張亮leo：作為運(yùn)營，如何推動需求實(shí)現(xiàn)

今天一早，有同學(xué)提出了一個(gè)問題：「有沒有強(qiáng)勢推動產(chǎn)品做需求的方法論」。

在展開這個(gè)問題之前，我們首先需要明確，一個(gè)運(yùn)營需求的實(shí)現(xiàn)，有哪些相關(guān)方？

• 1、運(yùn)營：提出需求的人
• 2、產(chǎn)品：幫助將運(yùn)營需求轉(zhuǎn)化成可與設(shè)計(jì)、開發(fā)溝通的語言的中間商
• 3、設(shè)計(jì)：承接產(chǎn)品和運(yùn)營提交的需求，并完成視覺的供應(yīng)商
• 4、開發(fā)：最終實(shí)現(xiàn)需求的供應(yīng)商
• 5、業(yè)務(wù)：檢驗(yàn)運(yùn)營需求的業(yè)務(wù)價(jià)值的老板

一個(gè)運(yùn)營需求之所以產(chǎn)生，通常有2種原因：

1、業(yè)務(wù)增長的需求。要求運(yùn)營端面向用戶時(shí)有更多的觸點(diǎn)，更強(qiáng)的引導(dǎo)能力，更有效的驅(qū)動用戶行為手段。

2、運(yùn)營自身的業(yè)績壓力。要求從產(chǎn)品側(cè)提供更多可供運(yùn)營使用的活動能力、策略能力、畫像能力等等，以此滿足短期或長期實(shí)現(xiàn)運(yùn)營業(yè)績的要求。

石頭有一句名言，產(chǎn)品是最沒有生產(chǎn)力的，所以產(chǎn)品最需要協(xié)同各方。

這句話有一些自謙，但也袒露了一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，那就是：

運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)看清楚在所有的利益相關(guān)者中，誰是你的資源，誰是你需要負(fù)責(zé)的對象，誰是共同利益者。對于需求實(shí)現(xiàn)的問題，我曾經(jīng)寫過2個(gè)非常相關(guān)的得到錦囊，如果你有興趣可以去得到查閱，核心的觀點(diǎn)其實(shí)就是三個(gè)：

• 1、運(yùn)營在表述需求的時(shí)候，重點(diǎn)并不是你覺得是否描述清楚，而是和你對接的人是否聽懂了需求背后的價(jià)值。
• 2、在表述價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)把它對你的價(jià)值，和與你對接的那個(gè)人的價(jià)值進(jìn)行連接，讓對方加入你，成為利益共同體。
• 3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)之后，多將與你配合的人推上前臺去展示他們的價(jià)值，因?yàn)槟愕膬r(jià)值并不在前臺，而在于需求實(shí)現(xiàn)后的長期業(yè)績提升。

總而言之是一句話：

需求推動的過程中，重要的不是強(qiáng)勢，而是拉攏；需求實(shí)現(xiàn)之后，不是爭功，而是讓賢。

當(dāng)然了，在操作的過程中，你也會碰到各種各樣的問題，常見的有三種：

• 1、對方很忙，沒時(shí)間聽你說
• 2、技術(shù)上有難點(diǎn)，沒辦法幫你做
• 3、價(jià)值點(diǎn)不夠強(qiáng)，沒優(yōu)先級來處理

第一種方法要解決并不難，記住一句話：伸手不打笑臉人。

你可以有幾種方式來讓對方聽你說：

• 1、中午/晚上有沒有空，我請你吃個(gè)飯？
• 2、帶上一杯奶茶，兄弟辛苦了，請你喝奶茶，空了一起抽根煙，找你聊兩句。
• 3、讓你的領(lǐng)導(dǎo)找他的領(lǐng)導(dǎo)，一起約個(gè)會，說優(yōu)勢、說價(jià)值，上面的人達(dá)成一致，下面直接做對接。

第二種情況怎么辦呢？不是不幫你做，而是確實(shí)有難點(diǎn)，對此，魔法師給出了很簡單的解決方法：

如果是技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案太復(fù)雜，那么我們一起找其他解決方案代替，不管是從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式或者技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式都行，找個(gè)解決方案大家都滿意就行。

