以朋友圈換蘭博基尼為例，論病毒營(yíng)銷是如何煉成的

裂變如果說是運(yùn)營(yíng)的方法和技巧，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。如何通過裂變的方式為產(chǎn)品倒流？

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都希望自己的產(chǎn)品能夠在成為增長(zhǎng)黑客。這一次作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在10人左右的小團(tuán)隊(duì)，我們成功的做到了”增長(zhǎng)黑客“。

短短4天，我們的成績(jī)?nèi)缦?/p>

• 公眾號(hào)漲粉10000+
• 產(chǎn)品注冊(cè)用戶 日突破1000+
• 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化 日突破100+
• 產(chǎn)品UV增加 接近100倍
• 服務(wù)器崩2次
• 被用戶發(fā)現(xiàn)BUG20+

好了，說了成績(jī)后。我們也遇到了許多爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來的產(chǎn)品問題、運(yùn)營(yíng)問題，今天我們會(huì)在這里進(jìn)行復(fù)盤，如果你也在做產(chǎn)品從1到10的增長(zhǎng)。相信能夠幫助到你

如果你想看我們之前的裂變復(fù)盤案例，你可以通過查看下面的鏈接

把握6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做黑客增長(zhǎng)，我們又只用“4小時(shí)”裂變?cè)鲩L(zhǎng)800+用戶

復(fù)盤|我們用了短短1天，裂變?cè)鲩L(zhǎng)了1000+產(chǎn)品經(jīng)理

裂變是什么 產(chǎn)品+裂變=增長(zhǎng)黑客

我們提出一個(gè)公式：

產(chǎn)品+裂變=增長(zhǎng)黑客

1.為什么要用裂變來做加號(hào)因子？

裂變是一種目標(biāo)用戶傳播、到目標(biāo)用戶二次傳播、三次、甚至是反復(fù)傳播。裂變的美魅力魅力在于每次獲客的成本幾乎為0 ；得到的用戶精準(zhǔn)、畫像相似；基于微信生態(tài)。

2.當(dāng)產(chǎn)品有裂變的賦能后會(huì)有什么變化：

這里的產(chǎn)品是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)的自身賬戶體系、自身用戶。用戶的數(shù)據(jù)與價(jià)值通過自身產(chǎn)品的積累后，會(huì)隨著用戶數(shù)越來越多，企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值也會(huì)越來越大。

當(dāng)你通過裂變?cè)丛床粩嗟臑楫a(chǎn)品帶來目標(biāo)用戶、種子用戶、精準(zhǔn)用戶，用戶進(jìn)入產(chǎn)品體系后再進(jìn)行轉(zhuǎn)化和留存，你的產(chǎn)品生命力就活起來了。

廢話不多說 先看成績(jī)

首先這次的案例成績(jī)?nèi)绾危?/strong>

我們的成績(jī)分2個(gè)部分：裂變刷屏、產(chǎn)品增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化

1.刷屏部分

2.社區(qū)注冊(cè)\UV 增長(zhǎng)：

3.公眾號(hào)增長(zhǎng)：

4.社區(qū)轉(zhuǎn)化數(shù)：

案例復(fù)盤 有執(zhí)行力是第

在這次復(fù)盤中，我們會(huì)拆分為下面5個(gè)步驟闡述我們是如何達(dá)獲取這樣的成績(jī)。并且可以證明這樣的成績(jī)不是偶然，是可以持續(xù)復(fù)制的。

與前2次案例一樣。我們?nèi)匀皇强繄F(tuán)隊(duì)5個(gè)人啟動(dòng)，并且依靠建立在產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體下，我們史無前例從0到1、再從1到10的完整周期。

你的產(chǎn)品提供什么價(jià)值 挖掘產(chǎn)品特點(diǎn)

產(chǎn)品特點(diǎn)挖掘是什么？我們從自己產(chǎn)品與微信開始

1.PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的特點(diǎn)

PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)從創(chuàng)立之初就像slogan一樣，成為”一個(gè)幫助產(chǎn)品人成長(zhǎng)的社區(qū)“，而產(chǎn)品人是互聯(lián)網(wǎng)的代表，包含了運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)，其實(shí)實(shí)際上成立1年多，我們?cè)趲椭ヂ?lián)網(wǎng)同學(xué)們成長(zhǎng)上，社區(qū)涵蓋上千份app體驗(yàn)報(bào)告，我們將內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品化，方便產(chǎn)品經(jīng)理查閱各類行業(yè)、熱門app、有深度的體驗(yàn)報(bào)告。

2.微信生態(tài)的產(chǎn)品特點(diǎn)

而在微信生態(tài)中，用戶都是通過公眾號(hào)、社群的方式進(jìn)行留存，是裂變的首選陣地。

由此我們打算本次基于微信生態(tài)，通過裂變的方式將目標(biāo)用戶聚集在有共同需求的社群上，再去連接PMTalk 產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)。

了解用戶才能做黑客 挖掘用戶痛點(diǎn)

