金融PM如何讓需求快速落地｜朱哥聊產(chǎn)品

做金融產(chǎn)品久了就會發(fā)現(xiàn)，我們大部分工作都在和需求打交道。

因為需求才有了金融產(chǎn)品經(jīng)理存在的意義；因為需求才有了金融產(chǎn)品聯(lián)系用戶的價值。

對于金融產(chǎn)品經(jīng)理而言，做產(chǎn)品無非是對用戶和公司負責。

一方面通過產(chǎn)品解決用戶痛點，即響應(yīng)金融用戶需求，另一方面通過金融產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)價值，即幫助公司盈利。

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需求來源

需求來源于用戶但不止于用戶。一般將需求來源分為內(nèi)部來源和外部來源。

外部來源包括市場調(diào)研、用戶研究、競品分析、行業(yè)分析等；內(nèi)部來源包括產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、體驗優(yōu)化等。

在實際工作中，因為金融產(chǎn)品崗位級別的不同，我們接觸的的需求來源也是不同的。

比如初級金融產(chǎn)品的需求一般來自高層領(lǐng)導或用戶反饋，中級金融產(chǎn)品的需求一般來自市場研究或業(yè)務(wù)部門，高級金融產(chǎn)品的需求一般來自戰(zhàn)略目標或業(yè)務(wù)模式。

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需求收集

需求收集就是收集市場和用戶的需求，通過版本迭代來改進產(chǎn)品，以便滿足用戶的需求，從而保持產(chǎn)品的核心競爭力。

需求收集只是了解用戶的手段，我們要挖掘真正的用戶需求。

以理財投標為例，用戶可能會反饋一下幾個問題：1.出借時不能同時使用多張加息劵；2.投資后沒有提示成功或失??；3.為何單筆投資要大于100元。我們可以從業(yè)務(wù)流程或使用場景的角度，捕獲用戶真正的需求，且當前或協(xié)調(diào)的資源能夠?qū)崿F(xiàn)該需求。

做需求收集不能成為搬運工，不能為了完成工作任務(wù)而收集，也不能業(yè)務(wù)部門給啥需求就做啥需求。

我們應(yīng)該收集用戶真正面臨的問題，即通過某些行之有效的方法，來識別用戶的真正需求。

需求收集常用的方法有：頭腦風暴、用戶訪談、問卷調(diào)查、需求會議、滿意度調(diào)查、用戶行為分析、可用性測試等。

此外，為了提高工作效率，我們一般會制定需求收集流程。

以某銀行產(chǎn)品中心的需求收集為例，產(chǎn)品人員會先制定一個《XX部XX產(chǎn)品需求收集匯總》的Excel表，然后根據(jù)產(chǎn)品迭代周期，按期發(fā)送常規(guī)版本需求收集的郵件，并設(shè)定一個當前版本的收集時間節(jié)點。

設(shè)定需求的時間節(jié)點，主要是為了約束延期提出或臨時增加的需求。

對于此類需求必須加急流程，且要高層領(lǐng)導同意后，才會讓產(chǎn)品介入，不然產(chǎn)品趕需求會很被動。

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需求分類

需求可以依據(jù)不同的維度分類，一般分為功能性需求和非功能性需求。

需求分類常用的方法有馬斯洛需求理論、KANO模型等。

KANO模型以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，將用戶需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求。

基本型需求：用戶不說卻必須存在的的需求，即所謂用戶的痛點。比如理財類APP做金融撮合服務(wù)，就要為出借人提供可投資的債權(quán)。

期望型需求：與用戶滿意度成正相關(guān)的需求，即所謂用戶的癢點。比如理財類APP的投標加息和返現(xiàn)功能。

興奮型需求：給用戶提供對產(chǎn)品超過期望的功能，即所謂用戶的爽點。比如理財類APP搭建會員成長激勵體系。

無差異型需求：不會對用戶滿意度造成影響的功能，不論提供與否都不影響用戶體驗。比如理財類APP發(fā)現(xiàn)頁的文章資訊動態(tài)。

反向型需求：與用戶滿意度成反相關(guān)的需求，提供與大多數(shù)目標用戶無關(guān)的需求就會影響用戶體驗。比如理財類APP插入太多的第三方平臺廣告。