我們可以一起商量說把一些特別復(fù)雜，有額外依賴的需求，挪到下一期去實(shí)現(xiàn)，讓產(chǎn)品和開發(fā)有充足的時(shí)間，來完成依賴項(xiàng)的準(zhǔn)備；我們也可以一起商量做一些極簡的實(shí)現(xiàn)方式或者有沒有外部的現(xiàn)成解決方案，測一測上線后是否數(shù)據(jù)確實(shí)有改善，如果有，再專門立項(xiàng)攻關(guān)也不遲；

當(dāng)然，對此我也有一個(gè)小技巧，譬如養(yǎng)成觀察他人休息時(shí)間習(xí)慣去建立私交的做法。

譬如：

如果和你對接的產(chǎn)品或開發(fā)，喜歡玩游戲，那么就加入他們，夸贊他們的游戲技術(shù)，一來二去熟悉了，把你的需求遞上去；如果和你對接的產(chǎn)品或開發(fā)，喜歡二次元，那么花點(diǎn)小錢，搞點(diǎn)周邊，當(dāng)成禮物送出去。

對于第三種問題，價(jià)值點(diǎn)不夠，怎么辦呢？

Vincent在群里放了一張圖，對運(yùn)營同學(xué)其實(shí)很有價(jià)值，我share給大家：

價(jià)值復(fù)雜度模型，其實(shí)就是我們常說的ROI，任何需求，甚至任何事兒，都有ROI，于是，當(dāng)你能夠畫一個(gè)坐標(biāo)圖，一個(gè)軸達(dá)標(biāo)投入，另一個(gè)軸代表收益，你就可以使用這個(gè)模型來說服對方。

通常，這個(gè)模型用來說服Leader們比較有效。

四象限法，其實(shí)就是緊急且重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急也不重要的劃分方法，一般來說，對于越是緊急重要的需求，越應(yīng)該用這種方法來呈現(xiàn)，好處是，可以免去計(jì)算ROI，壞處是，你還是要證明其背后的價(jià)值，只不過，未必是帶來好處，也可以是減少損失。

加權(quán)評分，可以說是價(jià)值復(fù)雜度模型的一個(gè)簡化模型，不展開了。

KANO模型的使用，它的劃分依據(jù)是從用戶的需求與感受出發(fā)，將需求劃分為：基本需求（不滿足就再見）、期望需求（如果能滿足，我會更開心，如果不滿足，我可能會不開心）、魅力需求（我會非常驚訝你居然滿足了這個(gè)需求，雖然你不提供我也不會覺得失望）、反向需求（你居然干了這種吃力不討好的事兒，你是不是傻*）、無差異需求（做不做都無所謂，你愛做不做，我愛用不用）。你會發(fā)現(xiàn)針對KANO模型就是一個(gè)Better-Worse的二維分析，你可以認(rèn)為這是一個(gè)體驗(yàn)角度的檢測工具。

SWOT分析，這個(gè)可以不多說，就是優(yōu)勢（你比誰好在哪兒）、劣勢（你比誰差在哪兒）、挑戰(zhàn)（有什么會阻礙我）、機(jī)會（有什么會給我加Buff），通常優(yōu)勢、劣勢和挑戰(zhàn)、機(jī)遇都是相互轉(zhuǎn)化的。

Vincent放出這張圖的意思是：你需要站在產(chǎn)品和開發(fā)去評估價(jià)值的層面去思考和組織自己的需求價(jià)值，從而完成價(jià)值認(rèn)定的一致性。

除此之外，還有很多細(xì)節(jié)上的建議，譬如：

• 1、對于任何的需求，事先了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度，都會對推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)有幫助。
• 2、從性別優(yōu)勢角度出發(fā)，可以考慮由女性員工作為接口人去對接相關(guān)的產(chǎn)品與開發(fā)。
• 3、利用規(guī)則與利用人性都可以成為需求溝通的方法與技巧。
• 4、及時(shí)呼叫上級的協(xié)調(diào)，也有利于推動需求實(shí)現(xiàn)。
• 5、嘴甜一些沒壞處，改善部門間的關(guān)系，從細(xì)微的事兒開始做起，部門關(guān)系和諧，一樣有利于需求推進(jìn)。

本期會員精選就到這里，希望對你有幫助。

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