任何一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)出來的本質(zhì)，都是解決問題的，而問題的產(chǎn)生來源還是“用戶”的問題。對(duì)于用戶，我們?nèi)祟??？梢砸勒振R斯洛理論來進(jìn)行人類的需求層級(jí)拆分如下

那對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理這樣的人群呢？我們?cè)囍步a(chǎn)品經(jīng)理人群、運(yùn)營(yíng)人群、設(shè)計(jì)人群、開發(fā)人群的需求理論表如下

在這樣的用戶痛點(diǎn)5層級(jí)金子塔上，我們發(fā)現(xiàn)就產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)人員，要做爆款產(chǎn)品的前提是要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)出一款能夠解決用戶需求或者公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。

我自己也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，工作中需要查閱競(jìng)品、看同行業(yè)的產(chǎn)品迭代更新記錄與功能。這對(duì)我來說是一個(gè)必要的工作，因?yàn)槲也拍苤缹?duì)方是在走什么策略，我們能不能進(jìn)行引用幫助自身更快的成長(zhǎng)。

甚至許多互聯(lián)網(wǎng)公司和很多產(chǎn)品leader，會(huì)要求新人入職后給同行產(chǎn)品或公司自己產(chǎn)品輸出體驗(yàn)報(bào)告。體驗(yàn)報(bào)告成了新人必須要做的一件事！

而且縱觀各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)都存在的體驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容，小白用戶輸出體驗(yàn)報(bào)告是為了提升與訓(xùn)練自己的產(chǎn)品能力；高級(jí)用戶是為了表達(dá)自己與眾不同的產(chǎn)品看法。

體驗(yàn)報(bào)告不僅是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、還有運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、甚至是開發(fā)同學(xué)?？梢詭椭麄兏恿私庑袠I(yè)知識(shí)，也可以讓新人更快的熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。盡快上手互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)工作。

文案策劃 抓住裂變的路徑

在這次，我們采取的是組合裂變方式。通過“建群寶”+“任務(wù)寶”，這里要感謝來自乙店、媒想到的合作支持。僅需要花費(fèi)不超過幾千元，就可以快速的提高效率幫助裂變成為增長(zhǎng)黑客。

要說一個(gè)題外話，工具本身是不能帶來價(jià)值的。只有在正確的裂變模型里面，工具才能發(fā)揮高效的作用。

下面是本次用戶路徑

既然決定使用體驗(yàn)報(bào)告主題，本次我們的文案上是在社群調(diào)研前提收集的，我們還發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)報(bào)告不僅是產(chǎn)品經(jīng)理人群所需要的，是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都在工作中需要的。

圍繞：競(jìng)品、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、365天、增加緊迫感、突出內(nèi)容拆解6個(gè)關(guān)鍵詞

積累了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)比較關(guān)注的熱門產(chǎn)品app，輸出原型到初稿、次稿版本UI如下：

通過對(duì)用戶需求、自身產(chǎn)品特點(diǎn)我們凝結(jié)出了上面的文案。另外在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域下，常用的海報(bào)板式結(jié)構(gòu)通常如上面左一的例子。

什么樣的裂變才算成功的裂變？

值得注意的是，如果你的裂變?cè)鲩L(zhǎng)鏈路超過了5級(jí)，本次策劃就屬于一個(gè)正常的模型。說明在策劃中找準(zhǔn)了用戶需求、拿住了用戶的通點(diǎn)。

但在這次裂變中，我們冷啟動(dòng)的社群與渠道也是垂直的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)甚至是ceo抱著好玩、有趣的心態(tài)加入。用戶很快的通過裂變產(chǎn)生鏈路關(guān)系。鏈路關(guān)系可以通過下面的圖理解

整個(gè)裂變的傳播層級(jí)在第一天：達(dá)到了14級(jí)

在第四天：達(dá)到了22級(jí)

幾乎成了行業(yè)里面超長(zhǎng)鏈路之一

因?yàn)橛脩舨粩嗟睦?，用戶鏈路快速增加。也?dǎo)致了來自競(jìng)品的借鑒和流量截取的情況。但在檢測(cè)下我們很快進(jìn)行屏蔽，恢復(fù)了流量路徑。并且因?yàn)橥c(diǎn)的抓取比競(jìng)品更準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶還傳播到其他同類型產(chǎn)品下的社區(qū)。

運(yùn)營(yíng)維護(hù) 當(dāng)產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)抵住

用戶瘋狂的涌入后，社區(qū)服務(wù)器在移動(dòng)的崩潰了兩次。分別是第一天在10點(diǎn)、和晚上11點(diǎn)。

在第一天，首先體驗(yàn)報(bào)告的投放我們定在晚上10點(diǎn)，但沒有考慮到來自接近100+個(gè)社群帶來的上萬用戶高并發(fā)訪問，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了偶爾的不穩(wěn)定甚至直接掛掉。許多用戶成了“產(chǎn)品的測(cè)試”，焦慮、不滿、甚至是憤怒的情緒出現(xiàn)在社群中。

