當提到用戶增長時，可能會想到很多增長黑客招數(shù)。比如Hotmail 發(fā)展早期通過在每封郵件結(jié)尾處加上推廣鏈接獲得增長，或 Dropbox 通過邀請朋友注冊換取存儲空間的例子。國內(nèi)也有拼多多的拼團和砍價，房卡棋牌游戲的分銷以及各種小游戲用分享換取復(fù)活等策略。
久而久之，我們會有一種一個錯覺，仿佛是各種想法和點子在驅(qū)動增長，仿佛不論什么產(chǎn)品都可以利用增長策略，實行幾何增長。
在我看來，招數(shù)和套路固然重要，但它們的背后都需要有一個實實在在的東西做支撐，就是用戶價值，或用戶需求。如果不能持續(xù)而有效地解決一方或多方利益相關(guān)者的問題，為他們創(chuàng)造價值，不論有什么樣的奇思妙想，其實都是空中閣樓。
尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)資訊傳播效率提高，我們知道一件事情和忘掉一件事情的速度越來越快，虛張聲勢即使引起軒然大波，也很快會歸于平靜，而有價值的產(chǎn)品只要按照自己的節(jié)奏發(fā)展，總會有機會獲得應(yīng)有的關(guān)注和市場份額。
我們之前或許經(jīng)常能看到在朋友圈刷屏的產(chǎn)品，且不論他們是不是只是在某個圈子傳播，而正好出現(xiàn)在我們朋友圈里，現(xiàn)在連能刷屏H5都越來越罕見更遑論產(chǎn)品，就算之前這些刷屏產(chǎn)品，它們中罕有能夠借勢一舉成長起來的，一小部分能夠在這樣的機會中找到自己的定位和可能性，沉淀下來查缺補漏繼續(xù)往前發(fā)展，其他大部分火爆之后迅速降溫，從此銷聲匿跡。
所以在我們談?wù)撛鲩L時，應(yīng)當先回到產(chǎn)品本身，只有從這里出發(fā)，所有的一切才能立得住，否則就是空中樓閣，紙上談兵。
我們有很多框架來討論產(chǎn)品價值和用戶體驗，但在增長這個領(lǐng)域上我們可以從兩個比較有意思的角度去思考產(chǎn)品價值。
[title]1. 創(chuàng)造產(chǎn)品的 “啊哈”時刻[/title]
第一個是所謂的“啊哈”時刻，這是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中，在某一個情境和體驗點上，突然意識到這個產(chǎn)品的價值所在，發(fā)現(xiàn)其中的奧妙，并為之眼前一亮的那個時刻。
這是一個感性和理性互相交織的頓悟時刻。很多產(chǎn)品會通過數(shù)據(jù)分析來定義這一時刻，比如在 增長黑客 的書里提到 推特發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)注 30 個人會成為留存的拐點，是因為 30 個人恰好提供了持續(xù)更新的信息，從而成為用戶發(fā)現(xiàn) 推特 價值的“啊哈”時刻。
而我更偏向于感性時刻，就像我之前操盤過的一款短視頻產(chǎn)品，就設(shè)計了這么一個啊哈時刻。眾所周知在短視頻在拍攝結(jié)束保存的時間會比較長，通常用戶比較沒耐心，畢竟一直盯著保存頁面的手機屏幕，人們很難靜下心來。而為了讓這一過程盡量不單調(diào)，在保存頁面我們加入一些電影導(dǎo)演的經(jīng)典名言，每次保存都不一樣的名言，這一細節(jié)，讓我們在后臺廣受用戶好評。
我之所以舉這個例子，只是因為它是我心目中一個理想的“啊哈時刻”設(shè)計，是有一定形式化的東西，用戶可能在漫無目的隨手使用過程中，突然一個不經(jīng)意的動作或反饋，給他感覺，嗯還挺有意思的。
[title]2. 觀察用戶如何描述你的產(chǎn)品[/title]
第二個是從增長的角度觀察產(chǎn)品價值的方式，是去看用戶如何描述和傳播你的產(chǎn)品。當他愿意跟周圍人分享時，會怎么介紹這個產(chǎn)品，這很可能它跟你的產(chǎn)品設(shè)計初衷不同。
我最早剛剛聽說微信，是好幾個朋友向我推薦，他們沒有提微信的社交功能，而是不約而同地告訴我微信可以免費打電話。其實這所謂的電話，就是語音。
所以我早先是把它當做一個語音通訊工具來使用。
去觀察用戶怎樣描述你的產(chǎn)品，可以幫助理解你究竟創(chuàng)造了什么價值。這一價值不是你定義出來的，而應(yīng)當是從用戶那里發(fā)現(xiàn)的。這一過程除了可以幫助我們更好地設(shè)計傳播渠道和運營活動之外，還可以反過來幫我們重新定義產(chǎn)品范圍。很可能你最終會做出一個跟初衷完全不同的產(chǎn)品形態(tài)出來。
這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，比如 Pinterest 的前身是個移動電商應(yīng)用，YouTube 最初是個視頻約會網(wǎng)站，還有臉書，大家都知道它最早也挺不正經(jīng)的。
雖然是我們設(shè)計的產(chǎn)品，但它活在用戶的世界里，它是以用戶的認知存在的。當我們從用戶認知中重新認識自己的產(chǎn)品，并圍繞著用戶的核心動機去完善產(chǎn)品時，它便獲得了生命力，這也是增長的前提和基礎(chǔ)。
我覺得把產(chǎn)品比作帆船，其中帆可能是它品牌的名氣、運營的手段或拉新的能力，而船體則是產(chǎn)品價值本身。船小而帆大則航行不穩(wěn)甚至可能傾覆，船大而帆小則步履維艱甚至止步不前，增長的手段也一樣，不要舍本逐末，把刷屏當做目標，它只是手段，產(chǎn)品價值本身才是目標。
文：星辰屋
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