張勇是阿里云的“救火英雄”嗎？

對于阿里云來說，產(chǎn)品力、技術(shù)能力還是其優(yōu)勢，至于如何把優(yōu)勢變成勝勢，則需要時(shí)間探索，需要找準(zhǔn)定位，甚至需要交學(xué)費(fèi)。

作者/何必

出品/新摘商業(yè)評論

正值新年交替之際，阿里巴巴宣布了最新一輪組織調(diào)整。

2022年12月29日，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼CEO張勇發(fā)出全員郵件宣布：張劍鋒（花名：行癲）不再擔(dān)任阿里云智能總裁，并新任命阿里集團(tuán)CTO、阿里集團(tuán)CPO、阿里云CTO多個(gè)重要崗位。同時(shí)，張勇本人兼任阿里云智能總裁。

外界印象里一直不溫不火的逍遙子這次突然的大動作讓人感到意外，不少業(yè)內(nèi)人士表示，這大概是與半個(gè)月前阿里云機(jī)房宕機(jī)事件有關(guān)。

在全員郵件過后，逍遙子還給阿里云員工發(fā)布了一封內(nèi)部信，其中逍遙子措辭之嚴(yán)厲近年罕見，圍繞客戶提了差不多20次。

其中包括“客戶第一不是高高掛在公司墻上的裝飾”、“任何故障，對于阿里是萬分之一，百萬分之一的概率，但發(fā)生在客戶身上就是百分之百”、“任何一分鐘讓客戶等待，對客戶都是漫長煎熬”等語句。

但任何重大的人事變動從來都不是立刻決定的，而是規(guī)劃了一段時(shí)間后的動作，宕機(jī)事件充其量只是一個(gè)導(dǎo)火索。

作為被寄予厚望的增速引擎，阿里云近年業(yè)務(wù)增速卻急劇下降，最近季度同比增長僅為4%。同時(shí)，作為先行者，阿里云在面臨騰訊、字節(jié)、華為等頭部企業(yè)的挑戰(zhàn)時(shí)也顯得捉襟見肘，尤其在政企云市場，更是出現(xiàn)“逢華（為）必?cái)　钡恼f法。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)增長見頂，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用云增幅放緩，而政府和大型企業(yè)又在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，可以預(yù)見，在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，政企客戶都將是云計(jì)算大廠的主要營收來源。

然而，中國政企市場的游戲規(guī)則和互聯(lián)網(wǎng)市場并不相同。To B、To G需要更深的戰(zhàn)略定力、更強(qiáng)的組織能力和更靈活應(yīng)對市場規(guī)則的能力。

阿里云需要一場徹底的變革來適應(yīng)這種規(guī)則。

一、增速放緩，利潤不及國際同行

增長乏力是阿里云目前正面臨的客觀事實(shí)。

作為國內(nèi)最早探索云業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里一直在國內(nèi)云服務(wù)市場中處在領(lǐng)先地位。據(jù)國際市場研究機(jī)構(gòu)Canalys的報(bào)告顯示，2022年三季度中國云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)支出達(dá)544億元，同比增長8%。其中，阿里云196億元、華為云103億元、騰訊云87億元、百度智能云49億元，合計(jì)占據(jù)80%市場份額。

但在市場份額數(shù)據(jù)之下，阿里云營收增速卻在逐年下降：2020年Q3，62%；2021年Q3，下降到33%；到2022年Q3，增速首次降到個(gè)位數(shù)，只有4%。

內(nèi)部層面，剛發(fā)生的阿里云香港機(jī)房節(jié)點(diǎn)故障事件，導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營運(yùn)者的網(wǎng)站，澳覓、MFood等外賣平臺，以及澳門日報(bào)等本地傳媒應(yīng)用程式，持續(xù)超過12小時(shí)無法訪問使用。

如此長時(shí)間的服務(wù)故障在業(yè)界實(shí)屬罕見，OKGroup的創(chuàng)始人徐明星甚至把此次故障稱為“阿里云發(fā)展史上重大丑聞”。

這次重大事故，也讓外界不得不對阿里云的安全性重新考量。

早在張勇宣布阿里云調(diào)整半年前，就有阿里云員工在內(nèi)網(wǎng)寫過萬字長貼，直指團(tuán)隊(duì)遇到了瓶頸和內(nèi)部的弊病。

每個(gè)頗具體量的大公司，內(nèi)部都免不了有反對、質(zhì)疑的聲音，但阿里云在對待客戶又是否真的做到了“客戶第一”？答案或許是否定的，要不然，張勇也不至于在內(nèi)部會議上還說出“要給客戶詳細(xì)可靠的解決方案，而不是機(jī)械的給產(chǎn)品名錄”這樣的重話。

