chǎn)品的朋友都有這樣的體會(huì)，一個(gè)產(chǎn)品好不容易從0到1做上線了，但是想進(jìn)一步發(fā)展總會(huì)遇到重重阻力。用戶增長(zhǎng)乏力，活躍度低，最重要的是用戶流失速度比增長(zhǎng)速度還要快。如何突破工具性產(chǎn)品增長(zhǎng)乏力，留不住用戶的窘境，今天來(lái)和大家一起探討下。

首先我們來(lái)分析下工具性產(chǎn)品為什么無(wú)法留住用戶，而且發(fā)展一段時(shí)間后用戶增長(zhǎng)會(huì)變的極為困難？

這個(gè)首先和產(chǎn)品特性有著密切的關(guān)系。工具工具，顧名思義，就是用完即走，只有下次需要的時(shí)候才會(huì)重新使用。因此工具類產(chǎn)品天然具有用戶不會(huì)時(shí)時(shí)刻刻都在使用的特點(diǎn)，等到下次用戶再需要使用時(shí)，可能已經(jīng)過了很久或者甚至忘記咱們家的產(chǎn)品。比如：藍(lán)犀牛、鏈家這類的產(chǎn)品都會(huì)有這樣的情況。

那么應(yīng)該如何解決這一問題？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一直有個(gè)非常著名的原則就是：養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣。只有用戶長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品并形成習(xí)慣，才會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品有好感，建立信任，進(jìn)而對(duì)外推薦。

所以現(xiàn)在很多工具性產(chǎn)品的突圍之路往往都是加入社交，加入資訊，或者通過游戲吸引用戶這類的“高頻”元素，本質(zhì)上都是希望用戶多多使用，養(yǎng)成習(xí)慣。

那這類“突圍”玩法效果究竟如何呢？

墨跡天氣曾經(jīng)在天氣界面加入資訊內(nèi)容，但是用戶活躍、留存數(shù)據(jù)幾乎沒有太大改變。超級(jí)課程表一直希望產(chǎn)品可以增加更多的社交屬性，但是真正在里面社交、聊天的人寥寥無(wú)幾，只有一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

那曾經(jīng)爆火一時(shí)的滑屏類軟件加入資訊和游戲后呢？

現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都是奄奄一息，沒有一家有亮點(diǎn)的企業(yè)。

為什么這些曾經(jīng)成功的工具類產(chǎn)品無(wú)法再次脫穎而出？他們的思路錯(cuò)在哪？大家可以站在用戶視角仔細(xì)思考下，他們?yōu)槭裁匆媚E天氣、超級(jí)課程表這類的產(chǎn)品？

用墨跡天氣的本質(zhì)是為了看天氣，進(jìn)而為自己的出行做好準(zhǔn)備，僅此而已。如果要看資訊，用戶會(huì)去更多的使用資訊類的軟件。

現(xiàn)在的產(chǎn)品基本都喜歡加入資訊或者push功能，用戶的注意力以及手機(jī)內(nèi)存都是有限的，面對(duì)通知欄里每天密密麻麻的消息，即便不卸載用戶也會(huì)更多的選擇取消通知的權(quán)限，這樣不僅無(wú)法積累用戶好感，反而適得其反。

課程表就更是這樣了，同學(xué)們要社交微信、qq、校園bbs產(chǎn)品有一堆，使用都很方便，誰(shuí)會(huì)跑到課程表里去社交。

綜上所述，想必你已經(jīng)明白，產(chǎn)品最重要就是滿足用戶的使用習(xí)慣和特性，而不是滿足公司自己的。工具類產(chǎn)品擁抱高頻，拓展使用場(chǎng)景的思路我一直認(rèn)為是正確的。只有養(yǎng)成了用戶的使用習(xí)慣，才能進(jìn)一步贏得用戶的信任，進(jìn)而讓用戶主動(dòng)推薦。關(guān)鍵是要抓住正確的拓展點(diǎn)，抓住用戶的核心心理，讓用戶主動(dòng)去做。

舉個(gè)例子：我最近一直在思考區(qū)塊鏈錢包產(chǎn)品應(yīng)該如何打造并運(yùn)營(yíng)比較好，因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)錢包產(chǎn)品非常多，目不暇接，但是沒有哪款產(chǎn)品特別的脫穎而出。大家能提供的多是存儲(chǔ)、安全這樣的功能，哪個(gè)錢包更勝一籌很難判斷。同時(shí)錢包又是典型的工具類產(chǎn)品，用戶的核心需求就是安全存儲(chǔ)，活躍度更談不上。

那么該如何做才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期級(jí)別的用戶增長(zhǎng)與留存呢？

