如何使用用戶(hù)效益圖來(lái)分辨用戶(hù)的偽需求？

本文是《用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)100問(wèn)》的讀書(shū)筆記，對(duì)增長(zhǎng)黑客或用戶(hù)增長(zhǎng)感興趣的朋友，可以在留言區(qū)留言交流。

一、什么是用戶(hù)效益圖？

用戶(hù)效益圖是常用的頭腦風(fēng)暴工具產(chǎn)品經(jīng)理使用該工具，可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速梳理。

橫軸：用戶(hù)的體驗(yàn)流程

不同產(chǎn)品的流程不同，這里需要是用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)流程。如，電商產(chǎn)品的用戶(hù)流程為：注冊(cè)→看產(chǎn)品→下單→支付成功→收獲

縱軸：用戶(hù)的需求層次

可通過(guò)馬斯洛需求理論或用戶(hù)的實(shí)際收益做需求分層。用戶(hù)需求從普遍性看可概況為方便、好處、安全感、優(yōu)越感和炫耀，可以從這5方面建立縱軸。

橫縱軸形成的表格對(duì)應(yīng)不同解決方案

橫縱軸構(gòu)成一個(gè)表格，可將需求對(duì)應(yīng)到所有表格中，對(duì)應(yīng)不同的維度來(lái)考慮更好的解決方案。如，注冊(cè)流程是否方便，有沒(méi)有好處？用戶(hù)注冊(cè)時(shí)有沒(méi)有安全感？用戶(hù)是否會(huì)遇到侵犯隱私的點(diǎn)？有沒(méi)有給用戶(hù)優(yōu)越感？用戶(hù)從什么渠道注冊(cè)，VIP通道還是被邀請(qǐng)？

二、如何辨需求的真?zhèn)危?/strong>

1、只接受需求，不接受方案

當(dāng)我們接到需求時(shí)，先要思考該需求是在什么樣的場(chǎng)景下產(chǎn)生的，可以解決哪些問(wèn)題，以及哪些人有這樣的問(wèn)題。洞察需求背后的真實(shí)原因后，才能找到更有效的解決方案。

2、分清楚功能性需求和內(nèi)容性需求

功能性需求由產(chǎn)品經(jīng)理解決，內(nèi)容性需求由運(yùn)營(yíng)人員解決。這里的內(nèi)容并非單純指文章、電商商品、工具的功能、在線教育課程、金融的投資產(chǎn)品，均可看做產(chǎn)品中的內(nèi)容。若用戶(hù)提出的需求是”找不到我想要的“，那需要看用戶(hù)具體的使用行為。若用戶(hù)時(shí)間時(shí)間短，那說(shuō)明在功能上缺少有效的引導(dǎo)機(jī)制；若使用時(shí)間長(zhǎng)，那說(shuō)明現(xiàn)有內(nèi)容不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

3、做好需求層次分級(jí)

做需求分級(jí)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理多用金字塔需求模型，從下到上將需求分為基礎(chǔ)型需求、期望型需求和興奮型需求3個(gè)級(jí)別。在需求滿(mǎn)足上，要從基礎(chǔ)型需求開(kāi)始，逐步滿(mǎn)足期望型需求、興奮型需求?；A(chǔ)型需求是指用戶(hù)需要的必備功能，如資訊類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)的需求是獲取有用的信息，因此有用的內(nèi)容是基礎(chǔ)性需求。而期望型需求可能是認(rèn)識(shí)志同道合的朋友，興奮型需求是自己成為內(nèi)容創(chuàng)作者，則首先要滿(mǎn)足的是用戶(hù)有足夠的內(nèi)容可以閱讀。