如何使用用戶效益圖來分辨用戶的偽需求?

本文是《用戶增長實戰(zhàn)100問》的讀書筆記,對增長黑客或用戶增長感興趣的朋友,可以在留言區(qū)留言交流。

一、什么是用戶效益圖?

用戶效益圖是常用的頭腦風暴工具產(chǎn)品經(jīng)理使用該工具,可對問題進行快速梳理。

如何使用用戶效益圖來分辨用戶的偽需求?
用戶效益圖

橫軸:用戶的體驗流程

不同產(chǎn)品的流程不同,這里需要是用戶的實際體驗流程。如,電商產(chǎn)品的用戶流程為:注冊→看產(chǎn)品→下單→支付成功→收獲

縱軸:用戶的需求層次

可通過馬斯洛需求理論或用戶的實際收益做需求分層。用戶需求從普遍性看可概況為方便、好處、安全感、優(yōu)越感和炫耀,可以從這5方面建立縱軸。

橫縱軸形成的表格對應不同解決方案

橫縱軸構成一個表格,可將需求對應到所有表格中,對應不同的維度來考慮更好的解決方案。如,注冊流程是否方便,有沒有好處?用戶注冊時有沒有安全感?用戶是否會遇到侵犯隱私的點?有沒有給用戶優(yōu)越感?用戶從什么渠道注冊,VIP通道還是被邀請?

二、如何辨需求的真?zhèn)危?/strong>

1、只接受需求,不接受方案

當我們接到需求時,先要思考該需求是在什么樣的場景下產(chǎn)生的,可以解決哪些問題,以及哪些人有這樣的問題。洞察需求背后的真實原因后,才能找到更有效的解決方案。

2、分清楚功能性需求和內(nèi)容性需求

功能性需求由產(chǎn)品經(jīng)理解決,內(nèi)容性需求由運營人員解決。這里的內(nèi)容并非單純指文章、電商商品、工具的功能、在線教育課程、金融的投資產(chǎn)品,均可看做產(chǎn)品中的內(nèi)容。若用戶提出的需求是”找不到我想要的“,那需要看用戶具體的使用行為。若用戶時間時間短,那說明在功能上缺少有效的引導機制;若使用時間長,那說明現(xiàn)有內(nèi)容不能滿足用戶需求。

3、做好需求層次分級

做需求分級時,產(chǎn)品經(jīng)理多用金字塔需求模型,從下到上將需求分為基礎型需求、期望型需求和興奮型需求3個級別。在需求滿足上,要從基礎型需求開始,逐步滿足期望型需求、興奮型需求。基礎型需求是指用戶需要的必備功能,如資訊類產(chǎn)品,用戶的需求是獲取有用的信息,因此有用的內(nèi)容是基礎性需求。而期望型需求可能是認識志同道合的朋友,興奮型需求是自己成為內(nèi)容創(chuàng)作者,則首先要滿足的是用戶有足夠的內(nèi)容可以閱讀。

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