增長(zhǎng)黑客教你增加APP產(chǎn)品的用戶粘性

首先，我認(rèn)為想要回答how的問(wèn)題，前提是要先搞清楚what, why, where 的問(wèn)題。

也就是，我們要想回答如何增加用戶粘性的問(wèn)題，就要先搞清楚：

• 1）高粘性用戶是一群什么樣的人？
• 2）他們?yōu)槭裁匆谶@個(gè)平臺(tái)上持續(xù)活躍？
• 3）在他們的工作流中痛點(diǎn)與吸引點(diǎn)何在？

1、what —— 高粘性用戶是一群什么樣的人？

想要增加用戶粘性，那么首先要搞清楚什么是用戶粘性。（廢話…
換句話說(shuō)，哪些用戶是有粘性的用戶呢？（這就好比你想要學(xué)習(xí)好，老師說(shuō)你先找個(gè)榜樣
以及，更深入的：

這些粘性用戶是一群什么樣的人呢？
關(guān)于這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，他們有什么目標(biāo)？
在日常生活中，他們跟這項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的接觸場(chǎng)景如何呢？
他們的互聯(lián)網(wǎng)使用水平如何？ 他們有哪些特別的專長(zhǎng)？
……

操作：

• 定義：根據(jù)你的產(chǎn)品，定義你覺(jué)得符合粘性用戶的基本指標(biāo)。（1-2個(gè)吧大概）
• 篩選：篩選出高粘性用戶 & 低粘性用戶 （或者說(shuō) 活躍用戶&流失用戶）
• 畫像：以篩選出的高粘性用戶為樣本，深度訪談&用戶行為數(shù)據(jù)分析，形成高粘性用戶畫
• 比較：對(duì)比這兩類用戶，找出他們的差異體現(xiàn)在哪些維度上
• 打?。赫?qǐng)把制作好的用戶畫像打印出來(lái)，貼在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)天天都能看到的地方

這些差異其實(shí)也就說(shuō)明了高粘性用戶的粘性體現(xiàn)在了什么方面

以上，解決了what的問(wèn)題，給出了生動(dòng)形象的用戶畫像

2、why —— 高粘性用戶為什么要持續(xù)在這個(gè)平臺(tái)上活躍？

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的邏輯很簡(jiǎn)單：一是這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)本身是有價(jià)值的；二是這些用戶高度認(rèn)可了這種價(jià)值。所以為什么的問(wèn)題，其實(shí)也就是找出產(chǎn)品價(jià)值，特別是被用戶高度認(rèn)可的產(chǎn)品價(jià)值

操作：深度訪談

重點(diǎn)：了解用戶為何會(huì)來(lái)到這個(gè)平臺(tái)上？

為什么不是其他平臺(tái)？

這個(gè)平臺(tái)有什么特殊性？

以上，解答了給高粘性用戶帶來(lái)粘性的特殊產(chǎn)品價(jià)值是什么

3、where —— 粘性用戶VS非粘性用戶的工作流上的痛點(diǎn)與吸引點(diǎn)在哪？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是為how的問(wèn)題做鋪墊的，因?yàn)楦闱宄藈here的問(wèn)題，才能去整合用戶所處場(chǎng)景，用戶目標(biāo)，用戶任務(wù)，用戶感受等信息，去思考如何解決。

操作：深度訪談+用戶典型產(chǎn)品使用路徑分析 —— 形成產(chǎn)品體驗(yàn)地圖

重點(diǎn)：

• 1） 明確通用的產(chǎn)品整體使用路徑，標(biāo)注不同類型用戶的使用路徑情況
• 2） 在不考慮產(chǎn)品的情況下，了解用戶在整個(gè)通用流程里的思考，行動(dòng)和感受
• 3） 找出在產(chǎn)品使用路徑與通用流程中中斷的節(jié)點(diǎn)在哪里
• 4） 中斷的節(jié)點(diǎn)上，用戶所處的場(chǎng)景、用戶目標(biāo)、任務(wù)及痛點(diǎn)是什么
• 5 ）標(biāo)注暢通的用戶使用路徑中，產(chǎn)品的特殊價(jià)值及吸引點(diǎn)所在

打?。赫?qǐng)把制作好的用戶體驗(yàn)地圖打印出來(lái)，貼在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)天天都能看到的地方

以上，清晰描繪了整個(gè)產(chǎn)品流程中需要發(fā)揚(yáng)光大和極力避免的要點(diǎn)在哪

4、how —— 如何解決增加用戶粘性的問(wèn)題？

這個(gè)問(wèn)題的邏輯也非常簡(jiǎn)單，就是我們常說(shuō)的：取其精華，去其糟粕

所以要利用好上一步用戶體驗(yàn)地圖以及之前的用戶畫像所提供的用戶所處場(chǎng)景，用戶目標(biāo)，用戶任務(wù)，用戶感受等信息，來(lái)考慮如何給出整合當(dāng)前所有信息情況下的最優(yōu)解決方案。

操作：

頭腦風(fēng)暴：重點(diǎn)是無(wú)批判的產(chǎn)生盡可能多的方案，然后再有批判的擇優(yōu)

桌面研究 & 競(jìng)品分析 ：看看科研工作者有啥建議，競(jìng)品在相應(yīng)問(wèn)題上怎么解決的，重點(diǎn)看解決思路是否高級(jí)，在高級(jí)的解決思路下，形成符合自己的具體的解決方案

以上，讓你的手頭終于有了可以操作的解決方案

5、test & evaluation —— 測(cè)試你的方案是否有效以及如何改進(jìn)

至此，起碼你的手里已經(jīng)有一些可行的方案了，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起review一下，然后確定下優(yōu)先級(jí)，就可以對(duì)這些方案進(jìn)行測(cè)試了。

操作：AB測(cè)試&數(shù)據(jù)分析 （用戶粘性的問(wèn)題，還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話比較靠譜）

一些可能需要改進(jìn)的地方一定要記得埋點(diǎn)（給自己鋪墊好后路）

以上，你可以得到你的方案的測(cè)試結(jié)果，以及可能的改進(jìn)方向。

文：林央北宋

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