1.產(chǎn)品BUG

2.用戶負(fù)面體驗(yàn)情緒

我們緊急的建立了需求池與運(yùn)營(yíng)話術(shù)，對(duì)用戶的問題進(jìn)行分類。。包含7個(gè)用戶問題分類：

• 產(chǎn)品使用問題
• 競(jìng)品潛入
• 惡意詆毀
• 廣告內(nèi)容
• 社群規(guī)則
• 內(nèi)容問題
• 產(chǎn)品BUG

緊急建立需求池對(duì)產(chǎn)品BUG以及需要優(yōu)化的內(nèi)容進(jìn)行記錄。通過下面三方面切入

第一方面

讓用戶在遇到產(chǎn)品無反饋等體驗(yàn)后，可以通過對(duì)應(yīng)用戶的問題進(jìn)行安撫，其次也可以讓開發(fā)人員清楚優(yōu)先級(jí)BUG與問題。盡可能的減少用戶流失、退群、甚至朋友圈吐槽

第二方面

我們加強(qiáng)了內(nèi)容篩選機(jī)制，從快速體驗(yàn)1款app 體驗(yàn)報(bào)告過渡到深度體驗(yàn)1款app。并且內(nèi)容通過運(yùn)營(yíng)同學(xué)層層把關(guān)，即使是用戶自主產(chǎn)生的體驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員也需要包裝、排班調(diào)整，保證展現(xiàn)給用戶的成為最好內(nèi)容。

第三方面

我們不再同時(shí)批量投放產(chǎn)品到社群中。而是分布式投放，通過第一批用戶的反饋后再?zèng)Q定是否投放到第二批用戶社群中。增加了風(fēng)控機(jī)制，也減少了運(yùn)營(yíng)成本。

通過采取運(yùn)營(yíng)成本后第二天 用戶的反饋與產(chǎn)品問題得到極大的提升，用戶的情緒與流失減少。并且用戶也主動(dòng)為PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)站臺(tái)，甚至給予優(yōu)化建議

產(chǎn)品迭代 黑客增長(zhǎng)后還要留存

在這次“裂變+產(chǎn)品=黑客增長(zhǎng)”的案例背后，我們發(fā)現(xiàn)了自己的產(chǎn)品對(duì)用戶留存上的留問題集中在什么模塊、什么平臺(tái)。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)人員需要調(diào)整策略增加用戶在產(chǎn)品上留存。

留住一個(gè)老用戶的成本，比拉住一個(gè)新用戶的成本高3倍。但當(dāng)產(chǎn)品通過裂變進(jìn)行爆發(fā)式增長(zhǎng)，留住一個(gè)老用戶的成本會(huì)達(dá)到5倍以上。

因?yàn)楫a(chǎn)品的不斷BUG修復(fù)、運(yùn)營(yíng)成本，都屬于在裂變中的成本消費(fèi)。所以我們?cè)诹炎冎芷谶M(jìn)入消退后，快速的排出項(xiàng)目管理計(jì)劃

快速用戶的涌入，也讓團(tuán)隊(duì)知道到產(chǎn)品給予用戶的價(jià)值，和我們認(rèn)為產(chǎn)品給予用戶的價(jià)值偏差有多大。即使調(diào)整不同模塊的優(yōu)先級(jí)甚至是產(chǎn)品方案。

本次案例的一些團(tuán)隊(duì)感悟和總結(jié)

在這次通過裂變帶動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入黑客增長(zhǎng)。首先是我們團(tuán)隊(duì)花了6天時(shí)間+5天運(yùn)營(yíng)維護(hù)時(shí)間總共耗時(shí)7天。

深刻感受到，產(chǎn)品的問題不僅是BUG，還要考慮到運(yùn)營(yíng)成本的。本次增長(zhǎng)中出現(xiàn)的問題，每個(gè)問題的發(fā)現(xiàn)和被吐槽團(tuán)隊(duì)是又哭又笑。

哭的是：沒有讓用戶給到好的體驗(yàn)甚至是達(dá)到預(yù)期，流失了一批用戶

笑的是：產(chǎn)品的核心價(jià)值與用戶的認(rèn)可是匹配的。

甚至在晚上通宵擼代碼的開發(fā)也是開心的。團(tuán)隊(duì)的開發(fā)leader在這次增長(zhǎng)中的感悟也讓我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品本身就活了后。創(chuàng)業(yè)不再是工作，而是一個(gè)使命、一份責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)之間互相打氣，互相加油。讓一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)充滿了激情和前進(jìn)的動(dòng)力。一切為了用戶、團(tuán)隊(duì)連續(xù)四天，2個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)維護(hù)上百個(gè)社群到晚上2點(diǎn)甚至是通宵。開發(fā)同學(xué)一天白天到黑夜就完成了新優(yōu)化功能的上線。

文：Kevin改變世界的點(diǎn)滴@Kevin改變世界的點(diǎn)滴(Kevingbsjddd)

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