脫不花《溝通的方法》：6個(gè)溝通原則+18個(gè)溝通場景

終于把脫不花的《溝通的方法》更新完了，6個(gè)溝通原則+18個(gè)溝通場景，每一個(gè)場景都有對(duì)應(yīng)的錦囊，更新過程中也是自己學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)分享給大家?，F(xiàn)在，覺得很有必要做一個(gè)合集，可以作為一個(gè)“溝通辭典”，建議收藏起來，之后再遇到這些溝通場景時(shí)，可以關(guān)鍵詞搜索就可以了。

原則一
先聽再說：畫好三個(gè)框，溝通不用慌

1、結(jié)構(gòu)化傾聽：畫好三個(gè)框
①情緒
②事實(shí)：who、when、where、what
③期待

2、反向敘述
①響應(yīng)情緒：點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒
②確認(rèn)事實(shí)：“您剛才說的幾點(diǎn)，我的理解是……”
③明確行動(dòng)：按照對(duì)方的期待規(guī)劃為行動(dòng)

∞裝備傾聽工具：筆記本（左右分兩欄，事實(shí)和非事實(shí)）、錄音。

原則二
聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎？

四類溝通對(duì)象：
①老虎??：目標(biāo)感極強(qiáng)、當(dāng)機(jī)立斷、掌控欲強(qiáng)；
如何與其溝通：直切主題、定期匯報(bào)給他掌控感、不說目標(biāo)是假客氣請(qǐng)他說。

②孔雀：表現(xiàn)型、自來熟、為了關(guān)系忘了事情、愿意肢體接觸；
如何與其溝通：堅(jiān)持不懈地肯定他、沒有表現(xiàn)詢問感受。

③貓頭鷹：謹(jǐn)慎、處事周全、講求事實(shí)依據(jù)；
如何與其溝通：主動(dòng)為其提供信息、流程和規(guī)則，推動(dòng)其進(jìn)行判斷。

④考拉：緩慢、溫和、友好；
如何與其溝通：適合做助手、需要去關(guān)照。

原則三
你能讓不友好的人好好說話嗎？

1、在不太友好的氛圍中如何積極回應(yīng)？四個(gè)換
①換口徑：慎用；
②換時(shí)間；
③換場合：降級(jí)或升級(jí)場合要心里有數(shù)（領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)認(rèn)可）；
④換角色：回應(yīng)者變提問者（回踢給領(lǐng)導(dǎo)）、轉(zhuǎn)換為主持人

2、溝通的底線：真話不全說、假話絕不說

∞肯定反射：“您的意見一直對(duì)我很重要”、“您剛剛說的這些太有啟發(fā)了”、“您提的這個(gè)問題對(duì)我們幫助很大”、“我沒想到，您花這么多時(shí)間跟我聊這事兒”、“這么一大早，各位這么大老遠(yuǎn)來到我們公司，非常感謝”。

原則四
開放性：學(xué)會(huì)說“我們”，你就能團(tuán)結(jié)任何人

開放性：開放性＝擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
①窮盡自己的已知（可在筆記本上）；
②盤點(diǎn)自己的未知；
③盡可能探尋對(duì)方的已知；
④探尋你們共同的未知，一起尋找答案，共同擴(kuò)大共識(shí)。

∞建立共同體：少說“你”，多說“我們”
問題是雙方需要共同面對(duì)的，但主要責(zé)任在我。在溝通中多多使用“我們”，把我們自己變成責(zé)任主體－這不是簡單地向?qū)Ψ绞竞?，也不是什么客氣話，而是減少對(duì)方的壓力。對(duì)方的壓力變少了，和我們結(jié)成共同體的障礙也會(huì)變小，也愿意跟我們分享更多信息。

∞開啟對(duì)方的開放性：每說一段，都問問對(duì)方意見

∞接接話：如“是個(gè)思路”、“有啟發(fā)”

原則五
目標(biāo)感：你更有目標(biāo)感，你就掌握主動(dòng)權(quán)

目標(biāo)感＝方案力?！拔覀冇幸粋€(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此，我有一個(gè)方案”

∞怎么找到真正的目標(biāo)？問問自己，馬上要做的事和最終要做的事，到底是不是同一件事。

原則六
建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變

建設(shè)性：把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
建設(shè)性＝可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋

