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多名客人舉報凱尚旅行無故毀約，拒不退款

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近日，小紅書平臺上一則關(guān)于旅行社的爆料引起了聞旅關(guān)注。
受害人W小姐在小紅書平臺發(fā)布了一則尋找受害者信息。文章中向文旅局、各大旅游平臺呼吁：成都凱尚思蜀旅行社有限公司（KS Trip）已違約很多人，每筆金額都是10萬元左右的超大額訂單，金額累計七十萬元，給受害者帶來了嚴(yán)重傷害。
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關(guān)于成都凱尚思蜀旅行社有限公司究竟是一家什么樣的公司，這是本來就預(yù)謀好的一場騙局，還是在接到訂單后運營過程中出現(xiàn)了問題，聞旅試圖探究真相。

受害者不只是客人，還有員工

W小姐的經(jīng)歷是，提前一個月通過KS Trip預(yù)訂到馬爾代夫的機(jī)票和姬麗酒店。跟代理強(qiáng)調(diào)一定要泄湖別墅，代理也保證有房間，于是簽訂合同并付款十幾萬元。后來一直沒有收到相關(guān)訂單信息，代理方以各種理由搪塞。終于在出發(fā)之前瞞不住了才開始說協(xié)調(diào)換房型，換成了嬌麗，W小姐補(bǔ)款1.5萬，其余差價由代理公司承擔(dān)作為補(bǔ)償。
但糟心的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。等W小姐到達(dá)馬累，代理說酒店沒有收到費用，需要再付一筆訂單才能上島，等錢到賬，酒店就會退回第二筆訂單的全部費用，W小姐又付了12萬才得以上島。
然而W小姐在嬌麗的五天四晚里，代理一直以各種理由不打款。后來從酒店方面得知，代理沒有付款給酒店，讓預(yù)訂部直接向受害人收費，且截止3月15日，W小姐并沒有收到任何退款。
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于是W小姐在網(wǎng)上發(fā)文，意外找到了許多與她有同樣經(jīng)歷的受害者，都是在KS Trip預(yù)訂產(chǎn)品，然后對方無理由毀約，拒不退款。于是他們拉群，將所有受害者信息匯集起來，總金額有七十多萬元。
W小姐還透露，近期當(dāng)?shù)匚穆貌块T上門去查這家公司的時候，辦公場所已不復(fù)存在。
更令人意外的是，受害者不只有客人，還有多名被拖欠工資的員工。據(jù)前員工啾啾（化名）透露，自己于2023年8月下旬離開，旅行社從5月份開始不發(fā)工資了。“突然有一個周六，老板通知大家開會，說公司開不下去了，欠大家的工資都會給的?！?/section>
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但啾啾和同事至今都沒有收到公司拖欠的工資。