首先在區(qū)塊鏈行業(yè)，交易依然是現(xiàn)在用戶的核心訴求，即便是放在錢包里，也是為了保證資產(chǎn)的安全性或者為了長(zhǎng)線交易時(shí)“管住自己的手”。一旦看到好的機(jī)會(huì)，用戶還是希望可以及時(shí)交易。這時(shí)傳統(tǒng)的做法就是從錢包提出去到交易所，然后再買賣，整個(gè)過程周期較長(zhǎng)，很有可能錯(cuò)過行情。

那么我們?yōu)槭裁床婚_發(fā)一個(gè)可以及時(shí)交易的錢包功能呢？

用戶看到好的行情可以第一時(shí)間交易，就像交易所一樣。有了交易功能，那么下一步要考慮的就是如何幫用戶更好的交易決策。因此項(xiàng)目方的資訊、圈子以及產(chǎn)品本身就必不可少，只有用戶真正了解這個(gè)項(xiàng)目才能決定是不是要投資。

此外，即便了解項(xiàng)目也不一定能確定項(xiàng)目好壞，專家或者其他朋友的建議就顯得至關(guān)重要。因此適時(shí)引入專家行情解讀、互動(dòng)提問環(huán)節(jié)（有點(diǎn)類似于知識(shí)星球）以及項(xiàng)目社交圈就起到了很好的作用。

自此，一款本來(lái)就是起到安全存儲(chǔ)作用的錢包就演變成了“存儲(chǔ)+交易”的錢包生態(tài)，人們?yōu)榱私灰讻Q策而去看項(xiàng)目資訊，了解項(xiàng)目產(chǎn)品。人們?yōu)榱私灰讻Q策而去與行業(yè)專家互動(dòng)，而去主動(dòng)進(jìn)行定向社交。

進(jìn)一步，交易理財(cái)功能可以上線，就像傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的托管。幣生幣等一系列玩法也可以設(shè)計(jì)，在幫助用戶完成賺錢的過程中順便達(dá)成自己的拉新目標(biāo)（比如：拉新挖礦、創(chuàng)世居民）。這樣的一個(gè)錢包產(chǎn)品，用戶不會(huì)去高頻使用嗎？

更重要的是，在產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)層面，項(xiàng)目本身只需要做好自身的錢包設(shè)計(jì)和交易所功能，交易數(shù)據(jù)有火幣、幣安等上百家交易所可以直接爬蟲；資訊等信息有上千家獨(dú)立的媒體信息可以提供；決策專家們?yōu)榱俗约旱睦婧兔u(yù)會(huì)主動(dòng)擁抱平臺(tái)，用戶為了自己的交易決策會(huì)去主動(dòng)社交，為了自己的利益會(huì)主動(dòng)和平臺(tái)一起成長(zhǎng)。

一個(gè)好的產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于每一要素都直接打向用戶直觀希望主動(dòng)去做的事情。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于讓里面的每一方都主動(dòng)為了自己的利益而去實(shí)現(xiàn)平臺(tái)本身希望他做的事情。

工具性產(chǎn)品本身無(wú)法留存用戶的原因在于工具本身的特性，用戶完成這件事情本來(lái)就不需要這么久，這么高頻。但是通過延伸產(chǎn)品本身的上下游，通過合理連接更多的高頻真實(shí)使用場(chǎng)景，用戶對(duì)你的產(chǎn)品依然會(huì)愛不釋手。

比如：針對(duì)墨跡天氣，用戶使用它看天氣，那接下來(lái)呢？如果是陰天是不是需要買傘或者找附近的共享雨傘呢？（電商或者另一個(gè)工具）是不是需要一些雨天的注意事項(xiàng)呢（資訊）？如果是酷暑是不是需要遮陽(yáng)傘、護(hù)膚膏、綠豆湯這類的產(chǎn)品或者防暑的注意事項(xiàng)呢？

進(jìn)一步，簽到功能只是平臺(tái)希望用戶完成的行為，如果換成“每天一猜天氣”這類的玩法是不是更好呢等等。

總之，就是延伸用戶使用場(chǎng)景的上下游，切入高頻特性。只有這樣用戶才會(huì)主動(dòng)愿意接受并長(zhǎng)期使用你的產(chǎn)品。這里面一個(gè)核心原則是自己把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)更多考慮資源合作的形式，用戶可以換量，用戶也可以為了自己的利益主動(dòng)幫你去做事情。

思路保持一致，但是形式可以經(jīng)常更換，維持用戶的新鮮度。由此，長(zhǎng)周期級(jí)別的用戶增長(zhǎng)與留存才會(huì)有可能。

文：王宇庭/庭之觀察（alikeyuting_）

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