∞在不合理需求面前表現(xiàn)出建設(shè)性；不要使用負(fù)面詞匯（資源永遠(yuǎn)有限，這是世界的客觀規(guī)律）。
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場景一
破冰：怎樣讓人對(duì)你印象深刻？

破冰＝雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控
①雙線卡位：經(jīng)線（我是誰）+緯線（雙方的共同關(guān)系，同校、同鄉(xiāng)、同好、同伴）；
②展現(xiàn)關(guān)切：足夠有心，提前把“功課”做好；
③營造掌控：把自己的一部分交給對(duì)方，營造掌控感。

∞一對(duì)多的場景：先“摁住”第一個(gè)人（離你最近的人或者跟你有特殊聯(lián)系的人），然后各個(gè)擊破。

∞破冰的第二天：再進(jìn)行一次輕量級(jí)的互動(dòng)（“書到了，讀起來”，或者朋友圈評(píng)論）。

場景二
贊美：怎么提升你的人際友好度？

用行動(dòng)表達(dá)贊美；讓對(duì)方被看見
贊美＝打追光+輕輕地+深深地+常常地
①打追光：發(fā)現(xiàn)差異（必須是跟他自己所在群體之間的差異）；照亮行為而不是稟賦；
②輕輕地：簡潔，不給別人造成負(fù)擔(dān)；
③深深地：表達(dá)對(duì)方對(duì)于我們的影響之深；
④常常地：人際容納度

∞如何回應(yīng)贊美：“謝謝，你真好”

場景三
激勵(lì)：怎樣成為鼓舞人心的高手？
激勵(lì)＝及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
①及時(shí)贊美：“你做的真好”
②行為建模：“請(qǐng)問你是怎么做到的”
③反饋閉環(huán)：“你總結(jié)的真好，我跟你說說對(duì)我的啟發(fā)”

∞激勵(lì)升級(jí)法：換場合。
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場景四
說服：怎樣讓別人愿意支持你？

說服＝說話有分量+鑿穿心理防線
①說話有分量：強(qiáng)準(zhǔn)備，從而擁有信息優(yōu)勢和心理優(yōu)勢；準(zhǔn)備什么？（對(duì)上級(jí)看目標(biāo)、對(duì)平級(jí)看本人和辦事流程；搜集最佳實(shí)踐、別人怎么做過或MVP；制定行動(dòng)方案、承諾關(guān)鍵成果）
②鑿穿心理防線：吹風(fēng)（把對(duì)方的想法融入方案）+慢熬（對(duì)方的借口就是還沒有被說服，持續(xù)溝通）
∞每一個(gè)抵抗的情緒背后都有尚未滿足的需要；你尊重他的價(jià)值，他就成全你的方案。

場景五
輔導(dǎo)：怎樣教會(huì)別人更好地做事？

輔導(dǎo)＝植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
①植入目標(biāo)：這個(gè)目標(biāo)到底是我覺得對(duì)方想要，還是對(duì)方自己真的想要；
②發(fā)現(xiàn)盲區(qū)：我做你看、你做我看，對(duì)方做錯(cuò)時(shí)要有善意的“揣測”；
③實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：做事以交付為目標(biāo)，輔導(dǎo)則以成長為目標(biāo)；拉片子復(fù)盤方式（每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)方是怎么思考的？）
∞準(zhǔn)則：教行動(dòng)方法、不教價(jià)值觀

場景六
安慰：怎樣得體地表達(dá)你的善意？

安慰＝輕度介入+提供支持
?①輕度介入：只要對(duì)方?jīng)]有表露出他的需求，就不要主動(dòng)提供安慰?！邦I(lǐng)導(dǎo)，您看需要我做什么，您隨時(shí)安排”
②提供支持：“剛聽說你遇到這個(gè)情況，我也不知道該幫你做點(diǎn)什么，我有這樣這樣幾個(gè)便利，只要你需要，隨時(shí)找我。別跟我客氣，我隨時(shí)都在?！?/p>

∞安慰本身是在表達(dá)“我關(guān)心你”的態(tài)度，在鞏固你我之間的互動(dòng)關(guān)系，而不需要承擔(dān)“替你解決問題”的重大責(zé)任。