另外，作為“亞洲第一，世界第三”的頭部云企，阿里云卻比國際同行業(yè)的對標(biāo)企業(yè)掙錢難得多。從2015年披露云計(jì)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以來，AWS穩(wěn)步成長為Amazon的利潤支柱，推動其股價(jià)突破萬億市值。微軟的智能云業(yè)務(wù)同樣經(jīng)營利潤大幅攀升43%，從2020年的183億美元增長至2021年的261億美元。

這背后原因固然有國內(nèi)市場同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致“一分錢中標(biāo)政務(wù)云”事件時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也有阿里云此前銷售策略太過注重結(jié)果導(dǎo)向，只管賣云不管轉(zhuǎn)型的因素。

事實(shí)上，去年以來，阿里云就從高階負(fù)責(zé)人到組織架構(gòu)都進(jìn)行了大刀闊斧的改革，而這次組織調(diào)整顯然是為了解決更關(guān)鍵的，理順團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)、尋找新的戰(zhàn)略突破點(diǎn)等任務(wù)。

二、國內(nèi)同行卷，政企市場缺乏經(jīng)驗(yàn)

從數(shù)據(jù)來看，阿里云離市場天花板還有很長一段距離。

據(jù)IDC報(bào)告《中國公有云服務(wù)市場（2022上半年）跟蹤》顯示，2022上半年中國公有云服務(wù)市場整體規(guī)模（IaaS/PaaS/SaaS）約為165.8億美元（約合1160.6億元人民幣）。其中IaaS市場同比增長27.3%；PaaS市場同比增速為45.4%，IaaS+PaaS市場同比增長30.7%，整體增長迅猛。

而阿里的Q3營收同比增速僅有4%，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入還同比下降了18%。

阿里云把原因歸結(jié)為，外部市場環(huán)境差。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，阿里云非互聯(lián)網(wǎng)客戶收入增加主要來自電信、金融等行業(yè)驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)客戶收入下滑18%。阿里云將這一大幅下滑歸咎于失去了單一頭部大客戶：“一個(gè)頭部互聯(lián)網(wǎng)客戶因非產(chǎn)品相關(guān)要求，已逐漸停止于其國際業(yè)務(wù)使用我們的海外云服務(wù)，以及在線教育客戶的收入減少，及中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其他客戶的需求減少所致?！?/p>

誠然當(dāng)前環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)增長見頂，大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用云增幅放緩，并且市場也不會再涌現(xiàn)如抖音、快手、拼多多這種高速增長的用云大戶了。

而財(cái)報(bào)里提到的“頭部互聯(lián)網(wǎng)客戶”據(jù)偵探財(cái)經(jīng)報(bào)道是TikTok，因受美國機(jī)構(gòu)高壓監(jiān)管影響，選擇停止使用阿里云服務(wù)，這一大頭部客戶的退出直接影響了阿里云業(yè)績。

外部層面，目前陷入增長頹勢下的阿里云還面臨著行業(yè)后來者的挑戰(zhàn)。

且不說排第二、第三的華為云和騰訊云在高速追趕，連字節(jié)今年都開始發(fā)力火山引擎，且在音視頻、游戲、電商、金融、汽車、媒體等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用落地。

而字節(jié)去年向阿里云的采購量是百億級別的，如果這部分業(yè)務(wù)字節(jié)打算回遷，這對阿里云的營收增速又添一份壓力。

與此同時(shí)政企市場，“根正苗紅”的國資云又在狂奔猛進(jìn)，憑借組網(wǎng)能力、政企項(xiàng)目高中標(biāo)率等先天優(yōu)勢，三大運(yùn)營商云2022年上半年的云業(yè)務(wù)總和，已經(jīng)是兩個(gè)阿里云的體量，營收更是呈現(xiàn)三位數(shù)增長。

盡管從財(cái)報(bào)來看，阿里云今年三季度第三季度非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶收入增長持續(xù)改善，同比增長28%，占阿里云總收入的58%，獲利不少。

但行業(yè)蛋糕變大的同時(shí)，如果華為、運(yùn)營商搶占更多份額，那阿里的份額就會比較少。

據(jù)財(cái)經(jīng)雜志統(tǒng)計(jì)，中國電信近1年來獲得的政企數(shù)字化大單就已有104個(gè)，阿里同期只有9個(gè)。

阿里云擅長以公有云服務(wù)中小企業(yè)主，騰訊云依托社交、游戲等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為基本盤，而華為云的核心優(yōu)勢就是常年服務(wù)政企客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)。

阿里云要想把政企市場作為之后的長期增長點(diǎn)，改變勢在必行，To B、To G需要更深的戰(zhàn)略定力、更強(qiáng)的組織能力和更靈活應(yīng)對市場規(guī)則的能力。

對于阿里云來說，產(chǎn)品力、技術(shù)能力還是其優(yōu)勢，至于如何把優(yōu)勢變成勝勢，則需要時(shí)間探索，需要找準(zhǔn)定位，甚至需要交學(xué)費(fèi)。

