做跨境電商日本市場(chǎng)，如何才能讓客戶滿意？

跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)物，現(xiàn)如今早就風(fēng)靡全世界。我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展起步時(shí)間比較晚，但在各方力量的加持下，行業(yè)的發(fā)展日趨完善，行業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用也更加明顯。當(dāng)下許多國(guó)潮品牌在Starday等跨境電商服務(wù)平臺(tái)的支持下高調(diào)宣布進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，取得了令人矚目的成績(jī)。以往，無(wú)論是大企業(yè)家，還是中小賣家，都比較喜歡美國(guó)、英國(guó)等跨境電商市場(chǎng)。如今這些市場(chǎng)的局勢(shì)變動(dòng)較大，更多賣家將注意力轉(zhuǎn)移到日本市場(chǎng)，諸如滋色、花西子等品牌也紛紛涌入日本市場(chǎng)，不禁讓許多中小賣家懷疑：日本跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？做日本市場(chǎng)如何讓客戶滿意？

賣家們?cè)诳紤]跨境電商市場(chǎng)時(shí)，主要會(huì)考慮該國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施條件以及消費(fèi)潛力。就日本的基礎(chǔ)設(shè)施條件來(lái)說(shuō)，日本的物流產(chǎn)業(yè)相當(dāng)成熟，除了沖繩以及四國(guó)島，產(chǎn)品基本上可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)服務(wù)，物流精細(xì)化管理程度也比較高，定點(diǎn)配送等服務(wù)完善。日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起步時(shí)間較早，早在功能機(jī)時(shí)代，日本就普及推廣手機(jī)電視以及手機(jī)錢(qián)包了，發(fā)展至今，各地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高，日本客戶群對(duì)線上零售的依賴度也比較高。就日本消費(fèi)潛力來(lái)說(shuō)，日本的人口基數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，但是人均消費(fèi)能力卻比較高，人均GDP3.93萬(wàn)美元，人均在線支出1164美元。而且雖然日本的人口基數(shù)比較少，但是人口總數(shù)也超過(guò)多個(gè)歐洲國(guó)家的總?cè)丝冢?.26億人口基數(shù)所帶來(lái)的市場(chǎng)需求足夠跨境電商賣家開(kāi)拓與發(fā)展。

對(duì)于中國(guó)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，選擇日本作為目標(biāo)市場(chǎng)，還有兩大優(yōu)勢(shì)。一是物流及時(shí)性優(yōu)勢(shì)。日本毗鄰我國(guó)，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)饺毡镜臅r(shí)間更短，賣家們所需要支付的物流成本也更低，而且收款周期也會(huì)更短。二是文化優(yōu)勢(shì)。跨境電商賣家們?cè)诎l(fā)展壯大期間無(wú)法逃避的問(wèn)題之一在于本土化運(yùn)營(yíng)。日本文化與我國(guó)文化有更多相似的地方，中國(guó)跨境電商賣家能夠更快更好的認(rèn)識(shí)到日本消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而更有效的制定本土化運(yùn)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃。

除了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施完善、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模大、消費(fèi)者購(gòu)買能力強(qiáng)、物流運(yùn)輸成本較低的優(yōu)勢(shì)外，由于日本銷售旺季多，日本市場(chǎng)也受到了更多中國(guó)跨境電商賣家的青睞。日本浪漫櫻花季、女孩節(jié)、搬遷季、黑色星期五、圣誕節(jié)等催生了無(wú)數(shù)日本用戶的消費(fèi)需求。但是，中國(guó)跨境電商賣家在進(jìn)軍日本市場(chǎng)時(shí)，也會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)。一方面，日本海關(guān)對(duì)于貨物的監(jiān)管要求逐年增加，如果不主動(dòng)關(guān)注政策條例變動(dòng)，貨物很可能會(huì)受到更多檢查甚至被海關(guān)扣留，進(jìn)而造成更多費(fèi)用損失。此外，日本政府對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展非常重視，出臺(tái)了許多法律法規(guī)來(lái)規(guī)范行業(yè)的有序發(fā)展，這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)則意味著更多新制度需要遵守。另一方面，日本對(duì)產(chǎn)品以及平品牌的忠誠(chéng)度比較高，他們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量細(xì)節(jié)，包括包裝設(shè)計(jì)、標(biāo)簽等非常重視。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這意味著簡(jiǎn)單的價(jià)格促銷策略難以打動(dòng)日本客戶，他們需要在產(chǎn)品本身下更多功夫。