場景七
批評(píng)：怎樣讓你的難聽話也得到正反饋？

不是告訴對(duì)方他怎么錯(cuò)了，而是告訴他怎么才能對(duì)。

批評(píng)＝控制環(huán)境+定義問題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟
①控制環(huán)境：場合（一對(duì)一、小范圍）+時(shí)間（對(duì)方做錯(cuò)事的第一時(shí)間）；
②定義問題：批評(píng)前一定要調(diào)查事實(shí)經(jīng)過；“今天把你叫來是有件事想和你溝通，我對(duì)你某個(gè)行為不滿意，想和你談?wù)劇?“發(fā)生了什么？”+“你怎么看這件事？”+“在發(fā)生這件事的過程中，你都試了哪些方法？”+“還有嗎？”；
③刷新動(dòng)作：了解到對(duì)方的問題后，把批評(píng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)具體動(dòng)作，讓對(duì)方知道怎么做才能對(duì)；
④設(shè)定反饋點(diǎn)；
⑤完成重啟：批評(píng)的最后一句話一定要讓對(duì)方說，停在對(duì)方的總結(jié)和目標(biāo)上?！斑@是現(xiàn)在的情況，你說說你的想法吧”。

∞如何接受批評(píng)：不要在公開場合暴露自己的情緒；不要在批評(píng)過程中急于解釋、要做筆記；不要想安撫領(lǐng)導(dǎo)、要解決方法；主動(dòng)約反饋點(diǎn)。

場景八
提意見：怎樣改變自己說了不算的事？

提意見＝事先征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議
①事先征求同意：你覺得你是過來人，但對(duì)方讓你過來了嗎？要事先打“草稿”（事實(shí)、情緒、目標(biāo)）+之后“我對(duì)這件事有個(gè)建議，你想聽一下嗎？”
②定義雙方關(guān)系：告訴對(duì)方我們是一伙的，確定雙方共同體的關(guān)系?！澳感Ｊ亲约耗芰R，但對(duì)方不能罵的地方。”
③提供具體建議

∞提意見如何常態(tài)化：定期組織活動(dòng)，格式化的表達(dá)方式，封閉的場景，只聊三件事“你希望我開始做什么事情？”“你希望我不再做什么事情？”“你建議我在什么地方，哪件事情上投入更多？”

場景九
績效面談：怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力？
績效面談＝營造正式感+換框架
①營造正式感：時(shí)間意義上的正式感（提前預(yù)約、親自預(yù)約、對(duì)方提前準(zhǔn)備幾個(gè)問題（如需求、問題））+空間意義上的正式感（第三空間）+話語意義上的正式感（利用準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)怎么來的，被扣掉的分是怎么扣的，后續(xù)可以從哪些方面把扣掉的分掙回來）；
②換框架：給員工看大局（公司明年新的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者部門在公司新的定位，或者提出新的工作方式），“知道為什么而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的”；

∞把最后的說話機(jī)會(huì)留給對(duì)方，讓他說說自己的想法和計(jì)劃?！半p方的透明化”。

場景十
主持會(huì)議：怎樣降低你的存在感，提高你的控場力？

主持會(huì)議＝行為設(shè)計(jì)+全程控場
①行為設(shè)計(jì)：4個(gè)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)場地（根據(jù)會(huì)議目的，是在工位？還是會(huì)議室？還是度假村？）；
設(shè)計(jì)時(shí)間（不同時(shí)間傳達(dá)不同信號(hào)，9點(diǎn)之前VS下班之后）；
設(shè)計(jì)環(huán)境（會(huì)議微環(huán)境、著裝）；
設(shè)計(jì)規(guī)則（會(huì)前“立規(guī)矩”：手機(jī)和電子設(shè)備的使用規(guī)則、發(fā)言時(shí)間的規(guī)則、會(huì)議材料管理的規(guī)則）。

②全程控場：4種方法
方法一：會(huì)前積極跑動(dòng)（主持人80%的溝通發(fā)生在會(huì)前，與最終決策領(lǐng)導(dǎo)溝通、設(shè)置“內(nèi)線”、和主要人員溝通會(huì)議議程）；
方法二：開場自我賦能（應(yīng)該單刀直入宣示會(huì)議目標(biāo)“各位同事，今天特別榮幸能夠?yàn)榇蠹覔?dān)任這場會(huì)議的主持人，我們先來定一個(gè)目標(biāo)”，目標(biāo)是時(shí)間or議題or討論方式）；
方法三：會(huì)中敢于干預(yù)；
方法四：結(jié)束出口成章（好的會(huì)議總結(jié)本質(zhì)是口述一份會(huì)議紀(jì)要；要提及所有人的建議）；