做需求分類時，我們不能成為搬運工，要懂得對需求進行過濾、拆分或拒絕。

以理財APP收集計算器為例，我們可以從喜歡、理所應(yīng)當、無所謂、可以忍受、不喜歡等五個維度，結(jié)合KANO模型對其進行評價，從而找出目標用戶的需求。

馬斯洛需求理論把需求分為五個層次，分別為生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求。

生理需求：是能夠維持或滿足自身生存的需求。如：食物、空氣、飲水、睡眠、住房等。

安全需求：是追求一個基本安全機制的需求。比如人身安全、生活穩(wěn)定、工作保障、健康保障、財產(chǎn)所有性等。

社交需求：是社交過程中建立情感關(guān)系的需求。比如友誼、愛情以及歸屬關(guān)系等。

尊重需求：是個人的價值得到社會認可的需求。比如自我尊重、社會地位、成就、對他人尊重、被他人尊重。

自我實現(xiàn)需求：是實現(xiàn)個人理想和人生價值的需求。比如自覺性、創(chuàng)造力、個人能力、人生巔峰。

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需求優(yōu)先級排序

需求優(yōu)先級排序?qū)芏嘟鹑诋a(chǎn)品經(jīng)理而言是一個棘手的問題，經(jīng)常會因為需求排期和業(yè)務(wù)部門撕逼。

比如運營要我們解決用戶問題，市場要我們配合活動推廣，財務(wù)要我們協(xié)助核對數(shù)據(jù)，只做其中一個部門的需求，就會得罪另外一個部門，全部做卻因為時間和人力問題無法按期完成。

在確定需求實施的優(yōu)先級時，通常要考慮緊急程度、重要程度、實現(xiàn)成本、滿足目標用戶需求、符合產(chǎn)品定位等。

此外，我們可以借助四象限法則，從重要且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急四個象限拆分需求的優(yōu)先級。

在需求階段，我一般是基于緊急重要對需求做一個優(yōu)先級排序，然后將需求池中的需求建立需求矩陣，標注優(yōu)先級，以便后續(xù)的頭腦風暴或每日站立會做CheckList。

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需求分析

需求分析是從用戶提出的需求出發(fā)，對需求進行詳細的分析，并轉(zhuǎn)為開發(fā)可實現(xiàn)的產(chǎn)品需求的過程。

任何金融產(chǎn)品需求，分析到最后都是洞察人性。

做需求分析其實就是挖掘用戶需求，分析用戶行為，洞察用戶動機，解決用戶痛點。

無論從0到1、系統(tǒng)重構(gòu)，需求分析都是以需求的“真實、剛需、高頻”為中心，從發(fā)現(xiàn)需求、分析需求、描述需求三個方面著手，洞見用戶與需求間的情感鏈接。

做需求分析是為了驗證目標用戶的真實需求。

在工作中，我做需求分析主要分為六步：梳理功能架構(gòu)、設(shè)計業(yè)務(wù)流程、建立用戶角色，描述用戶故事，分析使用場景，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品Demo，描述業(yè)務(wù)規(guī)則。

此外，分析時會借助思維導圖、Visio、場景化故事、用戶畫像等梳理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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需求評審

需求評審是需求落地過程中很重要的一個環(huán)節(jié)。需求評審流程主要分為評審前準備、評審中討論和評審后匯總。

評審前準備：組織需求評審，將需求、原型和文檔發(fā)給相關(guān)人員，并發(fā)郵件通知參會時間和會議內(nèi)容。

評審中討論：講解需求背景，描述用戶需求，介紹功能模塊，講述業(yè)務(wù)流程，演示原型Demo，討論業(yè)務(wù)規(guī)則，記錄會議紀要，明確討論結(jié)果，安排開發(fā)人力、預估上線時間。

評審后匯總：評審會結(jié)束后及時匯總，并發(fā)出會議紀要，將評審過程中發(fā)現(xiàn)的需求缺陷或補充的業(yè)務(wù)規(guī)則，完善到產(chǎn)品需求文檔。