凱尚旅行、尚柯旅行，傻傻分不清楚

隨著越來越多受害者的爆料，也讓這家叫凱尚旅行的公司逐漸浮出水面。聞旅順著文章中提到的賬號查找到，目前該賬號在小紅書平臺有1.5萬粉絲，23.1萬獲贊與收藏。
從該賬號的諸多內(nèi)容中也可以看到，以往會有許多網(wǎng)友在下方留言詢價。其中一條關(guān)于陽朔香樟華蘋的內(nèi)容有1303次收藏和291條評論，評論里大多都是在詢價。但賬號內(nèi)容更新已停留在2023年8月16日。
而另外一條留言暴露了這家旅行社很有可能還在營業(yè)。內(nèi)容下方留言寫道：“11w都還不起嗎？”另有網(wǎng)友于2024年月24日回復(fù)：“什么情況？正準(zhǔn)備找這家定制馬爾代夫的蜜月奢華游，這個旅行社欠別人錢不還嗎？”
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企查查顯示，成都凱尚思蜀旅行社有限公司成立于2022年6月7日，法定代表人為劉任杰，注冊資本為100萬元人民幣。
劉任杰同時還擔(dān)任了9家公司的法人，其中7家已注銷，僅存的2家為成都凱尚思蜀旅行社有限公司、上海凱尚旅行社有限公司。
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通過在小紅書上搜索KS Trip，首先顯示的賬號為“尚柯旅行”。對比兩個賬號發(fā)現(xiàn)，用的是同一個logo圖像做頭像，只是顏色不同而已，內(nèi)容無論是文字還是圖片風(fēng)格都非常相近，主要圍繞海島奢華酒店產(chǎn)品、國內(nèi)野奢度假產(chǎn)品，比如馬爾代夫艾美酒店、希臘Casa Cook、普吉島跳島旅游等，營造出一種整個世界都值得你去探索的美好。
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這顯然是凱尚旅行的另一個“馬甲”。尚柯旅行的介紹中寫道：“我們是尚柯旅行，又名KS Trip全球高端旅行定制，是提供全球高端旅行定制的公司，同時也提供機(jī)票、酒店、包機(jī)，承接境內(nèi)/境外集團(tuán)會議及考察行程等服務(wù)?！?/section>
而尚柯旅行的停更時間為2023年5月19日，4月份的時候還在回復(fù)網(wǎng)友的信息。這兩個賬號分別停更的時間正好對應(yīng)了前員工透露的5月開始不發(fā)工資，8月勸退。
從兩個賬號上來看，這應(yīng)該是一家比較善于運營新媒體內(nèi)容的公司，這一猜測也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。
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有業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在市面上一大把這種私人訂制的皮包公司，很懂電商運營，平臺賬號運營非常好，但他們根本不懂旅行社業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，所以很容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題。但與此同時，也不排除真的有人不懷好意，利用旅行社的幌子，做一些不法的勾當(dāng)。
有其他旅行社同行也表示，有些賬號只是單純搬運一些內(nèi)容，好看的圖片一放，就敢說自己是海外高端定制。真正的海外定制哪有那么容易，需要對目的地有極高的熟悉度，何況還是很多國家都覆蓋了，這恐怕不是某個單體小旅行社能夠做到的。
據(jù)啾啾描述，公司業(yè)務(wù)主要是老板在負(fù)責(zé)，她是協(xié)助老板工作，比如訂全球的酒店、景區(qū)、訂車等，網(wǎng)上平臺的賬號也有專門的同事在負(fù)責(zé)，但內(nèi)容、圖片從何而來的，她并不清楚。
目前的最新進(jìn)展是，W小姐和啾啾都已經(jīng)在走法律程序了。
針對受害人W小姐涉及的相關(guān)問題，聞旅也專門咨詢了四川華旅事務(wù)所旅游獨角獸團(tuán)隊合伙人潘黃波律師。他表示，這個案例可能存在兩種情況：第一是詐騙罪。代理如果虛構(gòu)交易，收取客人團(tuán)費，從未考慮履行代訂承諾，企圖非法占有團(tuán)費，是典型的詐騙罪。

第二是民事糾紛。代理收款后確實采取了一定措施進(jìn)行控房，因為客觀原因沒有完成承諾，但因代理沒有非法占有目的，僅為民事違約，所以只能以民事糾紛的救濟(jì)途徑來進(jìn)行維權(quán)。

疫情后發(fā)生了比較多這種案例，熱門目的地的房、車、餐屬于稀缺資源，一些旅行社在還沒有與供應(yīng)商達(dá)成合作意向，或者供應(yīng)商臨時違約，都可能產(chǎn)生臨出行無法正常出行的情況（比如去年一些客人提前預(yù)訂的酒店民宿，在節(jié)假日價格暴漲，酒店民宿單方取消），但這種情況只能追究旅行社的民事違約責(zé)任，而無法追究刑事責(zé)任。
潘黃波律師認(rèn)為，還有一種猜測是，案例中所謂的代理可能非一手代理，而是多手代理，比如酒店將客房資源打包給代理，代理轉(zhuǎn)給二代理，旅行社找二代理訂房，這種情況在旅游行業(yè)也非常常見。在這個鏈條中，任何一個主體資金斷裂，都可能出現(xiàn)酒店未收到房款不提供住宿，但與游客訂立合同的旅行社又稱已付房款的情況。
不得不說，越來越多的社交媒體興起，消費者有了更多獲取旅行信息、旅游資源的渠道，但如果涉及到相關(guān)交易，旅行一定要找正規(guī)的旅行社，如果是在平臺上，一定要走平臺交易，切勿私下交易，以防上當(dāng)受騙！
封面圖片來源于攝圖網(wǎng)，正文圖片來源于平臺截圖

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