∞會(huì)前如何寒暄：發(fā)起請(qǐng)教“最近在做的工作、發(fā)生的事”；但不聊待會(huì)開會(huì)的內(nèi)容、不閑聊。

場景十一
道歉：怎樣把你的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)？

道歉＝關(guān)閉過去+承諾未來
①關(guān)閉過去：翻篇遵循4個(gè)原則
道歉越早、代價(jià)越?。?br>把道歉和彌補(bǔ)損失分開：前者是感受、后者是事實(shí)；
誠懇的態(tài)度比任何事都重要：面對(duì)面；
接納對(duì)方的情緒，引導(dǎo)對(duì)方釋放情緒：“我完全明白，你現(xiàn)在肯定特別……”；

②承諾未來：3種方法
方法一：帶著方案來；
方法二：上個(gè)請(qǐng)教（真的不知道怎么做的時(shí)候可以請(qǐng)教對(duì)方應(yīng)該怎么做？或者自己方案結(jié)束之后錦上添花）；
方法三：上個(gè)小禮物（同事、朋友小禮物無負(fù)擔(dān)，外部客戶相對(duì)重一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)、如演出票或電影票）；

∞不原諒怎么辦：小事打個(gè)時(shí)間間隔（一周為宜）；大事第一時(shí)間請(qǐng)求支援（想上級(jí)請(qǐng)求支援，記得先承認(rèn)錯(cuò)誤、同時(shí)有方案帶過去）

∞如何接受道歉：坦然接受對(duì)方的道歉；要阻止對(duì)方把問題升級(jí)（哪個(gè)層面的問題在哪個(gè)層面解決）；如果涉及外部關(guān)系、該秉公處理的就秉公處理。

場景十二
調(diào)解：怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)？

調(diào)節(jié)矛盾＝處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
①處理情緒：
首先，引導(dǎo)對(duì)方盡可能地傾訴，讓對(duì)方說痛快了；
其次，接納對(duì)方的情緒；
最后，制造“認(rèn)知失調(diào)”。

②重建目標(biāo)：通過封閉性問題，讓對(duì)方重新想起自己的目標(biāo)是什么，從而從情緒中脫身。

③最小改善：設(shè)計(jì)最小化可執(zhí)行的動(dòng)作，或者引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)為下一步想做的事情，重新回到工作、生活的軌道。

∞調(diào)節(jié)矛盾是一件不易的事情，任何一步出錯(cuò)，都可能引火上身，因此可以規(guī)則前置、提前把規(guī)則說清楚，如職場中不允許傳話人、是非人。

場景十三
求助：怎樣用示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)？

求助＝別人幫得了+自己值得幫
①別人幫得了：3個(gè)方法判斷對(duì)方是不是幫得了
方法一：在時(shí)間和精力上可啟動(dòng)。讓對(duì)方覺得求助的事是輕量級(jí)的，對(duì)方可以輕松啟動(dòng)，而不是甩鍋，明確自己是責(zé)任主體。
方法二：在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動(dòng)。確實(shí)是在對(duì)方職責(zé)能力之內(nèi)，而不是讓對(duì)方越界。
方法三：在關(guān)系程度內(nèi)可啟動(dòng)。交淺言深是溝通大忌，設(shè)法讓關(guān)系慢慢升溫。

②自己值得幫：2個(gè)方法證明自己值得幫
方法一：先干為敬。即證明自己在這件事上已經(jīng)付出了極大的努力。表達(dá)結(jié)構(gòu)（說明目標(biāo)“幾分鐘求幫忙”+展現(xiàn)已經(jīng)做的努力+提出真實(shí)訴求“哪個(gè)點(diǎn)需要幫忙”）。
方法二：真誠領(lǐng)情。即學(xué)會(huì)感謝，如升級(jí)場景的感謝“共同上級(jí)面前正面評(píng)價(jià)和認(rèn)同”、開放的可選項(xiàng)“有什么用得著我的地方千萬別客氣”、匯報(bào)自己的進(jìn)步。