因此，許多興致沖沖的跨境電商賣家在進(jìn)軍日本市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)以及產(chǎn)品無(wú)法吸引客戶的注意。對(duì)于跨境電商賣家們來(lái)說(shuō)，如何才能打動(dòng)日本客戶群體呢？

Starday方認(rèn)為，產(chǎn)品是進(jìn)入日本市場(chǎng)的主要障礙，因此耗費(fèi)了更多資金資源在研究日本消費(fèi)心理以及日本消費(fèi)市場(chǎng)上。一方面，他們建議新手賣家主動(dòng)研究日本市場(chǎng)局勢(shì)，比如觀察各大跨境電商服務(wù)平臺(tái)的榜單數(shù)據(jù)，在社交媒體平臺(tái)上關(guān)注日本消費(fèi)者的發(fā)言以及動(dòng)態(tài)。他們建議有一定實(shí)力的賣家選擇有品牌保障的產(chǎn)品來(lái)銷售，尤其是已經(jīng)打開(kāi)了日本市場(chǎng)的中國(guó)品牌。在產(chǎn)品類型上，服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為個(gè)人護(hù)理和食品、時(shí)尚行業(yè)和電子產(chǎn)品依舊是日本在線銷售的熱門(mén)產(chǎn)品類別，諸如藍(lán)牙鍵盤(pán)、錄音機(jī)、無(wú)線充電器、廚房小家電等電子產(chǎn)品，季節(jié)性產(chǎn)品和時(shí)尚服裝產(chǎn)品也受到許多日本客戶的歡迎。

另一方面，Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)也根據(jù)日本實(shí)體店銷售情況、各大跨境電商服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)情況以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況建立了專屬的優(yōu)質(zhì)選品庫(kù)中。賣家們也可以從中挑選心儀產(chǎn)品，減輕選品壓力，服務(wù)平臺(tái)會(huì)幫助賣家把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。此外，服務(wù)平臺(tái)也會(huì)針對(duì)日本市場(chǎng)開(kāi)展多樣的調(diào)研活動(dòng)，幫助賣家們抓住銷售旺季來(lái)打開(kāi)日本市場(chǎng)。

除了選品問(wèn)題，貼心到位的服務(wù)也可以打動(dòng)日本客戶。一位日本買家對(duì)Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)表示贊賞，他認(rèn)為服務(wù)平臺(tái)提供的物流服務(wù)、客服服務(wù)、退貨服務(wù)等非常到位，他是在半夜咨詢產(chǎn)品的，但是依舊收到了專業(yè)而禮貌的回復(fù)，而且收到產(chǎn)品的速度非?？?。對(duì)于日本客戶來(lái)說(shuō)，他們比較注重賣家的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，他們會(huì)通過(guò)咨詢、互動(dòng)等方式觀察店鋪賣家的服務(wù)質(zhì)量。所以，Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)提供中日語(yǔ)言翻譯服務(wù)，讓賣家可以輕松與日本買家開(kāi)展交流與互動(dòng)。除此之外，服務(wù)平臺(tái)也針對(duì)日本客戶的消費(fèi)心理發(fā)布了賣家服務(wù)注意事項(xiàng)以及攻略等，賣家們可以通過(guò)這些文章、視頻來(lái)了解如何更好的為日本客戶提供服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，作為新興藍(lán)海市場(chǎng)，日本跨境電商市場(chǎng)在近些年來(lái)受到了更多賣家的關(guān)注。賣家們想在日本跨境市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，選對(duì)產(chǎn)品，做實(shí)服務(wù)，重視店鋪聲譽(yù)，這也意味著賣家們要有足夠的耐心來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，選擇Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)或許能夠減少走彎路的時(shí)間，能夠獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。