三、張勇是阿里云的“救火英雄”嗎？

自2015張勇正式擔(dān)任阿里里巴巴集團(tuán)CEO以來，每年年底一封的全員信成了傳統(tǒng)，信里也會宣布這一年最大的組織調(diào)整。

2021年底，阿里把戴珊、張建鋒、俞永福和蔣凡設(shè)為四大板塊大總裁，分別負(fù)責(zé)國數(shù)字商業(yè)、云與科技、生活服務(wù)和海外數(shù)字商業(yè)，同時(shí)張勇還宣布阿里實(shí)行多元化治理，以板塊模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的多核化。

如今一年過去，戴珊叫停以GMV為增長的發(fā)展模式，宣布淘寶天貓要回歸到消費(fèi)者體驗(yàn)上，這與阿里過去一直鼓勵(lì)高舉高打、迅速做出成績的做事風(fēng)格“背道而馳”。

從結(jié)果上看，2022年二季度，阿里財(cái)報(bào)中，營收最重要的部分，中國電商的廣告收入依然還是同比減少了10%，在第三季報(bào)中，這一部分收入減少雖然收窄到6.5%，但還是高于市場預(yù)期的3%到4%。

從數(shù)據(jù)上來看，今年第三季度，阿里巴巴營收為2071.76億元，同比增長3%，不及預(yù)期。

更關(guān)鍵的是，從利潤來看，阿里巴巴第三季度歸屬于普通股股東的凈虧損為205.61億元，凈虧損224.67億元，而2021年同期的凈利潤為33.77億元。

（圖源網(wǎng)經(jīng)社）

此外，根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)道，阿里多項(xiàng)業(yè)績數(shù)據(jù)都不太樂觀。例如核心的中國零售業(yè)務(wù)季度營收1312.22億元，同比下滑1%。還有產(chǎn)業(yè)電商，營收增速創(chuàng)三年來新低 市場排名僅居第三。

而被阿里寄予厚望的云與科技板塊，在今年也有些力不從心，三季度增速僅 4%，較同期的 33% 增速一路下跌。

作為數(shù)實(shí)融合的商業(yè)樞紐，阿里云業(yè)務(wù)一直是阿里國內(nèi)零售業(yè)務(wù)基本盤保持穩(wěn)態(tài)的同時(shí)，面向未來要增速的第二曲線。

張勇在這一年間數(shù)次為阿里云站臺，如今更是親自下場掌管阿里云，進(jìn)行了“從上到下”的調(diào)整，期望通過領(lǐng)導(dǎo)者的變革給業(yè)務(wù)帶來新的改變和新的想象空間。

不過作為集團(tuán)總裁，張勇未必會一直執(zhí)掌阿里云，更可能是作為短期內(nèi)的“縫補(bǔ)匠”，好給華為空降過來的蔡英華留出觀察時(shí)間，看其日后能否成熟起來，證明自己能夠上位。

這大有可能，畢竟從履歷上來看，蔡英華2016年至2021年曾任華為中國政企業(yè)務(wù)總裁，多年負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售渠道和合作伙伴生態(tài)建設(shè)。

2022年3月來到阿里云之后，擔(dān)任資深副總裁，負(fù)責(zé)阿里云全球銷售業(yè)務(wù)，可以看出阿里云是很期望這位空降的高管能在政企市場上打開新局面的。而且蔡英華到阿里云之后，至今還沒大動作，需要時(shí)間給其發(fā)揮。

這個(gè)新年交替之際，不止阿里，大廠們似乎都在“反思”，尋找自家問題。

前有劉強(qiáng)東在京東內(nèi)部管理培訓(xùn)會上痛批部分高管，稱“拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子”，后有馬化騰在內(nèi)部講話中同樣撂下狠話，“你活都活不下去了，周末還休閑的打球?！崩顝┖暌苍谇皟商斓摹昂唵沃s”內(nèi)部直播中坦言，“騰訊的那些問題，百度也都有?！?/p>

這些大廠經(jīng)歷近二十年的高速發(fā)展，難免有些沉疴舊疾。

如何解決，阿里先給出了調(diào)整高層結(jié)構(gòu)的方案。調(diào)整的方向是對的，依舊保持組織的靈活性和能動性，由一號位張勇直接擔(dān)任阿里云總裁，也可以推動業(yè)務(wù)更深層次的整合，協(xié)調(diào)阿里系統(tǒng)內(nèi)多方資源，將平臺優(yōu)勢發(fā)揮得更好。

阿里變陣帶來的不僅是人事、業(yè)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部上的創(chuàng)新想法，從宏觀視角來看，作為中國互聯(lián)網(wǎng)的代表性企業(yè)，這也代表阿里對于未來發(fā)展的判斷，代表著進(jìn)取的姿態(tài)。

可是對阿里云來說，在經(jīng)歷諸多風(fēng)波后，此時(shí)最需要的，并不是什么英雄，也不是什么春風(fēng)，而是時(shí)間，就像疫情期間大家總互相安慰的那句話一樣——等過了這陣兒就好了。