∞被拒絕了怎么辦：“完全理解，完全理解，這樣，沒關(guān)系，我再想想辦法。不過，也麻煩您幫我想著點(diǎn)，萬一有辦法或者有什么好的建議，您隨時(shí)跟我說說”。

∞通過中間人聯(lián)系我們?cè)静徽J(rèn)識(shí)的人，2點(diǎn)注意事項(xiàng)：不要同時(shí)找好幾個(gè)中間人；要給中間人足夠的信息量。

場景十四
拒絕：怎樣讓你在說“不”時(shí)依然受歡迎？

拒絕該拒絕的事，團(tuán)結(jié)該團(tuán)結(jié)的人

拒絕＝開門見山+移花接木
①開門見山：直接表明立場
第一時(shí)間：第一時(shí)間告訴對(duì)方，不要假裝回去商量商量，除非真的需要回去商量；
第一人稱：不要為自己的拒絕胡亂找借口，否則長此以往別人會(huì)以為你“沒有主見”、“沒有決策權(quán)”；注意兩件事（第一不要撒謊，第二最好只用一個(gè)理由來解釋）；
拒絕要附上理由，無論理由怎樣，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下。

②移花接木：拒絕如果還沒有結(jié)束，要提出替代方案；
技巧：“Yes, if”，去交換條件或者延遲交付；
始終要根據(jù)實(shí)際情況來跟對(duì)方談條件，通過這種方式來調(diào)劑拒絕和配合之間的尺度。

∞提前設(shè)定規(guī)則，解決系統(tǒng)問題：不斷重復(fù)遇到的問題，要規(guī)則前置，如“員工提出的占用5分鐘”、“家長不斷干預(yù)學(xué)校教育”；
∞如何對(duì)待被拒絕：不要死纏爛打；拿出次優(yōu)方案、甚至次次優(yōu)方案。

場景十五
即興發(fā)言：怎樣讓你徹底告別張口結(jié)舌？

即興發(fā)言＝萬能開頭+談感受/談行動(dòng)
①準(zhǔn)備一個(gè)萬能開頭：
方式一自我介紹：姓名介紹+身份介紹，注意不貼負(fù)面標(biāo)簽、不增加冗余信息；
方式二通過贊美一個(gè)細(xì)節(jié)：主辦方前期準(zhǔn)備的心血，都藏在看似無關(guān)緊要的、細(xì)節(jié)里。

②談感受/談行動(dòng)：
“講虛”談感受：牢記自己捧哏的身份，把光打在別人身上；
“講實(shí)”抓落實(shí)：如“我今天參加了這個(gè)活動(dòng)，回去要去做哪件事”，這個(gè)落實(shí)抓得越具體，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的影響越大，你的發(fā)言也就越成功。

∞發(fā)言時(shí)間：約3分鐘、500字；
∞發(fā)言素材來自現(xiàn)場：不要放著現(xiàn)場不談，去現(xiàn)場以外的事情；即興發(fā)言的素材，一類來自與嘉賓有關(guān)的特殊現(xiàn)象，一類來自與主辦方有關(guān)的特殊現(xiàn)象；
∞如何克服緊張：首先不要急于開口，先穩(wěn)住再開口；其次對(duì)著觀眾中的“友軍”發(fā)言；最后記得即興發(fā)言就像放煙花一樣，交付一個(gè)感受、烘托一下氣氛、表達(dá)一下對(duì)在場其他人的認(rèn)同即可。

場景十六
如何閑談：閑談是閑聊天，不是聊閑天

閑談＝傳遞尊重+傳遞價(jià)值
①如何傳遞尊重：
方法一：上個(gè)請(qǐng)教（問題是接生婆，它能幫助新思想誕生）。請(qǐng)教的是對(duì)方擅長的領(lǐng)悟，特定的、明確的、有場景性的問題。
方法二：多給一點(diǎn)。開放性的交互。
方法三：深度破冰。想想與這個(gè)閑談場景、這些人有特殊關(guān)系的事件或故事；社交場合的談資，可以通過“強(qiáng)準(zhǔn)備”完成。
方法四：管理人設(shè)。要管理的是不應(yīng)該談的東西，不要夸夸其談、想讓對(duì)方覺得自己什么都懂，有時(shí)候自己的坦率不懂會(huì)讓對(duì)方覺得你更真實(shí)、更專。避免聊三觀的問題，更不能因此爭得面紅耳赤。

②如何傳遞價(jià)值：
只要對(duì)方在跟你閑談時(shí)感受好，有收獲感，就可以了。
話題推薦：“某某某年，你在哪里？在干什么？”“過去一年，你發(fā)生最大變化的認(rèn)知是什么？/發(fā)生的最大的改變是什么？/你戒掉了什么？”“最近你看過什么好書/好展覽/好電影？”

∞手機(jī)殼類的小配飾也可以成為閑談的起點(diǎn)。

場景十七
匯報(bào)：怎樣讓你的方案被人重視？

提案/匯報(bào)＝融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
①融目標(biāo)：把領(lǐng)導(dǎo)或客戶的目標(biāo)與我們自己的目標(biāo)結(jié)合起來。
“穿越大法”：針對(duì)客戶，穿越到項(xiàng)目匯報(bào)結(jié)束之后，變身客戶身份思考“方案亮點(diǎn)是什么？”“有沒有什么創(chuàng)新？”“有沒有什么難忘瞬間？”；針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，穿越到領(lǐng)導(dǎo)做年終總結(jié)那場會(huì)議上，向決策層匯報(bào)部門過去一年的工作總結(jié)，思考哪些業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)希望重點(diǎn)闡釋？哪個(gè)說法是這個(gè)會(huì)上會(huì)作為重要任務(wù)提出來的？“針對(duì)我們?cè)谀瓿跆岢龅哪衬秤?jì)劃的第五項(xiàng)，這項(xiàng)工作在落實(shí)的時(shí)候，我們認(rèn)為可以從這么幾個(gè)方面去操作，到年底將會(huì)產(chǎn)生某某結(jié)果，就是今天給您看的方案?！?/p>

②搶進(jìn)度：增強(qiáng)你的說服力+責(zé)任擔(dān)當(dāng)（表明自己是個(gè)負(fù)責(zé)人的人）；從兩個(gè)方向搶進(jìn)度（第一、把會(huì)影響實(shí)質(zhì)性成果的工作往前做；第二、把能展現(xiàn)自己決心的工作往前做）。

③提訴求：最小化可行性訴求，如“給您準(zhǔn)備一個(gè)董事會(huì)用的方案”。

∞提案或匯報(bào)，不是請(qǐng)示而是演習(xí)。
∞歸根到底，我們推銷的是自己這個(gè)人，面對(duì)各種挑戰(zhàn)、刁難，表達(dá)對(duì)在場所有人的尊重，向他們呈現(xiàn)一個(gè)最好的自己。

場景十八
競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最后？

首先明確自己競聘的目標(biāo)是什么？真正的目標(biāo)是持續(xù)優(yōu)化自己的生存空間，得到更多人的認(rèn)同和信任。

競聘＝請(qǐng)戰(zhàn)＝肯定現(xiàn)有現(xiàn)場+我的獨(dú)特打法+我的充分準(zhǔn)備

競聘5大注意事項(xiàng)：
①不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場；
②不要擺過去的功勞，要講未來的打算；
③不要說對(duì)未來的暢想，要說對(duì)未來的抓手；
④不要光將準(zhǔn)備，要突出個(gè)人特質(zhì)；
⑤不要因?yàn)槁溥x鬧情緒，要備好敗選方案：和領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)“剛才知道結(jié)果了，雖然很遺憾，但是這個(gè)過程我學(xué)到了很多東西，特別受鍛煉。您放心，工作不會(huì)受任何影響”，和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的話“我這次差哪兒了，下次出差路上能不能給我展開說說？我好繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力”；和當(dāng)選者的互動(dòng)“熱烈祝賀，哥們兒，回頭多聊聊。”

∞如何對(duì)待下屬競聘：阿里的三杯酒
對(duì)于晉升成功的人，第一杯酒表示祝賀、第二杯酒表示認(rèn)可（優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)）、第三杯酒提要求說期待；
對(duì)于晉升失敗的人，第一杯酒依然表示祝賀（提名就代表組織認(rèn)可，已經(jīng)很優(yōu)秀了）、第二杯酒用具體的分析幫其重振信心（為什么差了一點(diǎn)，優(yōu)勢在哪些地方）、第三杯酒提期待（鼓勵(lì)、再接再厲）。